公共法律服务站考核制度

PAGE公共法律服务站考核制度一、总则（一）目的为加强公共法律服务站的规范化建设，提高公共法律服务质量和效率，充分发挥公共法律服务站在服务群众、化解矛盾、促进社会和谐稳定中的作用，依据相关法律法规和行业标准，制定本考核制度。（二）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于事实，公平、公正地评价公共法律服务站的工作表现。2.全面系统原则：涵盖公共法律服务站工作的各个方面，包括服务内容、服务质量、队伍建设、设施设备等，进行全面考核。3.注重实效原则：以服务群众的实际效果为重点，关注法律服务的针对性、及时性和有效性。4.激励改进原则：通过考核，激励公共法律服务站不断改进工作，提升服务水平，推动公共法律服务事业持续发展。（三）考核对象本考核制度适用于辖区内各公共法律服务站。（四）考核周期考核周期为每年一次，考核时间为每年的[具体考核时间区间]。二、考核内容与标准（一）服务内容1.法律咨询设立专门的法律咨询窗口，安排专业法律人员值班，为群众提供免费法律咨询服务。考核标准为每周至少提供[X]小时的法律咨询服务，未达到标准酌情扣分。对群众提出的法律问题，能够准确解答，解答准确率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。建立法律咨询台账，详细记录咨询时间、咨询人、咨询问题及解答情况，台账记录不完整或不准确的，每次扣[X]分。2.法律援助积极宣传法律援助政策，提高群众知晓率。通过多种渠道宣传法律援助的范围、条件、申请流程等，宣传效果良好得[X]分，宣传不到位酌情扣分。对符合法律援助条件的群众，及时受理、审查和指派法律援助案件，法律援助案件受理率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。加强对法律援助案件的质量监督，确保案件办理质量。法律援助案件胜诉率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分；案件被投诉且经查实存在问题的，每件扣[X]分。3.人民调解积极开展矛盾纠纷排查化解工作，每月至少进行[X]次矛盾纠纷排查，排查工作不落实的，每次扣[X]分。及时受理各类矛盾纠纷，调解成功率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。建立人民调解卷宗，卷宗制作规范、完整，卷宗不符合要求的，每件扣[X]分。4.法治宣传制定年度法治宣传计划，按照计划组织开展形式多样的法治宣传活动。未制定计划或未按计划开展活动的，扣[X]分。法治宣传活动针对性强，能够满足不同群体的法治需求，活动效果良好得[X]分，效果不佳酌情扣分。积极创新法治宣传方式，采用新媒体等手段扩大法治宣传覆盖面，有创新举措且效果显著的得[X]分，无创新举措酌情扣分。（二）服务质量1.服务态度工作人员热情接待群众，使用文明用语，态度和蔼可亲。群众对服务态度满意度达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。及时响应群众需求,对群众的咨询、申请等在规定时间内给予答复。未按时答复的，每次扣[X]分。2.服务效率简化办事流程，提高服务效率。办理法律援助案件、人民调解案件等的平均办理时长符合规定要求，超过规定时长的，每件扣[X]分。对紧急法律需求，能够提供应急服务，及时解决群众困难。应急服务不到位的，每次扣[X]分。（三）队伍建设1.人员配备按照规定配备专职或兼职工作人员，人员数量符合要求得[X]分，人员配备不足酌情扣分。工作人员具备相应的法律专业知识和业务能力，通过定期培训和考核，工作人员业务水平得到提升得[X]分，培训和考核工作落实不到位酌情扣分。2.职业道德加强工作人员职业道德教育，工作人员遵守职业道德规范，无违规违纪行为。出现违规违纪行为的，视情节轻重扣[XX]分。（四）设施设备1.办公场所公共法律服务站有固定的办公场所，场所布局合理，功能分区明确。办公场所不符合要求的，扣[X]分。办公场所环境整洁、舒适，为群众提供良好的服务环境。环境不整洁的，每次扣[X]分。2.设施设备配备必要的办公设备，如电脑、打印机、复印机等，设备运行正常。设备缺失或运行不正常的，每项扣[X]分。设立专门的法律咨询室、人民调解室等功能室，功能室设施齐全，能够满足工作需要。功能室设施不齐全的，每个功能室扣[X]分。三、考核方式（一）日常检查1.考核小组定期对公共法律服务站进行日常检查，检查服务内容的落实情况、服务质量、人员在岗情况、设施设备运行情况等。2.日常检查可采取实地查看、查阅资料、随机询问群众等方式进行。（二）群众满意度测评1.每年通过问卷调查、电话回访、现场评议等方式，广泛征求群众对公共法律服务站的意见和建议，进行群众满意度测评。2.群众满意度测评结果作为考核的重要依据，满意度得分按照以下公式计算：群众满意度得分=（满意票数÷总票数）×100。（三）案件质量评查1.对法律援助案件、人民调解卷宗等进行定期质量评查，抽取一定比例的案件进行详细审查。2.案件质量评查按照统一的评查标准进行，评查结果分为优秀、合格、不合格三个等次，分别给予相应的分值。四、考核程序（一）成立考核小组考核小组由司法行政部门相关人员、公共法律服务领域专家等组成，负责具体的考核工作。（二）制定考核方案考核小组根据本考核制度，结合实际情况，制定年度考核方案，明确考核内容、标准、方式、时间安排等。（三）组织实施考核1.公共法律服务站按照考核方案要求，进行自查自评，形成年度工作总结和自评报告，于考核周期结束前报送考核小组。2.考核小组通过日常检查、群众满意度测评、案件质量评查等方式，对公共法律服务站进行全面考核，收集相关考核资料。（四）综合评定考核结果1.考核小组根据各项考核指标的得分情况，进行综合评定，确定公共法律服务站的考核结果。2.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。考核得分在[X]分以上的为优秀；得分在[XX]分之间的为良好；得分在[XX]分之间的为合格；得分在[X]分以下的为不合格。（五）反馈考核结果考核小组将考核结果反馈给公共法律服务站，并对考核中发现的问题提出整改意见和建议。五、考核结果运用（一）表彰奖励1.对考核结果为优秀的公共法律服务站，给予通报表彰，并在资金、设备等方面给予一定的奖励。2.对在公共法律服务工作中表现突出的个人，按照有关规定给予表彰奖励。（二）督促整改1.对考核结果为不合格的公共法律服务站，责令限期整改。整改期间，暂停拨付相关工作经费。2.整改期满后，对整改情况进行复查，复查仍不