收费站班组分级考核制度

PAGE收费站班组分级考核制度一、总则（一）目的为加强收费站班组管理，提高工作效率和服务质量，确保收费站各项工作规范、有序运行，特制定本分级考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司下属各收费站的所有班组及成员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有班组在同一标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务技能、团队协作等多个维度对班组进行全面考核，以准确反映班组整体工作状况。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的班组给予奖励和激励，对存在问题的班组进行督促和约束，促进班组不断提升工作水平。4.动态调整原则：根据行业发展、公司战略及实际工作情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核组织与职责（一）考核领导小组成立以公司分管领导为组长，收费管理部门负责人、人力资源部门负责人等为成员的考核领导小组。负责审定考核方案、考核结果，对考核过程中的重大问题进行决策。（二）考核工作小组由收费管理部门相关人员组成考核工作小组。负责具体实施考核工作，包括制定考核细则、收集考核数据、组织考核评价、汇总考核结果等。（三）职责分工1.考核领导小组职责领导和指导考核工作，确保考核工作符合公司整体战略和管理要求。审核考核方案，确保考核指标科学合理、考核方法公平公正。审定考核结果，对考核结果的应用提出指导性意见。协调解决考核过程中出现的重大问题，保障考核工作顺利进行。2.考核工作小组职责根据考核领导小组的要求，制定详细的考核细则和评分标准，确保考核内容全面、具体、可操作。定期收集、整理各收费站班组的工作数据和信息，作为考核的依据。按照考核周期，组织对各收费站班组进行考核评价，通过现场检查、数据统计分析、员工满意度调查等方式，全面了解班组工作情况。对考核数据进行汇总、分析，形成考核结果报告，提交考核领导小组审定。负责考核结果的反馈和沟通，向各收费站班组通报考核情况，解答疑问，促进班组改进工作。三、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.收费任务完成情况（20分）以月度收费额为主要考核指标，实际收费额与月度计划收费额相比，每完成计划的95%100%得15分；完成计划的100%以上得20分；完成计划的90%95%得10分；完成计划低于90%得0分。对于因特殊情况导致收费额未达计划的，如道路施工、交通管制等，经核实后可酌情调整考核得分。2.通行费征收准确率（10分）通行费征收准确率达到99.9%及以上得10分；准确率在99.5%99.9%之间得8分；准确率在99%99.5%之间得6分；准确率低于99%得0分。通过定期抽查收费记录、监控录像等方式进行核实，发现少收、漏收、误收等情况，每笔扣减相应分数。3.车流量统计准确率（5分）车流量统计数据与实际情况误差率在±1%以内得5分；误差率在±1%±3%之间得3分；误差率在±3%±5%之间得1分；误差率超过±5%得0分。每月对车流量统计数据进行核对，以监控设备记录、收费系统数据等为依据，统计误差率，计算得分。4.特殊情况处理效率（5分）能够及时、妥善处理各类特殊情况，如车辆故障、交通事故、突发事件等，未对收费工作造成较大影响得５分；处理过程中出现一定延误，但未引发严重后果得3分；因处理不当导致收费秩序混乱或引发投诉得0分。根据事件处理记录及相关反馈进行评价，重点考察处理的及时性、有效性和协调性。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守考勤制度，全月无迟到、早退、旷工现象得10分；迟到、早退累计不超过3次得8分；迟到、早退累计46次得6分；迟到、早退累计超过6次得0分。旷工每次扣减5分，旷工累计超过3天得０分。以考勤记录为依据进行考核，如有请假等情况，需符合公司请假流程规定。2.工作纪律（10分）严格遵守收费站各项工作纪律，无违规违纪行为得10分；出现轻微违规违纪行为，如违反工作着装规定、在工作时间内玩手机等，每次扣减2分；出现严重违规违纪行为，如贪污票款、与司乘人员发生冲突等，每次扣减10分，并视情节轻重给予相应纪律处分。通过日常检查、监控录像、投诉举报等方式发现违规违纪行为，进行相应扣分。3.工作积极性（5分）主动承担工作任务，积极配合班组及全站工作安排，工作热情高得5分；能够完成本职工作，但主动性和积极性一般得3分；对工作任务推诿、敷衍，缺乏工作热情得０分。根据班组内部评价、上级领导评价及工作任务完成情况综合判断。4.责任心（5分）对待工作认真负责，差错率低，能够对工作结果负责得5分；工作中出现少量差错，但能及时纠正，未造成严重后果得3分；工作责任心不强，经常出现差错，给工作带来一定影响得０分。依据工作质量、工作失误造成的影响等方面进行评价。（三）业务技能（20分）1.业务知识掌握程度（10分）熟悉收费政策、业务流程、车型分类标准等相关业务知识，能够准确解答司乘人员疑问得10分；基本掌握业务知识，但存在一些模糊或不准确的地方得8分；业务知识掌握不扎实，经常出现解答错误得0分。通过定期业务知识考试、日常工作表现及司乘人员反馈进行考核。2.操作技能熟练程度（5分）收费操作快速、准确，设备使用熟练，无因操作失误导致的工作延误得5分；操作技能较熟练，但偶尔出现小的失误得3分；操作不熟练，经常出现操作失误，影响工作效率得0分。现场观察收费操作过程，结合收费数据准确性进行评价。3.应急处理能力（5分）能够熟练应对各类突发事件，如设备故障、恶劣天气等，制定合理的应急处理方案，处理措施得当得5分；具备一定应急处理能力，但在处理复杂情况时存在不足得3分；应急处理能力较差，遇到突发事件时手忙脚乱，无法有效应对得0分。通过应急演练表现、突发事件处理记录等进行考核。（四）团队协作（10分）1.班组内部协作（5分）成员之间团结协作，相互支持，工作配合默契，能够有效完成班组各项工作任务得5分；内部协作较好，但偶尔出现一些小的矛盾或配合不顺畅的情况得3分；班组内部矛盾突出，协作不畅，影响工作开展得0分。根据班组日常工作表现、成员之间的评价及上级领导观察进行考核。2.与其他班组及部门协作（5分）积极与其他班组及部门沟通协调，主动配合工作，为全站整体工作顺利推进提供有力支持得5分；能够与其他班组及部门保持正常协作关系，但协作主动性不够得3分；与其他班组及部门协作不畅，经常出现推诿扯皮现象得0分。通过工作衔接情况、跨部门合作项目完成情况及相关部门评价进行考核。四、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果为全年月度考核结果的综合汇总。（二）考核方式1.数据统计：收费管理部门负责收集各收费站班组的收费数据、车流量数据及其他相关工作数据，作为考核的基础依据。2.现场检查：考核工作小组定期对收费站班组进行现场检查，包括收费操作规范、工作纪律执行情况、环境卫生状况等，记录检查结果。3.问卷调查：通过向司乘人员发放满意度调查问卷，了解收费站班组的服务质量、业务水平等方面的情况，将调查结果纳入考核。4.员工自评与互评：各班组成员进行自我评价，同时开展班组内部成员互评，评价结果作为考核参考。5.上级评价：收费站负责人及上级管理部门对各班组工作进行评价，提出考核意见。五、考核结果应用（一）月度考核结果应用1.绩效奖金发放：根据月度考核得分，确定各班组绩效奖金系数。绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。绩效奖金系数根据考核得分区间划分，具体如下：90分及以上：绩效奖金系数为1.28089分：绩效奖金系数为1.17079分：绩效奖金系数为16069分：绩效奖金系数为0.860分以下：绩效奖金系数为0.52.班组排名公示：对各收费站班组月度考核得分进行排名，在全站范围内进行公示。排名靠前的班组给予公开表扬，排名靠后的班组需分析原因，制定改进措施，并在站内会议上进行汇报。3.培训与辅导：对于月度考核得分较低的班组，收费管理部门安排针对性的培训和辅导，帮助其提升工作水平。培训内容包括业务知识强化、操作技能培训、工作纪律教育等。（二）年度考核结果应用1.评先评优：年度考核得分作为评选优秀班组和优秀个人的重要依据。年度考核得分排名前[X]%的班组评为年度优秀班组，给予表彰和奖励；对在年度考核中表现突出的个人，授予年度优秀个人称号，并给予相应奖励。2.晋升与岗位调整：连续多年年度考核优秀的班组，在人员晋升、岗位调整等方面给予优先考虑。对于年度考核不合格的班组，视情况对班组长进行诫勉谈话、岗位调整或降职处理，对班组成员进行培训、调岗或辞退等处理。3.薪酬调整：根据年度考核结果，对表现优秀的班组适当提高薪酬待遇，对考核不达标的班组相应降低薪酬水平或取消薪酬增长资格。六、申诉与处理（一）申诉渠道各收费站班组及成员如对考核结果有异议，可在考核结