2025年物业公司市场部年终总结范文

20232023一、年终总结的意义及作用年终总结是对一年内全部工作加以总结，分析和争论，确定成绩，找出问题，得出阅历教训，摸索事物的进展规律，用于指导下一阶段工作的一种书面文体。它所要解决和答复的中心问题，不是某一时期要做什么，如何去做，做到什么程度的问题，而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论，是对以往工作实践的一种理性生疏。总结是做好各项工作的重要环节。通过它，可以全面地，系统地了解以往的工作状况，可以正确生疏以往工作中的优缺点；可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。总结还是生疏世界的重要手段，是由感性生疏上升到理性生疏的必经之路。通过总结，使零星的，浅薄的，外表的感性生疏上升到全面的，系统的，本质的理性生疏上来，查找出工作和事物进展的规律，从而把握并运用这些规律。毛泽东同志曾指出：领导者的责任，就是不断指出斗争的方向，规定斗争的任务，而且必需总结具体的阅历，向群众传播这个阅历，使正确的获得推广，错误的不致重犯。二、2023物业公司市场部年终总结范文时间过得格外快，一刺眼，一年就过去了，回首这一年来所发生的一切，确定是有喜悦的同时也夹杂着惆怅，这些都是我们贵重的经历，是时候静下心来好好写写年终总结了。那么如何做出一份高质量的年终总结呢？下面是我为大家整理的2023物业公司市场部年终总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。物业公司年终总结1回首20xx，我的工作经受了很多变化。接近年终，我从销售部转到了现在的物业部，从一名处于终端的销售人员变成了一名为物业公司物业人员。还好不是很生疏，由于原来打交道的缘由，对物业的服务和日常的工作也有了一些自己的生疏和了解。来到了物业，我也开头了一段的工作历程。一个多月时间过去了，工作在有条不紊的进展着。我也渐渐生疏了物业的工作内容和流程。岁末，每个人都应当梳理过去、筹划将来，此刻我将近期的工作总结如下：一、物业效劳物业工作主要是日常报修、投诉处理、收费、根底设施设备维护、环境卫生、绿化养护、秩序维持、学习培训和上级部门检查等。在这4个月的工作过程当中我从同事和师傅的身上学到了很多东西。认清主题、把握时间、客户至上，细心周到都是我们寻常应当坚持的工作作风和态度。细节打算成败，事无巨细才能真正赢得客户好评。1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标，即使完不成也应说明缘由和理由，以获得客户理解；2、加强工作熬炼，生疏效劳的流程和细节工作。认真识记，留意工作方式方法，灵敏应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用满足的效劳充实自己的工作目标和任务。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全的工作领域，工作琐事多，时间紧，文书处理、档案治理、文件传阅等等。在做好客户效劳的同时还要留意对各个工作任务的时间安排，这样才能提高工作效率和节约工作时间。所以在以后的时间里，我会加强自我工作意识，留意加快工作节奏，做好提前的预备和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、准确、适度，避开疏漏和过失。三、存在的缺乏本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、制造性的开展工作，在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的生疏。我还有很多缺乏，我对各项效劳工作也是实际的第一次接触，工作效率有待提高；有些工作做得不够细，工作协调不是很到位；向领导供给数据等方面有待加强；同时加强与部门领导和员工的沟通和理解。我会努力的！四、努力的方向和打算第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习物业和房地产专业学问和有关法律法规常识。其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做东营区物业科的助手；第三，留意公司各部门的协调与沟通，有效形成团结全都、群策群力的气氛；第四，着实提高工作效率，充分利用自己的工作乐观性，踏踏实实做好事。“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20xx，收获了阅历和缺乏，经受了困难和迷惑，感受了启迪；20xx，我会一如既往，用一颗真诚的心加上自己的努力，全力奔向的挑战！物业公司年终总结220xx年5月进入公司以来，我学到了很多，也收获了很多。刚参与公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和帮助，让我在较短的时间内生疏了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作状况向各位领导及同事作简要总结：一、前台日常工作主要包括：1、负责前台效劳热线的接听和转接，做好工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌；3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净干净；4、早上给同事开门。保障员工饮水的准时供给；报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放；二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要选购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、帮助销售部进展投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票每一项工作的完成都是对责任心和工作力气的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的本钱换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。三、人事治理方面1、落实相关人事治理制度初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并准时交由财务制作工资表。2、人事相关资料。为了便利开展人事工作，标准治理人员状况，部门依据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并和xx方面统一了格式，包括《应聘登记表》《入职员工简历表》《车辆审批单》《请假申请表》《未打卡状况登记表》等，也加强了各部门之间工作的沟通与联系。3、归档人事档案准时更各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提高是很重要的，因此需要准时更通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查使用。另外在员工档案的治理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并准时将最的信息更。员工档案是随时把握员工根本资料状况的资源库，也是建立员工人才贮存的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，心得体会离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三局部，档案的建立以及有效治理，有利于公司随时把握在职人员以及人员流淌状况，并建立公司的人才贮存库。4、制作员工生日统计表并准时提示领导给大家预备生日礼物，为大家制造一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业文化基础建设的一局部。5、组织每个月的团队活动。先后组织聚餐，到真爱唱歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之间的沟通，活泼了公司气氛。6、帮助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。的一年对我们来说意味着的机遇与挑战。最终，感谢各位领导能够供给应我这份工作，使我有时机和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这一年来对我工作的热忱帮助和悉心照看。虽然我还有很多阅历上的缺乏和力气上的欠缺，但我信任，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈xxx物业公司年终总结3回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各局部的大力帮助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的效劳理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进呈现状，加深其对物业治理的生疏和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应的形势。二、理论联系实际，乐观开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本局部职员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际题目开放的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对效劳理念的生疏更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同乐观进展派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时，依据报修的完成状况准时地进展回访。四、XX区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标，乐观开展XX、XX区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各局部的支持下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成XX区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的的任务-----XX六、XX区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店工程。七、局部楼宇的收楼工作在X月份，完成了X#、X#的收楼工作；同时，又完成了局部XX区回迁楼(X#--1、2八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导马上打算在社区内进展一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体职员乐观献计献策，终极圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装饰布置工作乐观完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度，在小区XXXX十、业主座谈会在春节前夕，组织进展了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上乐观发言，对物业公司的效劳工作给了充分确实定并提出了公正的建议。总之，在20xx年的工作根底上，20xx年我们满怀信念与希看，在的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，乐观探究，勇于进取，我们确定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。420xx年xx月xx日，xxx物业进驻xx前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，困难奋斗，勇于拼搏，不断创，进一步完善和改进了公司的治理和效劳质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业治理团队，创立了一种科学的治理模式和先进的治理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了效劳与治理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部治理、信息沟通、效劳绩效来开放一系列的工作。战略规划对物业治理的理念进展战略性的转变。天健物业自成立以来，治理理念经受了从“治理型”到“效劳型”的深刻转变，抛弃了过去以治理者自居的姿势，提倡了“效劳育人，业主至上”的全效劳理念。天健物业在进展过程中即使患病到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人效劳的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司治理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以乐观的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开头，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何提高物业治理效劳的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人呈现了公司相关方面优质效劳的形象。二、形成以客户满足为中心的质量体系自公司进驻开头，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将连续贯彻实施和改进效劳质量，提高效劳绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复争论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种预备，乐观预防可能发生的问题。内部治理一、人力资源人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司乐观开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对治理层进展的物业治理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源贮存，专业力气，综合力气出众的专业人才；能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的进展供给了宽阔的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。依据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供给了依据。三、修理方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设施照旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设98%以上。四、保安方面1、xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革使我保安的外在形象上了一个台阶。2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。3、在自身治理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进展沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。从去年至今，共进展了六次专业学问培训，二次消防学问学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。物业公司年终总结5一、利润完成状况1、营业收入状况：物业公司20xx年1-10月完成营业收入216万元，11—121720xx233万元，完成打算(233/25094；2、费用支出状况：20xx年1-10月费用支出为269.65万元，12月份估量费用支出66.62万元，20xx年估量完成336.77万元，完成117；3、税务及附加：20xx1-1012万元，12月份估量0.974、修正状况：以上三项为账面及估量完成状况，依据经营指标及费用打算，考虑实际费用支出中需修正工程：①核增大修费用10万元；2.266.626.6⑤用油量5修正3.26万元(按企管部修正方法为49.54×3.1=15.35万元，此种修正方法物业公司认为不妥，对鼓舞节约本钱没有促进作用)此上四项合计：总公司打算利润：250-391=-141万元1-10-65.1412月估量实现利润：-50.56万元全年估量实现利润：-116.60万元修正全年估量利润：-106.60万元完成打算的124.40，估量减亏34.40万元，减亏比例24.4。已过去的20xx年上半年，是股份产业构造调整初见成效的半年，也是为公司一举摘掉pt帽子恢复上市制造良好契机的关键半年。在这半年里，在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和赐予我们帮助和协作的各子(分)公司表示深深的谢意!现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：二、完善各项规章制度，建立内部治理机制通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业效劳水平、扩大物业效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中猎取效益是物业公司今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业治理水平是根本的根底所在，因此，必需建立完善各项规章制度和内部治理机制，明确治理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要动身、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项根底工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和物业公司进展需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费治理制度》、《工资治理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此根底上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有打算、由方法、有依据、有目的的开放；同时，为了建立完善内部治理机制，我们承受“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在吸取先进物业公司内部治理阅历的根底上结合我们的实际状况，对经营班子、行政办公室每个治理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的.划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的乐观性、主动性和制造性，使各级治理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、治理水平不断得到提高。三、公司上下团结务实，效劳意识显著提高作为物业公司，不断提高效劳意识、效劳水平和效劳质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此根底上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会乐观分子的典范带头作用，带着全体员工转变效劳观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至一般员工的效劳意识和自身素养得到不断提高，公司领导和各级治理人员常常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结全都、求真务实的工作气氛；其次，为了能够在物业效劳的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利了对所需材料的准时查阅和利用；第三，重视参与和开展形式各样的培训活动，在乐观参与股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部(室)的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业标准等业务培训，使全体员工的效劳意识和业务素养得到不断提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作快速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的《效绩考核制度》我们下了极大的功夫，在考核部门的同时治理人员也要承受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监视的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和效劳意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高；又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期消灭的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定打算，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，转变了懒、散、慢的不良工作习惯，对快速提高效劳意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。四、节能降耗、精减人员，治理效益明显提高物业公司领导班子糊涂的生疏到，必需强化全体员工的本钱意识、加强内部治理、加大监控力度、精减充裕人员，才能削减企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作：首先，针对选购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，在常置易耗品的选购过程中建立供货厂家具体资料并与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员常常做市场调查，尽可能找到源头供货商，还转变了原选购人员在选购300元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必需两人以上外购，同时，为了提高服务，在对入圆企业有偿效劳工程上，要求选购人员被效劳方进展协商，确定是自行购置材料，还是物业公司代购或者是物业公司帮助购置，从本钱上最大限度满足企业利益。通过这一系列措施到达了有效监控的目的；其次，通过减员工作使企业人力本钱降低，从20xx年初至今，我们共与31名员工解除了劳动关系，每月削减工资及附加费用就可达2万多元，切实为企业减轻了负担；第三，通过抓内部治理降低费用，物业公司全部治理人员从6月起停顿在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供给，仅此举措又降低了费用，此外，本着为商户着想的原则在修理过程中能修复的不换，能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的社会效益；第四，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格把握，纸张正面用完用反面，做的能省就省，清洁部把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的状况下分区把握，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部(室)的共同努力，到达了降低消耗的目的。五、存在的问题目前，物业公司在内部治理方面也就是“软”治理方面有了很大提高，如效劳的准时性、质量、态度及标准化治理方面，但由于物业效劳中硬件设施不到位，致使(冷)热空调效劳局部达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗，表冷器外表被油腻和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空气散失严峻，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需彻底清洗；2、溴化锂设备使用六年来从未大修过，存在很多隐患且制冷效果降低，一旦消灭故障将直接影响大厦的冷暖供给，故必需彻底大修；3、局部区域加装大容量风机盘管；4、风系统风量散失严峻；5、保温工作不到位。6、建设工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的修理难度和费用，因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可，以加强对施工质量的监控。以上问题物业公司已专题报告公司，信任在公司的支持下，硬件效劳设施确定会得到改善。其次，物业公司治理人员起步较低、力气较欠缺，在下半年要加强培训和学习力度，以提高治理人员的业务素养和整体治理水平。第三，物业公司仅成立一年，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的进展过程中缺乏技术力气、治理力气和竞争力气。物业公司年终总结61.人员治理保洁实行夜班后，员工心情波动，开展工作格外困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，根本满足了保洁的运行要求。现有人员1491人调职到库区，8培训对入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，使保洁员把握保洁工作学问，到达写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进展《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监视治理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有治理摸式和工作程序，人员根本稳定。保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进展。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生问题在3011F16F常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的打算清洁改为现在的随时清洁，觉察污脏马上清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的完毕将进展彻底清洁，以到达卫生标准。在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作模式的准时修订(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。(3)完成对入驻楼层的开荒工作。(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。(5)完成大厦垃圾的清运工作。(62次清洗。(7)完成外围地面冲刷工作。B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)完成特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。(10)完成每季度木质上蜡保养工作。5.绿化工作方面5月份大厦选购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大局部植物死亡，其他牵强成活但无赏识价值而言。在养护时努力抑制不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，准时杀虫，确定时期集中养护。夏威夷椰子成功生殖了两颗。在20xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可赏识性。外围绿化因防水施工未补种，20xx年4月份应全面从设计绿化。有害生物防治方面依据街道的关于创立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进展了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中依据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进展杀灭，取得了较好的效果。随着ISO9001-20xx质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监视，完成表格的填写，用各种记录和制度来把握工作质量，并对工作中的问题进展总结，进一步改正，取得了较好的效果。本钱把握方面20xx年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品把握方面，客用品较难把握(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月220石材养护每月费用近1000圆。常常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来把握使用量。工作中存在问题外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有确定差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准。冬季雪天药店卫生无法到达标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有确定改善。大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污力气已下降，为防止水斑，风化等病变，20xx打算在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。在保证卫生符合标准的状况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有确定上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，2090在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全20xx物业公司年终总结720xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业治理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及打算。截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xxx户。车位报名xxx以下是重要工作任务完成状况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反响、回访业主。累计已达上千项。二、信息公布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约xx屡次。运用短信群发送通知累计xxx条，做到了通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词准确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年x月xxxxxxx%。x月xx户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份。开发公司工程部修理完成回单xx份，业主投诉报修修理率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，xx%。四、地下室透水事故处理工作20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又乐观参与协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高xx小区物业治理的效劳质量及效劳水平。截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访xx户，并发放物业效劳意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达xx%，接待报修的满足率达xx%，回访工xx%。六、建立健全了业主档案工作已完善及更了业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。七、帮助政府部门完成的工作帮助xx街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想生疏缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满期望的团队；把部门员工由一个对物业治理学问把握空白培训成一个具确定物业治理常识的团队。工作中存在的缺乏、觉察的问题及遇到的困难总结如下：1、由于我部门均未经过专业的物业治理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反响不够准时；3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴x户，未交xxx户，未交x户。4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力气需不断提高。5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的治理软件来提高工作效率，简化工作难度。6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来。日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的根底上，连续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和效劳标准，并依据目标、预算和工作打算准时做好各项工作。1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高效劳质量；3、强化部门工作纪律治理，做到工作严谨、纪律严明；4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中熬炼，在熬炼中成长的气氛，让部门员工有种紧急但又不会感觉压力太大的”充实感和被重视的成就感。6、乐观学习科学正规的工作流程标准，合理运用先进的治理软件来提高工作效率。7、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化消遣活动。同时乐观开展并做好各项有偿xx务工作。综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了确定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业治理水平标准还有一段距离，我们今后确定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、xx省、xx市政府有关物业治理的政策、法规及xx小区《临时管理规约》为业主供给标准、快捷、有效的效劳，认真做好接待工作，为业主制造秀丽、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的效劳品质。8一年的时间在我们劳碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的根底，经过一年的完善与努力，再上台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。回想一年来的工作，我公司在效劳承诺、工程审计、房产能源治理等很多方面取得了显著的成绩。一、工程审计严格执行标准，不徇私情。今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常修理工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进展监视，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进展了屋面防水改造，对印刷厂、综合效劳基地进展了防火墙改造，并对全部工程进展预算审计，工程造价到达了251万元，审减额为68万元，审减率到达了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。二、着力解决历年来的难点问题。1、去年冬季我局局部局所因多种缘由导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进展室内分户改造，为节约资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进展了改造，均在供热之前顺当完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底完毕了冬季室内冷冰冰的历史。2、为切实做好全年的效劳承诺工作，做好全局物业治理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的进展环境，我公司将效劳承诺贯穿于全年的工作中，全面履行效劳承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、效劳时限、效劳质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作乐观性，使职工充分生疏到这是全年工作中的重点，抱着必需做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业治理的效劳工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按效劳承诺的要求准时到位进展修理，一年来，从没有由于我们的自身缘由而耽误过生产的，而且对于无法马上修理的都能做到准时安排，一旦问题解除马上排解故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能相互通报，相互协作，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。实践证明，通过我们的乐观努力，全年的修理维护、清扫、能源房产治理等多项工作都在承诺制度的标准下完成得比较好。而且根本上能依据局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤效劳支撑，强化了职工的主动效劳意识，受到全局各单位的全都好评。三、房产、能源治理日趋完善，逐步形成系统化模式。1、房产治理方面除对各项收费工程进展了建帐治理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋治理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些治理规定，以便于日常治理及遇到问题能准时妥当处理。重点针对物业收费工程进展了标准，与各物业治理公司签订了物业治理合同，并对收费标准进展了重洽谈，使物业治理费的收费标准到达历年最低。对由于其治理疏漏对我局造成的损失，进展了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。乐观推动闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进展分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回局部本钱。除此之外，我公司还乐观主动对已出租的房屋租金进展收缴，对于很多难收的户也进展屡次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率到达70%。2、能源治理也日趋完善。水、电能源治理在去年整治的根底上，今年又有所标准。取消了局部不合理收费，以邮政企业是国家赐予的担当普遍效劳的公益性企业为依据，重核定了局部收费工程的收费30物业公司年终总结9时间飞逝，20xx年马上完毕。在这一年里，工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和工程领导正确指导下，以及同各部门的亲热协作、团结全都下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了大厦全部设备的安全运行。圆满的完成了业主的交楼、收楼工作。将资产治理落实到实际工作中。今年是我从事物业工作以来一个的挑战。以往的物业都是效劳类型，现在的工程是资产治理。和物业治理比起来资产治理涉及面更多。担当的责任更大。虽然在每一个环节、每一项工作都是比较慎重地，认真的去布置、去完成，但是照旧未能避开疏忽与漏洞，留下一些缺憾，虽然这些缺乏未给整体工作带来大的负面影响及损失，但也应当引起高度的重视，给自己今后的工作积存一些阅历，知道了自身的缺乏有助于今后工作的安排，提高工作质量。20xx年是物业公司由前期接收验收遗留问题整改的跟进向效劳转型的一年。作为资产治理型的物业公司，在这一年里担负着更多的责任。首先业主股权的转让；物业公司要协作业主对转让的工程环节进行跟进。从前期收集原始资料到后期协作交楼、收楼大量的工作需要物业协作。尤其是工程部。一方面要跟进前期遗留问题的整改工作，一方面要保证大厦设备设施正常运行。在此根底上协作业主相关部门对全部设备进展查验、记录。并对整改完成的工程准时消项更记录，并向业主汇报。在这项工作中工程部抑制人员流失大等相关因素的影响圆满的完成了领导交给的工作。另外大厦全部的设备设施、供货合约均已到了质保结算期。由于物业的效劳性质，物业要对全部厂家前期整改工作进展跟进确认，并给出专业的意见。工程部管辖着全部设备设施，工程部的意见尤为重要。给出的每一点建议均代表着物业公司。因此各专业工程师、主管都是本着严谨的工作态度认真认真的审核，到现场逐一查看。充分表达了专业的公司应有的素养。日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度，严格依据“四个凡事”的要求去做。能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。认真对待工程检查中提出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和执行。在各级领导的帮助下，我们标准了各种表格、记录的填写，完善了库房治理、为日常安排工作和用电数据分析供给了有效、准确的依据。并将各种制度张贴上墙，以便每位员工准时学习、检查和要求自己。电气专业严格遵照公司安全手册，严格执行配电系统运行维保的标准要求、参照年度工作打算，完成大厦核心配电室设备的运行、检修和清扫工作，同时对各楼层配电竖井内母线插接箱、配电柜按维保打算定期进展了保养。其中除大厦配电室以外的配电设备全年内保养次数均超过四次。检修保养过的配电柜总数在300面次以上，配电箱达500多面次，修理单报修除了1000张以上。针对供电、供水、电梯、空调、通风、排污、照明、消防、安全、监控、楼宇等系统故障随时处理300多项以上，提高设备运行完好率，为客户供给良好的办公环境奠定了根底。依据周，月，季及半年的设备设施修理保养打算，有针对性的安排日常修理任务。做到日常修理工作的打算性，合理性，准时性。依据工程部的有关规定和年度维保打算，电气专业安排日常巡检，对相关设备，变配电室、应急发电机系统、各类电动机、照明系统、强弱电竖井、空调风系统、电梯机房动力设备、消防、楼宇自控、安防监控、卫星和有线电视、和网络、停车治理系统、等做到全面细致地维护保养，保证设备设施的安全使用和有效运行。在没有签署消防维保合同，电气专业在下半年又加大对消防设备的检测力度，每月对局部消防联动系统进展分区检测。觉察问题准时整改，从而保证了大厦消防报警系统及消防联动系统始终保持在良好的运行状态，对大厦的消防播送系统进展检修及整改，保证了十一月份的消防疏散演习顺当完成。全年联合保安部对大厦消防报警系统及大厦消防联动系统进展全面检测两次，对大厦公共区域和客户单元内检测烟感探测器总数约650多个左右，手动报警器约70个左右，消防50个以上、声光报警器、电梯五方对讲系统及地库三层及地下二层的消防卷帘门，温感探测器，消防播送，消防水泵等消防设备的系统联动。使整座大厦的消防设备工作处于正常状态，保证大厦的消防安全。本年度培训状况：加强培训力度提高员工技能、应对力气及工作态度为了提高电气专业学问技能，依据公司会议精神又重点对员工进展了如何关注细节及如何提高执行力等专题培训，今年班组共进展专业培训十余次，请厂家培训二次，其中安全操作和专业学问占培训总时一半以上，做到把人身及设备安全放在首位，力争部门每个员工都能从思想上重视、并落实到实际工作中。为了协作工程部部门建设，工程部内部加强多元学问的培训，争取培育出一专多能的技术骨干。协作甲方施工改造以及比较大的修理工程：在没有影响大厦正常运行修理的前提下，强电专业还协作甲方完成了增配电室增容改造工程，并应客户需求完成了A楼层电量增容工程，保障了客户准时入住和电能接驳，提高了大厦的整体出租率。跟进大厦前期遗留问题整改：在保证大厦电气设备正常运行的前提下，电气专业还长期不乏余力的跟进大厦前期接收验收时的遗留问题，消防系统施工缺陷问题、安防监控系统的盲区掩盖问题、楼宇自控的不完善、比较严峻的4台制冷机组供电密集母线运行时发出异响，严峻影响运行安全，随时可能造成设备财产损失，电气专业对此事项长期跟进和催促厂家进展整改。对于其他工程都提出了不同的建议和整改方案供甲方参考。大厦今年二次装修客户不多，但工程部从客户使用角度考虑，结合大厦的系统设备安全，帮助削减或消退不必要的安全隐患，替客户把关，依据装修标准严格把握，要求承受电气把握三级以上，当同层一个客户发生用电故障时，不会影响其他客户的正常办公。日常安排不断增加巡检人员，周六日安排值班。加大对二次装修的治理力度，共查出须整改工程约40余项，施工违章30余次，勒令停顿施工3次以上。同时，加强对电气等管线隐蔽工程检查力度，杜绝二次装修对大厦电气系统的破坏，协调客户电力进户线路敷设到工程验收全进程，严格把握施工质量，消退消防隐患，为客户营造一个安全舒适的办公环境。在能源治理、降低消耗方面。我们对大厦内的公共电气设备、设施进展摸底排查，并对每月的能耗进展统计。由于目前租户少使用率低，我们实行削减空置楼层公共区域照明、合理的削减大型设备使用台数等方法降低能耗。物业公司年终总结10一、着眼将来、追求高效，深入开展流淌红旗竞赛活动结合我司托管物业网点分散的实际状况，为激发基层员工的工作热忱，提高公司整体效劳水平，我们自三月份开头，在各治理处和以移动营业厅为单位的三十几个小组中全面开放了以追求高质量治理目标为主要内容的流淌红旗竞赛活动。制定了具体的竞赛方案，明确了竞赛的评比考核方法和表彰嘉奖规定，并对考核指标逐项分解予以量化，按季度进展考核评比。流淌红旗竞赛活动在各单位中引起了极大的反响，得到了全体员工的热忱参与和支持。通过深入开展流淌红旗竞赛，各参赛单位在做好日常治理工作的根底上，努力查找治理上的漏洞，觉察问题准时赐予整改，为促进我司整体物业效劳水平起到了乐观的推动作用。为了搞好竞赛，我们特地成立了以总经理挂帅的流淌红旗领导小组，由各部门负责人担当组员，并依据各物业特点制定出了竞赛活动方案及规章。公司各级领导从物业效劳合同要求和业主考核标准动身，切实加强对流淌红旗竞赛活动精神实质的指导，使得公司上下形成了“比、赶、超”的活动气氛。在竞赛活动过程中，有很多工作需要各个部门亲热协作、共同完成，如每个月或每个季度对参赛单位的考核评比，都需要各部门分阶段下点检查评分，包括客户效劳专员还要负责征询业方法见，使竞赛活动更加趋于客观、公正。并在每个季度末准时组织评比、表彰和嘉奖，使大家感到参与竞赛荣获先进的嘉奖看得见摸得着，具有实实在在的鼓舞作用。本年度共评出流淌红旗获奖单位22个、获奖180人次(含尚第四季度，因时间关系将推迟到一月份颁奖)。事实证明，开展流淌红旗竞赛活动是一年来我司治理创中的一项重大举措，为保障各托管物业平稳运行，实现“效劳深层次、治理上台阶”的目标发挥了重要作用。通过深入开展流淌红旗竞赛活动，我司各项物业效劳质量有了明显的提升，与业主之间的协调和沟通渠道也显得更加畅通，得到了多数业主的好评。我们将借助一年来全员参与、互动沟通、竞争促进的时机，认真总结竞赛阅历，将流淌红旗竞赛活动在20xx年连续开展下去，为企业经营不断注入的活力。二、着眼将来、增加内涵，逐步建立独特的企业文化为增加企业内涵，全面提升员工特别是基层治理人员的效劳水平，我们格外重视对员工的素养教育和培训工作。尽管网点分散，组织培训活动格外困难，每次培训都要花费大量的人力物力，但我们还是根据各阶段的实际状况细心筹划和组织，确保了各项培训打算的顺当实施。一是行政部加强了入职员工的培训，使员工在进入公司的第一时间就能有受训时机；二是针对不同时期的治理状况进展素养培训，包括效劳意识、安全意识、员工心态、实战技巧、保洁效劳等，每期参与人数达五十人20三是依据保安队伍建设的需要，将保安送往中山市保安培训学校进展封闭式学习，使之更加清楚保安工作的各项要求，强化安全治理160四是以治理处或小组为单位进展日常培训工作，要求各单位负责人做好各阶段的培训打算，将培训工作落到实处；五是组织相关专业人员巡回下乡培训，由培训师、各部门专职人员亲临现场进展工作指导。通过分层次、分阶段、全方位的培训，员工的效劳意识、业务技能和工作质量得到了逐步的提高，为有效开展物业效劳工作奠定了坚实的根底。九月份开头创办的《金锁匙物业》专刊，是丰富员工精神文化生活和企业文化内涵又一重大举措。我们通过建立和搞好金锁匙自己的刊物，将企业与员工更严密地联系在一起，努力使刊物内容更加丰富、安康、精彩和贴近员工生活。并发动全员参与，形成金锁匙人独有的精神风貌。同时我们还建立了会务记录及会务档案治理体系，马上每次会议内容进展具体记载并整理成册，实时将会议内容和争论结果进行准时反响和存档，这样不仅能有效促进各部门工作，对企业文化和进展历程的检索具有格外重要的意义。建立富有金锁匙自身特色的企业文化是我司进展进程中的重要使命，虽然20xx年在文化建设方面还是刚刚起步，但我们有信念在将来的工作中将她更好地连续下去，为有效推动金锁匙企业安康向前迈进而作出卓越的奉献。三、20xx通过一年来的努力和实践，我们在回忆过去、总结阅历的同时，对20xx年的工作目标也显得更加明确和清楚。20xx年将是金锁匙公司连续保持良好进展势头，实现经济效益、社会效益、企业内涵、管理水平同步、协调上升的一年，并围围着这一目标开放各项工作部署。1、整合企业资源，提高整体作战力气对企业内部各职能体系进展优化重组，是提高企业核心战斗的重要保证，20xx年的组织架构，将是以市场开发、全面提升效劳质量为中心任务而组建的。拟将中国移动效劳厅、城区各治理处、直属保安效劳体系进展块状治理，在确保各块状治理质量稳步上升、保证无安全等责任事故的根底上，努力致力于物业托管工程、保安效劳和清洁工程等市场领域开发。2、推行考核机制，强化全员的竞争意识在全面推行移动效劳厅物业助理月度工作考核的根底上，连续深入开展流淌红旗竞赛活动。同时建立并完善对各部门经理、治理处主管、基层员工的绩效考核体系；加快岗位工资与考核工资相结合的资薪改革进程，提倡员工强化优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业学问、自觉遵守并维护公司的治理制度，切实保障在提升企业整体工作质量的同时，提高全员的收入水平。3、引进先进阅历，提升企业的治理水准中山港科技城工程的跟进和接收，将是我司20xx年市场开发领域中的第一颗硕果，但也是我们面临的挑战压力的开头。由于该工程属开发区高尚住宅小区的重要典范，因而对该智能化小区的物业治理工作提出了格外高的要求。为此，我们将聘请具有国际先进治理阅历的参谋公司作为对该小区进展物业治理的合作伙伴，并从中吸取治理阅历。聘请参谋公司将有几方面的目的，一是通过合作，确保科技城的物业治理工作到达开发商要求；二是通过工程的营运，更高地总结成功阅历，形成金锁匙企业自己的治理特色，并有效引领城区各治理处、中国移动效劳厅等物业朝着标准化方向迈进；三是通过对科技城工程的治理，充分凸显金锁匙公司在物管行业中的品牌优势，更好地向业界呈现优秀治理成果，并以此形成良好的社会效应和品牌战略目标。4、开发边缘产业，确立家政效劳方向建立家政效劳模块，是我司实现“效劳深层次”的根本进展策略，而与参谋公司的合作，并通过对科技城进展“人性化、保姆式、零缺陷”的效劳实践，将是加快建立家政效劳模块进程的有力保证。在20xx年中，我们将本着将家政效劳作为公司将来开发边缘产业的根本进展策略，并初步形成和建立家政效劳体系雏形，为金锁匙企业的后续进展奠定坚实的根底。四、总括可以很坦言地说，20xx年是金锁匙企业有史以来最有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和挑战压力的一年。在的治理体制成功运行并发挥重要作用的过程中，得到了宽阔业主、董事会及各级员工的鼎立支持和协作，使得我们在富强、稳定、安康、向上的发展气氛中顺当完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同努力下，20xx年的工作将做的更加精彩，一个具有独立企业精神风貌和富有自身创经营特色的金锁匙公司，将会在未来的进展历程中谱写出更加辉煌的篇章!物业公司年终总结11xx年，对于中国家具城股份来讲是开拓创的一年。沈阳中城物业治理紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的乐观协作下，我本着诚信、热忱、急躁、细致的效劳理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：一、抓效益、重效劳企业的良性进展最直接的表达就是经济效益。在物业公司创立初期，我便把其定位在树品牌效应，乐观开拓领域，努力制造的经济增长点。本年度，在物业公司全体员工的共同努力下，明择园小区共收缴物业费93085.2元，收缴垃圾清运费31620元，其它费用293358元，共计418063.2元。为开创的经济增长点，在股份公司领导的乐观努力下，物业公司接收了沈阳市工商治理局铁西分局办公大楼的物业治理效劳工程。该工程估量收入19万元，加上出租库房的收入1万元，共计20万元。此工程的接收，为物业公司今后的再进展奠定了良好的根底，同时使我对物业公司的进展前景布满了信念。物业公司的经济效益与其效劳质量是相辅相成，密不行分的。良好的效劳质量可以促进物业费的收缴工作得以顺当进展。反之，则不然。本年度，由于明择园小区的业主属于户入住，物业费实际上属于强制性收取。从物业公司长远进展的角度动身，本着为业主效劳的宗旨，也为了今后削减物业费收缴工作的难度，我强抓效劳治理，提高效劳质量，使员工树立起效劳理念与效劳意识。具体表现在：1、热忱、急躁地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反响。2、报修准时，修理到位。3、工作中做到四不：即不行以无笑容，不行以发脾气，不行以说不管，办事不拖拉。一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业主由开头的疑心、不信任、对立的心情，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚效劳的回报，也是对我们工作给与确实定。二、抓治理、重培训做为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现的沟通协调的力气外，更重要的表达在治理的方式、方法与治理的力度上。在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在治理上，我留意因材施教，共性化的治理。针对他们不同的性格与力气，对他们的工作分工也各有不同。1、乐观宣传股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思想，充分调发开工们的乐观性。使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束局部员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩清楚。用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果。做为只有一岁的沈阳中城物业治理，在治理中即缺乏理论指导，又缺乏实践阅历。这就需要我们不断地学习相关的物业管理学问，充实到工作中来加以实践。一年来，物业公司在治理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的<物业治理岗位经理证书>，局部员工利用业余时间考取了<会计师资格证书>，在物业公司内部形成了良好的学习气氛。此外，我乐观利用每周三下午的时间，组织全体员工对国家公布的<物业治理条例>及在物业治理中消灭的典型案例进展学习、争论，使其进一步了解和把握物业治理相关的法律、法规和政策，对物业治理中消灭的一些根本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可依，有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时，为员工们今后能够走上物业治理的领导岗位奠定了根底。在物业治理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不行以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一个小时的时间，请有阅历的退伍兵对全体保安进展站、立、走军事化的训练，请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进展系统的指导。经过努力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。三、抓创、重实效邓小平提出“进展才是硬道理”这句话，时刻鞭策物业公司放眼将来，开拓创的步伐。沈阳中城物业治理依靠中国家具城集团公司强大后盾力气，不墨守陈规，更应适应市场的竞争，在沈阳物业治理的大军中占据一席之地。沈阳市工商治理局铁西分局办公大楼的物业治理工程的实施，开创了中城物业公司进展的领域，国家<物业治理条例>的出台，进一步激化了物业小区招投标工程的实施，为物业公司的进展供给了一个良好的竞争环境。固然，在市场的竞争中，我应当考虑的是，从物业公司自身进展的实际状况动身，不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，留意实效性，制造更大的经济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应。回望过去，展望将来，我对中城物业公司的进展前景布满了信心。但在今后的工作中，我还应当扬长避短，抑制工作中的急躁心情，在逆境中寻进展，求创，带着物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。物业公司年终总结1220xx年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划治理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和进展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部治理和员工自身素养的培育，不断创，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下：一、完成的工作1、理头绪、抓治理、树形象一月份我们从四川人手中正式接收物业后，首先将众多的头绪进行梳理，快速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓治理、促效益、树形象。小区的治理说到底是为业主供给各项满足的效劳。而这一切都取决于效劳者素养的凹凸和力气的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的效劳理念，更要有专业化治理。对此公司制定了精细化的治理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进展下去。其次加强人员的培训工作，增加效劳意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进展培训，使得在职员工快速到达了效劳要求。精彩的效劳为企业树立了良好的形象。2、春节为小区营造欢快、喜庆、祥和的气氛节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进展了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进展培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程修理人员对小区各种共用设施设备进展了彻底的检测、修理，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉利物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送修理报修效劳卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B区业主代表30户。真诚、温顺、快捷的效劳确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、吵闹的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。3、对小区存在的问题进展整治，共用设施设备进展系统修理为了彻底转变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开头了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进展修理，对环境进展彻底20余万元，更换了小区1944供暖、供水井杂物，修理、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进展修理，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的修理外，我们还接了500多个修理单，回访住户300多户，业主对我们的满足率达98%以34、建全档案，对各类手续进展年检为了加强公司内部治理，便于更好地效劳业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进展年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。5、对小区进展绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进展除草、修剪，精细装扮后的小区面貌焕然一。6、加强宣传力度，协作城管、社区完成“创城”工作物业效劳不但是理性的行为效劳，还应当包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创立全国文明城市市民须知》。宽阔业主通过这些舆论宣传，自身素养、“创城”意识得到了很大的提高。与此同时我们也留意了公司文化的建立，我们发动宽阔员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培育员工宠爱企业的意识，我们还乐观地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站承受发表。我们也为物业大队先后送去5篇关于我们小区物业治理方面的稿件，其中《我们就是要感动97、协作集团公司完成C区奠基开工典礼的预备工作及善后工作10月22号——11月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到C区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队效劳技能得到了熬炼，团队的自身素养得到了很好的呈现。8、D组织架构的建立人员的聘请我们通过人才聘请市场以及发动在职员工，承受不同方法、不同渠道对所需员工进展聘请，严格筛选，择优录用，为公司聘请下大局部所需员工，目前聘请工作还在进展。员工的培训我们对入司员工进展了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为标准，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。员工的上岗根本技能快速把握，团队的效劳力气得到了保障。交房资料的预备工作我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业治理规约》、《业主效劳指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进展着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。9、员工的着装6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增加了不少荣耀。二、体会与缺乏在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主效劳，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会连续努力提升效劳质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增加荣耀。固然，我们在这半年的工作中也存在着一些缺乏，如：员工的效劳技能不够精熟，安全防范意识不够猛烈，在企业内部治理方面还做的不够科学、标准，员工的整体素养还有待提高。三、下一年的工作打算1、全力以赴将D区工程的接收工作完成好。2、培育市场，加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的进展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作阅历，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。准时、真诚、贴心的效劳永久是我们工作的主线。4、加强A、B、D各工程，各部门的内部治理，加强员工的培训学习，不断学习专业学问，提高业务水平，提高自身素养；连续完善和标准各项治理制度，为公司的各项工作的开放打好根底。5、协作集团公司完成C区的前期介入工作6、做好安全治理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增加小区业主和员工的安全意识和自我防护力气，为小区创作一个安全、舒适的环境。7、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。总之，我们物业公司会在集团公司的带着下，重治理，抓培训，创效劳理念；重品牌，拓市场，增加竞争实力；重人才，创机遇，扩大进展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。物业公司年终总结13为了总结阅历，扬长避短，推动保安工作更上一层楼，我们将一年的保安工作总结如下：一、以人为本，提高保安队伍整体素养保安效劳是一项特别的效劳性工作，企业要不断进展，关键是人员素养的凹凸。为此，公司坚持“以人为本、效劳至上”为工作理念，狠抓保安队伍建设，不断提高保安队伍整体素养。在聘请人员方面，严格面试、政审关，按条件录用，对招收的保安人员严格依据：岗前培训、班长带班实习，实行传、帮、带制度。在保安员的衣食住行方面，大家来自全国各地，公司领导始终将解决保安员的衣食往行当作一件大事来抓，公司为各驻点保安配置电视机18台、热水器11台、空调7台，电饭煲33台，有条件的为保安人员租集体宿舍，配专人为保安办理伙食，让大家感受到保安大家庭的温顺，使大家能够安心工作，确保受保单位安全。二、标准治理，做好各项保安工作为了提高队伍的整体素养，公司将队伍的标准治理放在第一位。公司领导遵循以“三抓三定”为核心的治理模式，三抓为：抓队伍、抓思想、抓工作；三定为：各受保单位的重点要害部位要做到定人、定岗、定职责。公司制定每周一为部门工作汇报例会，各部门汇报上周工作状况及本周工作安排，对在工作中遇到的难题准时在会上提出，公司领导依据实际工作状况做出解决方案。三、清理整顿，专项整治工作取得成效为了切实有效搞好今年专项整治清理工作，认真落实市委创立“平安xx”战略设想，全方位推动社会治安综合治理，进一步标准保安效劳市场，加强我保安队伍建设安康有序进展，我们先后出动督察调查模底15次，参与人员