2026年公共关系与危机管理专家考试题集

2026年公共关系与危机管理专家考试题集一、单选题（每题1分，共20题）1.在处理突发公共卫生事件时，公关部门应优先考虑的核心原则是？A.尽快恢复生产秩序B.维护组织声誉C.保障公众生命安全D.控制媒体负面报道2.某跨国企业在东南亚市场遭遇产品召回事件，最有效的危机沟通策略是？A.仅通过企业官网发布官方声明B.聘请当地网红进行软性宣传C.成立专项危机小组，多渠道透明沟通D.强调产品符合国际标准以转移视线3.以下哪项不属于“危机生命周期”的五个阶段？A.危机潜伏B.危机爆发C.危机解决D.危机评估4.某地方国企因环保问题被媒体曝光，公关部门应首先采取的行动是？A.立即召开新闻发布会回应质疑B.要求下属工厂暂停运营等待调查C.收购负面新闻版面以降低影响D.向环保部门申请整改延期5.“危机公关金字塔”理论中，最底层的基础是？A.组织诚信建设B.媒体关系维护C.真实信息收集D.危机预案演练6.在处理网络舆情时，以下哪项行为可能构成“舆论引导”的违规操作？A.及时发布权威信息澄清事实B.邀请行业专家进行客观分析C.通过付费推广删除负面评论D.主动与网民互动解答疑问7.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，最有效的危机修复措施是？A.降价促销吸引顾客转移注意力B.聘请明星代言重塑品牌形象C.全面整改并公示复查结果D.强调问题系个别员工疏忽8.以下哪项不属于“三重底线”（TripleBottomLine）的衡量指标？A.经济效益B.社会责任C.环境保护D.股东回报9.在制定危机公关方案时，以下哪项数据最能反映公众信任度？A.市场份额B.社交媒体点赞量C.民意调查满意度D.股票市值波动10.企业内部危机预警系统的主要功能是？A.控制媒体负面报道B.监测潜在风险并提前干预C.优化品牌宣传策略D.提升员工士气以应对压力11.“危机沟通7-38-35法则”中，哪个数字代表最佳回应时间？A.7秒B.38小时C.35天D.7天12.某电商平台因数据泄露事件被起诉，公关部门应优先协调？A.法律团队准备应诉材料B.技术团队修复系统漏洞C.媒体团队发布道歉声明D.客服团队安抚用户情绪13.在处理跨国文化冲突引发的危机时，最关键的原则是？A.坚持本国文化标准B.寻求第三方调解C.灵活调整沟通方式D.快速撤换涉事负责人14.“舆情监测的SMART原则”中，哪个字母代表“可衡量”？A.S（Specific）B.M（Measurable）C.A（Achievable）D.R（Relevant）15.某制造企业因产品缺陷导致伤亡事故，危机公关方案应重点突出？A.产品技术优势B.企业社会责任C.用户忠诚度数据D.监管机构支持16.在撰写危机公关声明时，以下哪项内容必须明确？A.组织未来发展规划B.责任承担方案C.品牌营销计划D.员工薪酬调整17.以下哪项不属于“危机公关4R模型”的要素？A.准备（Readiness）B.响应（Response）C.修复（Recovery）D.沟通（Communication）18.在处理自然灾害引发的供应链危机时，公关部门应协调？A.媒体团队发布感人故事B.采购团队寻找替代供应商C.基金会发起捐款活动D.设计团队制作宣传海报19.“危机传播的‘沉默的螺旋’理论”强调？A.舆论领袖的影响力B.公众意见表达的趋同效应C.媒体议程设置作用D.网络谣言的传播机制20.企业危机后的“形象修复”阶段，最有效的措施是？A.大规模广告投放B.公益项目赞助C.透明化运营D.高管离职谢罪二、多选题（每题2分，共10题）1.危机公关方案应包含哪些关键要素？A.风险评估报告B.媒体应对策略C.内部沟通机制D.赔偿赔偿方案E.长期效果评估2.网络舆情监控的主要工具包括？A.社交媒体监测系统B.搜索引擎指数分析C.问卷调查平台D.竞品分析软件E.舆情预警模型3.企业在处理跨国危机时需注意的文化差异包括？A.语言表达习惯B.法律合规要求C.消费者价值观D.危机应对时效E.媒体审查制度4.危机后的品牌修复措施可能包括？A.产品召回B.管理层重组C.透明化运营D.代言人更换E.客户补偿计划5.危机预警系统的数据来源有？A.社交媒体评论B.媒体报道C.内部投诉记录D.竞品动态E.政策法规变化6.“危机公关7-38-35法则”中，35天对应的关键行动是？A.发布第一份声明B.评估危机影响C.启动全面整改D.公布赔偿方案E.评估修复效果7.网络舆情干预的合规边界包括？A.严禁虚假宣传B.禁止雇佣水军C.必须实名回应D.限制信息发布时间E.主动删除不实内容8.危机管理中的“利益相关者”主要包括？A.员工B.媒体C.股东D.消费者E.政府部门9.企业危机后的长期修复措施包括？A.提升产品质量B.加强社会责任投入C.优化内部管理D.重建品牌信任E.增加广告预算10.危机应对中的“快速反应”原则包括？A.第一时间发布初步声明B.成立专项危机小组C.限制内部信息扩散D.启动备用沟通渠道E.评估第三方介入需求三、案例分析题（每题10分，共3题）1.案例背景：某食品企业因原料供应商使用非法添加剂被央视曝光，导致股价暴跌、门店停业。公关部门需在24小时内制定危机应对方案。问题：请分析应采取的关键行动步骤，并说明每一步的必要性。2.案例背景：某外资车企在中国市场遭遇集体投诉，称车辆存在安全隐患。媒体和消费者组织要求召回，但企业初期试图以“技术误判”为由拖延。问题：分析该车企危机应对的失误点，并提出改进建议。3.案例背景：某地方文旅局因景区内发生游客冲突事件，导致网络舆情发酵。初期官方回应迟缓且信息混乱，引发公众质疑。问题：分析该事件暴露的公关问题，并提出后续修复方案。四、简答题（每题5分，共4题）1.简述“危机公关4R模型”的四个阶段及其核心要点。2.如何利用社交媒体监测工具进行舆情预警？3.危机公关中的“透明化”原则具体指什么？4.企业在处理跨国危机时需考虑哪些法律合规问题？五、论述题（10分）结合中国互联网治理的实际情况，论述企业在处理网络舆情危机时应如何平衡“快速反应”与“合规表达”的关系。答案与解析一、单选题答案与解析1.C：突发公共卫生事件的核心是保障生命安全，公关需以人道主义为先。2.C：跨国危机需多渠道透明沟通，建立专项小组能系统解决问题。3.D：危机生命周期包括潜伏、爆发、应对、解决、恢复五个阶段。4.A：立即回应能控制舆论，避免谣言扩散。5.C：真实信息是危机沟通的基础，其他选项是辅助手段。6.C：付费删除评论属于舆论操纵，违反《网络信息内容生态治理规定》。7.C：公示整改结果能重建信任，其他选项治标不治本。8.D：股东回报属于财务指标，三重底线是经济、社会、环境。9.C：满意度直接反映公众信任，其他选项是间接指标。10.B：预警系统通过监测风险提前干预，避免危机爆发。11.B：38小时是危机响应黄金时间，对应“7-38-35法则”。12.A：法律合规是首要任务，避免诉讼扩大危机。13.C：文化差异需灵活调整沟通方式，避免冲突升级。14.B：SMART原则中M代表可衡量。15.B：社会责任能体现企业担当，减轻舆论压力。16.B：责任承担方案必须明确，体现危机处理诚意。17.D：4R模型是准备（Readiness）、响应（Response）、修复（Recovery）、学习（Learning）。18.B：供应链危机需立即寻找替代方案，其他选项是辅助措施。19.B：“沉默的螺旋”理论强调公众因害怕孤立而趋同沉默。20.C：透明化运营能逐步修复信任，其他选项效果短暂。二、多选题答案与解析1.A、B、C、E：方案需包含风险评估、媒体应对、内部沟通、长期评估。2.A、B、C、E：工具包括社交媒体监测、搜索引擎分析、问卷、预警模型。3.A、B、C、E：需考虑语言、法律、价值观、审查制度差异。4.A、C、D、E：产品召回、透明化、更换代言人、补偿是常见措施。5.A、B、C、D、E：数据来源包括社交媒体、媒体、投诉记录、竞品动态、政策变化。6.B、C、D：35天是评估影响、启动整改、公布方案的阶段。7.A、B、E：合规边界包括禁止虚假宣传、禁止水军、主动删除不实内容。8.A、B、C、D、E：利益相关者包括员工、媒体、股东、消费者、政府部门。9.A、B、C、D：长期修复需提升质量、加强责任、优化管理、重建信任。10.A、B、D、E：快速反应包括及时声明、成立小组、备用渠道、第三方介入需求。三、案例分析题答案与解析1.关键行动：-第一时间发布声明（必要性：控制舆论，表明态度）。-成立危机小组（必要性：分工协作，高效应对）。-联系原料供应商（必要性：追溯问题，防止二次爆点）。-准备产品召回计划（必要性：消除隐患，体现诚意）。-启动备用供应链（必要性：保证市场供应，减少损失）。2.失误点：-回避责任（延误信任修复）。-缺乏透明度（加剧公众质疑）。-内部决策僵化（影响危机响应速度）。改进建议：-主动召回并赔偿（体现担当）。-公布调查结果（增强透明度）。-优化内部沟通机制（提升危机应对能力）。3.公关问题：-回应迟缓（错过舆论黄金期）。-信息混乱（误导公众）。-缺乏现场处置（暴露管理漏洞）。修复方案：-立即派员现场调查（展现行动力）。-发布详细通报（澄清事实）。-建立舆情反馈机制（持续沟通）。四、简答题答案与解析1.4R模型：-准备（Readiness）：建立预警和应对体系。-响应（Response）：快速采取行动控制影响。-修复（Recovery）：全面整改重建信任。-学习（Learning）：总结经验优化管理。2.社交媒体监测：-利用工具抓取关键词数据（如品牌名、投诉词）。-分析情感倾向和传播路径。-设定预警阈值（如负面评论超阈值立即报警）。3.透明化原则：-公开危机处理进展，不隐瞒关键信息。-直接回应公众质疑，不回避敏感问题。-坦诚承认不足，避免法律风险。4.法律合规：-遵守《广告法》《消费者权益保护法》等。-跨国需考虑当地言论自由和隐私保护法律。-避免虚假宣传和舆论操纵行为。五、论述题答案与解析核心观点：企业在处理网络舆情危机时，需平衡“快速反应”与“合规表达”