便利店督导绩效考核制度

PAGE便利店督导绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强便利店督导团队的管理，提高督导工作的质量和效率，确保便利店运营的规范化、标准化，提升便利店的整体业绩和服务水平，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有便利店督导人员。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有督导人员在相同的标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对督导人员进行全面考核，以综合评价其工作表现。3.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强与督导人员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其了解自身工作情况，促进其改进工作。4.激励发展原则：绩效考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励督导人员不断提高工作绩效，实现个人与公司的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.店铺运营指标完成情况（30分）销售额（10分）：根据所负责区域便利店的销售额完成情况进行考核。销售额较上一考核周期增长[X]%及以上得810分；增长[X]%[X]%得57分；增长低于[X]%得04分。毛利率（8分）：考核便利店的毛利率水平。毛利率达到公司设定目标得68分；较目标值上下浮动[X]%得35分；低于目标值[X]%以上得02分。库存周转率（7分）：以库存周转率作为考核指标。库存周转率较上一考核周期提高[X]%及以上得57分；提高[X]%[X]%得34分；未提高或下降得02分。损耗率（5分）：控制便利店的损耗率。损耗率低于公司规定标准得45分；在标准上下浮动[X]%得23分；高于标准[X]%以上得01分。2.店铺标准化执行情况（20分）商品陈列（5分）：定期检查所负责店铺的商品陈列，符合公司标准化陈列要求得45分；基本符合但存在一些小问题得23分；不符合标准得01分。店面卫生（5分）：检查店铺的卫生状况，包括货架、地面、收银台等。卫生达标得45分；有轻微不整洁得23分；卫生较差得01分。服务规范（5分）：观察店铺员工的服务态度和规范，员工服务符合公司标准得45分；存在一些服务不规范行为得23分；服务问题较多得01分。设备设施维护（5分）：确保店铺设备设施正常运行，设备设施维护良好得45分；有部分设备设施存在小故障得23分；设备设施问题较多影响运营得01分。3.新店开业与老店整改效果（10分）新店开业（5分）：负责新店开业筹备工作，新店按时开业且各项筹备工作达到公司要求得45分；开业筹备存在一些小问题得23分；筹备工作出现重大失误影响开业得01分。老店整改（5分）：对业绩不佳或存在问题的老店进行整改，整改后老店业绩明显提升且达到公司预期得45分；有一定改善但未达预期得23分；整改效果不明显得01分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（10分）熟悉便利店运营管理知识（5分）：能够熟练掌握便利店商品管理、库存管理、销售技巧等专业知识得45分；对相关知识有一定了解但不够深入得23分；专业知识欠缺得01分。具备数据分析能力（5分）：能够运用数据分析工具对便利店运营数据进行有效分析，为决策提供支持得45分；数据分析能力一般得23分；缺乏数据分析能力得01分。2.沟通协调能力（10分）与店铺员工沟通顺畅（5分）：能够与店铺员工保持良好的沟通，及时传达公司政策和要求，员工反馈良好得45分；沟通基本顺畅但存在一些小问题得23分；沟通不畅影响工作得01分。与其他部门协作良好（5分）：与采购部门、市场部门等其他部门协作配合，共同推动便利店业务发展得45分；协作存在一些问题得23分；协作困难影响工作得01分。3.问题解决能力（10分）及时解决店铺运营问题（5分）：对店铺运营中出现的问题能够迅速做出反应，及时采取有效措施解决得45分；解决问题较及时但效果一般得23分；问题解决不及时或效果不佳得01分。提出创新性解决方案（5分）：能够针对便利店运营中的难题提出创新性的解决方案，取得良好效果得45分；有一定创新思维但未取得明显效果得23分；缺乏创新能力得01分。（三）工作态度（10分）1.责任心（5分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，无推诿现象得45分；工作责任心一般得23分；责任心不强得01分。2.敬业精神（5分）工作敬业，遵守公司规章制度，按时完成工作任务，无迟到早退现象得45分；敬业精神一般得23分；敬业精神不足得01分。三、考核周期绩效考核以季度为考核周期，每季度末进行考核评分。四、考核实施（一）考核信息收集1.督导人员每月需提交工作总结，详细汇报所负责区域便利店的运营情况、工作进展、问题及解决方案等。2.公司相关部门（如运营部、财务部、市场部等）定期提供与便利店督导工作相关的数据和信息资料，作为考核的参考依据。3.店铺员工、其他部门员工可对督导人员的工作表现进行评价和反馈，评价信息纳入考核参考范围。（二）考核评分1.由公司人力资源部门牵头，组织运营部、财务部等相关部门负责人组成考核小组。2.考核小组根据考核内容与标准，对督导人员的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行综合评分。3.考核评分采用百分制，各项考核指标的得分按照相应权重计算得出最终考核得分。（三）考核结果反馈1.考核结束后，人力资源部门及时将考核结果反馈给督导人员本人。2.与督导人员进行绩效面谈，沟通考核结果，分析其工作中的优点和不足，共同制定改进计划。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据考核得分，确定督导人员的绩效等级，绩效等级与薪酬调整挂钩。2.绩效等级划分为卓越（90分及以上）、优秀（8089分）、良好（7079分）、合格（6069分）、不合格（60分以下）。3.卓越等级：薪酬上调[X]%，并给予额外的绩效奖金[X]元。4.优秀等级：薪酬上调[X]%。5.良好等级：薪酬维持不变。6.合格等级：薪酬下调[X]%，并给予警告，要求在一个月内改进工作。7.不合格等级：薪酬下调[X]%，如连续两个季度考核不合格，予以辞退。（二）晋升与奖励1.在绩效考核中表现卓越的督导人员，在职位晋升、评优评先等方面优先考虑。2.对在工作中做出突出贡献、解决重大问题或提出创新性建议的督导人员，给予专项奖励，奖励形式包括