销售行业店员奖惩制度表

销售行业店员奖惩制度表一、销售行业店员奖惩制度表

一、总则

本制度旨在规范销售行业店员的行为，明确奖惩标准，激励员工积极工作，提升销售业绩，维护公司利益。本制度适用于公司所有销售店员，包括但不限于门店销售员、电话销售员、网络销售员等。本制度依据公司相关法律法规及企业内部管理规定制定，确保制度的合法性、合理性和可操作性。

二、奖励制度

1.个人销售奖励

（1）销售业绩奖励：根据店员个人销售业绩，按照公司规定的销售提成比例给予奖励。销售业绩包括但不限于销售额、销售量、客户满意度等指标。

（2）超额业绩奖励：对于超出公司规定销售目标的店员，给予额外的奖励，奖励金额根据超额部分的百分比计算。

（3）新客户开发奖励：对于成功开发新客户的店员，给予一次性奖励，奖励金额根据新客户的消费金额或消费次数计算。

2.团队销售奖励

（1）团队销售目标达成奖励：对于团队整体销售业绩达成的店员，给予团队奖励，奖励金额根据团队销售目标的达成比例计算。

（2）团队协作奖励：对于在团队协作中表现突出的店员，给予团队协作奖励，奖励金额根据团队协作的贡献程度计算。

3.特殊贡献奖励

（1）优秀员工奖励：每年评选一次优秀员工，给予荣誉称号和物质奖励，优秀员工评选标准包括销售业绩、客户满意度、团队合作等方面。

（2）创新贡献奖励：对于提出创新销售方法或提出合理化建议并被公司采纳的店员，给予创新贡献奖励，奖励金额根据建议的实际效果计算。

三、惩罚制度

1.违反公司规定

（1）迟到、早退、旷工：店员未经批准迟到、早退，每次罚款50元；旷工每次罚款200元；连续旷工超过3天，予以辞退。

（2）违反工作纪律：店员违反公司工作纪律，如工作时间从事与工作无关的活动，每次罚款50元；情节严重者，予以辞退。

（3）泄露公司机密：店员泄露公司机密，造成公司利益受损，予以辞退，并追究法律责任。

2.违反销售规范

（1）虚假宣传：店员进行虚假宣传，误导客户，每次罚款200元；情节严重者，予以辞退。

（2）损害公司形象：店员行为损害公司形象，每次罚款100元；情节严重者，予以辞退。

（3）违反销售流程：店员违反公司规定的销售流程，如未按规定填写销售单据，每次罚款50元。

3.违反客户服务规范

（1）服务态度差：店员服务态度差，客户投诉，每次罚款50元；情节严重者，予以辞退。

（2）客户投诉处理不当：店员处理客户投诉不当，导致客户流失，每次罚款100元；情节严重者，予以辞退。

（3）未按规定维护客户关系：店员未按规定维护客户关系，导致客户关系恶化，每次罚款50元。

四、奖励的发放与记录

1.奖励的发放：公司每月对店员的销售业绩进行考核，根据考核结果发放奖励。奖励形式包括现金奖励、物质奖励、荣誉奖励等。

2.奖励的记录：公司人力资源部门负责记录店员的奖励情况，建立奖励档案，作为员工晋升、评优的依据。

五、惩罚的实施与申诉

1.惩罚的实施：公司对违反制度的店员，根据情节轻重给予相应的惩罚。惩罚形式包括口头警告、书面警告、罚款、辞退等。

2.申诉程序：店员对公司的惩罚决定不服，可以在接到惩罚决定后5个工作日内向公司人力资源部门提出申诉。人力资源部门对申诉进行审核，并在10个工作日内给出答复。公司最终决定以人力资源部门的审核结果为准。

六、制度的修订与解释

1.制度的修订：本制度根据公司实际情况进行修订，修订后的制度由公司管理层批准后生效。

2.制度的解释：本制度由公司人力资源部门负责解释，如有疑问，可向人力资源部门咨询。

二、奖励制度

一、个人销售奖励

1.销售业绩奖励：公司根据店员个人的销售业绩，按照规定的销售提成比例给予奖励。销售业绩包括销售额、销售量、客户满意度等多个指标。这样的奖励机制能够有效激励店员积极销售，提高个人业绩。例如，某店员在一个月内完成了销售目标，根据提成比例，他将获得一定金额的奖励，这不仅是对他工作的肯定，也是对他继续努力的激励。

2.超额业绩奖励：对于超出公司规定销售目标的店员，公司会给予额外的奖励。这种奖励机制鼓励店员不断挑战自我，追求更高的销售业绩。例如，某店员在一个月内超额完成了销售目标，根据超额部分的百分比，他将获得额外的奖励，这种奖励不仅能够提高店员的收入，还能够增强他们的工作动力。

3.新客户开发奖励：公司对成功开发新客户的店员给予一次性奖励。这种奖励机制鼓励店员积极开发新客户，扩大公司的市场份额。例如，某店员在一个月内成功开发了多个新客户，根据新客户的消费金额或消费次数，他将获得一次性奖励，这种奖励不仅能够提高店员的收入，还能够增强他们的客户开发能力。

二、团队销售奖励

1.团队销售目标达成奖励：公司对团队整体销售业绩达成的店员给予团队奖励。这种奖励机制鼓励店员之间相互协作，共同完成销售目标。例如，某个销售团队在一个月内完成了销售目标，根据团队销售目标的达成比例，团队成员将获得团队奖励，这种奖励不仅能够提高团队的整体凝聚力，还能够增强团队成员之间的协作精神。

2.团队协作奖励：公司对在团队协作中表现突出的店员给予团队协作奖励。这种奖励机制鼓励店员在团队中发挥积极作用，提高团队的整体效率。例如，某个店员在团队中表现突出，积极帮助其他成员完成销售任务，根据团队协作的贡献程度，他将获得团队协作奖励，这种奖励不仅能够提高店员的工作积极性，还能够增强团队的整体战斗力。

三、特殊贡献奖励

1.优秀员工奖励：公司每年评选一次优秀员工，给予荣誉称号和物质奖励。优秀员工的评选标准包括销售业绩、客户满意度、团队合作等多个方面。这种奖励机制能够有效激励店员积极工作，提高个人和团队的整体素质。例如，某店员在一年内表现突出，销售业绩优秀，客户满意度高，团队合作精神强，被评为优秀员工，并获得荣誉称号和物质奖励，这种奖励不仅能够提高店员的工作积极性，还能够增强他们的工作信心。

2.创新贡献奖励：公司对提出创新销售方法或提出合理化建议并被公司采纳的店员给予创新贡献奖励。这种奖励机制鼓励店员积极创新，提高公司的销售效率。例如，某店员提出了一种新的销售方法，被公司采纳后，有效提高了销售效率，根据建议的实际效果，他将获得创新贡献奖励，这种奖励不仅能够提高店员的工作积极性，还能够增强他们的创新能力。

三、惩罚制度

一、违反公司规定

1.迟到、早退、旷工：公司对店员的出勤情况进行严格管理。店员未经批准迟到、早退，每次将罚款50元；旷工每次罚款200元；连续旷工超过3天，将予以辞退。这种规定旨在确保店员能够按时到岗，保证店铺的正常运营。例如，某店员因个人原因经常迟到，每次迟到都会被罚款，这不仅影响了他个人的收入，也影响了店铺的正常运营。通过这种惩罚措施，公司能够有效地督促店员遵守出勤规定，确保店铺的顺利运营。

2.违反工作纪律：公司要求店员在工作时间内必须遵守工作纪律，不得从事与工作无关的活动。如果店员违反工作纪律，如工作时间从事与工作无关的活动，每次将罚款50元；情节严重者，将予以辞退。这种规定旨在确保店员能够全身心投入到工作中，提高工作效率。例如，某店员在工作时间经常玩手机、聊天，影响了他个人的工作情绪，也影响了店铺的整体氛围。通过这种惩罚措施，公司能够有效地督促店员遵守工作纪律，提高工作效率。

3.泄露公司机密：公司对店员的保密义务有明确的规定。店员泄露公司机密，造成公司利益受损，将予以辞退，并追究法律责任。这种规定旨在保护公司的商业秘密，防止公司利益受到损害。例如，某店员因疏忽泄露了公司的销售数据，导致公司的销售策略被竞争对手掌握，给公司造成了严重的经济损失。通过这种惩罚措施，公司能够有效地防止店员泄露公司机密，保护公司的利益。

二、违反销售规范

1.虚假宣传：公司要求店员在进行销售时必须诚实守信，不得进行虚假宣传。如果店员进行虚假宣传，误导客户，每次将罚款200元；情节严重者，将予以辞退。这种规定旨在保护消费者的权益，维护公司的市场形象。例如，某店员在销售产品时夸大产品的功效，导致客户购买后发现产品并不如宣传的那样好，给客户造成了不良影响。通过这种惩罚措施，公司能够有效地防止店员进行虚假宣传，保护消费者的权益。

2.损害公司形象：公司要求店员在销售过程中必须维护公司的形象，不得有损害公司形象的行为。如果店员行为损害公司形象，每次将罚款100元；情节严重者，将予以辞退。这种规定旨在维护公司的市场形象，提高公司的品牌价值。例如，某店员在销售过程中态度恶劣，与客户发生争吵，给客户留下了不良印象，损害了公司的形象。通过这种惩罚措施，公司能够有效地防止店员损害公司形象，维护公司的市场形象。

3.违反销售流程：公司对店员的销售流程有明确的规定，店员必须按照规定的流程进行销售。如果店员违反销售流程，如未按规定填写销售单据，每次将罚款50元。这种规定旨在确保销售过程的规范化和高效化。例如，某店员在销售过程中未按规定填写销售单据，导致销售数据混乱，影响了公司的销售管理。通过这种惩罚措施，公司能够有效地督促店员遵守销售流程，提高销售效率。

三、违反客户服务规范

1.服务态度差：公司要求店员在服务客户时必须保持良好的服务态度，不得有服务态度差的行为。如果店员服务态度差，客户投诉，每次将罚款50元；情节严重者，将予以辞退。这种规定旨在提高客户满意度，维护公司的市场口碑。例如，某店员在服务客户时态度冷漠，导致客户投诉，影响了公司的市场口碑。通过这种惩罚措施，公司能够有效地防止店员服务态度差，提高客户满意度。

2.客户投诉处理不当：公司要求店员在处理客户投诉时必须认真负责，不得处理不当。如果店员处理客户投诉不当，导致客户流失，每次将罚款100元；情节严重者，将予以辞退。这种规定旨在提高客户满意度，维护公司的市场口碑。例如，某店员在处理客户投诉时敷衍了事，导致客户流失，影响了公司的市场口碑。通过这种惩罚措施，公司能够有效地防止店员处理客户投诉不当，提高客户满意度。

3.未按规定维护客户关系：公司要求店员必须按照规定维护客户关系，不得有未按规定维护客户关系的行为。如果店员未按规定维护客户关系，导致客户关系恶化，每次将罚款50元。这种规定旨在提高客户满意度，维护公司的市场口碑。例如，某店员未按规定定期回访客户，导致客户关系恶化，影响了公司的市场口碑。通过这种惩罚措施，公司能够有效地督促店员维护客户关系，提高客户满意度。

四、奖励的发放与记录

一、奖励的发放

公司建立明确的奖励发放机制，确保奖励及时、公正地发放给符合条件的店员。奖励的发放分为定期发放和不定期发放两种形式。

1.定期发放：公司每月对店员的销售业绩进行考核，根据考核结果发放奖励。考核周期为自然月，每月结束后5个工作日内完成考核并公布考核结果。奖励的形式包括现金奖励、物质奖励和荣誉奖励。现金奖励直接打入店员的公司账户，物质奖励以公司产品或其他实用物品的形式发放，荣誉奖励包括证书、奖牌等。例如，某店员在一个月内完成了销售目标，根据提成比例，他将获得一定金额的现金奖励，并可能获得公司产品作为物质奖励，同时还会获得一份优秀销售员证书。

2.不定期发放：公司根据实际情况，对表现突出的店员进行不定期奖励。不定期奖励包括特殊贡献奖励和临时性奖励。特殊贡献奖励针对那些提出创新销售方法或提出合理化建议并被公司采纳的店员，临时性奖励针对在特定活动中表现突出的店员。例如，某店员提出了一种新的销售方法，被公司采纳后，有效提高了销售效率，根据建议的实际效果，他将获得创新贡献奖励。在促销活动中表现突出的店员，也将获得临时性奖励。

二、奖励的记录

公司人力资源部门负责记录店员的奖励情况，建立奖励档案，作为员工晋升、评优的依据。奖励记录包括奖励类型、奖励金额、奖励时间、奖励原因等信息。奖励档案的建立有助于公司对店员的奖励情况进行全面掌握，也为员工的职业发展提供参考。

1.奖励记录的录入：每次奖励发放后，人力资源部门将奖励信息录入奖励档案。录入的信息包括奖励类型、奖励金额、奖励时间、奖励原因等。例如，某店员在一个月内完成了销售目标，获得了现金奖励和物质奖励，人力资源部门将记录下这些信息，并备注奖励原因。

2.奖励档案的管理：人力资源部门定期对奖励档案进行更新和维护，确保档案的准确性和完整性。奖励档案的更新包括添加新的奖励记录、修改错误的奖励信息等。例如，如果某店员的奖励信息有误，人力资源部门将及时进行修改，确保档案的准确性。

3.奖励档案的应用：奖励档案作为员工晋升、评优的重要依据。在员工晋升、评优时，公司会参考奖励档案中的信息，对店员的表现进行综合评估。例如，某店员在奖励档案中有多项奖励记录，他在晋升时将获得优先考虑。通过奖励档案的应用，公司能够更加公正地评估店员的表现，提高员工的职业发展机会。

五、惩罚的实施与申诉

一、惩罚的实施

公司对违反制度的店员，根据情节轻重给予相应的惩罚。惩罚的目的是为了维护公司的正常运营秩序，纠正店员的不当行为，确保公司各项规章制度的有效执行。惩罚的实施必须遵循公平、公正、公开的原则，确保每一名受到惩罚的店员都能得到合理的对待。

1.惩罚的种类：公司规定的惩罚种类包括口头警告、书面警告、罚款、记过、降职、辞退等。口头警告适用于情节较轻的违反公司规定的行为，如偶尔迟到、工作时间从事与工作无关的活动等。书面警告适用于情节较重的违反公司规定的行为，如多次迟到、违反销售规范等。罚款适用于情节较严重的违反公司规定的行为，如泄露公司机密、损害公司形象等。记过适用于情节非常严重的违反公司规定的行为，如连续旷工、严重违反销售规范等。降职适用于表现不佳、无法胜任原岗位工作的店员。辞退适用于情节极其严重、无法挽回的违反公司规定的行为，如连续旷工超过一定天数、严重损害公司利益等。

2.惩罚的程序：公司对店员实施惩罚时，必须遵循严格的程序。首先，公司需要对店员的违规行为进行调查，收集相关证据，确保违规行为的真实性和严重程度。其次，公司需要与店员进行沟通，告知其违规行为，并听取店员的解释和申辩。最后，公司需要根据调查结果和相关规定，决定对店员的惩罚措施。在整个惩罚过程中，公司必须确保店员的知情权和申辩权，确保惩罚的公正性和合理性。

3.惩罚的执行：公司对店员实施惩罚时，需要及时、有效地执行。例如，对于口头警告，公司需要当场告知店员，并要求店员改正其行为。对于书面警告，公司需要将书面警告送达给店员，并要求店员签字确认。对于罚款，公司需要按照规定的时间和方法，将罚款金额从店员的工资中扣除。对于记过、降职、辞退等较重的惩罚，公司需要提前通知店员，并告知店员相关的程序和权利。通过及时、有效地执行惩罚，公司能够确保惩罚的效果，维护公司的正常运营秩序。

二、申诉程序

公司规定，店员对公司的惩罚决定不服，可以在接到惩罚决定后的一定期限内向公司人力资源部门提出申诉。申诉程序旨在保障店员的合法权益，确保惩罚的公正性和合理性。公司人力资源部门负责处理店员的申诉，确保申诉得到及时、公正的处理。

1.申诉的提出：店员对公司的惩罚决定不服，可以在接到惩罚决定后的5个工作日内向公司人力资源部门提出申诉。申诉时，店员需要提交书面申诉信，说明申诉的理由和依据。例如，某店员因违反销售规范被公司罚款，他认为罚款金额过高，因此向人力资源部门提出申诉，要求重新审核罚款金额。

2.申诉的审核：人力资源部门在接到店员的申诉后，需要及时进行审核。审核的内容包括店员的违规行为、惩罚的依据、惩罚的合理性等。例如，人力资源部门会重新调查店员的违规行为，审核公司制定的惩罚规定，评估惩罚措施的合理性。通过审核，人力资源部门能够全面了解店员的申诉情况，为后续的处理提供依据。

3.申诉的答复：人力资源部门在完成申诉审核后，需要在10个工作日内给出答复。答复的内容包括对店员申诉的处理结果，以及对处理结果的解释和说明。例如，人力资源部门可能会维持原惩罚决定，也可能会根据审核结果，对惩罚措施进行调整。无论处理结果如何，人力资源部门都需要向店员解释和说明，确保店员理解处理结果。

4.申诉的最终决定：人力资源部门对店员的申诉进行审核后，将给出处理结果。如果店员对人力资源部门的答复仍然不服，公司管理层将作为最终决定机构，对申诉进行复核。公司管理层将根据人力资源部门的审核结果和相关规定，做出最终决定。最终决定以公司管理层的决定为准，店员需要接受并遵守。通过申诉程序，公司能够确保惩罚的公正性和合理性，保障店员的合法权益。

六、制度的修订与解释

一、制度的修订

公司的《销售行业店员奖惩制度表》并非一成不变，而是根据实际运营情况和市场环境的变化进行动态调整。制度的修订旨在保持其时效性、适应性和有效性，确保其能够更好地服务于公司的管理需求和业务发展。修订制度的过程需要经过严格的程序，以保证修订的合理性和合法性。

1.修订的触发机制：制度的修订可以由公司管理层发起，也可以由店员或相关部门提出建议。管理层根据公司的发展战略、市场变化和管理需求，定期对制度进行评估，决定是否需要进行修订。店员或相关部门在日常工作中发现制度存在的问题或不足，也可以向人力资源部门提出修订建议。例如，某店员在使用现行的奖励制度时发现，对于团队合作奖励的界定不够清晰，导致在评选过程中出现争议。该店员将这一问题反馈给人力资源部门，人力资源部门在收集更多意见后，决定对团队合作奖励的相关条款进行修订。

2.修订的程序：制度的修订需要经过严格的程序，确保修订的合理性和合法性。首先，人力资源部门需要对制度进行全面的评估，收集各方面的意见和建议。其次，人力资源部门将修订草案提交给公司管理层进行审议。管理层对修订草案进行讨论，并提出修改意见。最后，人力资源部门根据管理层的意见，完成修订稿的制定，并提交给公司董事会或股东大会进行最终审批。例如，人力资源部门在评估《销售行业店员奖惩制度表》时，发现现行的惩罚制度对于某些违规行为的处罚力度不够，无法起到有效的警示作用。人力资源部门在收集店员和相关部门的意见后，制定了修订草案，并提交给公司管理层进行审议。管理层对修订草案进行讨论，认为某些处罚力度过重，需要进行调整。人力资源部门根据管理层的意见，对修订草案进行了修改，并提交给公司董事会进行最终审批。

3.修订的公示：制度的修订完成后，公司需要将修订后的制度进行公示，确保所有店员都能及时了解制度的变化。公示可以通过公司内部公告、会议宣讲、邮件通知等多种方式进行。例如，公司通过内部公告栏张贴修订后的《销售行业店员奖