护理护士长绩效考核制度

PAGE护理护士长绩效考核制度一、总则（一）目的为了提高护理质量，加强护理管理，提升护理护士长的工作绩效，充分调动护理护士长的工作积极性和主动性，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于本医院所有护理护士长。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，按照明确、具体的考核标准进行评价，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对护理护士长进行全面考核。3.激励发展原则：通过考核，激励护理护士长不断提升自身素质和工作能力，促进护理团队整体发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与护理护士长的沟通，及时反馈考核结果，帮助其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.护理质量指标（20分）基础护理合格率：达到[X]%得10分，每低1%扣1分。特级、一级护理合格率：达到[X]%得5分，每低1%扣0.5分。护理文件书写合格率：达到[X]%得5分，每低1%扣0.5分。2.患者满意度（15分）通过问卷调查等方式收集患者对护理工作的满意度，满意度达到[X]%得10分，每低1%扣1分。患者投诉率：投诉率为0得5分，每出现1次投诉扣1分。3.护理差错事故发生率（10分）无护理差错事故得10分，每发生1起一般护理差错扣5分，每发生1起严重护理差错或护理事故得0分。4.护理教学与科研（5分）积极组织护理人员参加业务学习和培训，培训计划完成率达到[X]%得3分，每低1%扣0.5分。鼓励护理人员开展科研工作，每年发表护理相关论文[X]篇得2分，少1篇扣1分。（二）工作能力（30分）1.管理能力（15分）合理安排护理人员工作，岗位调配合理，得5分。因安排不当导致工作混乱酌情扣分。有效组织护理查房、病例讨论等业务活动，每月至少[X]次，得5分，每少1次扣1分。对护理团队的整体发展有规划和措施，团队凝聚力强，得5分。团队出现问题未及时解决酌情扣分。2.专业技术能力（10分）熟练掌握本专科护理技术操作，能解决复杂护理问题，得5分。操作不熟练或不能解决问题酌情扣分。定期对护理人员进行业务指导，效果良好，得5分。指导不到位酌情扣分。3.沟通协调能力（5分）与医生、其他科室及患者家属沟通顺畅，关系融洽，得3分。出现沟通障碍酌情扣分。能及时协调解决护理工作中的各种问题，得2分。问题解决不及时酌情扣分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对护理工作认真负责，严格执行各项规章制度，得5分。出现违规行为酌情扣分。积极主动承担工作任务，不推诿，得5分。工作消极被动酌情扣分。2.敬业精神（5分）热爱护理事业，全身心投入工作，得3分。工作态度不积极酌情扣分。加班加点无怨言，为完成工作任务做出努力，得2分。不配合加班酌情扣分。3.团队合作精神（5分）与护理团队成员团结协作，互帮互助，得3分。团队出现矛盾未及时化解酌情扣分。积极参与团队建设活动，为团队发展出谋划策，得2分。不参与团队活动酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核：每季度进行一次全面考核，由护理部组织，成立考核小组，按照考核标准对护理护士长进行评价。2.不定期考核：根据工作需要，护理部可随时对护理护士长进行不定期考核，重点考核工作中的突发事件处理、临时任务完成情况等。3.自我评价：护理护士长每月进行一次自我评价，总结工作中的优点和不足，填写自我评价表，提交给护理部。4.科室评价：护理护士长所在科室的护理人员对其进行评价，评价结果作为考核的参考依据之一。（二）考核周期考核周期为一个自然年度，每年1月1日至12月31日。年度考核结果根据四个季度考核成绩及不定期考核结果综合计算得出。四、考核实施（一）考核准备1.护理部制定详细的考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排。2.考核小组成员应熟悉考核标准和流程，确保考核工作的公正、公平。3.准备好相关的考核表格、资料和工具。（二）考核实施1.定期考核时，护理部提前通知护理护士长考核时间、地点和内容。2.考核小组通过查阅资料、实地查看、问卷调查、访谈等方式收集考核信息。3.护理护士长按照要求提交个人工作总结、自我评价表等材料。4.科室评价由护理部组织护理人员进行无记名投票，填写评价表。（三）考核评分1.考核小组根据考核标准对各项考核内容进行评分，计算出总分。2.对于有争议的考核结果，考核小组应进行调查核实，必要时可组织相关人员进行讨论，确保结果准确无误。（四）考核反馈1.考核结束后，护理部及时向护理护士长反馈考核结果，指出存在的问题和不足，提出改进建议。2.护理护士长对考核结果有异议的，可在规定时间内提出申诉，护理部应进行复查，并将复查结果及时反馈给申诉人。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定护理护士长的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据医院薪酬政策确定。（二）晋升与奖励1.连续两年考核优秀（考核得分在[X]分及以上）的护理护士长，在职务晋升、职称评定等方面予以优先考虑。2.对在工作中表现突出、为护理事业做出重大贡献的护理护士长，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对护理护士长存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和素