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文档简介

美容院SPA服务顾问顾客反馈绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度顾客评分平均分40%4.5分根据顾客评分表，每增加0.1分，得分增加2%；最高不超过满分5分。顾客满意度调查达标率95%满意度调查得分≥4分算达标，按达标率计算得分，每增加1%，得分增加0.5%。顾客表扬次数10次/月每季度统计顾客书面或口头表扬次数，每1次计1分，最高不超过5分。顾客投诉处理满意度90%投诉处理后顾客再次确认满意，按处理案例数计算得分，每成功处理1例计1分，最高不超过5分。顾客复购率80%按月统计顾客复购次数占比，每增加1%，得分增加0.2%，最高不超过5分。服务专业性服务流程规范执行率30%98%按服务流程标准化检查，每低1%，得分减少0.5%，最低不低于2分。产品知识掌握度90%季度考核产品知识测试，得分≥90%得满分，每低10%扣1分，最低不低于2分。服务项目推荐成功率15%按月统计成功推荐项目顾客占比，每增加1%，得分增加0.3%，最高不超过5分。顾客需求响应及时性99%按顾客需求响应时间统计，每超时1次扣0.2分，最低不低于2分。服务记录完整度100%按服务记录完整性检查，每缺失1项扣0.5分，最低不低于2分。销售业绩个人业绩达成率20%100%按月统计个人销售业绩占比，每达成分配目标的1%，得分增加0.5%，最高不超过5分。客单价800元按月统计客单价，每增加50元，得分增加0.2%，最高不超过5分。新客开发数量5人/月按月统计成功开发的新客数量，每开发1人计1分，最高不超过5分。会员续费率85%按季度统计会员续费率，每增加1%，得分增加0.3%，最高不超过5分。销售技巧应用优秀由主管评估销售技巧应用水平，优秀得满分，良好得4分，一般得3分，需改进得2分。团队协作与形象团队任务协作完成率10%95%按团队任务协作完成情况统计，每低1%，得分减少0.5%，最低不低于2分。仪容仪表规范符合度100%按日常检查，每不符合1项扣0.5分，最低不低于2分。店内卫生维护优秀由主管评估，优秀得满分，良好得4分，一般得3分，需改进得2分。顾客关系维护良好由主管评估顾客关系维护情况，良好得满分，一般得4分，需加强得3分。培训参与度100%按培训参与记录统计，每缺席1次扣0.5分，最低不低于2分。本考核表旨在通过顾客反馈、服务专业性、销售业绩及团队协作与形象四个维度，全面评估美容院SPA服务顾问的工作表现。请主管根据月度/季度实际数据填写各项指标得分，最终绩效得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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