医院物业工程运行维修管理服务方案

医院物业工程运行维修管理服务方案一、总纲医院物业工程运行维修管理服务，旨在通过科学、规范、高效的管理手段，确保医院各项基础设施与专业系统设备的安全、稳定、持续运行，为医疗活动提供坚实可靠的后勤保障。本方案立足于医院特定环境与需求，以“安全第一、预防为主、优质服务、持续改进”为核心原则，致力于打造一个安全、高效、节能、舒适的医疗运行环境，助力提升医院整体运营效率与服务品质。二、组织架构与职责分工为确保各项管理服务落到实处，需建立一个权责清晰、协同高效的组织架构。（一）管理层设立工程物业管理部门负责人，对整体工作负总责，负责制定战略规划、资源调配、对外协调及重大事项决策。其下可设若干专业主管，分别负责运行、维修、技术等板块的日常管理与监督。（二）专业技术部门1.运行班组：负责高低压配电、中央空调、给排水、医用气体、消防、电梯、弱电等系统的日常巡检、操作运行与参数监控，确保各系统处于最佳运行状态。2.维修班组：承担全院范围内的零星维修、故障排除及小型改造项目。根据专业特长可细分为电工、水暖工、空调工、木工、泥瓦工等。3.技术支持组：负责制定和完善设备维护保养计划、技术档案管理、新技术引进与应用评估、重大故障的技术分析与解决方案制定。（三）岗位职责明确各层级、各岗位人员的具体职责与工作标准，确保事事有人管，人人有专责。强调团队协作，建立快速响应机制。三、核心运行保障系统管理（一）变配电系统1.运行管理：严格执行操作规程，定时巡检高低压柜、变压器、应急发电机等设备，记录运行参数，确保供电稳定可靠，保障医疗设备用电安全。2.维护保养：制定周期性维护计划，包括设备清洁、紧固、绝缘测试、继电保护装置校验等，确保设备性能良好。3.应急处理：完善双回路电源切换流程，定期进行发电机启动试验，确保突发停电时重要负荷的不间断供电。（二）空调通风与净化系统1.运行管理：根据不同区域（如手术室、ICU、普通病房、门诊大厅）的温湿度、洁净度要求，精准调控空调系统运行参数。加强对空气处理机组、新风机组、风机盘管、排风机的日常巡查。2.维护保养：定期清洗或更换空气过滤器，清洁换热器、凝水盘，检查风阀、水阀运行状况，确保系统高效节能运行，防止交叉感染。对于洁净空调系统，需严格按照规范进行维护和监测。3.空气质量监控：配合院感控制部门，定期对关键区域空气质量进行检测。（三）给排水及污水处理系统1.运行管理：确保生活冷水、热水、中水处理及排放系统正常运行。重点关注手术室、检验科、洗衣房等用水大户的水压和水质。2.维护保养：定期检查各类水泵、阀门、水箱（池）、管道，进行清洁、润滑、紧固和防腐处理。保障污水处理设施达标排放。3.防涝管理：雨季前对排水系统、集水井、排污泵进行全面检查和清淤。（四）医用气体系统1.运行管理：严格遵守医用气体安全管理规定，对中心供氧、负压吸引、压缩空气等系统的压力、流量进行24小时监控。2.维护保养：定期对汇流排、减压装置、报警系统、终端接口进行检查和测试，确保气体供应安全、稳定、纯净。3.应急保障：制定详细的应急供气预案，确保气源中断等突发情况下的应急处置。（五）消防系统1.日常巡检：对火灾自动报警系统、消火栓系统、自动喷水灭火系统、防排烟系统、应急照明和疏散指示标志等进行每日巡查和定期功能测试。2.维护保养：按照消防规范要求，定期对各类消防设备进行维护保养和检测，确保其完好有效，并配合消防部门的检查。3.预案演练：参与制定消防应急预案，并定期组织演练，提高应急处置能力。（六）电梯系统1.运行管理：确保医用电梯、乘客电梯、货梯的安全运行，加强日常巡查，关注电梯运行平稳性、开关门是否顺畅、平层精度等。2.维护保养：严格执行电梯维保合同，监督维保单位按计划进行维护保养，并做好记录。确保电梯内紧急呼叫装置畅通有效。（七）弱电系统1.运行管理：保障电话通讯、网络系统、安防监控、楼宇自控、呼叫系统、排队叫号系统等正常运行。2.维护保养：定期检查相关机房设备、线路、终端设备，及时处理信号不良、设备故障等问题，确保信息畅通。四、日常维修服务管理（一）维修服务流程建立便捷的报修渠道（如电话、网络平台、现场报修），规范报修、派工、维修、验收、回访等流程。对维修工单进行闭环管理。（二）响应时限与质量标准根据维修项目的紧急程度（如影响医疗秩序、影响患者安全的为紧急项目），设定不同的响应和完成时限。制定维修质量标准，确保维修工作的规范性和有效性。（三）零星工程管理对于小型改造、装修项目，需进行现场勘查、方案制定、成本核算、报批后组织实施，并严格把控工程质量与安全。五、预防性维护与计划性检修（一）制定维护保养计划依据设备说明书、行业标准及实际运行状况，为各类设备制定详细的预防性维护保养计划，明确保养周期、内容、方法和责任人。（二）计划执行与记录严格按照计划执行维护保养工作，详细记录保养过程、发现的问题及处理结果，建立完善的设备技术档案。（三）备品备件管理建立合理的备品备件库，确保常用及关键备件的库存，缩短故障修复时间。对备件的采购、验收、存储、领用进行规范管理。六、应急响应与故障处理机制（一）应急队伍建设组建由各专业技术骨干组成的应急抢修队伍，确保24小时待命。（二）应急预案与演练针对可能发生的各类突发设备故障（如大面积停电、停水、空调系统瘫痪、火灾等），制定详细的应急预案，并定期组织演练，提高应急处置能力。（三）故障处理流程接到故障报告后，迅速响应，组织力量进行抢修。对于重大故障，及时上报，并启动相应级别的应急预案。故障排除后，进行原因分析，总结经验教训，提出改进措施。七、质量监督与持续改进（一）质量监督体系建立日常巡查、定期检查、不定期抽查相结合的质量监督机制，对各项工作的执行情况进行评估。（二）客户反馈与满意度调查定期向医院各科室收集服务反馈意见，开展满意度调查，针对存在的问题及时整改。（三）数据分析与持续改进对设备运行数据、维修记录、能耗数据等进行统计分析，找出管理薄弱环节，持续优化工作流程和维护保养策略，不断提升服务质量和管理水平。八、安全管理与院感控制（一）安全生产教育定期组织员工进行安全生产知识培训和操作规程学习，增强安全意识，杜绝违章操作。（二）作业安全规范在进行维修、保养作业时，严格遵守医院相关规定，落实安全防护措施，特别是在涉及医用区域、无菌区域作业时，需严格执