社区网格工作站考核制度

PAGE社区网格工作站考核制度一、总则（一）目的为加强社区网格工作站的管理，提高工作效率和服务质量，充分发挥社区网格在基层社会治理中的作用，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于社区网格工作站全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正。2.全面考核原则：涵盖工作业绩、工作态度、业务能力等多个方面，全面评价工作人员表现。3.激励与约束并重原则：通过考核激励工作人员积极工作，同时对不称职行为进行约束。4.动态调整原则：根据实际工作情况和发展需求，适时调整考核内容和标准。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.信息采集与更新（15分）按照规定的时间和要求，完成网格内居民、企业等基础信息的采集工作，信息准确、完整得10分。每少采集或更新一项重要信息扣1分。及时上报各类突发事件、安全隐患等信息，信息上报及时、准确得5分。因信息上报不及时造成不良后果的，酌情扣分。2.政策宣传与落实（10分）积极开展各类政策法规、惠民措施等宣传工作，居民知晓率达到[X]%以上得6分。每低[X]个百分点扣1分。协助居民办理相关政策申请和手续，办理成功率达到[X]%以上得4分。每低[X]个百分点扣1分。3.矛盾调解与纠纷处理（10分）及时排查网格内矛盾纠纷，调解成功率达到[X]%以上得8分。每低[X]个百分点扣1分。对重大矛盾纠纷及时上报并协助处理，未因矛盾激化引发不良后果得2分。因工作不力导致矛盾升级的，酌情扣分。4.社区服务与代办事项（10分）为居民提供各类便民服务，服务满意度达到[X]%以上得8分。每低[X]个百分点扣1分。按时完成居民委托的代办事项，代办事项完成率达到[X]%以上得2分。每低[X]个百分点扣1分。5.重点工作与专项任务（5分）按时完成上级交办的重点工作和专项任务得5分。未按时完成或完成质量不高的，酌情扣分。（二）工作态度（20分）1.责任心（）对工作认真负责，积极主动承担工作任务得8分。工作敷衍了事、推诿扯皮的，酌情扣分。2.敬业精神（6分）遵守工作纪律，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象得4分。每出现一次迟到、早退扣0.5分，旷工一次扣2分。工作期间认真履行职责，不做与工作无关之事得2分。发现一次违反工作纪律行为扣1分。3.团队协作（6分）积极与同事协作配合，共同完成工作任务得4分。因个人原因影响团队工作的，酌情扣分。能够主动帮助同事解决工作中遇到的问题得2分。（三）业务能力（20分）1.政策法规掌握（5分）熟悉与社区工作相关的政策法规得3分。对政策法规不熟悉，影响工作开展的，酌情扣分。能够准确运用政策法规解答居民疑问得2分。解答错误或不准确的，酌情扣分。2.沟通协调能力（5分）与居民、社区组织、相关部门等沟通顺畅，能有效协调解决问题得3分。沟通不畅导致工作受阻的，酌情扣分。具备良好的语言表达和文字写作能力，能够撰写规范的工作文档得2分。文档质量不高的，酌情扣分。3.问题解决能力（5分）能够独立分析和解决工作中遇到的常见问题得3分。对复杂问题处理不当的，酌情扣分。善于总结经验教训，不断提高问题解决能力得2分。4.学习能力（5分）积极参加各类培训学习，不断提升业务水平得3分。无故不参加培训学习的，每次扣1分。能够主动学习新知识、新技能，并应用到工作中得2分。（四）居民满意度（10分）通过问卷调查、电话回访等方式收集居民对网格工作站工作人员的满意度评价。满意度达到[X]%以上得8分。每低[X]个百分点扣1分。居民投诉较多且经查实的，酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由网格工作站站长负责对工作人员日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、居民反馈等。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，工作人员需提交本月工作总结，站长根据日常考核记录和工作总结进行综合评分。3.年终考核：结合每月定期考核结果和全年工作表现进行年终考核，确定年度考核等级。4.居民评价：通过发放满意度调查问卷、设立意见箱、开通投诉热线等方式，广泛收集居民对工作人员的评价意见。（二）考核周期考核周期为自然月，每月考核一次，年终进行综合评定。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分在[X]分以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为1；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为0.8。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的工作人员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.考核得分连续两个月低于[X]分的工作人员，进行诫勉谈话，责令限期整改。经整改仍无明显改进的，调整工作岗位或予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对工作人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力。2.对考核优秀的工作人员，提供更多的学习交流机会和职业发展通道。五、考核申诉（一）申诉范围工作人员对考核结果有异议的，可以在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉方式申诉人需提交书面申诉材料，说明申诉理由和事实依据，交至社区网格工作站考核工作领导小组。（三