2026年空乘专业预测知识技能及面试试题

2026年空乘专业预测知识技能及面试试题一、单选题（每题2分，共20题）1.飞机在平飞状态下，客舱内气压通常相当于海拔多少米处的气压？A.1500米B.2400米C.3000米D.4000米2.处理乘客突发心脏病时，正确的急救步骤是？A.立即通知医生，同时让乘客平躺B.给乘客吸氧，并询问是否有病史C.让乘客深呼吸，并联系地面医疗中心D.先广播寻找医生，再进行胸外按压3.以下哪种情况下，空乘人员必须立即中止服务并报告机组？A.乘客醉酒闹事B.飞机遇到轻度颠簸C.客舱温度异常下降D.乘客要求调整座位靠背4.国际航班中，中国籍空乘人员需要掌握的应急语言是？A.英语和日语B.英语和阿拉伯语C.英语和法语D.英语和俄语5.飞机在万米高空遇到结冰时，空乘人员应如何应对？A.告知乘客系好安全带，协助乘客穿防寒衣物B.检查应急设备是否正常，保持广播安静C.关闭客舱灯光，防止电气故障D.打开舱门通风，缓解乘客紧张情绪6.以下哪种行为属于航空安全红线？A.在飞行中使用手机B.检查乘客行李是否合规C.为乘客提供应急药品指导D.确认应急出口标识是否清晰7.处理乘客投诉时，空乘人员应优先？A.保持冷静，记录投诉内容B.立即向上级汇报，拒绝沟通C.调整航班计划以示歉意D.与投诉乘客争吵以平息事态8.飞机遇到雷暴天气时，空乘人员应？A.告知乘客系好安全带，禁止使用电子设备B.打开客舱窗户，让乘客感受自然C.关闭所有灯光，避免干扰飞行员D.安排乘客到厨房避难9.国际航班中，空乘人员如何处理乘客的宗教饮食需求？A.直接拒绝，以飞行安全为由B.联系机长，询问是否有特殊餐食C.告知乘客只能食用机上标准餐食D.指责乘客无理取闹10.飞机在紧急下降时，空乘人员应？A.告知乘客保持正常坐姿B.检查氧气面罩是否正常C.禁止乘客使用卫生间D.播放轻松音乐缓解紧张二、多选题（每题3分，共10题）1.处理乘客醉酒闹事时，空乘人员应采取哪些措施？A.保持冷静，避免直接冲突B.使用约束带控制乘客行为C.通知机长，协助安全员处理D.播放广播请求清醒乘客协助2.国际航班中，空乘人员需要准备的应急语言材料包括？A.常见病症急救指南（英语版）B.紧急撤离流程图（多语种）C.飞行高度与气压关系表D.机上免税品介绍手册3.飞机遇到紧急情况时，空乘人员需要检查哪些设备？A.应急出口是否解锁B.燃烧瓶是否完好C.氧气瓶压力是否正常D.机内广播系统是否工作4.处理乘客行李超重问题时，空乘人员应？A.告知乘客收费标准并协助托运B.拒绝托运，要求乘客自行处理C.协助乘客分装行李D.优先处理付费舱位乘客5.飞机在夜间飞行时，空乘人员需要特别关注？A.乘客是否正确使用安全带B.机舱温度是否适宜C.紧急出口灯是否正常D.乘客是否保持安静6.国际航班中，空乘人员如何应对乘客的饮食禁忌？A.联系配餐公司，申请特殊餐食B.告知乘客机上无法满足需求C.提供机上食品替代选项D.指导乘客使用机上加热设备7.处理乘客紧急就医需求时，空乘人员应？A.立即联系地面医院，获取航班位置B.检查乘客病史记录，协助医生C.禁止乘客使用手机联系外界D.安排乘客到休息室等待8.飞机遇到恶劣天气时，空乘人员如何安抚乘客？A.播放轻音乐，避免大声喧哗B.告知乘客飞行进度，保持透明C.强制乘客关闭电子设备D.安排乘务员一对一沟通9.处理机舱异味问题时，空乘人员应？A.开窗通风，检查是否有烟头B.使用空气清新剂，掩盖气味C.询问乘客是否携带特殊物品D.关闭空调，避免冷气直吹10.国际航班中，空乘人员如何处理文化冲突？A.学习不同国家的礼仪规范B.引导乘客遵守当地法律C.保持中立，避免介入纠纷D.及时报告机长，寻求协助三、判断题（每题1分，共20题）1.飞机在万米高空时，乘客若未佩戴氧气面罩，会立即窒息。（×）2.空乘人员可以随意向乘客出售机上免税品。（×）3.乘客在飞行中可以使用电子设备，只要关闭飞行模式。（×）4.飞机遇到紧急情况时，空乘人员应优先协助儿童和老人。（√）5.国际航班中，空乘人员需要掌握至少两种外语。（√）6.乘客醉酒闹事时，空乘人员可以随意使用约束带。（×）7.飞机在夜间飞行时，客舱灯光必须保持全亮状态。（×）8.乘客在飞行中晕机，空乘人员应立即提供急救药物。（√）9.国际航班中，空乘人员可以拒绝服务特殊需求的乘客。（×）10.飞机遇到雷暴天气时，空乘人员应关闭所有电子设备。（×）11.乘客在飞行中吸烟，空乘人员应立即制止并罚款。（√）12.空乘人员可以随意调整客舱温度，无需征得乘客同意。（×）13.国际航班中，空乘人员需要遵守当地法律法规。（√）14.乘客在飞行中要求紧急联系地面，空乘人员应立即满足。（√）15.飞机在紧急下降时，空乘人员应关闭客舱灯光。（×）16.乘客在飞行中使用手机，空乘人员应立即没收。（√）17.国际航班中，空乘人员需要掌握不同国家的急救方法。（√）18.乘客在飞行中要求调酒，空乘人员可以随意拒绝。（×）19.飞机遇到恶劣天气时，空乘人员应保持广播安静。（√）20.乘客在飞行中突发疾病，空乘人员应立即广播求助。（×）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述飞机在紧急下降时，空乘人员需要执行哪些步骤？2.国际航班中，空乘人员如何处理乘客的宗教饮食需求？3.简述处理乘客行李超重问题的流程。4.飞机遇到雷暴天气时，空乘人员如何安抚乘客情绪？5.简述空乘人员在处理乘客投诉时的基本原则。五、情景分析题（每题10分，共2题）1.情景：飞机在平飞时，有乘客突然大声吵闹，声称自己的行李被其他乘客塞进货舱，要求空乘人员立即调查。空乘人员应如何应对？2.情景：飞机在夜间飞行时，有乘客要求打开舱门，声称要感受星空。空乘人员应如何处理？答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：客舱内气压通常相当于海拔2400米处的气压，以保障乘客舒适度。2.A解析：突发心脏病时，应立即通知医生并让患者平躺，同时进行基础急救。3.C解析：客舱温度异常下降可能预示机械故障，需立即报告。4.A解析：中国执飞国际航班的空乘通常需掌握英语和日语，以服务亚洲航线。5.B解析：结冰时需检查应急设备，保持广播安静以防止电气故障。6.A解析：在飞行中使用手机属于航空安全红线，需严格禁止。7.A解析：处理投诉时，保持冷静并记录内容是优先步骤。8.A解析：雷暴天气时，需告知乘客系好安全带并禁止使用电子设备。9.B解析：应联系机长，确认是否有特殊餐食以满足乘客需求。10.B解析：紧急下降时，需检查氧气面罩是否正常，保障乘客呼吸安全。二、多选题答案与解析1.A、C、D解析：处理醉酒乘客需保持冷静、报告机长并寻求协助，避免直接冲突。2.A、B、C解析：应急语言材料包括急救指南、撤离流程图和气压关系表。3.A、B、C解析：需检查应急出口、燃烧瓶和氧气瓶，确保设备完好。4.A、C解析：应告知收费标准并协助托运，或协助分装行李。5.A、C、D解析：夜间飞行需关注安全带、应急出口灯和乘客安静。6.A、C解析：应联系配餐公司申请特殊餐食，或提供替代选项。7.A、B解析：需联系地面医院并检查病史，协助医生救治。8.A、B解析：播放音乐并告知飞行进度，以安抚乘客情绪。9.A、C解析：开窗通风或询问特殊物品，避免使用空气清新剂掩盖。10.A、C、D解析：应学习礼仪、保持中立并报告机长，避免介入纠纷。三、判断题答案与解析1.×解析：未佩戴氧气面罩不会立即窒息，但需尽快佩戴。2.×解析：空乘人员无权随意出售免税品，需按公司规定执行。3.×解析：电子设备需完全关闭，不能仅开启飞行模式。4.√解析：优先协助儿童和老人符合航空安全规定。5.√解析：国际航班需掌握至少两种外语，以服务不同乘客。6.×解析：需报告机长，使用约束带需严格授权。7.×解析：夜间飞行客舱灯光可调节，无需全亮。8.√解析：晕机时需提供急救药物，并观察病情。9.×解析：需尽力满足特殊需求，无法拒绝合理要求。10.×解析：电子设备需关闭，但非全部关闭。11.√解析：吸烟属于违规行为，需立即制止并记录。12.×解析：调整温度需征得乘客同意，避免冲突。13.√解析：需遵守当地法律，避免违规行为。14.√解析：紧急联系需立即满足，但需确保飞行安全。15.×解析：灯光需保持正常，以保障应急照明。16.√解析：手机需没收，以防止干扰飞行。17.√解析：需掌握不同国家的急救方法，以应对突发情况。18.×解析：调酒需按公司规定执行，不能随意拒绝。19.√解析：恶劣天气时需保持广播安静，避免恐慌。20.×解析：应立即报告机长，而非广播求助。四、简答题答案与解析1.答案：-立即广播通知乘客系好安全带；-检查并确保氧气面罩正常；-指示乘客保持冷静，关闭电子设备；-报告机长飞行高度和原因；-准备应急设备，协助乘客撤离。解析：紧急下降时需优先保障乘客安全，确保设备正常并安抚情绪。2.答案：-主动询问乘客需求，记录餐食类型；-联系配餐公司，申请特殊餐食；-如无法满足，需提前告知乘客原因；-提供机上替代食品，如面包或水果。解析：国际航班需尊重乘客宗教饮食需求，尽力满足或提供替代方案。3.答案：-询问乘客行李重量，告知超重标准；-协助乘客将行李放入货舱或托运；-如乘客拒绝，需报告机长并记录情况；-超重行李需按规定收费。解析：处理超重问题需清晰告知规定，协助乘客解决，避免冲突。4.答案：-保持冷静，播放轻音乐或舒缓广播；-告知乘客飞行进度，避免猜测；-检查应急设备是否正常，增强安全感；-一对一沟通，安抚紧张乘客。解析：恶劣天气时需通过沟通和广播缓解乘客焦虑。5.答案：-保持冷静，耐心倾听投诉内容；-记录投诉要点，避免争执；-如能解决，立即处理；-无法解决，需报告上级并告知乘客处理进度。解析：处理投诉需专业，以解决问题为主，避免激化矛盾。五、情景分析题答案与解析1.答案：-保持冷静，询问乘客具体诉求；-检查行李存放情况，确认是否被塞入货舱；-如确认，协