理货员工作岗位考核制度

PAGE理货员工作岗位考核制度一、总则（一）目的为了加强理货员队伍建设，提高理货员的工作效率和服务质量，确保门店商品陈列有序、库存准确、顾客购物体验良好，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有门店的理货员岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有理货员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对理货员进行全面考核，以综合评价其工作表现。3.激励发展原则：通过考核，激励理货员不断提高工作能力和业绩，促进其个人职业发展与公司整体目标相契合。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.商品陈列（20分）商品陈列符合公司规定的陈列原则和标准，做到整齐、美观、丰满，商品分类清晰，标识醒目。陈列效果良好，能有效吸引顾客注意力，得1620分。基本符合陈列要求，但存在一些小瑕疵，如部分商品摆放不够整齐，得I115分。陈列不符合要求，存在较多问题，如商品混乱、分类错误等，得010分。2.库存管理（15分）库存准确率达到98%及以上，库存账目清晰，账实相符，能及时准确地反馈库存信息，得1215分。库存准确率在95%97%之间，偶尔出现库存差异，但能及时查找原因并解决，得911分。库存准确率低于95%，库存管理混乱，经常出现库存差异且不能及时解决问题，得08分。3.销售协助（10分）积极主动协助销售人员完成销售任务，能及时补货、整理货架，为顾客提供优质服务，有效促进销售增长，得810分。能够协助销售工作，但主动性不够，对销售促进作用一般，得67分。对销售协助不积极，影响销售工作正常开展，得05分。4.损耗控制（5分）严格遵守公司损耗控制规定，无商品丢失、损坏等情况发生，损耗率控制在公司规定范围内，得45分。偶尔出现轻微损耗情况，但能及时发现并采取措施减少损失，得3分。损耗率超出公司规定范围，且对损耗问题未及时处理，得02分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极履行岗位职责，按时完成各项工作任务，无工作失误，得810分。工作态度较认真，能完成基本工作任务，但偶尔出现一些小疏忽，得67分。责任心不强，工作敷衍了事，经常出现工作失误，得05分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，具有高度的敬业精神，主动加班加点完成工作任务，不计较个人得失，得810分。在正常工作时间内能够认真工作，偶尔因工作需要加班能配合完成，得67分。缺乏敬业精神，对加班等工作安排抵触情绪较大，得05分。3.团队合作（5分）积极与同事沟通协作，乐于分享工作经验和知识，能主动帮助同事解决问题，团队氛围融洽，得45分。能够与同事合作完成工作，但沟通协作主动性一般，得3分。不善于与同事合作，经常与同事发生矛盾，影响团队工作，得02分。4.服从安排（5分）坚决服从上级领导的工作安排，对工作调整和任务分配无异议，能迅速执行，得45分。基本能服从工作安排，但有时会提出一些合理意见，得3分。对工作安排不服从，经常顶撞上级领导，影响工作秩序，得02分。（三）专业技能（20分）1.商品知识（10分）熟悉所负责区域商品的名称、规格、性能特点、使用方法、保质期等信息，能准确为顾客提供商品咨询服务，得810分。对商品知识有一定了解，但不够全面，能回答顾客一些常见问题，得67分。商品知识欠缺，无法准确回答顾客关于商品的基本问题，得05分。2.陈列技巧（5分）熟练掌握商品陈列技巧，能够根据不同季节更换陈列方式，提升陈列效果，得45分。了解基本陈列技巧，能按照要求进行常规陈列，得3分。对陈列技巧不熟悉，陈列方式单一、效果不佳，得02分。3.库存管理技能（5分）熟练掌握库存管理系统操作，能运用数据分析库存情况，及时提出合理的补货建议，得45分。能操作库存管理系统，但对数据分析能力较弱，补货建议合理性一般，得3分。对库存管理系统操作不熟练，无法有效分析库存数据，得02分。三、考核方式与周期（一）考核方式考核采取上级评价、同事评价、顾客评价相结合的方式进行。1.上级评价：由理货员的直接上级根据日常工作表现、工作任务完成情况等进行评价。2.同事评价：组织理货员之间进行互评，评价内容包括团队合作、沟通协作等方面。3.顾客评价：通过顾客满意度调查、现场反馈等方式收集顾客对理货员服务质量的评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行考核评分，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。具体对应关系如下：1.90分及以上：绩效奖金系数为1.2，发放全额绩效奖金的120%。2.8l89分：绩效奖金系数为1.1，发放全额绩效奖金的110%。3.7180分：绩效奖金系数为1，发放全额绩效奖金。4.6170分：绩效奖金系数为0.8，发放全额绩效奖金的80%。5.60分以下：绩效奖金系数为0.6，发放全额绩效奖金的60%。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的理货员，在同等条件下优先获得晋升机会。2.连续两个月考核得分在60分以下的理货员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展根据考核结果，针对理货员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业绩水平。五、考核申诉理货员如对考核结果有异