客运系统职业技能考试-客运值班员资格证理论知识考试题库（附答案）

客运系统职业技能考试-客运值班员资格证理论知识考试题库（附答案）单选题1.组织事故调查组的机关或者铁路管理机构应当自事故调查组工作结束之日起（）日内，根据事故调查报告，制作事故认定书。A、10B、15C、20D、25参考答案：B2.自动售票机（TVM）用于发售各类票价的（）。A、纪念票B、储值票C、单程票D、福利票参考答案：C3.质量检验的实质是（）。A、事前预防B、事后把关C、全面控制D、应用统计技术参考答案：B4.职业责任指的是个人对社会，对他人在本职业范围内应承担的（）。A、义务B、责任C、任务D、职责参考答案：C5.职业道德属于自律范围，它通过（）等对职业生活中的某些方面加以规范。A、规章、制度B、公约、守则C、法律、法规D、准则、规定参考答案：B6.职业道德守则要求职工严格执行工作程序、工作规范、（）。A、作业标准和安全操作规程B、工作标准和相关操作规程C、作业标准和相关操作规程D、工作标准和安全操作规程参考答案：D7.职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的（）。A、道德责任和义务B、道德权利和义务C、法律责任和义务D、法律权利和义务参考答案：A8.职业道德的评价有（）种形式。A、三B、四C、五D、六参考答案：A9.职业道德的评价形式，分别是（）。A、社会舆论、传统风俗和内心信念B、社会监督、传统习惯和内心信念C、社会监督、传统风俗和内心信念D、社会舆论、传统习惯和内心信念参考答案：D10.直饮水机保洁工作由车站（）负责，每天指定白班一人，夜班一人专人负责。A、安检员B、值班员C、值班站长D、保洁员参考答案：D11.站车之间交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、（）、铁路电报等。A、特殊重点旅客服务交接单B、重点旅客服务交接单C、重点旅客交接单D、特殊重点旅客交接单参考答案：A12.站、车发生旅客人身伤害事故，拍发事故速报内容不包括：（）。A、事故种类、发生日期、时间、车次、发生地点、车站、区间里程B、事故原因和责任C、伤亡旅客姓名、性别、国籍、民族、年龄、职业、单位、住址D、车票种类、发到站、票号、身份证号码、事故及伤亡简况参考答案：B13.责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）以内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。A、10天B、15天C、20天D、30天参考答案：D14.在一些轨道交通比较发达的城市，几乎每隔（）米即有一个明显的导向标志，便于乘客选择各出入口进站。A、300B、400C、500D、600参考答案：C15.在铁路运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其抢救程序比照（）办理。A、《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》B、《路外伤亡处理办法》C、《无票人员处理办法》D、《铁路旅客运输损害赔偿规定》参考答案：A16.在铁路售票窗口购买车票，购票人凭（）不能购票。A、中华人民共和国社会保障卡B、结婚证C、所在公安机关的户籍证明信D、医疗保险卡参考答案：C17.在铁路售票窗口，购票人可以持（）替乘车人代购车票。A、乘车人的有效身份证件原件或复印件B、购票人的有效身份证件原件C、购票人的有效身份证件复印件D、其他人的有效身份证件原件或复印件参考答案：A18.在培训计划的实施过程中，难免会遇到来自各方面的干扰，为此，一定要遵循（）的原则。A、以学员为中心B、调动多方面积极性C、计划严肃性与灵活性相结合D、学以致用参考答案：C19.在临时候车室，要派客运员进行（）。A、引导B、宣传C、组织D、以上都是参考答案：D20.在给水车厢总数不变的前提下，非空调列车应优先安排（）车厢给水。A、软卧B、餐车C、装备茶炉设施的D、宿营车参考答案：C21.在岗时应穿工作鞋，黑色皮鞋，女士鞋跟不超过（）cm，鞋面不能有夸张的饰品，穿深色或接近肤色的袜子，工作鞋须保持清洁、光亮。A、2B、3C、4D、5参考答案：B22.在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）小时内，退还全部票价，核收退票费。A、6hB、2hC、3hD、4h参考答案：B23.在城市范围内向周围生活环境排放工业噪声的，应当符合国家规定的（）标准A、工业企业厂界环境噪声排放B、噪声排放C、城市噪声排放D、噪声限值参考答案：A24.在承运人有能力的情况下，旅客可要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席。办理时核收（）票价差额，核收手续费。A、已收与应收B、已乘与未乘区间C、变更区间D、已收与未乘区间参考答案：C25.在车站，对成年人持儿童票进站的，（）。A、视为票、证、人一致，让其上车B、视为票、证、人不一致，补差后让其上车C、视为票、证、人不一致，车票作废D、视为票、证、人不一致，退票后重新购票参考答案：D26.运营发生道岔故障及其他需要进入区间处理的情况时，行车值班员应及时向（）请点，严格履行施工请、销点手续。A、行调B、维调C、环调D、电调参考答案：A27.运输收入进款存放地点必须有安全设备和（）。A、防火设备B、防盗设备C、防范设备D、报警装置参考答案：C28.有下列情形之一，服务热线应及时告知来电人不予受理，并说明理由（）A、不涉及运营公司范围内的乘客服务方面的问题。B、服务设施损坏。C、乘客在接受服务中对工作人员的服务态度、服务能力等进行表扬和感谢。D、乘客了解轨道交通相关信息，包括轨道交通首末班车信息、票务相关信息、设备设施使用咨询、车站周边环境信息等。参考答案：A29.邮政包裹按（）计费。A、一类包裹运价B、二类包裹运价C、三类包裹运价D、三类包裹运价8折参考答案：D30.由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代用票，将款额剪断线全部剪下随（）上报。A、甲联B、乙联C、原票票价D、所乘区间票价参考答案：B31.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是（）。A、过程审核B、管理评审C、质量审核D、计划审核参考答案：B32.引导接车时，列车进站速度不超过（）km/h。A、10B、20C、30D、50参考答案：B33.因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。A、保管费B、装车费C、变更手续费D、卸车费参考答案：C34.因列车设备原因导致旅客到站退还票价差额时，列车长应（），与车站客运值班员办理交接，车站应按规定退还旅客票价差额。A、编制客运记录B、编制书面证明C、口头通知车站D、编制退票报告参考答案：A35.因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的（）乘车证。A、通勤B、定期通勤C、临时定期D、硬席参考答案：C36.因不可抗力等原因而延长通票有效期的行李，按（）增加免费保管日数。A、有效期延长日数B、实际C、客运记录D、电报参考答案：A37.异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车（）办理退票。A、开车前48hB、开车前C、开车前6hD、开车前12h参考答案：B38.以下属于三类票务事件的是（）。A、因人为原因配票时车票的种类、数量或信息出错而造成乘客投诉B、未按规定要求办理和发放工作证卡C、票务钥匙（钱箱钥匙除外）账实不符，私自使用票务钥匙（钱箱钥匙除外）D、丢失现金相关票务钥匙，或私自使用钱箱钥匙。参考答案：C39.以下哪一条原则是职业培训教学应遵循的原则（）。A、知识性原则B、学科性原则C、理论性原则D、综合性原则参考答案：A40.一托运人在甲站托运西药1件60kg到乙站（里程236km），该批货于7月9日到达，7月10日通知收货人，收货人于7月15日领取，应收取保管费（）。A、6元B、8元C、12元D、16元参考答案：C41.一名优秀的培训老师，根据学员的表情能分辩出他们是否明白教学内容，这就是与指导对象（）的过程。A、认识B、交流C、实践D、讨论参考答案：C42.一旅客持5月2日K58次山海关-哈尔滨硬座空调客特快票（全程934km），旅客车票的有效期截止到（）。A、5月4日24时止B、5月4日0时止C、5月5日24时止D、5月5日0时止参考答案：A43.一般情况下，车站派出所对本站发现或列车移交的弃婴，（）周岁以下的送当地儿童福利院，超过的送当地救助管理站。A、6B、5C、3D、8参考答案：A44.夜间无红色灯光要求列车停车时，（）。A、用白色灯光圆形转动B、用白色灯光上下急剧摇动C、两臂高举头上向两侧急剧摇动D、用白色灯光左右急剧摇动参考答案：B45.严格落实进站验票制度，遇客流高峰时，可实行提前（）进站制度。A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时参考答案：B46.线路中断，旅客在发站停止旅行，而托运的行李已运至到站，旅客不要求返回，（）。A、补收行李和包裹运费的差额B、补收已收行李运费和实际运送区间行李运费差额C、运费不补不退D、补收行李和包裹运费的差额，核收变更手续费参考答案：A47.现役伤残军人的"革命伤残军人证"由（）签发。A、中国人民解放军总后勤部B、中国人民解放军军以上单位C、中国人民解放军师以上单位D、中华人民共和国民政部参考答案：A48.下列情形中，哪种情况造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。（）A、旅客因病B、精神病人肇事肇祸C、无票旅客进站摔伤D、旅客接开水烫伤参考答案：B49.下列不属于服务质量严重问题的是（）。A、责任造成旅客、货主轻伤的B、被旅客投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成较坏不良影响的C、责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的D、责任发生食物中毒事故造成人员死亡的参考答案：D50.武汉主汛期不包括（）。A、6月B、7月C、8月D、9月参考答案：D51.武汉轨道交通运营线路中，（）线路采用接触网供电？A、4B、6C、7D、8参考答案：B52.无法交付物品不包括（）。A、无主的行李、包裹B、无人领取的暂存物品C、旅客遗失物品D、无主的旅客的遗失物品参考答案：C53.卧铺票的有效期按（）和车次使用有效。A、指定乘车日期B、实际乘车日期C、购票日期D、改签日期参考答案：A54.我国的城市轨道交通服务标准规定列车满载率不应大于（）。A、70%B、80%C、90%D、100%参考答案：D55.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（）。A、质量管理B、质量保证C、质量控制D、质量体系参考答案：A56.为方便旅行生活，旅客可携带气体打火机（）乘车。A、2个B、5个C、8个D、10个参考答案：B57.统计发生人员伤亡的铁路交通事故，事故受伤人员经救治无效，在（）内死亡，按死亡统计。A、3日B、5日C、7日D、9日参考答案：C58.通过对一个时期企业各项主要任务完成情况进行分析，达到对员工素质认识和判断的方法称为（）。A、任务分析法B、绩效差距分析法C、整体性分析法D、宏观分析法参考答案：A59.听觉信号重复鸣示时，须间隔（）以上。A、5sB、4sC、6sD、3s参考答案：A60.铁路职工利用职务之便（）的，依照刑法第一百一十九条的规定追究刑事责任。A、贪污受贿B、谋取私利C、走私、投机倒把D、倒卖旅客车票数额较大参考答案：D61.铁路职工出差出入车站及在列车内，须交验（）。A、铁路乘车证、工作证B、铁路乘车证、职工出差证明书C、铁路乘车证、职工出差证明书、身份证D、铁路乘车证、职工出差证明书、工作证参考答案：D62.铁路遇雨雪天气，客运部门应确保非露天站台面、踏步台阶、地道、进出站口等处不得有（）的积雪、积冰，防止旅客、职工摔伤。A、大量B、少量C、太厚D、影响旅客通行参考答案：D63.铁路信号分为（）。A、色灯信号和机车信号B、机车信号和车站信号C、视觉信号和听觉信号D、机车信号和听觉信号参考答案：C64.铁路旅客运输工作应大力采用先进科学技术和管理方法，逐步实现（）的现代化。A、技术设备和服务设施B、旅客电子导向和旅客电视问讯C、技术设备和管理水平D、计算机票务和行包微机制票管理参考答案：C65.铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。A、第三人责任、旅客自身责任、铁路责任B、旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任C、铁路责任、其他责任、旅客责任D、旅客责任、车站责任、列车责任参考答案：B66.铁路旅客人身伤害事故造成两上肢离断，支付保险金、赔偿金的（）。A、85%B、90%C、95%D、100%参考答案：D67.铁路客运职工的职业道德中优质服务：应做到（）。A、主动热情，细心周到B、主动热心，细致周到C、主动热情，细致周到D、主动热心，细心周到参考答案：A68.铁路局管内临时旅游列车车次范围为（）。A、Y501～Y698B、Y501～Y798C、Y501～Y898D、Y501～Y998参考答案：D69.铁路交通事故调查处理规则是根据（）制定。A、《中华人民共和国民法》B、《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》C、《安全生产法》D、《铁路运输安全保护条例》参考答案：B70.铁路疾病控制部门对安检仪器检测次数（）。A、两年不少于1次B、每季不少于1次C、每年不少于2次D、每年不少于1次参考答案：D71.铁路行车有关人员，在任职前必须经过（），身体条件不符合拟任岗位职务要求的，不得上岗作业。A、考试B、健康检查C、职业技能鉴定D、任职资格培训参考答案：B72.铁路电报的等级按电报的性质和急缓程度可分为（）种。A、3B、4C、5D、6参考答案：D73.铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变动时，须于（）通告。A、实施前B、实施前5日内C、实施时D、实施后参考答案：A74.天桥与地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于（）米。A、3B、4C、5D、6参考答案：B75.手机pay过闸，操作时左右移动手机，读卡器要读到（），才能显示卡片信息，输入密码、或录入指纹解锁后方能进行卡片更新操作。A、手机芯片B、手机外壳C、手机sim卡D、手机屏幕参考答案：A76.室内消火栓栓口的出水方向宜向（）或与设置消火栓的墙面成90度角。A、上B、下C、水平D、斜上方参考答案：B77.使用二氧化碳灭火器、水喷雾灭火系统灭火是（）。A、抑制法B、冷却法C、窒息法D、隔离法参考答案：C78.实现全面质量管理全过程的管理必须体现（）的思想。A、预防为主、不断改进、为顾客服务B、严格质量检验C、加强生产控制D、加强过程控制参考答案：A79.生产经营单位未按照<<中华人民共和国安全生产法>>规定如实告知从业人员有关的安全生产事项的，可责令限期改正；逾期未改正的，责令停产停业整顿，可以并处（）以下的罚款。A、四万元B、三万元C、二万元D、一万元参考答案：C80.生产经营单位必须对安全设备维护、保养、检测应当作好记录，并由（）签字。A、有关人员B、工作人员C、责任人D、负责人参考答案：A81.涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）。A、五年B、三年C、二年D、一年参考答案：D82.上级部门的工作人员或领导违章指挥，班组长有权（）。A、拒绝执行B、坚决执行C、不理会D、提出不同意见或向上级反映参考答案：D83.如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围，同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，铁路运输企业应当支付（）。A、赔偿金和保险金B、医疗费C、保险金D、赔偿金参考答案：A84.如旅客超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。A、30％B、40％C、50％D、60％参考答案：C85.日光灯引发火灾的主要部位是（）。A、镇流器B、灯管C、插座D、电线参考答案：A86.任何单位或者个人对（），均有权向负有安全生产监督管理职责的部门报告或者举报。A、事苗或者安全生产违法行为B、事苗或者安全生产违章行为C、事故隐患或者安全生产违法行为D、事故隐患或者安全生产违章行为参考答案：C87.让人民群众满意，要求职工应做到遵守（）。A、法律、法规和有关规定B、法律、规章和有关规定C、法律、规则和有关规定D、法律、制度和有关规定参考答案：A88.全国铁路通用乘车证为（），以加盖铁道部印章为有效。A、记名式B、不记名式C、记证式D、不记证式参考答案：B89.全国铁路客运管辖线路示意图中，不同颜色的实心圆圈表示为（）所在地。A、铁路局B、省会C、铁路局分界站D、主要城市参考答案：D90.普通旅客快车车次范围为（）。A、1001～3998B、1001～4998C、1001～5998D、1001～6998参考答案：C91.培训教学要遵守企业培训发展规律和个性特点，即要坚持（）为主，（）为重的原则。A、技能教学／操作训练B、课堂教学/技能教学C、学员自学／教师辅导D、理论知识/技能教学参考答案：A92.培训教材的选用要根据学员的层次，依据（）选择难度适宜的教材。A、岗位培训目标B、培训层次水平C、行业标准D、有关法律法规参考答案：B93.排污许可证有效期（）年。A、10B、3C、5D、2参考答案：C94.殴打旅客货主造成（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定为一般路风事件。A、轻伤B、轻微伤C、责令当场改正D、处罚参考答案：C95.旅游列车填发代用票旅客联交包车人持有，并另复印一张交（）。A、中途站B、中途停车站C、折返站D、折返局收入管理部门参考答案：C96.旅客在列车上发生急病时，列车长应填写客运记录，送交（）车站处理。A、三等B、三等以上C、市、县所在地D、前方停车参考答案：C97.旅客在保险有效期间内，因（），铁路运输企业应付保险金或医疗津贴。A、因疾病死亡B、因自杀致死亡或伤害C、因殴斗致死亡或伤害D、被行李砸伤参考答案：D98.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应（）。A、编制客运记录交前方停车站B、和前方停车站客运值班员口头交接C、让旅客找车站客运值班员D、让旅客自行下车处理参考答案：A99.旅客因伤、病中途要求退票时，（）。A、退还全部票价，核收退票费B、退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费C、退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费D、退还全部票价，不收退票费参考答案：C100.旅客因病在治疗期间所需的一切费用，应由旅客自己负担，如本人确实无力负担，铁路局可在（）项下列支。A、车站备用金B、运输收入账户C、旅客保险支出D、路外伤亡参考答案：C101.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。A、5kgB、10kgC、15kgD、20kg参考答案：A102.旅客遗失物品向失主所在站免费转送时，车站应（）与列车办理交接。A、口头B、信用C、编制客运记录，注明品名、件数等D、编制遗失物品统计表参考答案：C103.旅客需要报销退票费时，应开具（）。A、退票报告B、退票费报销凭证C、退款证明书D、退票报销凭证参考答案：B104.旅客通过铁路互联网购票，并换取纸质车票后，可以在（）办理改签、退票手续。A、铁路互联网B、车站售票窗口C、铁路代售点D、铁路自动售票机参考答案：B105.旅客随身携带品赔偿金的最高限额为人民币（）元。A、800B、1000C、20000D、2000参考答案：D106.旅客人身伤害的善后处理工作，应当在（）后开展工作。A、责任单位确定B、受伤旅客临床治疗结束或死亡旅客遗体处理完毕C、双方无异议D、上级有关部门同意参考答案：B107.旅客票价从（）起实行递远递减。A、100kmB、101kmC、200kmD、201km参考答案：D108.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是（）。A、自然灾害B、铁路交通事故C、事故影响、设备故障D、施工影响参考答案：B109.旅客列车旅客票价不包括（）。A、基本票价B、软票费、候车室空调费C、卧铺订票费D、手续费参考答案：D110.旅客乘坐空调列车时，应购买相应等级的（）或空调票。A、软、硬座票B、加快票C、客票D、车票参考答案：D111.路风监察人员查出路风问题时，应认真取证并做好写实记录，填发（），也可视情况拍发铁路电报。A、路风监察通知书B、路风检查整改通知书C、路风问题报告单D、路风事件报告单参考答案：A112.列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm。A、65B、70C、75D、80参考答案：C113.列车向车站移交急病旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。A、客运记录一式二份B、旅客伤亡事故记录一式二份C、客运记录一式四份参考答案：A114.列车晚点旅客在终到站不下车时，车站接到列车长通知后，立即报告（）。A、铁路局客运处B、上级主管部门C、客运调度D、铁路局安监室参考答案：C115.列车发生严重超员时，列车长要加强与车站客运值班员联系，站车要提前做好旅客（）的组织，确保旅客人身安全。A、安全乘降B、上下车C、上车D、下车参考答案：A116.列车发生旅客伤害特殊情况来不及编制客运记录时，（）应随同伤害旅客下车办理交接。涉及第三人时，应将第三人同时交站处理。A、列车长必须B、列车长或其指定的专人C、乘警必须D、事故责任人参考答案：B117.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）空调票价。A、已收与应收差额B、全程C、发生故障时的前方停车站至到站D、未使用区间参考答案：D118.课程开发与培训项目的关系属于（）。A、局部与全局的关系B、决定与支配的关系C、高级与低级的关系D、统领与被统领的关系参考答案：A119.客运杂费所有产生的手续费（）计算。A、按人数B、按票数C、按费用高的D、分别情况，按人数、票数参考答案：D120.客运杂费收据丢失，事故金额按每组（）元计算。A、100B、500C、1000D、1500参考答案：B121.客运监察无权对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人，（）。A、给予通报批评B、给予行政处分C、责令限期改进D、予以经济处罚参考答案：B122.客运监察的任务之一是（）客运职工职业道德和礼仪规范的执行情况。A、检查督促B、监督监察C、检查指导D、督促指导参考答案：B123.客运记录的填写做到（）。A、目的明确，内容完整B、实事求是、内容准确C、语言简练，书写清楚，顺序编号D、以上都是参考答案：D124.客票的有效期按乘车里程计算，1501km的有效期为（）。A、3日B、4日C、5日D、6日参考答案：B125.客流调查形式分为（）三种。A、综合调查、节假日调查、日常调查B、年度调查、节假日调查、日常调查C、综合调查、年度调查、月度调查D、年度调查、节假日调查、月度调查参考答案：A126.客流高峰期，进站口要（）防止拥挤对流。A、增加人力B、加强组织C、维护秩序D、以上都是参考答案：D127.客服中心钥匙、BOM电控钱箱钥匙、密码钱箱钥匙在前一班次BOM操作员和（）之间交接。A、值班站长B、行车值班员C、下一班次BOM操作员D、客运值班员参考答案：C128.科学发展观，核心是（）。A、发展B、以人为本C、全面协调可持续发展D、统筹兼顾参考答案：B129.开班前，值班站长合理安排人员，对出入口、通道巡视，检查积雪情况，对（）处的积雪应立即清扫。A、区间B、出入口C、出入口顶棚D、风亭参考答案：B130.军用列车在有给水条件的车站停留时，应当根据（）对编挂的客车补水。A、行车计划B、部队要求C、运行计划和乘车部队要求D、军代表要求参考答案：C131.救助管理站指定的专人要求办理加盖有"政府救助、禁退禁卖"字样车票退票时，应提出加盖救助管理站公章的退票申请（）。A、按每张车票面额5%收退票费B、按每张车票面额10%收退票费C、按每张2元核收退票费D、不收退票费参考答案：D132.警报信号的机车鸣示方式是（）。A、一长一短声B、一长二短声C、一长三短声D、一长四短声参考答案：C133.禁止吸烟的场所内不得设置（）广告。A、服装B、药品C、烟草D、宣传参考答案：C134.教材的参编人员确定的根据是（），他们负责具体章节的编写工作。A、教材的主编B、副主编与主编的协商意见C、教材章节的特点D、培训主管部门参考答案：C135.较低级别工单为乘客反映的事项在受理时可即时办结的工单（）。A、转至相关部门处理B、转至相关中心处理C、转至运输业务部处理D、不需要再进行转办参考答案：D136.机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和有效的（）乘车。A、工作证B、便乘证C、司机报单D、便乘证和司机报单参考答案：D137.火灾事故原因的调查，由（）负责实施。A、铁路运输企业B、铁路局消防机构C、铁路公安消防机构D、消防队参考答案：C138.过轨运输是指（）。A、国家铁路与境外铁路间的相互运输B、国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输C、标准轨距与窄轨铁路间的相互运输D、国家铁路与窄轨铁路间的相互运输参考答案：B139.国家公安、安全、司法和机要部门的人员乘坐旅客列车时，可持用（）和工作身份证件乘车。A、"软席乘车证"B、"全国铁路通用乘车证"C、"中华人民共和国铁路免费乘车证"D、"全国铁路免费乘车证"参考答案：B140.国家对家用电器等使用面广、耗能量大的用能产品，实行（）管理。A、能源效率标识B、分级C、重点D、节能参考答案：A141.国际联运中，旅客在车厢内随身携带狗或猴，每只按（）。A、行李运价核收运费B、硬席（2等）车票价的半价核收运费C、包裹运价核收运费D、软席（2等）车票价的半价核收运费参考答案：B142.关于燃烧的条件以下叙述正确的是A、凡是能与可燃物结合能导致和支持燃烧的物质称引火源B、游离基高度活泼的化学基团，能与其他自由基和分子起反应。C、凡是能与空气中的氧起化学反应的物质称氧化剂D、火焰是燃烧的三要素之一，如明火、电弧、电火花等参考答案：B143.根据技规规定，客货共线铁路，站内正线直线线间距最小距离为（）mm。A、4600B、5000C、5300D、5500参考答案：B144.各种旅客列车都分为上行和下行，以（）为中心。A、省会城市B、首都C、铁道部D、铁路局参考答案：B145.付费区车票次序错误，无进站记录，客服中心岗应（）。A、询问乘客的乘车地点，车票。B、发放免费出站票C、专用通道放行D、行政处理参考答案：A146.服务质量问题分类不包括（）。A、服务质量不良反映B、服务质量一般问题C、服务质量严重问题D、服务质量特大问题参考答案：D147.服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A、文明性B、舒适性C、功能性D、安全性参考答案：A148.防寒工作应提前对有关人员进行防寒过冬（）。A、教育并考试B、培训C、知识考试D、训练测验参考答案：A149.凡进入车站售卖的食品经营者，必须经（）批准，并持有铁路卫生防疫站核发的《铁路卫生许可证》。A、客运处B、企业多经C、车站D、上级卫生防疫站参考答案：C150.凡丢失临时定期乘车证的，每张罚款（）。A、50元B、100元C、150元D、200元参考答案：C151.发站接到行李、包裹未到的查询电报后，应查找核对，如不属于本站责任，应将（）情况电复到站并抄知接收的列车主管单位。A、承运、装车B、品名、件数、包装C、装车日期、车次、签收D、品名、件数、包装及装车参考答案：C152.发站复核票据发现计算错误时，应及时办理补退款手续，并发电报通知（）管理部门。A、到站B、到站及其上级收入C、到站及本企业收入D、本企业收入参考答案：C153.发生事故对接触网进行抢修时，在未采取保护措施的情况下，任何人不得进入事故现场触及故障设备。接触网导线断裂触地时，不得进入断线落点（）米范围内。A、5B、10C、15D、20参考答案：B154.发生旅客人身伤害事故动用站进款时，填写或补填"运输进款动支凭证"，（）内由核算站或车务段财务拨款归还。A、3日B、5日C、10日D、当月参考答案：C155.发生旅客人身伤害事故，事故处理工作组组长单位负责建立的事故案卷中应有：（）、现场照片或图示、寻人启示、公安部门现场勘验笔录、鉴定结论和处理尸体意见等。A、客运记录、证人证言B、证人证言、车票、医院证明C、客运记录、证人证言、车票、医院证明D、客运记录、车票、医院证明参考答案：C156.发电车的标记为（）。A、KDB、FDC、DCD、FC参考答案：A157.发车信号是要求司机发车。手信号显示要求：昼间为展开的绿色信号旗上弧线向列车方面作（）。A、上下缓动B、半圆转动C、圆形转动D、左右摇动参考答案：C158.对滞留列车经反复工作劝离无效的旅客，公安人员应宣布（），对拒不下车的人员依法采取措施带离车厢。A、《治安管理处罚条例》的有关规定B、《关于严禁旅客滞留列车维护铁路运输秩序和安全的通告》C、《关于严禁旅客滞留列车的通告》D、《铁路运输安全保护条例》的有关规定参考答案：B159.对于一些采用研讨形式、案例教学形式的培训，在教材确定或选编教材时，可用（）。A、移花接木法B、案例收集法C、照章实施法D、就地取材法参考答案：B160.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物发生意外或伤害其他旅客时，由（）负责。A、车站B、列车C、携带者D、铁路参考答案：C161.对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序情节严重的人，应（）。A、将其带出站外B、办理退票C、送交公安部门处理D、改签其它列车参考答案：C162.对实名制车票（）时，无须出示有效身份证件。A、办理退票B、进站乘车C、列车验票D、办理始发改签、中转签证参考答案：D163.对旅客做到（）。A、"三知、三有"B、"三要、四心、五主动"C、"三要、三有"D、"三知、四心、五主动"参考答案：B164.对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其非法所得的同时，可按乱收费乱加价数额给予（）倍的罚款。A、一B、一至两C、两D、两至三参考答案：B165.对烈性传染病患者，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续，（）。A、不收退票费B、核收手续费C、核收退票费D、已乘区间不足起码里程全退参考答案：C166.对持"挂失补"车票的旅客，列车长开具的客运记录应记明旅客姓名、购票时所使用的有效身份证件号码、新车票票号及（）字样，交旅客作为到站退票的凭证。A、"席位使用正常"B、"可办理退票"C、"席位使用正常，可办理退票"D、"允许退票"参考答案：C167.对不能辨明识别的可疑物品的检查，要采取开盖检查、请（）等方法，查明性质，妥善处置，确保安全。A、鉴定部门鉴定B、公安部门鉴定C、客运部门鉴定D、专业部门鉴定参考答案：D168.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对（）。A、相应的证件B、相应的证明C、相应的工作证D、相应的身份证参考答案：A169.动车组列车票价分为（）执行。A、一等座票价和二等座票价B、公布票价和折扣票价C、淡季票价和旺季票价D、软座票价和软卧票价参考答案：B170.动车组餐饮、保洁专用登乘证由铁道部运输局填发，限登乘（）动车组列车。A、全路B、本公司担当C、局管内D、客运专线参考答案：B171.冬运备品中车站防滑备品包括：地毯、麻袋、（）等。A、竹扫把B、隔离带C、铁铲D、工业盐参考答案：D172.电子软票发生退票时，客票系统发展金视作票价的一部分，按（）核收退票费。A、规定比例B、10%C、1元D、50%参考答案：A173.电气化铁路附近发生火灾时，若使用沙土灭火，距接触网在（）以上者，可不停电。A、1mB、2mC、3mD、4m参考答案：B174.电话订票成功，旅客取票时，一个订单号内的车票（）。A、可分批取票B、必须一次性取票C、可只取其中的部分车票D、可分两次取票参考答案：B175.电报的保管期限是（）。A、二年B、3个月C、6个月D、一年参考答案：D176.道德是一种（）形态。A、社会意识B、社会认识C、社会法律D、社会政治参考答案：A177.道德具有（）五个功能。A、认知、调节、教育、评价以及平衡B、认识、调整、教育、评价以及平衡C、认识、调节、教育、评价以及平衡D、认知、调整、教育、评价以及平衡参考答案：C178.到公安制证口办理临时身份证明的证明信内容必须包括旅客姓名、性别、（）等信息，并加盖证明单位公章。A、出生年月、籍贯B、出生年月、籍贯、有效身份证件号码C、籍贯、住址、有效身份证件号码D、住址、有效身份证件号码参考答案：B179.到公安制证口办理临时身份证明的证明信内容必须包括（）等信息，并加盖证明单位公章。A、旅客姓名、出生年月、籍贯、有效身份证件号码B、旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码C、旅客姓名、性别、籍贯、住址、有效身份证件号码D、旅客姓名、住址、有效身份证件号码参考答案：B180.当事人订立合同，应当具有相应的（）A、法律能力B、民事权利能力和民事行为能力。C、民事能力和刑事能力D、法律行为能力和法律权利能力参考答案：B181.单位或个人对处罚决定不服的，可在接到处罚决定的次日起（）日内向做出处罚决定的部门提出复查申请。A、10B、15C、30D、60参考答案：B182.单位的消防安全责任人是指（）。A、单位的法定代表人B、非法人单位的主要负责人C、最高领导人D、单位的主要负责人参考答案：D183.大站站台作业时要引导旅客按车次有秩序（）。A、进站、候车B、出站、候车C、进出站D、候车参考答案：C184.从事公共运输的承运人（）旅客、托运人通常、合理的运输要求。A、一般不得拒绝B、可以拒绝C、不得拒绝D、应该认同参考答案：C185.春运期间，旅行社在车站团体售票窗口购去牡丹江硬座普快卧58张，车站（）票价优惠。A、给予免收4人B、给予免收5人C、不给予免收D、给予免收3人参考答案：C186.垂直电梯故障时，如有乘客被困轿厢内时，车站工作人员应及时通知电梯维护人员并（）乘客。A、安抚B、告知C、通知D、慰藉参考答案：A187.除车辆标记定员不足32人和使用豪华车辆外，旅游列车票价应按相应的设备条件、普快和（）核收。A、标记定员的80%B、实际定员的80%C、标记定员的90%D、实际定员的90%参考答案：C188.持有车票的旅客在车站候车期间死亡时，车站站长应会同（）共同检验，并按规定处理。A、卫生防疫部门B、卫生部门C、医务人员D、公安部门、卫生部门参考答案：D189.持用（）乘车证乘车时，不能免费使用卧铺。A、定期通勤乘车证B、临时定期C、探亲D、便乘证参考答案：C190.持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。A、软、硬席B、软席全年定期C、硬席全年定期D、硬席临时定期参考答案：A191.迟交款计算收缴时间，从应收该项费用之（）计算。A、当日起至付款日止B、次日起至付款日止C、当日18点起至付款日止D、前日起至付款日止参考答案：B192.乘车设时间限制，可规避同站进出逃票、（）等情况，为乘客营造良好的乘车环境。A、乘客迅速出站B、可加大人员流动速度C、乞讨人员长时间逗留D、提高地铁站内有限空间的利用参考答案：C193.乘车人数通知单简称为（）。A、客统3B、客统5C、客统6D、客统7参考答案：A194.承运送给灾区人民的衣物按（）办理。A、一类包裹B、二类包裹C、三类包裹D、四类包裹参考答案：B195.承运人对按保价运输的行李、包裹，可以检查其（）是否相符，如拒绝检查，承运人可以拒绝按保价运输承运。A、品名与重量B、声明价格与实际价格C、品名与件数D、包装与重量参考答案：B196.车站一般适合设置在（）上。A、斜线段B、直线段C、曲线段D、交叉线段参考答案：B197.车站商店不得出售可能危害铁路运输安全的商品，商店向候车区域运进商品（）安全检查，同时接受铁路（）的监督。A、应当经过/公安机关B、免予/公安机关C、免予/安检人员D、应当经过/安检人员参考答案：A198.车站接待的特殊重点旅客，由（）通知旅客到站客运值班站长（或客运主任）。A、客运值班站长或客运主任B、客运值班员C、列车长D、指定客运员参考答案：A199.车站将车票票额切块给客票代理销售点加价收费，从中获取分成，属于（）行为。A、以票谋私行为B、勒卡索要C、乱收费乱加价行为D、违规经营行为参考答案：A200.车站根据市场需要，合理布局（）。A、车站售票窗口B、站外售票窗口C、站内售票窗口D、站外售票网点参考答案：D201.车站发现有人护送的精神病旅客，应通知（），协助护送人员防止发生意外。A、乘警B、列车长C、列车员D、车站站长参考答案：B202.车站发现无人护送的精神病旅客，应（）。A、通知车长B、让其乘车C、严禁乘车D、派人护送参考答案：C203.车站发生火灾爆炸时，应向（）部门请求扑救支援。A、120B、110C、当地公安部门D、119参考答案：D204.车站对列车移交拒绝补票的人员应按章追补票价，对当时无力补票的（）。A、查扣其身份证，补后交还B、应设法通知其单位或家属帮助补交票款C、有多少补多少D、予以放行参考答案：B205.车站对列车移交的拒绝补票人员，应（）。A、送交公安部门处理B、追补应收和加收票款，核收手续费C、补收所乘区间票款，核收手续费D、按规定进行罚款参考答案：B206.车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。对（）购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件。A、要求持证B、必须持证C、按规定D、符合条件参考答案：B207.车站承运轻油样箱按（）包裹计费。A、一类B、二类C、三类D、四类参考答案：D208.车辆限界、设备限界和建筑限界的关系是（）。A、建筑限界>车辆限界>设备限界B、建筑限界>设备限界>车辆限界C、车辆限界>建筑限界>设备限界D、设备限界>建筑限界>车辆限界参考答案：B209.产生、收集、贮存、运输、利用、处置固体废物的单位，应当依法及时公开固体废物污染环境防治信息，主动接受（）监督。A、国家B、政府C、公众D、社会参考答案：D210.采用函询的方式或电话、网络等方式，反复咨询专家的建议，然后对专家的意见进行统计并得出比较统一的方案，这种方法称为（）。A、头脑风暴法B、创意法C、德尔菲法D、智能放大法参考答案：C211.补剪、补签手续费（）。A、1元/人次B、2元/人次C、每张车票1元D、每张车票2元参考答案：A212.被盗行李、包裹在（）破案，并全部追回没有损失时，不作事故统计。A、5日B、10日C、15日D、20日参考答案：A213.包用客车，人数不足定员时，根据运行里程，按客车种别、（）客票票价。A、超成定员核收全价B、旅客实际乘车人数核收全价C、旅客实际乘车人数分别核收全价或半价D、定员核收全价参考答案：D214.包用的客车在途中发生中转挂运不同等级列车时，按（）的列车等级核收加快票价。A、全程最高B、首次挂运C、全程最低D、最后一次挂运参考答案：B215.包裹每件的最大重量为（）。A、50kgB、40kgC、30kgD、20kg参考答案：A216.包裹从（）日起满90天仍无人领取，承运人应在车站进行通告。A、运到B、发出通知C、收到D、保管期满次参考答案：B217.包车时，根据包车人提出的全程路程单，对要求在发站、中途站、折返站停留（因换挂接续列车除外），在停留当日不足（）小时的减半核收。A、6B、8C、12D、24参考答案：C218.包车人在使用途中要求缩短使用时，（）费用。A、退还未使用部分B、退还未使用部分的50%C、已收费用不退D、退还未使用部分20%参考答案：C219.包车人与承运人签订包车合同后承运人违约时，应向包车人（）。A、返回定金B、支付违约金C、双倍返还定金D、支付双倍违约金参考答案：C220.办理动车组列车客运业务的车站，设置自动检票机的数量和布局应当与（）相协调。A、售票设施设备B、动车组设施设备C、车站设施设备D、动车组客流参考答案：C221.把（）作为提高铁路服务质量的根本标准。A、让人民群众满意B、人民铁路为人民C、把旅客当亲人D、诚心诚意为旅客服务参考答案：A222.按照实名制验证验票要求，持铁路全年定期乘车证、铁路通勤乘车证、特种乘车证的，进站时需核对（）一致性。A、乘车证、工作证与持证人三者的B、乘车证与持证人两者的C、签证票、乘车证、工作证、持证人四者的D、签证票、乘车证、持证人三者的参考答案：A223.按包裹托运免检物品时，每件不得超过（）。A、40kgB、20kgC、60kgD、50kg参考答案：C224.安检人员上岗前，应该接受不少于（）学时有关培训，考试合格的，方可上岗。A、20B、30C、40D、50参考答案：C225.安检进出站使用规定不正确的是A、安检人员仅着工作服可通过专用通道免费进出站B、车站如实登记《车站专用通道使用登记台账》C、安检人员进出车站时，车站工作人员检查其着装及证件无误后，方可放行D、车站要加强管理，安检人员按照规范要求进出专用通道，避免出现无关人员冒用或已离职员工进出等违规情况参考答案：A226.安检工作应坚持（）、严格检查、文明执勤、热情服务的原则。A、预防为主B、安全第一C、认真执机D、认真负责参考答案：B227.QC小组活动成果发表的作用是（）。A、联谊交流，相互启发，共同提高B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用C、鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要D、以上描述都是正确的参考答案：D228.BOM左侧菜单栏里面的"充值F3"正常情况下不使用，该界面无法显示上一笔使用信息，可能会出现乘客（），误以为余额不足，充值后仍无法进站，造成投诉A、更新B、进出站次序错误C、激活D、充值参考答案：B229.7日票有效期为当日发售时间起至（）。A、第6日运营时间结束B、第7日运营时间开始C、7个自然日D、第7日运营时间结束参考答案：D230.70公里以下运价里程的动车组不进行任何形式（），一律执按公布票价执行。A、折扣票价B、市场调节C、打折优惠D、价格调整参考答案：C231.5S的最大功效是（）。A、消除无效劳动和损耗，降低成本B、保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全C、引导员工养成良好的行为习D、以上描述都是正确的参考答案：D232.20人以上（）相同的旅客为团体旅客，承运人应优先安排。A、乘车日期、径路、票价、座别B、车次、票价、到站、座别C、乘车日期、车次、到站、座别D、车次、发站、径路、有效期参考答案：C233.《铁路主要技术政策》要求：铁路信息化要建设客运综合服务、（）系统。A、安全保障B、电子政务C、客运营销和预测D、客票发售参考答案：C234.《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。A、《铁路旅客运输管理规则》B、《铁路技术管理规程》C、《中华人民共和国铁路法》D、《铁路客运运输规则》参考答案：C235.《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备，较大车站应采用电视广播设备。A、四等以上B、三等以上C、县城以上D、三等参考答案：B236.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站乘降组织应按区域或分片组织候车。对（）旅客，应组织提前进站上车。A、老、弱、病、残、孕及外籍B、老、弱、病、残、孕及学生C、老、幼、病、残、孕及带有婴孩D、老、弱、病、残、孕及军人参考答案：C237.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过（）培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。A、安全知识B、业务知识C、安全、卫生知识D、安全、技术业务参考答案：D238.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站售票，旅客购票平时窗口排队不超过（）。A、10人B、15人C、20人D、25人参考答案：C239.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室温度冬季应在（）范围内。A、18°C~20°CB、16°C~18°CC、14°C~16°CD、16°C~20°C参考答案：A240.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，安全有序地组织（）。A、旅客进站、行包装卸和技术作业B、旅客乘降、行包装卸和按标作业C、旅客乘降、行包装卸和技术作业参考答案：A241.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，旅客进入下列（）场所，有义务接受运输安检。A、旅客候车室B、车站售票房C、旅客列车D、以上都是参考答案：D242.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，旅客自带行李赔偿限额为人民币（）。A、800元B、1000元C、2000元D、4000元参考答案：C243.《铁路交通事故调查处理规则》适用于（）发生事故的调查处理。A、国家铁路B、国家铁路、合资铁路C、国家铁路、合资铁路、地方铁路D、国家铁路、合资铁路、地方铁路以及专用铁路、铁路专用线参考答案：D244.《铁路交通事故调查报告》包括下列内容之一：（）。A、事故责任者的认定以及对事故责任者的处理建议B、事故责任的认定以及对事故责任者的处理决定C、事故责任者的认定以及对事故责任者的处理决定D、事故责任的认定以及对事故责任者的处理建议参考答案：D245.《铁路乘车证管理办法》规定，持用探亲乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。A、国际列车B、国际列车、旅游列车C、旅游列车D、直达特快旅客列车参考答案：B246.《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定列车上水站必须按章向旅客列车上水，上水胶管管口必须（），并保持清洁。A、插在水井盖内B、停止流水C、安全放置D、离开地面参考答案：D247.《合同法》规定承运人在运输过程中，应当尽力救助患有（）的旅客。A、急病、分娩、困难B、急病、分娩、受伤C、急病、分娩、遇险D、受伤、分娩、遇险参考答案：C248.《部标》要求客运职工要遵守国家法律法规和行业、企业规章制度，维护（）的合法权益。A、旅客、货主B、旅客、托运人C、旅客、收货人D、旅客、承运人参考答案：A249.（）在原票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。A、误售、误购、误乘的车票B、分乘后的车票C、变径后的车票D、中转换乘的车票参考答案：A250.（）为特种乘车证。A、铁路软席乘车证B、用于到外站装卸作业及抢险的调度命令C、离休人员使用的软、硬席乘车证D、便乘证参考答案：B251.（）属于站场设施的范围。A、票厅B、站线C、售货部D、饮水处参考答案：B252.（）是指在始乘站一次性把至目的站行程所需车票办理完毕的售票组织模式。A、往返票B、联程套票C、变径票D、联合票参考答案：B253.（）是铁路技术管理的基本规章。A、《铁路客运运价规则》B、《铁路技术管理规程》C、《铁路旅客运输管理规则》D、《铁路旅客运输规程》参考答案：B254.（）是培训项目实施计划与培训课程教学大纲的纽带或桥梁。A、培训项目开发B、培训标准开发C、培训课程开发D、培训教材开发参考答案：C255.（）是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。A、硬座客票票价B、硬卧客票票价C、客票票价D、软座客票票价参考答案：A256.（）全程不得超员。A、快速列车B、特快列车C、旅游列车D、直达特快列车参考答案：D257.（），运输收入进款不准动支。A、垫付自然灾害急需款B、垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费C、垫付铁路运输企业批准自然灾害急需款D、垫付托运人责任的途中包装补修费。参考答案：A判断题1.自动售票机是一种旅客自助服务的终端，操作和支付票费均由购票者自己完成。A、正确B、错误参考答案：A2.自动售检票系统可以实现轨道交通的售票、检票、计费、收费、统计、清分结算和运行管理等全过程的自动化系统。A、正确B、错误参考答案：A3.自动扶梯的关闭：检查电梯梯级有无人员和异物；做好隔离措施；关闭电梯。A、正确B、错误参考答案：A4.专职负责运输收入进款的人员不得直接对外办理客货运输及收付款业务。A、正确B、错误参考答案：A5.驻铁路局、车站军代处军事代表因公外出乘车时，可由驻地车站填发乘车证。A、正确B、错误参考答案：B6.重点旅客需提前进站时，内外勤要做好交接服务，避免在天桥、地道与到站旅客产生对流，保证安全。A、正确B、错误参考答案：A7.重大路风事件和严重路风事件由铁道部认定。一般路风事件和不良反映由站段认定。A、正确B、错误参考答案：B8.中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证并核收手续费。A、正确B、错误参考答案：B9.中国铁路文工团到铁路基层单位慰问演出，对该团演出用的服装、道具、布景准予免费运输和装卸。A、正确B、错误参考答案：B10.智能化残疾人证形似身份证，内封装有集成电路芯片，是集身份识别、业务管理、社会服务等功能于一体的新型智能化证件。A、正确B、错误参考答案：A11.质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。A、正确B、错误参考答案：A12.职业道德要求客运人员应维护旅客的合法权益。A、正确B、错误参考答案：A13.只有在客流尚未达到远期设计客流量，并且分时客流不均衡程度较大的情况下，才有必要对列车编组方案进行比选。A、正确B、错误参考答案：A14.站台级控制是由站台人员对站台门进行的操作，当控制系统电源故障或单扇站台门操作机构故障时，站台工作人员在站台侧用钥匙打开滑动门。A、正确B、错误参考答案：B15.站台岗要加强巡视，若列车即将进站，站台岗可吹口哨或大声用语言提醒乘客。A、正确B、错误参考答案：A16.站区除雪工作由车站站长负责统一指挥。A、正确B、错误参考答案：A17.暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁，车站对包装不良物品，经旅客签认后可以存放。A、正确B、错误参考答案：B18.在站内或区间发生旅客坠车时，应迅速通报站长。A、正确B、错误参考答案：B19.在站内发生旅客人身伤害时，车站客运主任（三等以下车站为站长）、客运值班员应查看旅客受伤程度，及时采取抢救措施。A、正确B、错误参考答案：B20.在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。A、正确B、错误参考答案：A21.在任何情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。A、正确B、错误参考答案：A22.在客流量不大、列车密度较低的情况下，与大编组方案相比，采用小编组方案时的乘客候车时间较短。A、正确B、错误参考答案：A23.在工程建设中要不惜时间、不惜财力、不惜精力保安全。A、正确B、错误参考答案：B24.运营突发事件信息报送应及时、客观、真实，不得迟报、谎报、瞒报、漏报，紧急情况下可越级上报。A、正确B、错误参考答案：A25.运送期间旅客发生意外伤害时，应编制客运记录。A、正确B、错误参考答案：A26.有些培训是依据行业标准和行业规范要求进行开展培训的，组织开展这种培训时，教材的选择要注意同规范、标准相一致。A、正确B、错误参考答案：A27.有动车组停靠或通过的车站，应当对跨线候车室窗户或天桥进行封闭管理并有"禁止抛物"等相应的安全提示。A、正确B、错误参考答案：A28.由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代用票，事由栏应注明"遗失"。A、正确B、错误参考答案：B29.应急门是在紧急情况时，车门未对准滑动门时供乘客上下使用。正常时应急门关闭并紧锁。A、正确B、错误参考答案：A30.迎列车进站时，站务人员面向股道，目光左右巡视，内容为行车、乘客、设备设施等安全情况。A、正确B、错误参考答案：A31.隐患排查治理：对运营过程中人的不安全行为、物的不安全状态、管理上的缺陷导致的风险管控措施弱化、失效、缺失等，进行排查、评估、整改、消除的闭环管理活动。A、正确B、错误参考答案：B32.因特殊情况，学生证未按时办理学校注册的可购学生票。A、正确B、错误参考答案：B33.因承运人责任致使旅客在发站退票时，退还全部票价，不收退票费。A、正确B、错误参考答案：A34.一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张实名制车票。A、正确B、错误参考答案：A35.一张有效身份证件同一乘车日期同一.车次限购一张实名制车票。A、正确B、错误参考答案：A36.一切单位和个人都有保护环境的义务A、正确B、错误参考答案：A37.一般铁路交通事故分为：一般A类事故、一般B类事故、一般C类事故。A、正确B、错误参考答案：B38.一般路风事件追究车间（车队、分公司）、基层单位有关领导，路局有关领导及业务主管部门负责人的责任。A、正确B、错误参考答案：B39.一般来讲，扫码购票失败系统会自动退款，无需乘客等到次日；但也会有特殊情况，例如系统未成功自动退款，则需要后台工作人员核实情况后才能办理退款。A、正确B、错误参考答案：A40.严禁铁路站车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员进行帮工、劳动或有限制、变相限制人身自由的行为和其他不文明、不礼貌言行。A、正确B、错误参考答案：B41.学生由实习地点返回学校，不能购买和使用学生票。A、正确B、错误参考答案：A42.学生往返于学校与实习地点之间可办理学生票。A、正确B、错误参考答案：B43.学生票只能按近径路发售。A、正确B、错误参考答案：B44.学生票换取纸质车票的地点为车站售票窗口或铁路客票代售点。A、正确B、错误参考答案：A45.选用低噪声的地铁车辆及轨道结构类型是预防高架区段噪声污染最重要的环节A、正确B、错误参考答案：A46.心肺复苏的目的是重建呼吸和排泄，挽救生命。A、正确B、错误参考答案：B47.向乘客发放出站票，乘客需填写《BOM行政处理台账》。A、正确B、错误参考答案：B48.享受减价优待的儿童、学生、伤残军人乘坐动车组时按规定享受动车组减价票，票价均以公布票价为基础计算。A、正确B、错误参考答案：A49.现场挽救生命时，救护员要评估现场，确保自身与伤病员的安全。A、正确B、错误参考答案：A50.夏天天气炎热，客运人员可赤足穿鞋。A、正确B、错误参考答案：B51.席位复用是指客票系统席位售出后，再次生成从售到站开始的至原限售站的新席位，使列车能力再次被利用。A、正确B、错误参考答案：A52.武汉通普通卡指武汉通租用版、武汉通团购版、武汉通销售版、武汉通联名卡、武汉通纪念卡。A、正确B、错误参考答案：A53.武汉通老年卡、武汉通残盲卡、武汉通残免卡、武汉市见义勇为人员优惠卡、武汉通学生卡仅限本人使用，严禁转借、转售、赠与或冒用。A、正确B、错误参考答案：A54.武汉地铁运营线路均采用接触轨供电的形式。A、正确B、错误参考答案：B55.无法交付物品变卖后所得款项属于事故行李、包裹的变卖款时，上缴国库。A、正确B、错误参考答案：A56.污染物排放标准包括大气污染物排放标准、水污染物排放标准、固体废物污染控制标准、环境噪声排放控制标准和放射性污染防治标准等A、正确B、错误参考答案：A57.卧铺票的到站必须与客票的到站、座别相同。A、正确B、错误参考答案：A58.未使用票据与使用过的票据应实行分柜保管。A、正确B、错误参考答案：B59.未经实践检验、未被证实了的内容，只要培训需要都可以编入教材中。A、正确B、错误参考答案：B60.未按要求加封、保管现金、车票属于一类票务事件。A、正确B、错误参考答案：B61.违章使用通勤乘车证，除按《铁路旅客运输规程》补收票款外，还应根据里程，自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次加收罚款。A、正确B、错误参考答案：B62.为了方便旅客的旅行生活，军人、武警、公安人员、民兵凭法规规定的持枪证明携带枪支子弹。A、正确B、错误参考答案：B63.危险品是指国务院铁路主管部门公布的《危险货物品名表》内公布品名的物品。A、正确B、错误参考答案：A64.危险品是仅指国务院铁路主管部门公布的《危险货物品名表》内公布品名的物品。A、正确B、错误参考答案：B65.退休人员使用铁路乘车证时，用退休证代替工作证。A、正确B、错误参考答案：A66.团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中票价高的免收。A、正确B、错误参考答案：A67.同一站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时，提醒站台等车旅客注意安全。A、正确B、错误参考答案：B68.通过培训需求预测，以确定是否需要培训及培训内容。A、正确B、错误参考答案：A69.铁路运输企业的责任造成旅客死亡按最高限额给付保险金和赔偿金。A、正确B、错误参考答案：A70.铁路运输企业承运的行包、货物的损失费用列入事故直接经济损失。A、正确B、错误参考答案：A71.铁路视觉信号红色表示停车。A、正确B、错误参考答案：A72.铁路实施危险品检查时，应爱护被检查物品。因检查人员工作不慎损坏物品时，应负赔偿责任。A、正确B、错误参考答案：A73.铁路旅客运输计划是是编制旅客列车运行图的基础。A、正确B、错误参考答案：A74.铁路旅客人身伤害事故责任划分中客运部门责任分为车站责任和列车段责任。A、正确B、错误参考答案：B75.铁路乘车证不能托运行李。A、正确B、错误参考答案：B76.铁道部负责列车运行图的编制和调整工作。A、正确B、错误参考答案：B77.提起环境损害赔偿诉讼的时效期间为五年，从当事人知道或者应当知道其受到损害时起计算。A、正确B、错误参考答案：B78.特种乘车证包括我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证。A、正确B、错误参考答案：A79.特殊重点旅客是指靠辅助器具才能行动的重点旅客。A、正确B、错误参考答案：A80.特殊情况的中途退票，必须经客运主任或客运值班员批准。A、正确B、错误参考答案：B81.酸雨的危害：①使河湖水酸化，影响鱼类生长繁殖，乃至死亡②使土壤酸化，危害森林和农作物生长③腐蚀建筑物和文物古迹④危害人体健康A、正确B、错误参考答案：A82.暑期，站、车客运值班员值班时，可不戴帽子。A、正确B、错误参考答案：B83.受伤旅客送医院抢救时，可凭加盖有车站和客运公章的客运记录与医院办理就医手续。A、正确B、错误参考答案：B84.事故责任分为全部责任、部分责任、主要责任、次要责任和同等责任。A、正确B、错误参考答案：B85.使用自动检票机的车站，应同时取消人工通道。A、正确B、错误参考答案：B86.使用卧铺如中途必须下车，不足夜间乘车6小时或连续乘车12小时的，列车应按章核收已乘区间的卧铺票价和手续费。A、正确B、错误参考答案：A87.使用疏散梯时，首先将疏散梯展开，将平台搭放在客室门边的车厢地面上，再将步梯搭放到邻线区间内。将安全绳的扣环扣挂在车门旁的固定扶手上，由救援人员手拉拉环，拽紧成直线，形成步梯软扶手，供人员上下步梯时扶持。A、正确B、错误参考答案：B88.使用热备动车组，造成旅客持一等车票乘坐二等车、餐车或无座位乘坐时，列车长应编制客运记录交旅客，作为到站退还票价差额的凭证。A、正确B、错误参考答案：A89.使用非动车组热备车底替换动车组开行旅客列车，旅客可持停运动车组列车车票乘车。A、正确B、错误参考答案：B90.拾获找零现金，立即到客服中心办理行政处理，填写行政处理的其他情况一栏，计入行政收入，现金随当日票款上交。A、正确B、错误参考答案：A91.生态环境标准是指由国务院生态环境主管部门和省级人民政府依法制定的生态环境保护工作中需要统一的各项技术要求。A、正确B、错误参考答案：A92.涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于半年。A、正确B、错误参考答案：B93.散布图是为寻找影响质量的主要原因所使用的工具。A、正确B、错误参考答案：B94.若滑动门门体玻璃破裂未破碎散落时，车站工作人员将该滑动门LCB模式开关切换到"手动关"位置。A、正确B、错误参考答案：B95.如车站在少数民族地区，可增加英语广播。A、正确B、错误参考答案：B96.任何单位或者个人不得从列车上抛扔杂物。A、正确B、错误参考答案：A97.全面质量管理所采用的方法不包含质量检验。A、正确B、错误参考答案：B98.票据整理报告进款项目由各铁路局自定。A、正确B、错误参考答案：A99.皮肤凉，过度出汗，恶心，呕吐，瞳孔扩大，腹部或肢体痉挛，脉搏快，常伴有昏厥，昏迷，高热甚至意识丧失为重度中暑症状。A、正确B、错误参考答案：A100.培训需求预测是确定培训目标，设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。A、正确B、错误参考答案：A101.培训需求预测的目的之一是解决差距问题。A、正确B、错误参考答案：A102.泡沫灭火器灭火属于抑制法灭火A、正确B、错误参考答案：B103.面盆清洁时，清理垃圾后对喷水壶对面盆表面均匀喷洒75%的医用酒精后采用专用清洁布蘸取清水擦拭，再擦拭饮水机出水口。A、正确B、错误参考答案：B104.每年4月5日为环境日。A、正确B、错误参考答案：B105.旅客在旅程中途自行离站不再随同原车旅行者，其保险于离站时起即告失效。A、正确B、错误参考答案：A106.旅客在列车中途站下车后，可随时恢复旅行。A、正确B、错误参考答案：B107.旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在列车有能力的情况下应予以办理，但最远不得超过本次列车终到站。A、正确B、错误参考答案：A108.旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，另收软座区间的软座票价。A、正确B、错误参考答案：B109.旅客在车票有效期间内，可以在中途停车站下车，中途下车时卧铺票即行失效。A、正确B、错误参考答案：A110.旅客因病中途下车，直达票不办理有效期延长，可办理退票手续。A、正确B、错误参考答案：A111.旅客医疗点的图形标志为红底白十字。A、正确B、错误参考答案：B112.旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，采取递远递减的办法确定。A、正确B、错误参考答案：B113.旅客票价分为硬座、软座客票票价两部分。A、正确B、错误参考答案：B114.旅客经过安检进入候车区域后，因其它原因离开候车区域，再次进入时，可以不必重新经过安全检查。A、正确B、错误参考答案：B115.旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由携带者负责。A、正确B、错误参考答案：A116.旅客计划运输目的是为了充分挖掘运输潜力，组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。A、正确B、错误参考答案：A117.旅客丢失车票，凭车站或列车编制的客运记录可继续乘车。A、正确B、错误参考答案：B118.旅客窗口购票时，如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。A、正确B、错误参考答案：A119.旅客持半价票没有规定的减价凭证时，补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费。A、正确B、错误参考答案：B120.旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起30天。A、正确B、错误参考答案：B121.旅客办理挂失补车票后，新车票退票后，原车票效力恢复。A、正确B、错误参考答案：A122.列车长填写的旅客密度表是统计乘车人数通知单的依据。A、正确B、错误参考答案：B123.列车上发现旅客携带危险品，除按规定补收运费外，危险品交列车终到站处理。A、正确B、错误参考答案：B124.列车上发生旅客人身伤害事故，向车站办理移交手续时，编制旅客伤亡事故记录一式两份存查，一份办理站、车交接。A、正确B、错误参考答案：B125.列车内发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交到站或中途站处理。A、正确B、错误参考答案：B126.客运值班员与列车长规定在列车中部办理"三报"交接手续。A、正确B、错误参考答案：A127.客运杂费由国务院铁路主管部门规定。A、正确B、错误参考答案：A128.客运杂费是指除去旅客车票票价以外，铁路企业向旅客提供辅助作业所收的费用。A、正确B、错误参考答案：B129.客运人员在接班前，要充分休息，保持精力充沛，严禁在工作中饮酒。A、正确B、错误参考答案：B130.客运列车中乘坐旅客的车辆与机车、货车相连接的客车端门须加锁。A、正确B、错误参考答案：A131.客运科学管理是指收集客运数据，建立数据库，实现科学准确的客运营销分析和决策。A、正确B、错误参考答案：A132.客运监察证、铁路乘车证监察证只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。A、正确B、错误参考答案：A133.客运记录应按顺序编号，加盖编制人名单。A、正确B、错误参考答案：B134.客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以综合调查为主。A、正确B、错误参考答案：B135.客流计划是对运输计划期间轨道交通线路客流的规划，在新线投入运营的情况下，客流计划根据客流统计资料和客流调查资料编制。A、正确B、错误参考答案：B136.客货运输票据印票用底纹版由铁道部制作，版权属于铁道部。A、正确B、错误参考答案：A137.开包检查时，旅客或托运人应当在场，安检人员应当爱护被检查物。A、正确B、错误参考答案：A138.开包查验危险品时应爱护被检查物品。因检查人员工作不慎损坏物品时，应负责赔偿。A、正确B、错误参考答案：A139.卷烟工商企业公务人员乘车跨地（市）携带卷烟超过个人规定限量，凭携带证每人次不得超过5万支（250条）。A、正确B、错误参考答案：B140.据统计，火灾中死亡的人大部分是被火直接烧死。A、正确B、错误参考答案：B141.救护员在现场救护时一定要争分夺秒，但是对于重症患者，一定要等待专业人员的急救。A、正确B、错误参考答案：B142.经约定凭传真件或凭印鉴领取时，收货人还可以凭领取凭证领取。A、正确B、错误参考答案：B143.进入区间作业时，作业人员及其携带工器具与1500V接触轨至少保持600mm以上的安全距离。A、正确B、错误参考答案：B144.进行心肺复苏按压要有节律性，频率应忽快忽慢，保持准确的按压位置。A、正确B、错误参考答案：B145.加强对电子