4s店5s点检考核制度

PAGE4s店5s点检考核制度一、总则（一）目的为了加强4S店的管理，提高工作效率，保证服务质量，确保店内环境整洁、设备设施完好、工作流程规范，特制定本5S点检考核制度。本制度旨在通过对整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）五个方面的点检与考核，提升4S店整体运营水平，塑造良好的企业形象，增强市场竞争力。（二）适用范围本制度适用于[4S店具体名称]全体员工，涵盖店内销售、售后维修、配件管理、客户服务等各个部门及工作区域。（三）基本原则1.规范性原则：严格按照相关法律法规和行业标准制定本制度，确保各项规定明确、具体、可操作，所有员工必须遵守。2.客观性原则：点检与考核过程应客观公正，以事实为依据，避免主观随意性，确保考核结果真实反映员工的工作表现。3.激励性原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的员工给予及时的奖励和表彰，激发员工的积极性和主动性，同时对不符合要求的员工进行督促改进，促进整体工作水平的提升。4.持续改进原则：本制度应根据实际执行情况和行业发展变化，不断进行修订和完善，以适应4S店管理的持续发展需求。二、整理（SEIRI）（一）定义区分要与不要的物品，将不要的物品清除现场。（二）点检内容1.销售展厅检查展车内外是否有与展示无关的物品，如个人杂物、过期宣传资料等。展台上是否摆放过多非展示重点的车型资料或小物件，影响整体展示效果。展厅角落是否堆积废弃的包装材料、旧的展示道具等。2.售后维修车间维修工位上是否有闲置的工具、设备配件，且长时间未使用或已损坏无法使用。车间内是否存放过期的润滑油、冷却液等维修保养用品。废弃的零部件是否及时清理，未在车间内长期堆放。3.配件仓库区分常用配件与积压配件，积压配件是否有明确标识并单独存放。仓库内是否存在已淘汰、报废的配件未及时清理。配件货架上是否摆放混乱，有无不属于本货架分类的配件。4.客户休息区休息区内的杂志、报纸是否过期未及时更换。沙发、茶几上是否有客人遗留的垃圾未清理。儿童游乐区的玩具是否有损坏且不再使用的未清理。（三）考核标准1.每月定期检查，发现一处不符合要求的情况，扣除相关责任人当月绩效分[X]分。2.对于未及时清理不要物品，导致工作区域混乱，影响正常业务开展的，视情节严重程度，给予警告至严重警告处分，并扣除当月绩效分[XX]分。三、整顿（SEITON）（一）定义把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。（二）点检内容1.销售展厅展车的摆放是否整齐有序，车辆之间间距是否一致，是否按品牌、车型、配置等合理分区展示。展台上的车型资料摆放是否整齐，是否有明确的分类标识，资料是否保持整洁、无破损。展厅内的宣传海报、展架等展示道具是否摆放端正，固定牢固，且标识清晰。2.售后维修车间维修工具是否按照规定的工具柜、工具架摆放，工具是否摆放整齐、有序，标识是否清晰。设备是否定位放置，设备周围是否保持清洁，无杂物堆放，设备标识是否醒目、准确。维修工位上的维修手册、操作规程等文件是否放置在固定位置，便于取用，且保持整齐、完好。3.配件仓库配件货架是否有清晰的标识牌，注明配件类别、型号、规格等信息，配件是否按照标识分类存放。库存配件是否有明确的库存标识，包括库存数量、进货日期、保质期等，标识是否清晰、准确。仓库通道是否畅通无阻，不得堆放任何物品，确保应急情况下人员和车辆能够顺利通行。4.客户休息区沙发、茶几等家具的摆放是否整齐，位置是否固定，无随意挪动现象。饮水机、咖啡机等设备是否放置在指定位置，使用后是否及时清理，保持周围环境整洁。各类服务用品，如纸巾、纸杯等是否摆放整齐，易于取用，且有相应的存放容器。（三）考核标准1.每月检查时，发现一处物品摆放不整齐或标识不清晰的情况，扣除相关责任人当月绩效分[X]分。2.因物品未按规定摆放导致工作效率降低或影响客户体验的，给予责任人警告处分，并扣除当月绩效分[XX]分。3.对于多次提醒仍不整改，整顿工作严重不到位的，给予严重警告处分，扣除当月绩效分[X]分，并可根据情况进行岗位调整或经济处罚。四、清扫（SEISO）（一）定义将工作场所清扫干净，保持环境整洁。（二）点检内容1.销售展厅展厅地面是否干净，无灰尘、脚印、污渍，地毯是否定期清洁，无明显脏污。展车车身是否清洁光亮，玻璃是否干净透明，轮胎是否擦拭干净。展示道具表面是否清洁，无灰尘、水渍，灯具是否明亮无损坏。2.售后维修车间车间地面是否保持清洁，无油污、铁屑、垃圾等，地沟、地漏是否畅通无堵塞。维修设备表面是否擦拭干净，无油污、灰尘，设备运行部件是否定期保养、清洁。工位区域的墙壁、天花板是否无蜘蛛网、灰尘，通风口是否清洁。3.配件仓库仓库地面是否干净整洁，货架是否擦拭无灰尘，配件表面是否无积尘。仓库门窗是否清洁，玻璃是否明亮，窗台是否无杂物。消防器材表面是否清洁，周围无杂物堆放，确保随时可正常使用。4.客户休息区休息区地面、沙发、茶几等是否每日清洁，无污渍、垃圾，空气是否清新。卫生间是否保持清洁卫生，无异味，洗手台、马桶等设施是否干净，卫生纸供应充足。垃圾桶是否及时清理，垃圾袋是否扎紧，周围地面无垃圾散落。（三）考核标准1.每次检查发现一处清扫不彻底的情况，扣除相关责任人当月绩效分[X]分。2.因清扫不到位导致客户投诉或影响店内形象的，给予责任人批评教育，并扣除当月绩效分[XX]分。3.连续三个月清扫工作不达标的员工，给予警告处分，扣除当月绩效分[X]分，并安排参加清扫技能培训，培训期间绩效奖金减半。五、清洁（SEIKETSU）（一）定义将整理、整顿、清扫进行到底，且维持其成果。（二）点检内容1.日常检查各部门是否按照整理、整顿、清扫的要求，持续保持工作区域的良好状态，无反弹现象。员工是否养成良好的5S习惯，自觉遵守5S规定，积极维护工作环境。2.定期复查每周对各部门的5S执行情况进行复查，检查整理、整顿、清扫工作是否落实到位，是否有新出现的不符合项。每月对5S工作进行全面评估，分析各部门5S工作的整体效果，总结经验教训，提出改进措施。（三）考核标准1.日常检查发现不符合清洁要求的情况，按照整理、整顿、清扫的考核标准加倍扣分。2.定期复查中，发现5S工作出现滑坡，未持续保持良好成果的部门，给予部门负责人警告处分，并扣除部门当月绩效分[X]分。3.连续两个月5S工作不达标的部门，取消该部门当月的评优资格，部门负责人绩效奖金减半，同时要求部门制定详细的整改计划，限期整改。六、素养（SHITSUKE）（一）定义人人依规定行事，养成良好的习惯。（二）点检内容1.员工行为规范员工是否遵守公司的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。工作期间是否统一着装，佩戴工牌，着装是否整洁、得体，工牌是否佩戴规范。员工在工作场合是否使用文明用语，礼貌待人，尊重客户和同事。2.工作态度与责任心员工是否积极主动地完成工作任务，有无拖延、推诿现象。对待工作中的问题是否认真负责，及时解决，不敷衍了事。员工是否具有团队合作精神，能够与同事协作配合，共同完成工作目标。3.5S知识与技能员工是否熟悉5S管理内容，是否了解本岗位在5S工作中的职责和要求。定期组织5S知识培训和考核，检查员工对5S知识的掌握程度和实际应用能力。（三）考核标准1.发现员工违反公司行为规范的，每次扣除当月绩效分[X]分。2.对于工作态度不积极、责任心不强的员工，视情节轻重给予批评教育、警告至严重警告处分，并扣除当月绩效分[XX]分。3.5S知识考核不合格的员工，安排补考，补考仍不合格的，扣除当月绩效分[X]分，并进行专项培训，培训期间绩效奖金减半。4.员工在5S工作中表现突出，如提出创新性的5S改进建议并取得良好效果的，给予表扬和奖励，加分[XX]分。七、考核流程（一）成立考核小组考核小组由4S店管理层、各部门主管组成，负责5S点检考核制度的实施和监督。（二）考核周期1.日常点检：由各部门主管每日对本部门工作区域进行自查，发现问题及时整改，并做好记录。2.定期检查：考核小组每周对各部门进行一次全面检查，每月进行一次综合评估。（三）考核方式1.现场检查：考核小组通过实地查看各部门工作区域的整理、整顿、清扫、清洁情况，对照考核标准进行打分。2.员工行为观察：在日常工作中观察员工的行为规范、工作态度和责任心表现，记录相关情况。3.资料查阅：查阅各部门5S工作记录、培训资料、改进措施等相关文件，评估工作的落实情况。（四）结果反馈考核结束后，考核小组及时将考核结果反馈给各部门和相关员工。对于存在的问题，明确指出并提出整改要求，限期整改。（五）结果应用1.考核结果与员工绩效奖金挂钩，根据