济南市济阳区社区专职网格员考试题库及答案

济南市济阳区社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《济南市社区网格化服务管理条例》，济阳区社区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、辖区面积、地形地貌、治安状况等因素。A.居民小区B.自然院落C.行政区划D.基层党组织覆盖范围答案：C解析：依据《济南市社区网格化服务管理条例》第八条，网格划分以行政区划为基础，结合实际因素动态调整，确保服务管理精准覆盖。2.济阳区社区专职网格员日常信息采集频率要求中，对空巢老人、残疾人等特殊群体的走访至少（）一次。A.每周B.每半月C.每月D.每季度答案：B解析：《济阳区社区专职网格员考核细则》明确，特殊群体需每半月至少走访一次，重点关注生活需求和安全状况。3.某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应首先（）。A.拍照取证后直接联系城管部门B.立即协调双方现场调解C.拨打120救助受伤儿童并上报社区D.调取监控锁定犬主信息答案：C解析：网格员需遵循“生命优先”原则，优先处理人员受伤情况，再进行后续协调和上报。4.济阳区推行的“网格+N”服务模式中，“N”不包括（）。A.红色物业B.社区医院C.快递驿站D.法律诊所答案：C解析：“网格+N”指整合党建、医疗、法律等公共服务资源，快递驿站属于商业服务，不在政府主导的“N”范围内。5.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.当场要求其立即办理并罚款B.记录信息后告知办理流程和所需材料C.联系派出所直接上门核查D.标记为“重点关注人员”并暂缓录入答案：B解析：网格员承担信息采集和政策宣传职责，无执法权，应引导居民自主办理，必要时协助对接相关部门。6.社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员需重点向（）群体讲解“保健品诈骗”防范知识。A.青少年学生B.企业职工C.退休老年人D.外来务工人员答案：C解析：老年人是保健品诈骗的主要受害群体，需针对性开展宣传。7.根据《济阳区社区应急管理网格责任清单》，网格员在台风预警期间的核心任务是（）。A.统计网格内车辆数量B.排查危旧房屋和高空坠物隐患C.组织居民参与应急演练D.协助社区发放救灾物资答案：B解析：预警期间重点是隐患排查，避免灾害发生时造成人员伤亡，物资发放属于灾后阶段任务。8.某网格内商铺因电路老化引发火灾，网格员到达现场后应首先（）。A.使用灭火器参与灭火B.疏散周边人员并设置警戒区C.拍摄现场视频上传工作群D.联系消防部门并报告具体位置答案：B解析：人员安全是首要任务，需先疏散群众，再实施救援和上报。9.济阳区社区网格信息平台中，“民生诉求”模块的信息流转时限为（）。A.12小时B.24小时C.3个工作日D.5个工作日答案：B解析：《济阳区网格化服务管理信息系统操作规范》规定，民生类诉求需在24小时内完成接单、分派和初步反馈。10.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸箱等易燃物，正确处理流程是（）。A.直接清理并拍照留存B.联系物业要求3日内整改C.张贴通知提醒居民自行清理D.登记隐患信息→告知责任人→跟踪整改→反馈结果答案：D解析：需遵循“发现-告知-跟踪-反馈”闭环管理流程，网格员无强制清理权，需引导责任人自行整改。二、多项选择题（每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.济阳区社区专职网格员的主要职责包括（）。A.采集基础信息B.收集社情民意C.参与综合执法D.协助应急处置答案：ABD解析：网格员承担信息采集、民意收集、矛盾调解、应急协助等职责，无综合执法权（需配合执法部门）。2.下列属于网格员需要重点关注的“网格安全隐患”的有（）。A.商铺违规存放液化气瓶B.居民楼电梯超期未检C.小区绿化树木枯枝D.楼道内电动车充电答案：ABCD解析：四类均涉及公共安全，需纳入隐患排查范围。3.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则包括（）。A.依法依规B.公平公正C.偏袒弱势方D.及时高效答案：ABD解析：调解需依法、公平、及时，“偏袒”违反公正原则。4.济阳区“网格党支部+楼栋党小组+党员中心户”三级组织体系中，网格员的角色包括（）。A.网格党支部副书记B.政策宣传员C.民意收集员D.服务代办员答案：BCD解析：网格员通常担任网格党支部联络员或辅助角色，非必然担任副书记。5.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”指（）。A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆答案：ABC解析：“一标三实”指标准地址和实有人口、实有房屋、实有单位。6.面对居民反映的“小区垃圾清运不及时”问题，网格员的处理步骤应包括（）。A.实地查看垃圾堆放情况B.联系环卫部门核实清运计划C.直接要求物业增加清运频次D.向居民反馈处理进展答案：ABD解析：需先核实情况，再对接责任主体（环卫或物业），无直接要求权，需协调解决。7.下列属于济阳区社区“特殊群体”服务对象的有（）。A.80岁以上独居老人B.低保边缘家庭儿童C.刑满释放5年内人员D.企业退休职工答案：ABC解析：特殊群体指需要重点关怀的困难或风险人群，企业退休职工若未符合困难条件则不属于。8.网格员在疫情防控中需承担的任务包括（）。A.排查重点地区返济人员B.组织居民参加核酸检测C.上门发放抗原检测试剂D.对未接种疫苗人员强制接种答案：ABC解析：网格员无强制接种权，需宣传引导。9.网格内发生燃气泄漏事故，网格员应采取的正确措施有（）。A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器D.疏散周边人员答案：BCD解析：关闭燃气总阀需由专业人员操作，网格员应避免自行操作引发风险。10.济阳区推进“智慧网格”建设，网格员需掌握的信息系统功能包括（）。A.移动终端定位打卡B.事件上报与流转C.人口信息动态更新D.大数据分析预警答案：ABC解析：大数据分析预警属于平台后台功能，网格员主要使用前端采集和上报功能。三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息用于个人业务推广。（）答案：×解析：网格员需严格遵守信息保密规定，不得泄露或滥用居民信息。2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内通过信息平台上报。（）答案：√解析：《济阳区网格化应急管理办法》规定，突发事件需30分钟内首报，1小时内书面详报。3.网格员在巡查中发现流浪犬，应直接联系宠物救助站处理。（）答案：×解析：需先联系社区或城管部门，由专业机构处理，避免自行接触引发安全问题。4.居民咨询“低保申请条件”，网格员应告知其到街道民政科办理，无需提供指导。（）答案：×解析：网格员需提供政策解读，协助准备材料，属于“帮办代办”职责。5.网格内商铺未悬挂营业执照，网格员应立即拍照取证并处罚。（）答案：×解析：网格员无处罚权，需记录信息并上报市场监管部门。6.台风期间，网格员可以自行决定转移居住在危旧房屋的居民。（）答案：×解析：需经社区或应急部门批准，联合工作人员共同转移，避免引发矛盾。7.网格员应每月至少组织1次网格内居民议事会。（）答案：√解析：《济阳区社区协商工作指南》要求网格员定期组织居民议事，收集意见建议。8.某租户未登记信息，网格员可以直接将其信息标记为“异常”并上报派出所。（）答案：×解析：需先上门核实，告知登记义务，再视情况上报，避免误判。9.网格内发生噪音扰民纠纷，网格员调解失败后应终止处理，告知居民自行起诉。（）答案：×解析：需引导通过社区调委会、司法调解等途径继续处理，而非直接推给司法程序。10.济阳区网格员年度考核结果分为“优秀、合格、不合格”三个等次。（）答案：√解析：《济阳区社区专职网格员考核办法》明确考核等次为三等，优秀比例不超过20%。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：济阳区济阳街道某网格内，6号楼2单元301室独居老人王奶奶（78岁，有高血压病史），近日网格员小张发现其连续3天未开窗，敲门无应答。小张通过物业查询到王奶奶子女在外地工作，联系后得知子女已3天未与老人通话。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？答案要点：1.立即联系社区民警或物业工作人员，共同确认情况（2分）；2.若仍无应答，申请使用备用钥匙或联系开锁公司（需全程录音录像，避免纠纷）（3分）；3.进入房间后检查王奶奶身体状况，若昏迷或不适，立即拨打120并联系其子女（3分）；4.若老人安全，了解未开门原因（如生病、听力下降等），协助其联系子女或社区医生（3分）；5.后续建立重点关注台账，增加走访频次，协调社区志愿者每日问候（2分）；6.上报社区备案，建议将王奶奶纳入“一键呼叫”服务范围（2分）。案例二：济北街道某网格内，新建小区“幸福里”因开发商未完成消防设施验收，导致居民无法办理房产证，50余名业主聚集在社区服务中心门口抗议，要求网格员小李立即解决。问题：作为网格员小李，应如何应对？答案要点：1.保持冷静，主动上前沟通，安抚情绪，引导业主选派3-5名代表到会议室协商（3分）；2.详细记录业主诉求（未验收、无法办证），核实是否了解开发商当前整改进展（可联系社区或街道城建科）（3分）；3.向业主说明网格员职责范围，解释房产证办理需消防验收合格等法定程序，承诺将诉求上报街道和相关部门（3分）；4.协调街道城建科、开发商代表与业主代表面谈，明确整改时间表和责任主体（3分）；5.后续跟踪整改进展，定期向业主反馈（如在网格微信群发布通知），避免矛盾升级（3分）。五、实务操作题（共1题，20分）请简述济阳区社区专职网格员开展“冬季安全隐患排查”的具体流程和重点内容。答案要点：流程：1.准备阶段（3分）：领取排查清单（含消防、燃气、用电等内容）；携带工作证、记录本、拍照设备；熟悉网格内重点区域（如老旧小区、商铺集中区）。2.实施阶段（10分）：入户排查：检查居民家中燃气管道是否老化、电暖器是否离易燃物过近、阳台是否堆放易燃杂物；询问独居老人取暖方式，提醒使用煤炉需通风防煤气中毒（3分）；公共区域排查：查看楼道消防器材是否完好、电动车是否违规充电（飞线充电）、地下车库消防通道是否畅通（3分）；商铺排查：检查餐饮场所燃气罐存放是否合规、厨房油烟管道是否清洗、电气线路是否私拉乱接（3分）；记录问题：对发现的