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教育机构课程顾问转化率与客情关系考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售转化率线索转化率40%30%实际转化率达到目标值为100分，每低1%扣5分，最高扣至50分。签约转化率25%实际签约转化率达到目标值为100分，每低1%扣5分，最高扣至50分。重点客户转化率20%实际重点客户转化率达到目标值为100分，每低1%扣7分，最高扣至60分。单次拜访转化率15%实际单次拜访转化率达到目标值为100分，每低1%扣6分，最高扣至55分。团队平均转化率10%实际团队平均转化率达到目标值为100分，每低1%扣8分，最高扣至70分。客户满意度首次咨询满意度25%90分实际满意度得分达到目标值为100分，每低1分扣5分，最高扣至50分。中期跟进满意度85分实际满意度得分达到目标值为100分，每低1分扣5分，最高扣至50分。最终签约满意度90分实际满意度得分达到目标值为100分，每低1分扣5分，最高扣至50分。复购/续费满意度80分实际满意度得分达到目标值为100分，每低1分扣6分，最高扣至55分。客户投诉处理满意度95分实际满意度得分达到目标值为100分，每低1分扣7分，最高扣至60分。客户关系维护客户回访频率20%每月至少4次实际回访频率达到目标值为100分，每少1次扣5分，最高扣至50分。客户活动参与率80%实际参与率达到目标值为100分，每低1%扣4分，最高扣至40分。客户反馈收集数量每周至少5条实际收集数量达到目标值为100分，每少1条扣6分，最高扣至60分。客户投诉率低于5%实际投诉率低于目标值为100分，每高1%扣8分，最高扣至70分。客户转介绍数量每月至少2个实际转介绍数量达到目标值为100分，每少1个扣5分，最高扣至50分。团队协作与专业能力团队任务完成率15%95%实际完成率达到目标值为100分，每低1%扣6分，最高扣至60分。新员工培训覆盖率100%实际覆盖率达到目标值为100分，每低1%扣7分，最高扣至60分。知识库更新数量每月至少5条实际更新数量达到目标值为100分，每少1条扣4分，最高扣至40分。销售技巧培训参与度100%实际参与率达到目标值为100分，每低1%扣5分，最高扣至50分。跨部门协作满意度85分实际满意度得分达到目标值为100分，每低1分扣5分，最高扣至50分。本考核表旨在全面评估课程顾问在销售转化和客户关系维护方面的表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，参照评分标准进行打分。权重分配为：销售转化率40%，客户满意度25%，客户关系维护20%，团队协作与专业能力15%。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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