直播间风控考核制度模板

PAGE直播间风控考核制度模板一、总则（一）目的为加强直播间管理，规范直播行为，有效防控直播过程中的各类风险，保障直播业务的健康、稳定发展，维护公司及用户的合法权益，特制定本直播间风控考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有直播间的主播、运营人员以及相关工作人员。（三）基本原则1.依法合规原则严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保直播间活动合法合规进行。2.风险防控原则以预防为主，通过建立完善的风险监测、预警和处置机制，及时发现并化解直播过程中的各类风险。3.公平公正原则考核标准明确、统一，考核过程公开、透明，确保对所有直播间人员一视同仁。4.教育与惩戒相结合原则注重对直播间人员的培训教育，提高风险意识，同时对违规行为依法依规进行惩戒。二、直播间风险类型及防控措施（一）内容风险1.违法违规内容严禁在直播间发布违反国家法律法规、危害国家安全、破坏社会稳定、宣扬恐怖主义、极端主义等内容。不得传播淫秽、色情、暴力、赌博、吸毒等不良信息。防控措施：加强内容审核团队建设，建立实时监测系统，对直播间内容进行24小时不间断审核，发现违法违规内容立即采取断播、封禁账号等措施，并及时向相关部门报告。2.虚假信息禁止发布虚假广告、虚假宣传、虚假中奖等信息，误导用户消费。防控措施：要求主播及运营人员对所发布信息的真实性负责，审核人员加强对商品信息、活动规则等的审核，对虚假信息及时纠正并追究相关人员责任。3.侵权内容不得侵犯他人知识产权，包括但不限于未经授权使用他人商标、专利、著作权等。防控措施：建立知识产权监测机制，定期对直播间内容进行排查，发现侵权行为及时删除相关内容，并与权利人协商解决，同时对侵权人员进行相应处罚。（二）互动风险1.恶意刷屏防止用户在直播间恶意刷屏，影响直播秩序和其他用户观看体验。防控措施：设置关键词屏蔽、弹幕过滤等技术手段，对恶意刷屏行为进行限制，同时安排专人对直播间互动情况进行实时监控，及时处理异常刷屏信息。2.不良互动禁止直播间内出现辱骂、攻击、诋毁等不良互动行为。防控措施：加强对用户的教育引导，通过直播间公告、规则说明等方式告知用户文明互动的要求，对不良互动行为及时警告、禁言，情节严重的封禁账号。（三）技术风险1.直播卡顿、中断确保直播技术系统稳定运行，避免出现直播卡顿、中断等技术故障。防控措施：建立完善的技术运维团队，定期对直播技术设备、网络进行检查维护，制定应急预案，对可能出现的技术问题提前做好准备，确保在出现故障时能够迅速恢复直播。2.数据安全保护直播间用户数据安全，防止数据泄露、篡改等情况发生。防控措施：加强数据安全管理，采用加密存储、访问控制等技术手段，对涉及用户数据的操作进行严格权限管理，定期进行数据备份，确保数据安全。三、风控考核指标及标准（一）内容合规性考核1.考核指标违法违规内容发生率虚假信息发布次数侵权内容发现率2.考核标准违法违规内容发生率为0，如有发生，每次扣除主播及相关运营人员当月绩效奖金的50%，并视情节轻重给予警告、停播直至解除劳动合同等处罚。虚假信息发布次数每月不超过1次，每超过1次，扣除相关人员当月绩效奖金的30%；若造成用户损失，还需承担相应赔偿责任。侵权内容发现率为0，如发现侵权内容，每次扣除责任人员当月绩效奖金的40%，并责令立即整改，消除影响。（二）互动秩序考核1.考核指标恶意刷屏次数不良互动事件发生率2.考核标准恶意刷屏次数每月不超过5次，每超过1次，扣除主播及运营团队当月绩效奖金的10%；对于引发严重不良影响的恶意刷屏行为，扣除当月绩效奖金的50%，并进行全平台通报批评。不良互动事件发生率每月不超过3起，每超过1起，扣除相关人员当月绩效奖金的20%；情节严重的，给予停播整顿37天的处罚。（三）技术稳定性考核1.考核指标直播卡顿次数直播中断时长数据安全事故发生率2.考核标准直播卡顿次数每月不超过3次，每超过1次，扣除技术运维团队当月绩效奖金的15%；若因卡顿导致用户大量流失，视情节扣除当月绩效奖金的30%50%。直播中断时长每月累计不超过10分钟，每超过1分钟，扣除技术团队当月绩效奖金的20%；因直播中断给公司造成重大损失的，追究相关技术人员责任。数据安全事故发生率为0，如发生数据安全事故，根据事故严重程度，扣除技术团队当月绩效奖金的50%100%，并对相关责任人进行降职、撤职等处分，情节严重的依法追究法律责任。四、考核流程（一）数据收集1.内容审核部门每日对直播间内容进行审核，记录违法违规内容、虚假信息、侵权内容等相关情况，并形成详细的审核报告。2.互动管理团队实时监控直播间互动情况，统计恶意刷屏次数、不良互动事件发生次数等数据，并进行整理分析。3.技术运维部门定期收集直播卡顿次数（通过系统日志记录）、直播中断时长（以实际中断时间统计）以及数据安全相关情况等信息。（二）考核评估1.每月末，风控考核小组根据各部门收集的数据，按照既定的考核指标及标准，对各直播间的主播、运营人员及技术团队进行考核评估。2.考核评估过程中，如发现数据存在疑问或争议，相关部门应及时进行核实和说明，确保考核结果的准确性。（三）结果反馈1.考核结果经公司领导审批后，由人力资源部门负责向相关人员进行反馈。2.反馈方式包括书面通知和面对面沟通，明确告知考核得分、存在问题以及改进建议等内容。（四）申诉处理1.被考核人员如对考核结果有异议，可在收到反馈结果后的5个工作日内，向风控考核小组提出书面申诉。2.风控考核小组应在收到申诉后的10个工作日内进行复查，并将复查结果及时反馈给申诉人。五、培训与教育（一）培训计划1.定期组织直播间人员参加风控培训，培训内容包括法律法规解读、直播内容规范、互动礼仪、技术安全知识等。2.新入职的直播间人员应在入职后的1周内接受岗前风控培训，培训合格后方可正式上岗。（二）培训方式1.内部培训：邀请公司内部法务、风控专家、技术骨干等进行授课，通过案例分析、经验分享等形式，提高直播间人员风控意识和业务能力。2.外部培训：根据实际需要，选派部分优秀人员参加行业内专业的风控培训课程或研讨会，及时了解行业最新动态和先进经验。（三）教育活动1.开展常态化的风控教育活动，通过直播间公告、内部邮件、微信群等渠道，定期发布风控知识小贴士、典型案例警示等内容，强化直播间人员的风险意识。2.组织风控知识竞赛、演讲比赛等活动，激发直播间人员学习风控知识的积极性，营造良好的风控文化氛围。六、奖惩措施（一）奖励1.在风控考核中表现优秀，连续三个月考核得分排名前三位的直播间，给予主播及相关运营人员当月绩效奖金上浮30%的奖励。2.对及时发现并有效阻止重大风险事件发生的直播间人员，给予一次性奖金500010000元的奖励，并在全公司范围内进行通报表扬。3.积极提出风控合理化建议，经公司采纳并取得显著成效的，给予建议人当月绩效奖金上浮50%的奖励。（二）惩戒1.对于违反本制度规定的直播间人员，根据情节轻重给予警告、罚款、停播、降职、撤职、解除劳动合同等不同程度的惩戒措施。2.因违规行为给公司造成经济损失的，除给予相应纪律处分外，还应责令其赔偿公司损