酒店安保部考核制度范本

PAGE酒店安保部考核制度范本一、总则（一）目的为加强酒店安保部管理，提高安保人员工作质量和效率，保障酒店及宾客生命财产安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于酒店安保部全体员工。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，确保考核结果真实、准确、公正。2.全面考核原则：对安保人员的工作态度、工作能力、工作业绩等方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励安保人员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容及标准（一）工作纪律1.出勤情况严格遵守酒店考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。迟到或早退每次扣[X]分，旷工半天扣[X]分，旷工一天扣[X]分。请假需提前按照规定程序办理，未经批准擅自离岗视为旷工。2.着装规范工作期间必须穿着统一制服，保持制服整洁、完好。未按规定着装每次扣[X]分。制服不得私自改制、转借他人，如有违反扣[X]分。3.行为举止遵守酒店员工行为规范，举止文明、礼貌待人。语言粗俗、行为不检点每次扣[X]分。严禁在工作时间内吸烟、嚼口香糖、吃零食等，违反一次扣[X]分。不得在工作岗位上打瞌睡、闲聊、玩手机等做与工作无关的事情，发现一次扣[X]分。（二）工作能力1.业务知识熟悉酒店安保工作流程、安全防范知识及相关法律法规。通过定期考核，成绩优秀者得[X]分，合格者得[X]分，不合格者扣[X]分。积极参加酒店组织的安保业务培训，无故不参加每次扣[X]分。2.应急处理能力能够迅速、有效地处理各类突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等。在模拟应急演练中表现出色得[X]分，表现良好得[X]分，表现一般得[X]分，表现较差扣[X]分。对突发事件处理及时、得当，未造成不良影响的给予相应加分；处理不当导致后果严重的给予相应扣分，并追究责任。（三）工作业绩1.安全防范加强酒店安全巡逻，确保酒店各区域安全。巡逻记录完整、准确，无安全事故发生得[X]分；巡逻出现疏漏，但未发生安全事故得[X]分；因巡逻不到位导致发生安全事故的，根据事故严重程度扣[X][X]分。及时发现并报告安全隐患，提出有效整改建议，被采纳后对酒店安全防范有明显改善的给予[X][X]分奖励。2.宾客服务为宾客提供热情、周到的服务，宾客满意度高。宾客投诉率低得[X]分；有少量宾客投诉但未造成恶劣影响得[X]分；宾客投诉较多且造成一定负面影响的扣[X][X]分。协助宾客解决困难，得到宾客书面表扬或锦旗的给予[X][X]分奖励。三、考核方式（一）日常考核1.安保部主管及领班负责对安保人员日常工作进行检查和记录，发现问题及时指出并记录扣分情况。2.设立意见箱，接受酒店其他部门及宾客对安保人员的意见反馈，作为日常考核的参考依据。（二）定期考核1.每月进行一次月度考核，由安保部主管负责组织实施。考核内容包括工作纪律、工作能力、工作业绩等方面，根据考核标准进行评分。2.每季度进行一次季度考核，考核方式与月度考核相同，但考核内容更加全面和深入。季度考核结果作为员工晋升、奖励、处罚的重要依据。（三）年度考核1.每年年底进行年度考核，由酒店人力资源部和安保部共同组织。年度考核综合全年月度、季度考核结果，对安保人员进行全面评价。2.年度考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀比例不超过安保部员工总数的[X]%，良好比例不超过[X]%，合格比例不超过[X]%，不合格比例超过[X]%时，安保部需进行整改。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；得分在[X]分以下的，不发放绩效奖金。2.季度考核结果作为绩效奖金调整的依据。连续两个季度考核优秀的，绩效奖金上浮[X]%；连续两个季度考核不合格的，绩效奖金下浮[X]%。（二）晋升与调岗1.年度考核优秀的安保人员，在职位晋升、岗位调整等方面优先考虑。2.年度考核不合格的安保人员，视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）奖励与处罚1.对在工作中表现突出、有显著贡献的安保人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.对违反考核制度、工作纪律或出现工作失误造成不良影响的安保人员，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。五、申诉与处理（一）申诉渠道安保人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向安保部主管提出书面申诉。（二）申诉处理安保部主管接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。如申诉人对处理