枣庄市峄城区社区网格员笔试考试题库及参考答案

枣庄市峄城区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.社区网格化服务管理中，网格员的基础职责不包括（）。A.采集社情民意B.参与治安巡逻C.审批低保申请D.协助政策宣传答案：C（解析：网格员负责信息采集、政策宣传、矛盾排查等，低保审批属于民政部门职责）2.根据《山东省社区工作者管理办法》，社区工作者年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例一般不超过本社区工作者总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（解析：《山东省社区工作者管理办法》第二十三条明确优秀比例不超过15%）3.峄城区某社区发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应首先（）。A.联系物业调取监控B.安抚受伤儿童家属情绪C.直接要求犬主赔偿D.上报街道综治中心答案：B（解析：突发事件中，优先保障居民人身安全，安抚情绪是首要步骤）4.社区居民张某因房屋漏水与楼上住户李某发生争执，网格员介入调解时，正确的做法是（）。A.直接判定李某责任B.邀请社区党员、楼长参与C.要求双方当场签订赔偿协议D.告知双方去法院诉讼答案：B（解析：多元主体参与调解可提高公信力，避免网格员单方面裁决）5.下列不属于社区公共服务事项的是（）。A.组织老年人健康讲座B.协助办理居民身份证C.协调小区停车位改造D.指导业主委员会换届答案：B（解析：居民身份证办理属公安部门专属业务，网格员仅协助宣传或材料收集）6.峄城区推行“网格+石榴产业”服务模式，网格员在服务果农时，重点需要掌握的信息不包括（）。A.石榴种植面积及品种B.果农技术培训需求C.石榴市场价格波动D.果农家庭人口数量答案：D（解析：“网格+产业”侧重生产服务，家庭人口属基础信息但非产业服务重点）7.根据《枣庄市社区网格化服务管理条例》，网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、便于服务管理等因素。A.居民小区B.自然院落C.社区党组织D.行政区划答案：A（解析：条例第十条规定以居民小区为基础划分网格）8.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸箱等易燃物，正确的处理流程是（）。A.拍照留存→联系物业清理→上报社区备案B.直接清理→通知业主→记录台账C.劝说业主自行清理→若拒绝则强制清除D.上报消防部门→等待专业处理答案：A（解析：先固定证据，联系责任主体（物业）处理，再备案确保闭环）9.社区开展“反诈骗”宣传活动，网格员最有效的宣传方式是（）。A.在社区公告栏张贴海报B.逐户发放宣传手册C.利用社区微信群推送案例D.联合民警开展“面对面”讲解答案：D（解析：互动式宣传结合专业力量，针对性和实效性更强）10.某独居老人多日未出门，网格员通过门禁系统发现其未刷卡，正确的处理措施是（）。A.联系老人子女确认情况B.直接撬门查看C.通知社区医生上门D.在业主群询问是否见过老人答案：A（解析：优先联系家属确认，避免侵犯隐私；若无法联系再联合民警、物业处理）11.社区居民反映小区路灯损坏，网格员应在多长时间内完成情况核实并上报（）。A.12小时B.24小时C.3个工作日D.5个工作日答案：B（解析：峄城区网格化管理规定要求一般问题24小时内核实上报）12.下列属于网格员信息采集“全要素”内容的是（）。①居民婚姻状况②商铺营业执照③楼道消防设施④社区古树名木A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④答案：D（解析：全要素包括人口、房屋、设施、事件等各类基础信息）13.社区召开居民议事会，讨论小区电动车充电棚建设问题，网格员的角色是（）。A.主导决策方案B.记录会议内容，协调分歧C.代表居委会拍板决定D.邀请媒体监督答案：B（解析：网格员是组织者和协调者，非决策主体）14.某租户未按规定登记居住信息，网格员发现后应（）。A.罚款200元B.批评教育并督促登记C.联系派出所强制驱离D.上报社区取消其租房资格答案：B（解析：网格员无处罚权，需督促整改并告知相关法规）15.峄城区“红色网格”建设中，网格员与网格党支部书记的关系是（）。A.领导与被领导B.分工协作，共同服务C.党支部书记负责党务，网格员负责事务D.网格员服从党支部书记指挥答案：B（解析：“红色网格”强调党建引领，二者协同推进治理）16.社区发生疫情封控，网格员需要重点做好的工作不包括（）。A.统计居民物资需求B.疏导居民焦虑情绪C.查验进出人员健康码D.制定封控政策答案：D（解析：封控政策由上级部门制定，网格员负责执行和服务）17.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与实际年龄不符，正确做法是（）。A.按居民自述年龄修改B.标记异常并联系公安核实C.忽略差异继续录入D.要求居民自行去派出所更正答案：B（解析：信息需真实准确，异常情况应上报核实）18.社区文化广场因施工噪音引发居民投诉，网格员应首先（）。A.联系施工方要求停工B.测量噪音分贝是否超标C.组织居民与施工方协商D.上报环保部门处理答案：C（解析：先协调双方沟通，争取现场解决；若无效再上报）19.下列不属于网格员“吹哨报到”机制适用范围的是（）。A.小区化粪池堵塞无法自行处理B.发现疑似传销窝点C.协调物业提高服务质量D.居民家庭内部财产纠纷答案：D（解析：“吹哨报到”针对需要多部门协同的公共问题，家庭纠纷以调解为主）20.网格员年度考核中，“群众满意度”指标权重一般不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B（解析：峄城区考核办法规定群众满意度权重不低于30%）二、多项选择题（每题2分，共10题）1.社区网格员的“六必访”包括（）。A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住居民必访D.矛盾纠纷户必访答案：ABCD（解析：峄城区网格化服务规范明确“六必访”涵盖困难群体、特殊家庭、新住户、矛盾户等）2.下列属于《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定的居委会职责的是（）。A.调解民间纠纷B.协助维护社会治安C.管理居民经济收入D.开展社区服务活动答案：ABD（解析：居委会不直接管理居民经济收入）3.网格员在信息采集中应遵循的原则有（）。A.全面性B.时效性C.保密性D.主观性答案：ABC（解析：信息需客观真实，排除D）4.社区突发事件的特点包括（）。A.突发性B.危害性C.可预测性D.扩散性答案：ABD（解析：突发事件难以完全预测，排除C）5.峄城区推进“智慧网格”建设，网格员需要掌握的信息化工具包括（）。A.社区服务APPB.网格管理平台C.大数据分析系统D.微信工作群答案：ABD（解析：网格员主要使用基础工具，大数据分析属后台职能）6.居民委员会换届选举中，网格员的职责包括（）。A.宣传选举政策B.登记选民信息C.确定候选人名单D.监督选举过程答案：ABD（解析：候选人名单由居民会议或小组提名，网格员不参与确定）7.社区公共卫生服务中，网格员需要协助的工作有（）。A.组织疫苗接种B.排查传染病疑似病例C.制定公共卫生应急预案D.宣传健康生活方式答案：ABD（解析：应急预案由专业部门制定）8.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.依法依规B.公平公正C.偏袒弱势方D.及时高效答案：ABD（解析：调解需中立，排除C）9.下列属于社区志愿服务内容的是（）。A.帮助空巢老人采购日用品B.参与社区环境整治C.为困难学生补习功课D.代替居民办理社保手续答案：ABC（解析：志愿服务不包括行政代办）10.峄城区“网格+文化”服务模式中，网格员可组织的活动有（）。A.石榴文化节宣传B.非遗传承人进社区C.社区读书会D.企业招聘会答案：ABC（解析：招聘会属就业服务，非文化类）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以以个人名义代表社区居委会签署协议。（）答案：×（解析：网格员无对外签约权，需居委会授权）2.社区内宗教活动场所的管理属于网格员日常巡查范围。（）答案：√（解析：需排查非法宗教活动，属安全稳定类巡查）3.居民投诉小区流浪狗问题，网格员应直接联系动物保护组织处理。（）答案：×（解析：应先联系物业或城管部门，再协调处理）4.网格员发现居民违规搭建，应立即拍照取证并上报综合执法部门。（）答案：√（解析：属违建类问题，需专业部门处理）5.社区老年食堂运营问题可通过“网格议事会”协商解决。（）答案：√（解析：涉及居民公共利益，适合议事会讨论）6.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于精准服务。（）答案：×（解析：需保护居民隐私，禁止泄露信息）7.台风预警期间，网格员应重点巡查危旧房屋和地下车库。（）答案：√（解析：危旧房屋易发生倒塌，地下车库易积水，需重点关注）8.社区成立业主委员会时，网格员应担任业委会主任。（）答案：×（解析：业委会成员由业主选举产生，网格员可指导但不任职）9.网格员在调解纠纷时，若双方情绪激动，可暂时中止调解并约定后续时间。（）答案：√（解析：避免矛盾激化，冷静后再处理更有效）10.峄城区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员对报到部门的处理结果有评价权。（）答案：√（解析：考核办法规定网格员参与对部门的评价）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述社区网格员在疫情防控中的主要职责。答案：①信息排查：精准摸排网格内重点地区返峄人员、疫苗接种情况；②宣传引导：通过入户、微信群等方式普及防控政策和健康知识；③服务保障：协助运送生活物资、代买药品，关注特殊群体需求；④应急处置：发现发热等异常情况立即上报，配合做好隔离转运；⑤秩序维护：引导居民有序参与核酸检测，劝阻聚集性活动。2.举例说明网格员如何运用“五方联动”机制解决社区问题（五方指社区党组织、居委会、业委会、物业、网格党员）。答案：示例：某小区电梯频繁故障，居民投诉。网格员启动“五方联动”：①社区党组织牵头召开协调会；②居委会汇总居民诉求；③业委会代表业主提出整改要求；④物业说明维修难度及资金缺口；⑤网格党员收集群众意见并监督进度。最终达成“动用维修基金+物业垫资先行维修”方案，问题解决后由党员反馈居民满意度。3.简述网格员在采集流动人口信息时的注意事项。答案：①合法合规：出示工作证件，说明信息用途，避免侵犯隐私；②动态更新：定期核查居住、就业等信息变化；③重点关注：记录流动人口来源地、从业类型、同住人员等关键信息；④分类管理：对务工、陪读、经商等不同群体标注标签，便于精准服务；⑤及时上报：发现无固定住所、可疑人员等异常情况立即反馈公安部门。4.结合峄城区实际，谈谈网格员如何助力“乡村振兴”与“城市社区治理”融合发展。答案：①产业联动：在城乡结合部网格，收集村民石榴种植、加工需求，对接城区商超、电商平台，搭建“农超对接”渠道；②文化融合：组织城区居民参与“冠世榴园”文化节、采摘活动，推动乡村文化进社区展览；③服务共享：推广“城乡网格通办”，为农村居民代办社保、医保等事项，同时引导城区志愿者到农村开展教育、医疗帮扶；④生态共治：联合城乡网格员巡查河道、山林，共同保护峄城“山水林田”生态资源，助力“生态立区”战略。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：峄城区坛山街道某社区，网格员小王在巡查时发现3号楼1单元楼道内堆放大批废旧家具，占用消防通道，且有居民反映楼道气味刺鼻。经了解，堆物系602室租户张某（外卖员）所为，其称“工作忙没时间处理，房东也不管”。问题：如果你是小王，该如何处理？答案：处理步骤：①现场处置：立即拍照记录堆物位置、数量，测量通道剩余宽度是否符合消防要求（不小于0.8米）；②沟通协调：上门与张某沟通，说明《消