唐山市路北区社区《网格员》真题汇编(含答案)

唐山市路北区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题1分，共20题）1.唐山市路北区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《唐山市社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理纸壳箱B.联系消防部门上门处理C.当场拍照取证并联系堆放居民沟通D.向街道应急管理科提交书面报告答案：C解析：根据《唐山市社区网格化服务管理条例》第二十一条，网格员发现安全隐患应首先进行现场沟通劝导，督促责任人整改，拍照留存记录，而非直接处置或越级上报。2.路北区某社区新入住一名75岁独居老人张奶奶，视力模糊且无子女在本地。网格员小王在建立居民档案时，除基本信息外，重点需要标注的内容是：A.老人每月退休金数额B.老人常去的菜市场位置C.老人紧急联系人及视力障碍情况D.老人过往住院的详细病历答案：C解析：网格员对特殊群体（独居、残疾、高龄等）建档需重点标注紧急联系人、健康特殊状况（如视力障碍），以便突发情况时快速响应，保护隐私不记录敏感财务或病历信息。3.路北区推行“网格+物业”协同机制，要求网格员每月与物业对接至少2次。对接内容不包括：A.共用设施设备维修进度B.物业费收缴率统计C.小区公共区域卫生清理计划D.业主投诉问题处理反馈答案：B解析：“网格+物业”协同重点在公共服务和问题解决，物业费收缴属于物业经营范畴，网格员不直接参与收费统计，但可协助调解因服务不到位引发的缴费纠纷。4.某网格员在录入人口信息时，发现租户李某的身份证信息与实际年龄不符（系统显示28岁，实际目测约40岁）。正确的处理方式是：A.按系统原有信息录入，避免出错B.当场要求李某出示身份证核对C.记录疑问并备注“年龄存疑”D.联系派出所核实身份信息答案：B解析：网格员信息采集需确保准确性，发现信息不符应第一时间核实当事人证件，确认无误后更新，而非直接备注或越级联系公安（需当事人配合）。5.路北区开展“红色议事厅”活动，网格员作为召集人组织居民讨论小区电动车充电棚建设。活动中一名居民因反对选址情绪激动，辱骂其他居民。网格员应优先：A.立即终止会议，择期再开B.请社区民警到场控制局面C.引导该居民到单独区域冷静沟通D.要求其他居民共同反驳其观点答案：C解析：处理现场冲突时，网格员应首先隔离冲突方，避免矛盾升级，通过单独沟通了解诉求，再引导回到理性讨论，而非直接终止会议或引入外部力量。6.某社区近期发生多起快递丢失事件，网格员在巡查中发现快递柜旁监控摄像头损坏。正确的处置流程是：A.联系快递公司赔偿业主损失B.自行购买摄像头安装C.向社区报告并联系物业维修监控D.张贴通知提醒居民自行保管快递答案：C解析：公共设施损坏由产权单位（一般为物业）负责维修，网格员应履行上报职责并跟踪进度，而非直接处理赔偿或安装设备。7.网格员小张在走访中得知居民王女士因丈夫失业、孩子重病陷入困境，主动协助申请临时救助。根据《路北区城乡居民临时救助实施办法》，申请材料不包括：A.家庭收入证明B.孩子诊断病历C.王女士征信报告D.身份证及户口本复印件答案：C解析：临时救助主要核查家庭困难程度，需收入证明、医疗证明和身份信息，征信报告非必要材料（除非涉及骗保核查）。8.路北区要求网格员每周至少开展3次“敲门行动”，重点对象不包括：A.新搬入的租户B.刚出院的术后患者C.经营早餐摊的个体工商户D.参与过越级上访的人员答案：C解析：“敲门行动”重点关注重点人群（新入住、特殊群体、重点人员），个体工商户如无特殊情况不属于必访对象。9.网格员在整理网格日志时，需记录的内容不包括：A.当天巡查路线及时间B.与居民沟通的具体内容C.个人对社区工作的建议D.未解决问题的跟进计划答案：C解析：网格日志需客观记录工作轨迹、问题处理情况及后续计划，个人建议应通过专项报告提交，不在日常日志中体现。10.某社区计划开展“邻里文化节”，网格员负责动员居民参与。最有效的动员方式是：A.在小区微信群发通知B.逐个上门邀请热心居民C.让物业在电梯贴海报D.联系社区文艺队骨干带动答案：D解析：通过社区活跃群体（如文艺队骨干）带动，利用熟人效应可提高参与率，比单向通知更有效。11.网格员发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是：A.当场开具整改通知书B.拍照取证并联系消防部门C.告知商铺负责人立即清理D.记录后在下次巡查时复查答案：C解析：网格员对一般违规行为应首先劝导整改，消防通道属重点隐患需当场提醒，而非直接执法或拖延处理。12.路北区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现超出自身职责的问题时，应通过：A.电话直接联系相关部门负责人B.社区综合服务平台提交派单C.书面报告街道主要领导D.在居民群呼吁部门介入答案：B解析：根据规定，需通过区级统一的社区治理平台派单，确保问题流转可追溯，避免多头沟通。13.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员应首先：A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.赶到现场查看情况D.通知社区卫生服务站答案：B解析：突发疾病需优先保障生命安全，立即拨打120，同时联系家属并赶至现场协助。14.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝提供身份证号码，正确的处理方式是：A.说明信息用于社区服务，取得理解后登记B.告知不提供将影响社区福利领取C.记录“拒绝提供”并上报派出所D.跳过该信息继续采集其他内容答案：A解析：应耐心解释信息用途（如精准服务），争取配合，不得威胁或强制，确实拒绝的可备注但不越级上报。15.路北区某社区划分网格时，原则上每个网格覆盖户数不超过：A.200户B.500户C.800户D.1000户答案：B解析：根据《唐山市社区网格化服务管理规范》，城市社区网格原则上以300-500户为基本单元，路北区执行上限500户标准。16.网格员在调解邻里噪音纠纷时，正确的做法是：A.直接判定责任方并要求整改B.分别倾听双方诉求再协商解决方案C.建议双方通过法律途径解决D.联系物业切断噪音源设施电源答案：B解析：调解需中立，先了解双方情况，再引导协商，而非直接裁决或采取强制手段。17.某网格员在疫情防控中负责重点人员居家监测，发现居民未按要求佩戴手环。正确的处理是：A.批评教育并重新佩戴B.上报社区启动预警程序C.联系家属监督佩戴D.自行调整手环位置答案：B解析：智能监测设备异常需按防控流程上报，由专业部门处理，网格员不直接调整或批评。18.路北区要求网格员每年参加不少于40学时的培训，培训内容不包括：A.社会工作实务技巧B.社区应急处置流程C.个人职业规划指导D.相关法律法规解读答案：C解析：培训侧重岗位技能和政策知识，职业规划属个人发展内容，不在统一培训范围内。19.网格员在巡查中发现小区绿化带有流浪狗聚集，正确的处理步骤是：A.自行联系宠物救助站B.张贴告示提醒居民注意C.向社区报告并联系城管部门D.购买食物投喂防止攻击答案：C解析：流浪动物管理属城管部门职责，网格员应上报并协调处理，不自行投喂或联系救助站。20.某居民反映楼下饭店油烟扰民，网格员核实后应首先：A.联系环保部门检测油烟排放B.与饭店负责人沟通安装净化设备C.组织居民集体投诉D.在社区公示饭店违规行为答案：B解析：先与责任方沟通整改（安装设备），再视情况联系职能部门，避免激化矛盾。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.路北区网格员的主要职责包括：A.采集基础信息B.排查安全隐患C.代办民生事项D.参与社区选举答案：ABC解析：网格员职责包括信息采集、隐患排查、民生代办（如帮办证件），社区选举属阶段性工作，非主要职责。2.网格员在与居民沟通时，应遵循的原则有：A.主动热情B.尊重隐私C.承诺必达D.替居民做决定答案：AB解析：沟通需主动热情、保护隐私（如不泄露家庭信息），不可随意承诺超出权限的事，更不能替居民决策。3.社区特殊群体服务中，网格员需重点关注的对象有：A.刑满释放人员B.单亲妈妈家庭C.企业退休职工D.失能半失能老人答案：ABD解析：特殊群体包括重点人员（刑满释放）、困难群体（单亲家庭）、弱势群体（失能老人），普通退休职工非重点。4.路北区“智慧网格”平台的功能模块包括：A.人口信息管理B.事件上报流转C.政策法规查询D.居民缴费支付答案：ABC解析：智慧平台侧重管理和服务，不涉及居民缴费（属商业功能）。5.网格员在处理居民投诉时，正确的流程是：A.记录投诉内容B.现场核实情况C.直接答复处理结果D.跟踪整改进度答案：ABD解析：需记录、核实、处理（非直接答复）、跟踪，处理结果需经核实后反馈。6.社区消防安全巡查的重点部位包括：A.地下车库B.居民厨房C.电梯机房D.快递驿站答案：ABCD解析：车库（易燃物）、厨房（燃气）、机房（电气）、驿站（快递堆存）均属消防重点。7.网格员在疫情防控中的任务有：A.排查外地返唐人员B.组织核酸检测排队C.宣传防疫政策D.配送居家隔离人员物资答案：ABCD解析：均属网格员在疫情中的具体职责。8.路北区社区“五方联动”机制涉及的主体有：A.社区党组织B.物业公司C.业委会D.辖区民警答案：ABCD解析：“五方”指社区党组织、居委会、业委会、物业、民警（或共建单位）。9.网格员需掌握的基础技能包括：A.智能手机操作B.简单法律知识C.急救基本技能D.财务审计能力答案：ABC解析：需掌握信息化工具（手机）、法律常识（调解用）、急救（应急用），财务审计非必要。10.居民议事会召开时，网格员的职责是：A.确定议事主题B.记录会议内容C.总结表决结果D.执行决议事项答案：ABC解析：网格员负责组织（定主题）、记录、总结，执行由相关责任主体完成。三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（×）解析：居民信息需严格保密，不得向无关第三方提供。2.网格员发现小区内有人散发邪教传单，应立即收集并上报公安部门。（√）解析：邪教活动属违法，需及时上报。3.网格员在巡查中发现路灯损坏，应直接联系市政部门维修。（×）解析：需通过社区或平台上报，由社区统一对接市政。4.独居老人忘记带钥匙求助网格员，网格员可以协助联系开锁师傅并陪同。（√）解析：属便民服务范畴，需确保老人身份核实后协助。5.网格员可以在居民群里公开批评不配合社区工作的居民。（×）解析：需保护居民隐私，不得公开指责。6.路北区网格员实行“定格、定人、定责”三定管理。（√）解析：符合《路北区网格化管理实施细则》规定。7.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（×）解析：需居民本人签署，网格员不得代签。8.社区举办活动时，网格员应优先邀请经常参与活动的居民，提高效率。（×）解析：应兼顾不同群体，确保参与覆盖面。9.网格员发现未成年人独自在小区玩耍至深夜，应联系家长并陪同等待。（√）解析：属未成年人保护职责，需确保安全。10.网格员的考核结果与绩效工资挂钩。（√）解析：路北区实行网格员绩效考核，结果与待遇直接相关。四、案例分析题（共2题，每题15分）案例一：路北区光明里社区网格员小李在巡查时，发现1号楼3单元楼道内堆放了大量废旧家具，占据消防通道。经询问，是502室租户张某为方便搬家暂时堆放，已堆放3天。张某称“过两天就搬完，不影响”，但其他居民投诉“走路都要侧身，万一着火跑都跑不了”。问题：1.小李应如何处理该问题？请列出具体步骤。2.若张某拒不整改，小李需采取哪些后续措施？答案：1.处理步骤：（1）现场沟通：向张某说明消防通道堆放物品违反《消防法》第二十八条（任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道），明确3天已超合理期限，存在安全隐患。（2）督促整改：要求张某当天内清理，可协助联系搬家公司加快进度（体现服务意识）。（3）记录留证：拍摄堆放现状、沟通场景照片，在网格日志中记录时间、当事人、沟通结果。（4）反馈居民：在单元门口张贴通知（不具名），告知已协调处理，安抚居民情绪。2.拒不整改的后续措施：（1）上报社区：将问题及沟通记录提交社区，由社区联系消防部门（或联合执法队）现场核查。（2）协助执法：配合消防部门出具《责令改正通知书》，明确整改期限及法律后果（如罚款500元以下）。（3）跟踪复查：在整改期限后再次巡查，确认是否清理，未清理的反馈执法部门强制执行。（4）长效管理：在单元楼开展消防知识宣传（如张贴示意图、案例），避免类似问题复发。案例二：路北区祥和社区80岁的独居老人刘奶奶，子女在外地工作，平日靠网格员小王定期走访。某日，小王按惯例上门，发现刘奶奶家门虚掩，屋内有异响，敲门无应答。问题：1.小王应如何应对这一突发情况？请详细说明处置流程。2.事后需完善哪些工作以预防类似