南京市玄武区网格员招聘笔试必考题库(含答案)

南京市玄武区网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.南京市玄武区网格化服务管理的基本单元是（）A.街道级网格B.社区级网格C.楼栋级微网格D.区级总网格答案：B（依据《南京市玄武区网格化服务管理实施细则》第三条，明确以社区为基本网格单元）2.网格员在日常巡查中发现小区消防通道被电动车占用，应首先采取的措施是（）A.直接拖移电动车B.联系车主挪车并记录C.拍摄照片后上报街道消防科D.张贴警示通告答案：B（根据《玄武区社区安全巡查工作规范》，网格员需先联系当事人处理，无法解决再上报）3.玄武区要求网格员对重点人群（如独居老人、精神障碍患者）的走访频率为（）A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A（《玄武区特殊群体服务管理办法》第八条规定重点人群每周至少走访1次）4.网格员在采集居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）A.当场要求其立即办理B.记录信息后推送至公安部门C.告知社区民警处理D.直接登记为无证件人员答案：B（依据《南京市流动人口服务管理条例》，网格员负责信息采集并推送相关部门，不直接执法）5.玄武区某社区发生邻里因空调外机安装纠纷，网格员介入调解时应遵循的首要原则是（）A.维护社区和谐B.依据法律规定C.尊重双方意愿D.快速解决问题答案：C（《玄武区社区矛盾调解工作指引》强调调解需以当事人自愿为前提）6.网格员在录入社区基础数据时，发现某户居民信息与公安系统不一致，应（）A.以自己采集的信息为准B.联系居民核实后修正C.上报社区负责人处理D.忽略差异继续录入答案：B（《玄武区网格化信息系统管理办法》第十五条要求信息需经核实后更新）7.玄武区网格员的主要考核指标不包括（）A.信息采集准确率B.矛盾化解率C.居民满意度D.个人学历提升答案：D（《玄武区社区工作者考核办法》明确考核内容为工作实绩，不含学历提升）8.网格员在巡查中发现小区公共设施（如健身器材）损坏，应通过（）渠道上报A.直接联系物业公司B.登录“玄武网格通”APPC.电话告知社区主任D.写入巡查日志待周例会汇报答案：B（玄武区统一使用“玄武网格通”平台进行事件上报，确保信息留痕）9.某居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员应首先（）A.联系环保部门检测B.实地查看并记录情况C.要求餐饮店停业整改D.组织居民与店主协商答案：B（《玄武区环境问题处置流程》规定网格员需先现场核实，再分类处置）10.玄武区网格员参与的“敲门行动”主要目的是（）A.宣传政策法规B.采集基础信息C.排查安全隐患D.以上都是答案：D（“敲门行动”是综合性工作，涵盖政策宣传、信息采集和隐患排查）11.网格员在处理居民咨询“玄武区老年食堂补贴政策”时，应（）A.凭记忆解答B.引导至社区服务中心查询C.提供区民政局官方文件链接D.告知“不清楚”并记录答案：C（《玄武区社区政策咨询服务规范》要求提供官方渠道信息，避免误导）12.某独居老人突发疾病，网格员发现后应立即（）A.联系其家属B.拨打120急救电话C.通知社区医生D.上报街道应急办答案：B（《玄武区突发事件应急处置预案》规定网格员在紧急情况下优先保障居民生命安全）13.玄武区网格员需掌握的“三必到、五必访”中，“五必访”不包括（）A.困难家庭必访B.重点人员必访C.新入住户必访D.党员家庭必访答案：D（“五必访”指困难家庭、重点人员、矛盾户、新入住户、特殊需求户）14.网格员在录入出租屋信息时，必须登记的内容不包括（）A.承租人身份证号B.房屋面积C.租赁期限D.消防设施情况答案：B（《南京市出租屋管理办法》规定需登记承租人身份、租赁期限及安全信息，房屋面积非必填）15.社区开展垃圾分类宣传，网格员的核心任务是（）A.检查垃圾桶分类情况B.组织居民参加培训C.入户讲解分类标准D.统计垃圾桶损坏数量答案：C（《玄武区生活垃圾分类实施方案》明确网格员负责入户宣传，提升居民知晓率）16.某居民因物业费缴纳问题与物业发生冲突，网格员调解时应（）A.偏袒居民批评物业B.要求物业减免费用C.核实双方合同条款D.建议通过诉讼解决答案：C（调解需以事实为依据，查看物业合同明确双方权利义务）17.玄武区网格员信息采集的“全要素”不包括（）A.人口信息B.企业经营数据C.市政设施D.隐患点位答案：B（“全要素”指与社区治理相关的人口、房屋、设施、隐患等，企业经营数据属市场监管范畴）18.网格员发现某商铺未悬挂营业执照，应（）A.要求立即悬挂B.记录后推送市场监管部门C.拍照留存D.联系社区工商专干答案：B（网格员无执法权，需将线索推送至职能部门）19.社区组织疫苗接种宣传，网格员的正确做法是（）A.强制要求居民接种B.仅在公告栏张贴通知C.针对重点人群上门动员D.统计已接种人数即可答案：C（《玄武区疫苗接种动员工作方案》要求网格员对老年人等重点人群开展“敲门动员”）20.网格员在巡查中发现地下车库有积水，可能引发安全隐患，应（）A.设置警示标志并上报B.自行清理积水C.联系业主委员会处理D.等待下次巡查再汇报答案：A（安全隐患需立即设置防护措施并上报，避免事故发生）二、多项选择题（每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.玄武区网格员的主要职责包括（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策法规宣传D.应急事件处置答案：ABCD（《南京市玄武区网格员职责清单》明确涵盖信息采集、矛盾调解、政策宣传、应急处置四大类）2.网格员在信息采集中应遵循的原则有（）A.真实性B.全面性C.保密性D.即时性答案：ABCD（《玄武区网格化信息管理规范》第三条规定采集需真实、全面、保密、即时）3.下列属于网格员需要重点关注的安全隐患有（）A.楼道堆放杂物B.电动自行车飞线充电C.商铺违规使用液化气罐D.居民家养犬只未办证答案：ABC（D项属养犬管理问题，非直接安全隐患，网格员需提醒但非重点排查）4.玄武区“一格多元”协同机制中，网格员需联动的主体包括（）A.社区民警B.物业人员C.志愿者D.业委会成员答案：ABCD（《玄武区网格化协同治理办法》规定网格内需联动民警、物业、志愿者、业委会等多元主体）5.网格员在处理居民投诉时，正确的流程包括（）A.详细记录投诉内容B.现场核实情况C.提出初步处理意见D.跟踪反馈结果答案：ABCD（《玄武区社区投诉处理流程》明确“记录-核实-处理-反馈”四步骤）6.下列属于玄武区社区“微更新”项目的是（）A.加装电梯B.增设快递柜C.改造社区花坛D.修建停车场答案：ABC（“微更新”指小范围、低成本的社区环境改善，停车场属较大工程，通常不纳入）7.网格员在开展反诈宣传时，应重点提醒居民防范（）A.冒充公检法诈骗B.保健品虚假宣传C.网络刷单诈骗D.熟人借款诈骗答案：ABCD（玄武区公安部门2023年反诈重点涵盖以上四类）8.网格员在采集流动人口信息时，需登记的内容有（）A.姓名及身份证号B.户籍地C.现居住地址D.工作单位答案：ABCD（《南京市流动人口信息登记办法》规定需登记身份、户籍、居住、就业信息）9.社区召开居民议事会，网格员的职责包括（）A.收集居民议题B.记录会议内容C.跟踪决议落实D.主导会议决策答案：ABC（网格员负责组织协调，不主导决策，决策由居民共同参与）10.网格员在冬季巡查中应重点关注（）A.独居老人取暖安全B.水管防冻措施C.消防通道积雪清理D.电动车电池充电安全答案：ABCD（冬季安全重点包括取暖、防冻、清雪、充电等）三、判断题（每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.网格员可以以社区名义签订经济合同。（）答案：×（网格员无对外签订合同的权限，需社区居委会或街道授权）2.居民不愿配合信息采集时，网格员可强制登记。（）答案：×（信息采集需自愿，强制登记侵犯居民隐私）3.网格员发现社区内有传销活动，应立即上前制止。（）答案：×（传销属违法犯罪，网格员应记录线索并报警，不可自行制止）4.玄武区网格员的巡查记录需在24小时内录入信息系统。（）答案：√（《玄武网格通使用规范》规定巡查信息需当日录入）5.社区低保户申请由网格员直接审批。（）答案：×（低保审批由民政部门负责，网格员仅协助核查）6.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的政策信息。（）答案：×（需发布官方确认的信息，避免误导居民）7.小区内发生宠物伤人事件，网格员应第一时间联系动物防疫部门。（）答案：×（应先协助处理伤者，再联系公安或城管部门处理宠物）8.网格员在调解纠纷时，可透露当事人隐私以推动和解。（）答案：×（调解需保护当事人隐私，泄露隐私属违规）9.玄武区要求网格员每年参加至少40学时的业务培训。（）答案：√（《玄武区社区工作者能力提升计划》规定年度培训不少于40学时）10.网格员可以将采集的居民信息用于个人用途。（）答案：×（居民信息属敏感数据，仅限工作使用，禁止私用）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：玄武区某老旧小区1栋3单元201室居民反映，楼上301室住户长期在阳台堆放废旧家具，存在高空坠落风险，且影响楼下采光。网格员小王上门走访时，301室住户张阿姨（72岁，独居）情绪激动，称“这些家具是我儿子的，他过段时间来搬，你们管不着”。问题：（1）小王应如何处理张阿姨的抵触情绪？（2）若张阿姨仍拒绝清理，小王的后续处置流程是什么？答案：（1）处理情绪：①安抚情绪，使用“张阿姨，我理解您舍不得这些东西，都是和儿子有关的回忆”等共情话语；②说明安全隐患，用“前几天新闻里就有旧家具坠落砸伤人的事，咱们这楼老人小孩多，万一掉下去后果严重”引发共鸣；③提供解决方案，如“需要帮忙联系您儿子吗？我们可以一起约个时间”。（2）后续流程：①现场拍摄照片，记录堆放位置、物品数量等信息；②通过“玄武网格通”上报至街道综合执法部门，注明“高空坠物隐患”；③联系社区民警或志愿者协助沟通，了解张阿姨儿子联系方式；④跟踪执法部门处理进度，3日内回访张阿姨，反馈处理结果；⑤若仍未解决，组织楼栋居民代表、物业召开协调会，共同劝说。案例2：玄武区某社区近期连续发生3起电动车电瓶被盗事件，居民刘先生在业主群中指责“网格员不作为”，引发多人附和。网格员小李已按要求每日巡查车棚，但未发现异常。问题：（1）小李应如何回应业主群的指责？（2）为防范类似事件，小李需采取哪些针对性措施？答案：（1）回应方式：①及时在群内回复，“各位邻居，我理解大家的着急，最近电瓶被盗我们也很揪心，已将情况上报派出所，目前正在调取监控排查”；②说明工作情况，“我每天早晚都会巡查车棚，之前也建议物业加装监控，但因资金问题未落实，后续会重点跟进”；③安抚情绪，“请大家尽量将电动车停在有监控的位置，电瓶可随身携带，我们会联合派出所加强夜间巡逻”。（2）防范措施：①联合社区民警调取案发时段监控，分析作案规律，上报公安部门；②推动物业在车棚加装高清摄像头，协调街道申请“平安社区”项目资金；③组织居民召开防范培训会，讲解电瓶防盗技巧（如安装U型锁、使用GPS定位）；④在车棚张贴警示标语，提醒居民提高警惕；⑤增加夜间巡查频次（20:00-22:00重点时段），组建“网格巡逻队”动员志愿者参与。五、简答题（每题6分，共30分）1.简述玄武区网格员“巡查六必看”的具体内容。答案：必看楼道是否堆物（消防通道）、必看公共设施是否完好（路灯、健身器材）、必看重点场所是否安全（商铺、车棚）、必看特殊人群是否平安（独居老人、残疾人）、必看环境卫生是否整洁（垃圾清运、小广告）、必看矛盾隐患是否萌芽（邻里纠纷、物业矛盾）。2.网格员在采集出租屋信息时，需重点核实哪些内容？答案：①承租人身份真实性（核对身份证与本人是否一致）；②租赁期限（是否超过一年需备案）；③房屋用途（是否存在“住改商”）；④安全状况（消防设施、燃气管道是否合规）；⑤同住人员信息（是否有未成年人或重点人员）。3.玄武区社区“吹哨报到”机制中，网格员的“吹哨”条件是什么？答案：①超出社区自身处理能力的问题（如违建拆除、大型隐患整治）；②需要多部门协同解决的事项（如餐饮油烟跨部门监管）；③居民反复投诉未解决的难点问题（如噪音扰民长期未根治）