2025 九年级道德与法治下册消费者权益保护典型场景课件

一、消费者权益保护的法律基石：我们的“权利清单”演讲人CONTENTS消费者权益保护的法律基石：我们的“权利清单”典型场景中的权益侵害：生活中的“陷阱地图”场景5：公共服务中的“霸王条款”从“知道”到“做到”：消费者的维权路径与技巧责任与担当：做“理性消费者”与“法治推动者”结语：守护权益，就是守护公平目录2025九年级道德与法治下册消费者权益保护典型场景课件各位同学：今天我们要共同探讨的主题是“消费者权益保护”。作为九年级的学生，大家已经开始独立参与更多消费活动——从购买文具、图书，到使用网络服务、参加培训课程，甚至通过直播平台选购商品。这些看似普通的消费行为，都与我们的合法权益紧密相关。我在教学中发现，许多同学遇到过“买到过期食品不敢维权”“充值卡商家跑路不知如何处理”等问题。今天，我们就以“典型场景”为切入点，从法律基础到现实案例，从权益识别到维权实践，一步步解开消费者权益保护的“密码”。01消费者权益保护的法律基石：我们的“权利清单”消费者权益保护的法律基石：我们的“权利清单”要保护权益，首先要明确“我们有哪些权利”。这就需要回到我国消费者权益保护的核心法律——《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）。作为教师，我常提醒学生：法律不是冰冷的条文，而是我们维护自身利益的“武器库”。1消费者的“法定权利”解析《消法》第二章用11个条款明确了消费者的9项基本权利，其中与同学们日常消费最相关的包括：安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有保障人身、财产安全不受损害的权利。例如，购买的文具存在尖锐边角导致划伤，或外卖食品中混入异物，都直接侵害了安全权。知情权：消费者有权知悉商品或服务的真实情况，包括价格、产地、用途、性能、生产日期等信息。我曾遇到学生反映，某文具店将“二手翻新笔记本”标为“新品”出售，这就是典型的隐瞒真实信息，侵犯知情权。自主选择权：消费者有权自主选择商品或服务，不受强制。比如，某些奶茶店“第二杯必须加购指定小料”的规定，就限制了我们选择小料的自由。1消费者的“法定权利”解析公平交易权：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确的商品或服务。去年有学生购买“网红称重零食”，发现商家用“八两秤”缺斤少两，这就是对公平交易权的侵害。2法律背后的“立法逻辑”《消法》之所以强调这些权利，是因为消费者在市场中天然处于“信息弱势”。商家掌握商品的生产、成本等核心信息，而消费者只能通过标签、宣传了解商品。法律通过“倾斜保护”，平衡双方地位，这也是社会公平的体现。正如《消法》第一条所言：“为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。”02典型场景中的权益侵害：生活中的“陷阱地图”典型场景中的权益侵害：生活中的“陷阱地图”了解权利后，我们需要学会识别“侵权场景”。这些场景可能就发生在你我身边，甚至是同学们亲身经历过的。我整理了近三年教学中收集的300多份学生案例，归纳出四大典型场景。1线下实体消费：看得见的“明坑”与“暗箭”场景1：食品消费中的“安全隐患”去年9月，某班学生小A在学校周边便利店购买面包，食用后腹泻就医。检查发现面包已过期3天，但包装上的生产日期被人为涂抹修改。这一案例中，商家同时侵犯了安全权（过期食品危害健康）、知情权（篡改生产日期）和公平交易权（用过期商品换取等价金钱）。场景2：教育培训中的“预付费陷阱”近年来，“预付式消费”在教育培训领域尤为普遍。小B的妈妈为他报名了某编程培训班，一次性缴纳1.2万元学费，课程仅上3次，机构就以“资金链断裂”为由关门，负责人失联。根据《消法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款，并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。但现实中，许多消费者因“怕麻烦”或“证据不足”放弃维权。2网络消费：虚拟空间的“新型侵害”随着同学们使用手机的频率增加，网络消费成为“重灾区”。2网络消费：虚拟空间的“新型侵害”场景3：直播购物中的“虚假宣传”小C通过某主播直播间购买“声称100%纯棉”的T恤，收到后发现材质为“聚酯纤维”。主播在直播中强调“支持验货，假一赔十”，但收到商品后联系商家，对方却以“直播话术不构成承诺”为由拒绝赔偿。这里涉及两个关键点：一是直播宣传属于“广告”，根据《广告法》，广告应当真实；二是《消法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品的信息应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。场景4：网络游戏中的“未成年人充值”小D（15岁）在某游戏平台充值6888元购买装备，家长发现后要求退款。平台以“账号实名认证为成年人”为由拒绝。根据最高人民法院《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》，限制民事行为能力人（8-18周岁）未经监护人同意，参与网络付费游戏或网络直播平台“打赏”，支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求返还该款项的，人民法院应予支持。但实践中，家长需证明“充值行为由未成年人操作”，这往往需要提供聊天记录、操作时间（如上课期间）等证据。03场景5：公共服务中的“霸王条款”场景5：公共服务中的“霸王条款”某同学在打印店复印资料，店门口张贴“复印出错概不负责”。结果因店员操作失误，50份资料仅印出20份，且内容错乱。根据《消法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定；格式条款含有上述内容的，其内容无效。因此，“概不负责”的声明是无效的，打印店需承担赔偿责任。04从“知道”到“做到”：消费者的维权路径与技巧从“知道”到“做到”：消费者的维权路径与技巧识别侵权只是第一步，关键是如何有效维权。我常对学生说：“维权不是‘吵架’，而是‘讲理’；不是‘泄愤’，而是‘依法’。”以下是一套可操作的“维权工具箱”。1维权的“黄金步骤”：从协商到诉讼根据《消法》第三十九条，消费者和经营者发生权益争议时，可通过以下途径解决：1维权的“黄金步骤”：从协商到诉讼与经营者协商和解（优先选择）协商是成本最低的方式。例如，购买到过期食品，可携带商品和购物凭证（如小票、支付记录）到商家，要求退货并赔偿。根据《食品安全法》第一百四十八条，生产不符合食品安全标准的食品或经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。去年，我指导一名学生通过协商，成功从超市获得“过期面包”的1000元赔偿。步骤2：请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解若协商不成，可拨打12315热线（全国消费者投诉举报平台）或通过“全国12315平台”网站、APP提交投诉。以小B的编程班案例为例，家长通过12315平台提交了缴费凭证、课程合同、机构关门的照片等证据，消协介入后，联系到机构股东，最终追回80%的学费。1维权的“黄金步骤”：从协商到诉讼与经营者协商和解（优先选择）步骤3：向有关行政部门投诉涉及质量问题可向市场监督管理部门投诉，涉及虚假广告可向市场监管或广电部门投诉，涉及网络消费可向网信部门投诉。例如，小C的直播购物案例中，家长向平台所在地的市场监管部门投诉，提供了直播录屏、商品检测报告等证据，最终商家按“假一赔十”赔偿。步骤4：根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁若消费合同中约定了仲裁条款（如某些健身卡、教育培训合同），可向约定的仲裁机构申请仲裁。仲裁结果具有法律效力，且程序比诉讼更高效。步骤5：向人民法院提起诉讼这是维权的“最后一道防线”。对于金额较大或情节严重的侵权行为（如培训机构卷款跑路、因产品缺陷导致人身伤害），可通过诉讼解决。例如，某学生因购买的电热水杯漏电被烫伤，家长通过诉讼获得医疗费、误工费等赔偿。2维权的“核心证据”：如何让“有理”变“有据”维权的关键是“证据链”。我总结了“消费三留”原则：留凭证：保留购物小票、支付记录、合同、发票等，这些是证明“交易关系”的基础。留记录：保存与商家的聊天记录、直播录屏、广告页面截图等，这些能证明“商家承诺”。留实物：保存商品本身、包装、说明书等，必要时可申请质量检测（如食品成分、商品材质）。以小D的游戏充值案例为例，家长通过调取孩子的手机使用记录（显示充值时间为上课期间）、游戏账号登录IP（与家庭IP一致）、孩子的聊天记录（提到“偷偷用妈妈手机充值”），形成了完整的证据链，最终平台全额退款。05责任与担当：做“理性消费者”与“法治推动者”责任与担当：做“理性消费者”与“法治推动者”消费者权益保护不仅是“个人的事”，更是“社会的事”。作为新时代的青少年，我们不仅要学会“保护自己”，还要懂得“推动进步”。1理性消费：从“冲动”到“审慎”我常观察到同学们的消费行为：看到“网红商品”就下单，为“限量款”超出预算，因“商家催促”匆忙付款。这些“非理性消费”不仅可能导致权益受损，还会养成不良消费习惯。理性消费需要做到：明确需求：购买前问自己“是否真的需要？”，避免“为了买而买”。比较选择：通过“货比三家”了解市场价格，避免被“虚假折扣”误导。拒绝诱惑：警惕“免费试用”“充值送大礼”等套路，尤其是预付费消费，尽量选择短期、小额充值。2法治担当：从“被动维权”到“主动护法”同学们可能觉得“推动法治”很遥远，但事实上，每一次依法维权、每一次举报违法行为，都是在为法治进步贡献力量。例如：发现商家售卖过期食品，向市场监管部门举报，可能避免更多人受害；遇到“霸王条款”，向消协反映，推动商家修改不合理规定；在班级、社区宣传消费者权益知识，让更多人懂法用法。去年，我所带班级的学生组建了“校园消费维权小队”，在学校周边商铺发放“消费提示卡”，帮助同学识别“三无产品”“虚假宣传”，还成功协助3名同学追回被坑的费用。这让我深刻感受到：青少年的法治意识，就是社会法治的未来。06结语：守护权益，就是守护公平结语：守护权益，就是守护公平同学们，消费者权益保护的本质，是对“公平”的守护——经营者与消费者的公平，个人与市场的公平，当下与未来的公平。今天我们学习的，不仅是如何维权，更是如何在市场经济中做一个“有底气、有智慧、有担当”的公民。当你下次购买文具时，记得看一眼生产日期；当