视频监控操作及资料管理规范

视频监控操作及资料管理规范一、总则1.1目的与依据为规范公司视频监控系统（以下简称“监控系统”）的日常操作、维护及资料管理工作，确保系统稳定、高效运行，充分发挥其安全防范、运营管理及事后追溯的作用，保障公司财产与人身安全，依据国家相关法律法规及公司内部安全管理制度，特制定本规范。1.2适用范围本规范适用于公司内部所有视频监控系统的操作管理人员、维护人员以及所有因工作需要接触或使用监控系统及相关资料的人员。1.3基本原则监控系统的操作与资料管理应遵循“安全第一、规范操作、严格保密、责任到人”的原则，确保系统效能的有效发挥与信息的安全可控。二、组织机构与职责2.1管理部门公司安保部门（或指定专门部门，以下统称“管理部门”）是监控系统及资料管理的归口管理部门，负责本规范的组织实施、监督检查及修订工作。2.2操作岗位监控系统操作岗人员（以下简称“操作员”）负责监控系统的日常操作、实时监控、录像查询与回放等工作，需经培训合格后方可上岗。2.3维护岗位设备维护岗人员（以下简称“维护员”）负责监控系统设备的日常巡检、故障报修、定期维护及技术支持，确保设备处于良好运行状态。2.4资料管理岗资料管理岗人员（以下简称“资料员”）负责监控录像资料的归档、存储、借阅、复制及销毁等管理工作，确保资料的完整性与安全性。三、操作规范3.1开机与关机操作员每日上岗后，应按照设备操作规程依次开启监控系统相关设备，包括显示器、主机、硬盘录像机等，检查各设备指示灯是否正常，系统是否能正常启动并显示图像。下班前，在确认无紧急情况处理且所有必要操作已完成后，按规程依次关闭各设备电源，避免非正常断电。3.2日常监控操作3.2.1操作员应密切关注监控画面，实时掌握监控区域动态。对重要区域应重点监控，发现异常情况（如可疑人员、异常行为、设备异常等）应立即采取初步应急措施，并按规定程序及时上报。3.2.2操作过程中应爱护设备，严禁进行与工作无关的操作，如随意安装软件、浏览无关网站、更改系统设置等。3.2.3监控画面显示应清晰、稳定，若发现图像模糊、偏色、卡顿或无信号等情况，应及时检查原因，必要时通知维护员处理。3.3录像查询与回放3.3.1因工作需要查询录像时，操作员应根据查询人提供的有效证明（如经审批的《监控录像查询申请表》），准确输入查询的时间、地点等关键信息，进行录像检索。3.3.2回放录像时应注意操作规范，避免因误操作导致录像损坏或丢失。对查询到的相关录像片段，应根据需要进行标记或备份。3.3.3非工作时间或特殊情况下的录像查询，需经管理部门负责人批准后方可进行。3.4设备故障处理操作员在日常工作中发现设备故障或异常情况，应立即记录故障现象、发生时间及地点，并及时向维护员或管理部门报告，同时配合维护人员进行故障排查与处理。四、资料管理4.1录像资料的存储4.1.1监控系统应确保录像资料的连续、稳定存储，存储介质（如硬盘）应具备足够容量和可靠性。录像存储期限应根据相关规定及实际需求设定，一般不少于规定的最低保存期限。4.1.2维护员应定期检查存储设备运行状态及存储空间，确保录像资料完整保存，避免因存储介质故障导致资料丢失。4.2录像资料的查阅与复制4.2.1查阅或复制录像资料必须严格遵守审批程序。公司内部因工作需要查阅的，应由所在部门提出申请，经管理部门负责人批准；外部单位（如公安机关）因办案需要查阅或复制的，需出示有效证件及单位证明，由管理部门负责人审核同意。4.2.2资料员在提供录像资料查阅或复制服务时，应详细记录查阅人、查阅事由、查阅时间、复制内容、审批人等信息，并由查阅人签字确认。4.2.3严禁私自查阅、复制、传播、泄露监控录像资料。4.3录像资料的归档与销毁4.3.1对于超过存储期限且无保留价值的录像资料，系统可自动覆盖。但对于有特殊保存价值的录像资料（如涉及案件、事故处理等），应由资料员另行备份归档，并明确标注保存期限。4.3.2归档资料的销毁应严格按照规定程序进行，由管理部门组织，相关人员监督，确保销毁过程安全、彻底，防止资料泄露。销毁记录应妥善保存。4.4信息安全与保密4.4.1所有接触监控资料的人员必须严格遵守国家信息安全及保密相关法律法规，严禁泄露、传播监控画面及录像资料中的敏感信息。4.4.2监控系统登录密码应定期更换，并妥善保管，严禁转借他人使用。操作人员离开岗位时，应及时锁定系统或退出登录。4.4.3严禁利用监控系统侵犯他人隐私或从事其他违法违规活动。五、设备维护与保养5.1日常巡检维护员应定期对监控系统设备进行巡检，包括前端摄像机、传输线路、后端存储及显示设备等，检查设备运行状况、线路连接是否牢固、镜头是否清洁等，并做好巡检记录。5.2定期维护根据设备说明书及实际使用情况，制定设备定期维护计划，如清洁摄像机镜头、检查硬盘运行状态、测试备用电源、更新系统固件等，确保设备性能稳定。5.3故障处理接到设备故障报告后，维护员应及时响应，尽快排查故障原因并进行修复。对于无法自行修复的故障，应及时联系设备供应商或专业维修人员，并跟踪维修进度。六、应急处理6.1当发生突发事件（如火灾、盗窃、破坏等）时，操作员应立即启动应急预案，利用监控系统密切跟踪事态发展，及时向相关部门及领导报告，并根据指示进行录像、截图等操作，为事件处理提供证据支持。6.2若遇系统大面积故障或瘫痪，管理部门应立即组织力量抢修，同时采取临时应急措施，确保核心区域监控不中断。七、附则7.1本规范未尽事宜，应参照国家相关法律法规及公司其他相关制度执行。7.2各部门可根据本规范，结合实际情况制定相应的实施细