数字化城管考评考核制度

PAGE数字化城管考评考核制度一、总则（一）目的为加强数字化城管工作的规范化、科学化管理，提高城市管理效率和质量，提升城市形象，依据相关法律法规和行业标准，结合本地区实际情况，制定本考评考核制度。（二）适用范围本制度适用于本地区数字化城管工作的相关部门、工作人员以及参与城市管理的各类主体。（三）基本原则1.客观公正原则：考评考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.科学合理原则：考评指标和方法应科学合理，符合数字化城管工作特点和规律，具有可操作性和有效性。3.动态调整原则：根据城市管理工作的发展变化和实际需求，适时调整考评考核内容和标准，确保制度的适应性和前瞻性。4.激励约束并重原则：通过考评考核，对表现优秀的部门和个人给予激励，对存在问题的进行约束，促进工作改进和提升。二、考评考核主体与对象（一）考评考核主体成立数字化城管考评考核领导小组，负责统筹协调考评考核工作。领导小组下设办公室，具体负责考评考核的组织实施、数据收集、分析评估等工作。同时，邀请相关专家、市民代表等参与考评考核工作，确保考评结果的科学性和公信力。（二）考评考核对象1.各街道办事处、乡镇人民政府：负责辖区内城市管理工作的组织实施和落实，是数字化城管工作的责任主体。2.城市管理相关职能部门：如城管执法部门、环卫部门、市政部门、园林部门等，承担各自领域的城市管理职责，是数字化城管工作的执行主体。3.参与城市管理的企业和社会组织：如环卫作业公司、市政设施维护企业等，按照合同约定履行城市管理相关服务。三、考评考核内容（一）案件处置1.案件受理：对数字化城管平台交办的各类城市管理问题，是否及时受理，记录准确完整。2.处置效率：按照规定的时限要求，及时到达现场进行处置，提高案件处置的及时性。3.处置质量：案件处置是否符合相关标准和要求，达到问题解决、市容整洁的目标。（二）部件管理1.部件普查：对城市管理部件进行全面、准确的普查，建立完善的部件数据库。2.部件维护：定期对部件进行巡查和维护，确保部件完好率，及时修复损坏部件。3.部件更新：根据城市发展和实际需求，及时更新部件信息，保证部件数据的时效性。（三）信息采集1.采集范围：涵盖城市管理的各个方面，包括市容市貌、环境卫生、市政设施、园林绿化等，确保信息采集全面无遗漏。2.采集质量：采集的信息准确、清晰、完整，能够为城市管理决策提供可靠依据。3.采集频率：按照规定的时间间隔和要求进行信息采集，保证信息的及时性和动态性。（四）平台运行1.系统稳定性：数字化城管平台运行稳定，无长时间中断、数据丢失等情况。2.功能应用：充分发挥平台的各项功能，如案件流转、统计分析、指挥调度等，提高城市管理工作效率。3.数据安全：加强平台数据安全管理，防止数据泄露、篡改等问题发生。（五）公众参与1.投诉举报处理：及时受理和处理公众对城市管理问题的投诉举报，做到事事有回应，件件有着落。2.公众满意度调查：定期开展公众满意度调查，了解公众对城市管理工作的评价和意见，不断改进工作。四、考评考核指标与权重（一）案件处置指标1.及时受理率：[X]%，考核案件受理的及时性。2.按时处置率：[X]%，考核案件处置的按时完成情况。3.处置合格率：[X]%，考核案件处置的质量。（二）部件管理指标1.部件完好率：[X]%，考核部件的维护情况。2.部件更新及时率：[X]%，考核部件信息更新的及时性。（三）信息采集指标1.采集覆盖率：[X]%，考核信息采集的全面性。2.采集准确率：[X]%，考核信息采集的准确性。（四）平台运行指标1.系统故障率：[X]%，考核平台的稳定性。2.功能应用率：[X]%，考核平台功能的使用情况。（五）公众参与指标1.投诉举报处理及时率：[X]%，考核投诉举报处理的及时性。2.公众满意度：[X]分（满分100分）考核公众对城市管理工作的满意程度。各项指标权重根据城市管理工作重点和实际情况进行合理设定，确保考评考核结果能够全面、准确地反映各考评对象的工作成效。五、考评考核方式与周期（一）考评考核方式1.日常监测：通过数字化城管平台实时监测案件处置、部件管理、信息采集等工作情况，自动生成相关数据和报表。2.定期检查：考评考核领导小组办公室定期对各考评对象进行实地检查，核实工作落实情况。3.专项督查：针对城市管理中的重点、难点问题以及群众反映强烈的问题，开展专项督查，及时发现和解决问题。4.公众评价：通过问卷调查、网络投票、电话回访等方式，广泛征求公众对城市管理工作的意见和建议，纳入考评考核体系。（二）考评考核周期考评考核周期为每月一次，每月底对各考评对象当月工作进行综合考评，形成月度考评报告。同时，每季度进行一次季度总结分析，每年度进行一次全面的年度考评和总结表彰。六、考评考核程序（一）数据收集1.数字化城管平台自动生成相关数据，如案件处置记录、部件巡查记录、信息采集数据等。2.考评考核领导小组办公室定期收集各考评对象的工作报表、工作总结等书面材料。3.通过实地检查、公众调查等方式获取相关数据和信息。（二）数据分析评估1.考评考核领导小组办公室对收集到的数据进行整理、汇总和分析，运用科学的评估方法，对各考评对象的工作进行量化评估。2.结合日常监测、定期检查、专项督查以及公众评价等情况，综合考量各考评对象的工作表现。（三）结果反馈1.考评考核领导小组办公室将考评考核结果及时反馈给各考评对象，指出存在的问题和不足，提出改进建议。2.各考评对象对考评考核结果有异议的，可在规定时间内提出申诉，考评考核领导小组办公室进行复查核实，并将复查结果反馈给申诉对象。（四）结果运用1.将考评考核结果与各考评对象的绩效考核、评先评优等挂钩，对表现优秀的给予表彰奖励，对不达标的进行督促整改。2.根据考评考核结果，总结城市管理工作中的经验教训，及时调整工作策略和方法，不断提升城市管理水平。七、奖惩措施（一）奖励1.对在数字化城管考评考核中成绩突出的街道办事处、乡镇人民政府、城市管理相关职能部门以及企业和社会组织，给予通报表扬，并在年度绩效考核中给予加分奖励。2.对工作表现优秀的个人，给予表彰奖励，包括荣誉证书、奖金等，优先推荐参加各类培训和学习交流活动。（二）惩罚1.对考评考核成绩不达标的街道办事处、乡镇人民政府、城市管理相关职能部门，责令限期整改，并在全区范围内进行通报批评。