焦作市山阳区社区《网格员》典型题题库(含答案)

焦作市山阳区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30题）1.山阳区社区网格员的基础职责中，“六必到”不包括以下哪项？A.居民家中有红白事必到B.居民突发困难必到C.邻里发生纠纷必到D.企业安全生产检查必到答案：D（解析：“六必到”指居民家中有红白事、突发困难、邻里纠纷、生病住院、新搬入住、公共设施损坏时必到，企业安全生产检查属专项职责）2.根据《焦作市社区网格化管理实施细则》，网格员每日巡查时间应不少于（）小时。A.2B.3C.4D.5答案：C（解析：细则明确要求网格员每日巡查4小时，重点覆盖网格内重点区域、特殊群体）3.某网格内独居老人张奶奶反映家中水管破裂，网格员正确的处理流程是（）。A.直接联系物业公司维修，事后反馈结果B.记录诉求后上报社区，等待社区协调C.现场查看情况，联系社区维修队或物业，全程跟进直至解决D.告知老人自行联系维修人员答案：C（解析：网格员需“首问负责”，现场核实后协调资源解决，全程跟踪）4.山阳区推行的“网格+”治理模式中，“网格+志愿服务”的核心目标是（）。A.减少网格员工作量B.动员居民参与社区事务C.完成上级考核指标D.提升社区硬件设施答案：B（解析：通过整合志愿者力量，激发居民自治活力，实现共建共治）5.网格员在采集人口信息时，发现租户李某未办理居住证，正确做法是（）。A.批评教育并要求立即补办B.记录信息后上报派出所，协助宣传居住证政策C.直接通知派出所上门处罚D.忽略该信息，仅登记居住情况答案：B（解析：网格员无执法权，需采集上报并配合职能部门开展政策宣传）6.某网格内商铺因装修噪音引发居民投诉，网格员调解时首先应（）。A.要求商铺立即停工B.组织双方当面沟通，核实噪音时间段及影响C.直接引用《噪声污染防治法》规定处理D.建议居民向环保部门投诉答案：B（解析：调解需先核实事实，再引导双方协商，避免激化矛盾）7.山阳区社区网格划分的依据是（）。A.户籍人口数量B.实际服务半径（300-500户）C.社区办公场所位置D.党员数量答案：B（解析：按“规模适度、便于服务”原则，每网格覆盖300-500户，确保服务效能）8.网格员在疫情防控中需承担的“三查”任务是（）。A.查健康码、查行程码、查疫苗接种B.查人员流动、查重点场所、查物资储备C.查外来人员、查居家隔离、查体温异常D.查核酸记录、查密接信息、查场所码答案：A（解析：山阳区疫情防控方案明确网格员需落实“三查”：健康码、行程码、疫苗接种情况）9.某网格内残疾人王某申请低保，网格员应（）。A.直接审核材料并上报B.入户核实家庭收入、财产状况，协助准备材料并提交社区C.告知王某自行到街道办理D.以“不符合条件”为由拒绝答案：B（解析：网格员需协助核实信息，指导群众准备材料，而非直接审核或拒绝）10.网格员发现网格内窨井盖缺失，正确的上报流程是（）。A.通过“山阳网格通”APP拍照上传，注明位置、隐患类型B.电话通知社区主任，口头描述情况C.等待巡查时一并处理D.联系市政部门直接维修答案：A（解析：山阳区统一使用“山阳网格通”APP进行信息化上报，需附现场照片及详细描述）11.山阳区网格员考核中，“事件处置率”指标指（）。A.网格员自行解决事件数/上报事件总数B.按时办结事件数/上报事件总数C.居民满意事件数/上报事件总数D.重大事件零发生数/总考核周期答案：B（解析：考核重点为事件处理时效，即按时办结率）12.网格员在开展“一老一小”服务时，针对独居老人的“五个一”关怀不包括（）。A.每日一次电话问候B.每周一次上门探视C.每月一次健康检查D.每季度一次节日慰问答案：C（解析：“五个一”指每日电话、每周上门、每月家政、季度慰问、紧急呼叫响应，健康检查由社区卫生服务中心负责）13.某居民反映小区垃圾清运不及时，网格员核实后发现是清运公司车辆故障，正确处理方式是（）。A.要求居民自行联系清运公司B.协调社区联系清运公司调度备用车辆，跟踪当日清运情况C.上报街道由上级处理D.记录问题但不跟进答案：B（解析：网格员需协调资源解决具体问题，而非推诿）14.网格员在信息采集中需遵守的“三必报”不包括（）。A.安全隐患必报B.矛盾纠纷必报C.居民隐私信息必报D.政策落实异常必报答案：C（解析：“三必报”指安全隐患、矛盾纠纷、政策落实异常，需保护居民隐私，禁止上报无关信息）15.山阳区“网格议事会”的参与主体不包括（）。A.网格员B.居民代表C.物业负责人D.外卖骑手答案：D（解析：议事会主要由网格内居民、物业、业委会、党员代表等参与，外卖骑手非固定主体）二、多项选择题（每题3分，共15题）1.山阳区网格员的“八大职责”包括（）。A.信息采集B.民生服务C.安全巡查D.执法处罚答案：ABC（解析：网格员无行政执法权，D项错误）2.网格员在矛盾调解中应遵循的原则有（）。A.依法依规B.公平公正C.强制调解D.尊重自愿答案：ABD（解析：调解需自愿，禁止强制，C项错误）3.网格内“特殊群体”主要包括（）。A.独居老人B.留守儿童C.企业高管D.残疾人答案：ABD（解析：特殊群体指需要重点关注的弱势或重点人群，企业高管不在列）4.网格员使用“山阳网格通”APP时需注意（）。A.每日登录签到B.事件上报需24小时内完成C.保护用户信息安全D.随意标注网格边界答案：ABC（解析：网格边界需按划定范围标注，不可随意更改，D项错误）5.社区消防安全巡查中，网格员需重点检查（）。A.楼道堆物B.电动车飞线充电C.商铺灭火器过期D.居民家庭收入答案：ABC（解析：家庭收入属隐私信息，非安全巡查内容，D项错误）6.网格员在开展“文明城市创建”工作时，需协助（）。A.清理小广告B.宣传垃圾分类C.劝阻占道经营D.处罚违规商户答案：ABC（解析：处罚属执法权，网格员无此权限，D项错误）7.山阳区“网格+党建”模式的具体做法包括（）。A.在网格设立党小组B.党员亮身份参与网格服务C.每月开展“网格主题党日”D.由网格长兼任社区党委书记答案：ABC（解析：网格长与社区党委书记职责不同，D项错误）8.网格员与社区工作者的区别在于（）。A.网格员是“巡查员”，社区工作者是“服务员”B.网格员侧重一线信息收集，社区工作者侧重事项办理C.网格员属编外人员，社区工作者均为在编D.网格员服务范围更小（单网格），社区工作者服务全社区答案：ABD（解析：社区工作者也有编外人员，C项错误）9.网格内发生突发停电事件，网格员应（）。A.立即联系供电部门核实原因B.安抚居民情绪，告知预计恢复时间C.检查是否有老人因停电引发健康问题D.自行维修电力设备答案：ABC（解析：电力维修需专业人员，网格员不可自行操作，D项错误）10.网格员在采集出租屋信息时，需登记（）。A.承租人姓名、身份证号B.租赁期限C.房屋面积D.联系方式答案：ABD（解析：房屋面积非必填信息，C项错误）三、判断题（每题2分，共10题）1.网格员可以代替居民签署各类政策确认书。（）答案：×（解析：需居民本人签署，网格员仅提供指导）2.网格内发生治安案件，网格员应立即前往现场制止并调查。（）答案：×（解析：网格员无执法权，应保护现场并联系派出所）3.山阳区网格员需将每日巡查轨迹通过APP实时上传。（）答案：√（解析：信息化管理要求实时记录巡查路径）4.居民咨询低保政策，网格员可以口头解答，无需提供书面材料。（）答案：×（解析：需准确告知政策条款，必要时提供书面指引）5.网格员发现网格内企业违规排放污水，应直接向生态环境局举报。（）答案：√（解析：属安全隐患类问题，需及时上报职能部门）6.网格内孕妇建档属于网格员的民生服务范畴。（）答案：√（解析：网格员需协助居民办理生育、社保等民生事项）7.网格员可以将采集的居民信息用于社区公益宣传。（）答案：×（解析：需保护居民隐私，未经同意不得泄露）8.山阳区网格划分后，不得因人口变化调整网格边界。（）答案：×（解析：可根据实际情况动态调整，确保服务覆盖）9.网格员在调解邻里纠纷时，若一方拒绝参与，可终止调解并上报社区。（）答案：√（解析：调解需双方自愿，拒绝参与则转为其他处理方式）10.网格员的年度考核结果仅与绩效工资挂钩，不影响续聘。（）答案：×（解析：考核不合格者可能面临调整岗位或解聘）四、简答题（每题5分，共8题）1.简述山阳区网格员“信息采集”的“六必清”要求。答案：①网格内人口底数清（户籍、流动、特殊群体）；②房屋信息清（自住、出租、空置）；③就业情况清（失业、灵活就业、困难就业）；④安全隐患清（消防、治安、设施）；⑤矛盾纠纷清（类型、起因、进展）；⑥政策落实清（低保、医保、救助发放情况）。2.网格员在处理居民投诉时，需遵循的“五步工作法”是什么？答案：①受理登记（详细记录诉求人、时间、内容）；②现场核实（实地查看或联系相关方确认）；③协调处理（联系责任单位或部门，跟踪进度）；④反馈结果（向投诉人告知处理情况）；⑤归档备案（将处理过程记录留存）。3.山阳区“网格吹哨、部门报到”机制的运行流程是什么？答案：网格员发现需多部门协同解决的问题→通过“山阳网格通”APP发起“吹哨”→平台分派至相关职能部门→部门在规定时限内（一般3个工作日）到网格现场处理→处理结果反馈至网格员→网格员核实后结案并回访居民。4.网格员在冬季取暖安全巡查中应重点关注哪些内容？答案：①独居老人、困难家庭取暖设备是否合格（无老化、漏电）；②燃煤取暖户是否安装一氧化碳报警器；③楼道内是否堆放易燃物品；④商铺使用燃气是否规范（软管、阀门无泄漏）；⑤飞线充电是否导致线路负荷过大。5.简述网格员与网格长的职责区别。答案：网格长一般由社区“两委”成员担任，负责统筹网格内整体工作，协调资源；网格员是具体执行者，负责日常巡查、信息采集、服务落实。网格长侧重决策和协调，网格员侧重落实和反馈。6.网格员在疫情防控中需完成的“三个台账”是什么？答案：①外来人员台账（姓名、来源地、抵达时间、核酸记录）；②居家隔离人员台账（管控措施、健康监测、物资保障）；③疫苗接种台账（未接种人员原因、接种时间跟踪）。7.网格内发生群体性纠纷（如物业与业主因停车费矛盾），网格员应如何处置？答案：①立即到场，安抚双方情绪，防止冲突升级；②分别听取双方诉求，记录关键矛盾点（如收费标准、服务质量）；③联系社区、街道或相关部门（如物管科）介入；④协助组织协商会，引导双方依据《物业管理条例》等法规讨论解决方案；⑤跟踪后续执行情况，防止问题反复。8.山阳区网格员“星级评定”的主要指标有哪些？答案：①事件上报及时率；②问题解决满意度（居民评价）；③巡查覆盖率（APP轨迹完整度）；④政策宣传到位率（居民知晓率）；⑤重大事件零遗漏（安全、稳定类事件）。五、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：网格内居民王女士反映，楼上住户李大爷家卫生间漏水，导致自家天花板发霉，多次沟通未果。李大爷称“房子是租的，该找房东”，房东则表示“漏水是李大爷使用不当，与己无关”。问题：网格员应如何处理？答案：处理步骤：①入户查看现场（王女士家漏水情况、李大爷家卫生间是否有渗漏痕迹）；②联系房东核实房屋产权及租赁合同中关于维修责任的约定（若合同无明确，根据《民法典》第712条，房东需承担维修义务）；③组织三方（王女士、李大爷、房东）协商，明确责任：房东负责维修卫生间，李大爷配合腾空卫生间，王女士的损失由房东或李大爷（若属使用不当）赔偿；④跟踪维修进度，待修复后回访王女士确认解决；⑤若协商失败，引导王女士通过社区调解委员会或法律途径解决。案例2：网格员在巡查中发现，某商铺将货物堆放在人行道上，影响居民通行，且未设置警示标志。问题：网格员应采取哪些措施？答案：①现场与商铺负责人沟通，指出占道经营违反《焦作市市容和环境卫生管理条例》第23条；②要求立即清理货物，恢复人行道畅通；③若商铺拒绝整改，通过“山阳网格通”APP上报至城市管理部门，并附现场照片；④跟进城管部门处理结果（一般当日内到场执法）；⑤事后向周边居民反馈处理情况，避免类似问题反复。案例3：春节前，网格内独居老人刘奶奶（82岁，无子女）反映，因疫情无法回老家的孙子将前来过年，但家中仅有一张床，希望社区协助解决临时住宿。问题：网格员应如何帮助刘奶奶？答案：①核实孙子基本信息（健康状况、抵达时间）；②联系社区工作人员，查看社区“暖心驿站”是否有空置房间（山阳区部分社区为临时困难居民提供短期住宿）；③若驿站无空房，协调周边党员、志愿者家庭，征集愿意提供临时借住的居民；④告知刘奶奶疫情期间的防护要求（如佩戴口罩、勤通风）；⑤春节期间加强巡查，确保祖孙二人生活需求（如采购年货、就医）得到满足；⑥节后跟进孙子返程情况，持续关注刘奶奶日常照料。