江华文明创劝导考核制度

PAGE江华文明创劝导考核制度一、总则（一）目的为进一步加强江华文明创建工作，规范劝导行为，提高劝导效果，推动全县文明程度持续提升，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于参与江华文明创建劝导工作的所有人员，包括志愿者、相关部门工作人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正。2.全面准确原则：涵盖劝导工作的各个方面，全面、准确地评价劝导人员的工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励劝导人员积极工作，不断改进工作方法和提高工作质量。二、考核内容（一）出勤情况1.按时到岗：严格按照规定的工作时间到达指定劝导岗位，不得迟到、早退。2.请假制度：因特殊情况需要请假的，应提前按照规定程序办理请假手续，未经批准不得擅自离岗。（二）劝导行为规范1.着装整齐：统一穿着文明劝导工作服，佩戴明显的工作标识。2.语言文明：劝导过程中使用礼貌、规范的语言，不得使用粗俗、侮辱性语言。3.态度和蔼：以友善、耐心的态度对待被劝导对象，不得与被劝导对象发生争吵或冲突。4.行为举止得体：保持良好的站姿、坐姿，不得有不雅行为。（三）劝导工作成效1.对不文明行为的劝导：及时发现并有效劝导随地吐痰、乱扔垃圾、乱穿马路、非机动车逆行等不文明行为。2.引导文明行为：积极引导市民遵守交通规则、爱护公共环境、文明排队等文明行为。3.记录与反馈：认真记录劝导情况，及时向相关部门反馈存在的问题和市民的意见建议。三、考核方式（一）日常巡查1.由文明创建工作领导小组办公室组织人员不定期对劝导岗位进行巡查，检查劝导人员的出勤情况和劝导行为规范。2.巡查人员可通过现场观察、拍照、录像等方式记录劝导工作情况。（二）市民反馈1.设立市民投诉举报渠道，如电话、邮箱、微信公众号等，接受市民对劝导人员工作的投诉和建议。2.对市民反馈的问题进行核实，如情况属实，作为考核的重要依据。（三）定期考核1.每月对劝导人员进行一次定期考核，考核内容包括出勤情况、劝导行为规范和劝导工作成效等方面。2.定期考核采用自评、互评和上级评价相结合的方式进行。四、考核评分标准（一）出勤情况（20分）1.全勤得20分。2.迟到或早退一次扣5分。3.无故旷工一次扣10分。（二）劝导行为规范（30分）1.着装整齐、佩戴标识，得10分；不符合要求每次扣2分。2.语言文明，得10分；出现不文明语言每次扣5分。3.态度和蔼、举止得体，得10分；与被劝导对象发生争吵或冲突每次扣10分。（三）劝导工作成效（50分）1.对不文明行为劝导及时、有效，得20分。根据发现和劝导不文明行为的数量及质量进行评分，每少发现或劝导一处不文明行为扣2分；劝导效果不明显每次扣5分。2.积极引导文明行为，得15分。根据引导文明行为的实际效果进行评分，效果显著得1015分，效果一般得59分，效果较差得04分。3.记录与反馈及时、准确，得15分。记录不完整或反馈不及时每次扣3分；反馈信息不准确每次扣5分。五、考核结果运用（一）通报表扬1.每月考核得分在90分及以上的劝导人员，予以通报表扬，并在文明创建工作相关会议上进行表彰。2.对连续三个月考核优秀的劝导人员，给予适当的物质奖励。（二）督促改进1.考核得分在6089分之间的劝导人员，由所在单位或组织进行谈话提醒，督促其改进工作。2.针对存在的问题，提出具体的改进建议和要求，限期整改。（三）淘汰处理1.考核得分在60分以下的劝导人员，予以淘汰，不再参与文明创建劝导工作。2.对违反法律法规或严重违反劝导工作纪律的人员，依法依规进行处理。六、监督与申诉（一）监督机制1.文明创建工作领导小组办公室负责对考核工作进行全程监督，确保考核过程公平、公正、公开。2.设立监督举报电话，接受社会各界对考核工作的监督和举报。（二）申诉渠道1.劝导人员对考核结果有异议的，可在考核结果公布之日起3个工作日内，向文明创建工作领导小组办公室提出申诉。2.办公室应在接到申诉后5个