物业水电检查与考核制度

PAGE物业水电检查与考核制度一、总则（一）目的为了加强公司物业水电管理，确保水电设施设备的安全运行，保障业主/租户的正常生活和工作用水用电需求，提高物业服务质量，特制定本物业水电检查与考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类物业项目，包括住宅、商业、写字楼等。（三）职责分工1.物业工程部负责制定水电设施设备的检查计划，并组织实施日常检查、定期检查和专项检查工作。对水电设施设备的运行状况进行实时监测，及时发现并处理各类水电故障和安全隐患。负责水电设施设备的维修、保养和更新改造工作，确保其性能良好、运行稳定。配合相关部门进行水电能耗的统计、分析和控制工作，提出节能降耗的措施和建议。2.物业管理部负责监督物业工程部水电检查与考核工作的执行情况，定期对水电管理工作进行检查和评估。协调处理业主/租户关于水电方面的投诉和建议，及时反馈处理结果。参与水电设施设备的验收工作，确保其符合相关标准和要求。3.品质管理部负责制定物业水电检查与考核的标准和评分细则，并定期进行修订和完善。对物业工程部和物业管理部的水电管理工作进行考核评价，将考核结果纳入公司绩效考核体系。负责对水电管理工作中出现的重大问题进行调查和分析，提出改进措施和建议。二、水电设施设备检查内容与标准（一）日常检查1.检查频率物业工程部维修人员每日对所负责区域的水电设施设备进行巡检，确保其正常运行。2.检查内容水电设备的外观是否完好，有无损坏、变形、渗漏等现象。各类水电表的读数是否正常，有无异常波动。水电管道是否畅通，有无堵塞、漏水等情况。开关、插座、灯具等电器设备是否正常工作，有无漏电、短路等安全隐患。消防设施设备中的水电部分是否完好，如消防泵、喷淋系统、应急照明等。3.检查标准水电设备外观应整洁、无损坏，标识清晰。水电表读数应准确无误，与实际用量相符。水电管道应无渗漏，排水畅通，无杂物堵塞。电器设备应能正常启动和运行，无漏电、短路等异常情况，开关、插座应接触良好，灯具应明亮无损坏。消防设施设备中的水电部分应处于正常备用状态，各项功能完好。（二）定期检查1.检查频率每月对公共区域的水电设施设备进行一次全面检查。每季度对业主/租户室内的水电设施设备进行一次抽查。2.检查内容公共区域：包括配电室、水泵房、电梯机房、楼道照明、景观照明等水电设施设备的运行状况、维护保养情况等。业主/租户室内：包括水电管道、电器设备（如配电箱、插座、灯具等）的使用情况、有无违规用电等。3.检查标准公共区域：配电室：设备运行正常，温度、湿度符合要求，接地良好，绝缘电阻合格，各种仪表、信号装置显示正常。水泵房：水泵运行平稳，无异响，阀门开关灵活，管道无渗漏，压力正常。电梯机房：电梯运行正常，供电系统稳定，机房温度、湿度适宜，通风良好。楼道照明：灯具完好率不低于95%，亮度符合要求，开关控制正常。景观照明：灯具齐全，照明效果良好，定时控制准确。业主/租户室内：水电管道无损坏、渗漏，连接牢固。配电箱内电器元件完好，布线整齐，接地可靠。插座、灯具等电器设备正常使用，无过载、短路等现象。无违规私拉乱接电线、使用大功率电器等行为。（三）专项检查1.检查时机根据季节特点、重大节日、特殊事件等情况，适时组织专项检查。当接到业主/租户关于水电方面的重大投诉或发现水电设施设备存在重大安全隐患时，立即进行专项检查。2.检查内容夏季高温期间，重点检查配电室、变压器等设备的散热情况，以及空调系统的运行状况。冬季寒冷期间，检查水管的保温措施是否到位，防止水管冻裂。重大节日前，对公共区域的照明、电梯运行等进行全面检查，确保正常运行。针对特殊事件（如暴雨、地震等），检查水电设施设备的受灾情况，及时进行抢修和恢复。3.检查标准根据不同的专项检查内容，按照相应的行业标准和规范进行检查，确保水电设施设备在特殊情况下能够安全、稳定运行。例如，夏季高温时，配电室温度应控制在规定范围内，空调系统制冷效果良好；冬季寒冷时，水管无冻裂现象，保温层完好。三、水电检查工作流程（一）检查计划制定物业工程部根据本制度及物业项目的实际情况，每月初制定水电设施设备的检查计划，明确检查内容、检查人员、检查时间等，并报物业管理部审核备案。（二）检查实施1.检查人员按照检查计划对水电设施设备进行检查，检查过程中应认真填写检查记录，详细记录检查时间、检查部位、发现的问题及处理情况等。2.对于检查中发现的一般问题，检查人员应及时进行处理，并做好记录。对于无法当场处理的问题，应及时报告物业工程部负责人，由负责人组织相关人员进行分析和制定解决方案。（三）问题反馈与处理1.物业工程部将检查中发现问题的处理情况及时反馈给物业管理部，对于涉及业主/租户的问题，物业管理部应及时与业主/租户沟通，告知问题情况及处理进度。2.对于重大问题或安全隐患，物业工程部应立即采取临时措施，确保安全，并及时向公司领导汇报。公司应组织相关部门进行专题研究，制定详细的整改方案，明确整改责任人和整改期限，跟踪整改落实情况。（四）检查记录与归档物业工程部应将每次水电检查的记录进行整理归档，保存期限不少于[X]年。检查记录应包括检查计划、检查记录表格、问题处理记录、整改报告等，以便于查询和追溯。四、水电考核指标与评分标准（一）考核指标1.水电设施设备完好率：考核水电设施设备处于正常运行状态的比例。2.水电故障率：统计水电设施设备发生故障的次数。3.水电能耗指标：包括单位面积水电能耗、同比能耗下降率等。4.业主/租户对水电管理工作的满意度：通过问卷调查、投诉处理情况等方式进行评估。（二）评分标准1.水电设施设备完好率（40分）完好率达到98%及以上，得3640分。完好率在95%97%之间，得3135分。完好率在90%94%之间，得2630分。完好率低于90%，得2025分。2.水电故障率（30分）月故障率不超过[X]次，得2730分。月故障率在[X+1][X+2]次之间，得2126分。月故障率在[X+3][X+4]次之间，得1620分。月故障率超过[X+4]次，得1015分。3.水电能耗指标（20分）单位面积水电能耗较去年同期下降[X]%及以上，得1820分。单位面积水电能耗较去年同期下降[X1]%[X]%之间，得1317分。单位面积水电能耗较去年同期下降幅度在[X2]%[X1]%之间，得912分。单位面积水电能耗较去年同期无下降或上升，得48分。4.业主/租户对水电管理工作的满意度（10分）满意度达到90%及以上，得910分。满意度在80%89%之间，得78分。满意度在70%79%之间，得56分。满意度低于70%，得34分。五、考核方式与周期（一）考核方式1.品质管理部定期对物业工程部和物业管理部的水电管理工作进行考核，考核方式包括查阅资料、现场检查、业主/租户满意度调查等。2.查阅资料主要检查水电检查记录、维修记录、能耗统计报表、问题处理报告等相关文件资料的完整性和准确性。3.现场检查由品质管理部人员按照考核标准对水电设施设备进行实地检查，核实各项指标的完成情况。4.业主/租户满意度调查通过发放问卷、电话回访等方式进行，了解业主/租户对水电管理工作的评价和意见。（二）考核周期每月进行一次月度考核，对当月水电管理工作进行全面评价。每季度进行一次季度综合考核，汇总三个月的月度考核结果，对物业工程部和物业管理部的水电管理工作进行整体评估。每年进行一次年度考核，根据全年考核情况，评选出优秀的水电管理团队和个人，并进行表彰和奖励。六、奖惩措施（一）奖励1.在水电管理工作中表现突出，如水电设施设备完好率高、故障率低、能耗控制效果显著、业主/租户满意度高的部门或个人，公司将给予表彰和奖励。2.奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等，具体奖励标准根据实际情况确定。（二）惩罚1.对于水电管理工作中存在问题较多、考核成绩较差的部门或个人，公司将视情节轻重给