承德市双桥区社区网格员招录考试真题库及完整答案

承德市双桥区社区网格员招录考试练习题库及完整答案一、单项选择题（每题1分，共15题）1.根据《河北省社区网格员管理办法（2023修订）》，双桥区社区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集更新人口、房屋等基础信息B.协助开展社区安全隐患排查C.参与社区公共设施建设项目招投标D.收集居民意见并反馈至社区居委会答案：C（解析：网格员职责侧重信息采集、矛盾调解、服务协助，不涉及项目招投标等专业性事务）2.双桥区某社区发生居民因宠物粪便清理问题引发的争吵，网格员介入调解时首要步骤应为：A.直接判定责任方并要求整改B.分别倾听双方陈述事实C.联系物业调取监控录像D.建议双方通过法律途径解决答案：B（解析：调解需遵循"先倾听、后核实、再协调"原则，第一步是了解双方诉求）3.按照《承德市社区治理条例》规定，社区网格划分应综合考虑的核心要素是：A.社区办公场所面积B.居民认同感C.管理幅度与服务便利度D.社区历史沿革答案：C（解析：条例明确网格划分以"管理幅度适宜、服务便利可及"为核心依据）4.双桥区推行"网格+红色驿站"服务模式，其中"红色驿站"的主要功能是：A.集中存放网格巡查设备B.为党员提供组织生活场所C.开展便民服务和政策宣传D.存储社区档案资料答案：C（解析：红色驿站定位为"服务微阵地"，提供临时休息、政策咨询、应急物品借用等便民服务）5.网格员在日常巡查中发现某单元楼消防通道堆放大量杂物，正确处理流程是：A.拍照记录后立即自行清理B.联系业主告知限期整改，逾期未改则强制清理C.向社区报告，由社区协调物业或综合执法部门处理D.张贴警示标语后不再跟进答案：C（解析：网格员无执法权，需通过社区联动相关职能部门处理）6.双桥区某社区开展"一老一小"服务需求调研，网格员设计问卷时，针对80岁独居老人的问题应避免：A."您是否需要上门送餐服务？"B."您对社区日间照料中心的环境满意吗？"C."您使用智能手机进行医保缴费的频率？"D."您希望社区开展哪些类型的健康讲座？"答案：C（解析：高龄独居老人可能存在数字鸿沟，此类问题不符合实际需求）7.根据《双桥区社区网格化服务管理规范》，网格员每日巡查时间不少于：A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B（解析：规范明确要求每日巡查至少2小时，确保覆盖网格基础事务）8.某租户因租赁合同纠纷与房东发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应：A.立即拉开双方当事人B.拨打110报警并维持现场秩序C.记录冲突细节准备调解D.联系社区法律顾问到场答案：B（解析：涉及肢体冲突需优先保障人身安全，第一时间报警）9.双桥区推行"网格吹哨、部门报到"机制，当网格内出现跨部门复杂问题时，网格员应：A.直接联系相关部门负责人B.通过网格化管理信息平台发起派单C.组织居民代表召开协调会D.向区政府信访部门反映答案：B（解析：依托信息化平台实现问题流转是该机制的核心操作流程）10.网格员在人口信息采集时，发现某住户登记为"空挂户"（户口在本社区但长期不在此居住），正确处理方式是：A.标记为无效信息并删除B.记录实际居住地址并备注"空挂"C.联系派出所注销其户口D.要求其立即迁转户口答案：B（解析：需保持信息完整性，如实记录现状并标注特殊情况）11.社区开展垃圾分类宣传，网格员针对商铺店主应重点强调的内容是：A.家庭厨余垃圾投放时间B.可回收物与有害垃圾的区分C.商铺产生的餐厨垃圾规范处置D.旧家具等大件垃圾的预约回收答案：C（解析：商铺主要产生餐厨垃圾，需明确其分类责任和处理流程）12.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员现场核实后，应协调的主要责任单位是：A.社区卫生服务中心B.区市场监督管理局C.区生态环境分局D.区城市管理综合行政执法局答案：D（解析：餐饮油烟污染由城管部门负责监管）13.网格员在巡查中发现楼道墙皮大面积脱落，存在安全隐患，正确的处理流程是：A.设置临时警示标志→上报社区→跟踪整改进度B.联系专业维修队立即施工→事后补报社区C.要求该楼道居民集资维修D.拍照留存后不再处理答案：A（解析：需先采取临时防护措施，再通过正式渠道上报并跟进）14.根据《双桥区社区工作者考核办法》，网格员考核中"群众满意度"指标占比不低于：A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B（解析：办法明确服务对象评价权重不低于30%，突出为民服务导向）15.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员正确应对措施是：A.告知老人自行拨打120B.立即赶到现场查看情况，协助拨打120并联系家属C.联系社区医生前往诊治D.记录信息后次日上门探望答案：B（解析：需第一时间响应，协助急救并联系家属，体现应急处置责任）二、多项选择题（每题2分，共10题，多选、错选不得分）1.双桥区社区网格员应掌握的基础业务技能包括：A.网格化管理信息平台操作B.简单的法律知识（如《民法典》社区相关条款）C.急救常识（如心肺复苏、止血包扎）D.方言沟通能力（针对老年群体）答案：ABCD（解析：信息平台是工作工具，法律知识用于矛盾调解，急救技能应对突发情况，方言提升沟通效率）2.下列属于网格员需要重点关注的"特殊群体"有：A.社区矫正人员B.80岁以上独居老人C.新就业大学生租户D.残疾儿童家庭答案：ABD（解析：特殊群体指需要重点服务或监管的人群，新就业大学生属于一般服务对象）3.网格员在进行人口信息采集时，应核实的关键信息包括：A.户籍性质（农业/非农业）B.家庭成员关系C.就业状况（失业/在岗/退休）D.宗教信仰答案：ABC（解析：宗教信仰不属于基础人口信息采集范围，需保护隐私）4.社区开展"文明养犬"宣传，网格员应向居民普及的内容包括：A.双桥区重点管理区犬只需办理登记证B.遛犬需牵绳并随身携带清洁工具C.禁止饲养大型烈性犬D.犬只伤人后只需赔偿医疗费答案：ABC（解析：犬只伤人可能涉及法律责任，不仅是医疗费赔偿）5.网格员在处理邻里矛盾时，应遵循的原则有：A.保持中立立场B.尊重当事人隐私C.当场作出责任判定D.注重情感疏导答案：ABD（解析：网格员非执法者，不具备责任判定权，应引导依法解决）6.双桥区推进"智慧社区"建设，网格员可运用的信息化工具包括：A.社区微信公众号B.网格居民微信群C.智能门禁系统数据D.无人机巡查设备答案：ABCD（解析：均为当前智慧社区建设中常用的信息采集和沟通工具）7.下列属于网格员日常巡查重点内容的有：A.消防设施是否完好（灭火器压力值、消防通道畅通情况）B.楼道内是否存在违规充电（电动车飞线充电）C.商铺是否超范围经营D.公共区域卫生保洁情况答案：ABD（解析：商铺超范围经营由市场监管部门监管，不属于网格员日常巡查重点）8.网格员协助开展人口普查时，应注意的工作规范包括：A.佩戴工作证件表明身份B.主动说明信息用途及保密承诺C.对拒绝配合的居民强制登记D.晚上20点后不入户走访答案：ABD（解析：人口普查需自愿配合，不得强制）9.社区组织"我们的节日·端午节"活动，网格员的职责包括：A.策划活动方案B.动员居民参与C.现场秩序维护D.活动物资采购答案：BC（解析：活动策划和物资采购一般由社区工作人员负责，网格员主要承担动员和执行）10.网格员发现网格内存在以下哪些情况需立即上报？A.某出租屋深夜频繁有陌生人进出B.小区围墙出现裂缝可能坍塌C.居民反映自来水有异味D.业主因物业费问题与物业争吵答案：ABC（解析：D属于一般矛盾，可先调解；ABC涉及安全隐患或异常情况需立即上报）三、判断题（每题1分，共10题，正确划√，错误划×）1.网格员属于公务员编制，由双桥区人社局统一招录。（×）解析：网格员多为社区工作者或合同制人员，非公务员编制。2.网格员可以泄露居民个人信息，只要用于社区公共事务。（×）解析：需严格遵守《个人信息保护法》，未经同意不得泄露。3.网格内发生火灾时，网格员应第一时间进入火场扑救。（×）解析：应优先组织疏散并拨打119，无专业资质不得参与灭火。4.对长期不配合社区工作的居民，网格员可拒绝提供服务。（×）解析：需平等对待所有居民，不得差别对待。5.社区协商会议必须由网格员主持召开。（×）解析：可由社区工作人员、居民代表等主持，网格员可参与。6.网格员应每周更新一次网格内人口、房屋动态信息。（√）解析：《双桥区网格化管理规范》要求动态信息每周更新。7.处理居民投诉时，应先向投诉人反馈处理结果，再进行调查核实。（×）解析：需先核实情况，再反馈结果。8.网格内的流动摊贩问题，网格员应直接没收其经营工具。（×）解析：无执法权，需联系城管部门处理。9.独居老人可委托网格员作为其监护人（×）解析：监护人需依法设定，网格员无此法定权限。10.网格员需参加社区组织的每月业务培训（√）解析：双桥区要求网格员年度培训时长不少于40学时，每月至少1次。四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：双桥区头道牌楼街道某社区（老旧小区，无物业管理）3号楼2单元301室住户反映，401室住户卫生间长期漏水，导致其卧室天花板发霉、墙皮脱落。301室多次与401室沟通未果，现情绪激动，声称要"砸了楼上的卫生间"。网格员小王接到投诉后应如何处理？答案要点：（1）立即上门安抚301室居民情绪，表明会积极协调解决，防止矛盾激化；（2）分别与301、401室住户沟通，查看漏水现场（拍摄照片/视频留存），了解401室是否已知情、是否尝试维修；（3）联系社区聘请的水电维修工现场查看漏水原因（确定是管道老化还是使用不当）；（4）组织双方协商：若因401室装修或使用问题导致，协调其承担维修责任；若因公共管道老化，协助申请使用住宅专项维修资金（无物业小区可联系街道协调）；（5）跟进维修进度，维修完成后回访双方，确认问题解决；（6）将处理过程记录至网格化管理平台，定期巡查防止类似问题复发。案例2：网格员小李在巡查时发现，辖区内某废品收购站（位于居民楼旁）随意堆放废旧家具、塑料瓶等物品，占用公共道路且散发异味，周边居民多次投诉未果。小李应如何处理？答案要点：（1）现场核实：拍摄堆放物占用道路、异味情况的照片，记录收购站名称、位置；（2）查阅相关法规：《双桥区市容和环境卫生管理条例》规定"废品收购站点应规范堆放，不得占用公共区域"；（3）初步沟通：告知收购站负责人违规事实，要求立即清理并规范经营；（4）若拒不整改，通过网格化平台上报至街道综合执法队，附上现场证据；（5）配合执法人员现场检查，提供居民投诉记录等佐证材料；（6）执法处理后，跟进整改情况，向居民反馈处理结果；（7）开展周边宣传，告知居民发现类似问题可通过网格渠道反映。案例3：春节前，网格员小张在走访中了解到，网格内有3户困难家庭（分别为单亲母亲带2名学生、失独老人患慢性病、残疾人家庭无固定收入），均表示"过年缺年货"。小张应如何帮助他们？答案要点：（1）详细登记需求：分别询问具体需要（如米油、春联、衣物等），避免重复捐赠；（2）链接资源：联系社区共建单位（辖区企业、机关事业单位）、爱心超市、志愿者团队；（3）组织慰问：协调在春节前开展"冬日暖邻"活动，邀请共建单位代表、志愿者一同上门赠送年货；（4）个性化帮扶：为单亲母亲家庭联系教育部门申请学生补助；为失独老人联系社区卫生服务中心提供免费体检；为残疾人家庭对接就业服务中心寻找适合的工作岗位；（5）建立长期关怀机制：将3户纳入网格重点服务对象，定期走访了解需求变化；（6）记录帮扶过程：在网格化平台更新困难家庭动态，为下一年度帮扶计划提供依据。五、论述题（每题15分，共2题）1.结合双桥区实际，论述社区网格员在推进"共建共治共享"社区治理格局中的作用。答案要点：（1）信息传递枢纽作用：网格员通过日常巡查采集社情民意，将居民需求精准传递至社区、街道，同时将政策信息及时传达给居民，架起"上情下达、下情上传"的桥梁（可结合双桥区"网格议事会"制度说明）；（2）矛盾调解先锋作用：在邻里纠纷、物业矛盾等问题中，网格员作为"熟人"介入，更易获得信任，通过"早发现、早介入"防止矛盾升级，助力构建和谐社区（可举例双桥区"和事佬"网格调解队）；（3）服务落实终端作用：针对老年人、残疾人等特殊群体，网格员提供"上门代办""结对帮扶"等个性化服务，推动惠民政策落地"最后一米"（可结合双桥区"网格+养老"服务模式）；（4）动员参与纽带作用：通过组织网格居民议事会、志愿活动等，激发居民参与社区事务的积极性，培育社区社会组织，形成"人人有责、人人尽责"的治理氛围（可提及双桥区"红色网格"志愿者队伍建设）；（5）智慧治理支撑作用：运用网格化信息平台实时更新数据，为社区治理决策提供精准依据，提升治理科学化水平（可结合双桥区"智慧社区"试点建设案例）。2.如果你是一名新入职的双桥区社区网格员，将采取哪些措施提升自己的履职能力？答案要点：（1）加强业务学习：系统学习《河北省社区网格化服务管理条例》《双桥区社区工作者管理办法》等政策文件，参加街道、社区组织的业务培训，掌握信息平台操作、矛盾调解技巧等核心技能；（2）深入网格走访：制定走访计划，利用早晚上班时间、周末等居民在家时段，逐户熟悉网格内人口、房屋、商铺等基础情况，建立"网格居民档案"，重点