公司巡游出租汽车司机职业技能考核试卷及答案

公司巡游出租汽车司机职业技能考核试卷及答案一、单选题（每题1分，共20分）1.巡游出租车驾驶员在服务过程中，应主动询问乘客的（）需求。A.时间B.费用C.安全D.喜好【答案】C【解析】巡游出租车驾驶员应将乘客安全放在首位，主动询问乘客的安全需求。2.在车内播放音乐时，巡游出租车驾驶员应注意音量，一般不宜超过（）分贝。A.60B.70C.80D.90【答案】B【解析】根据相关规定，车内音量不宜超过70分贝，以保障乘客休息。3.巡游出租车驾驶员在接到乘客电话预约时，应（）。A.直接拒绝B.询问具体位置和需求C.立即挂断D.转接调度中心【答案】B【解析】询问具体位置和需求有助于更好地服务乘客。4.巡游出租车驾驶员在车内发现乘客遗留物品时，应（）。A.自行处理B.立即报告公安机关C.放置在副驾驶位置D.不予理睬【答案】B【解析】发现乘客遗留物品应立即报告公安机关，确保物品安全。5.巡游出租车驾驶员在夜间行驶时，应（）。A.开启远光灯B.适当降低车速C.随意鸣笛D.提高音量【答案】B【解析】夜间行驶应适当降低车速，确保安全。6.巡游出租车驾驶员在服务过程中，应使用（）语言。A.方言B.普通话C.英语D.地方话【答案】B【解析】使用普通话便于与乘客沟通。7.巡游出租车驾驶员在遇到交通事故时，应（）。A.立即驾车离开B.保护现场并报警C.自行处理D.指责对方【答案】B【解析】遇到交通事故应保护现场并报警。8.巡游出租车驾驶员在车内发现乘客醉酒时，应（）。A.不予理睬B.立即报警C.提供帮助D.驱赶乘客【答案】C【解析】发现乘客醉酒应提供帮助，确保乘客安全。9.巡游出租车驾驶员在车内发现乘客携带危险品时，应（）。A.继续行驶B.立即停车并报警C.不予理睬D.劝阻乘客【答案】B【解析】发现乘客携带危险品应立即停车并报警。10.巡游出租车驾驶员在服务过程中，应（）。A.索要小费B.不吸烟C.与乘客争辩D.播放不健康内容【答案】B【解析】巡游出租车驾驶员应文明服务，不吸烟。11.巡游出租车驾驶员在车内发现乘客有违法行为时，应（）。A.不予理睬B.立即报警C.提供帮助D.指责对方【答案】B【解析】发现乘客有违法行为应立即报警。12.巡游出租车驾驶员在车内发现乘客晕倒时，应（）。A.立即离开B.立即拨打急救电话C.不予理睬D.继续行驶【答案】B【解析】发现乘客晕倒应立即拨打急救电话。13.巡游出租车驾驶员在车内发现乘客争吵时，应（）。A.不予理睬B.立即报警C.劝阻乘客D.加入争吵【答案】C【解析】发现乘客争吵应劝阻乘客，维护车内秩序。14.巡游出租车驾驶员在车内发现乘客吸烟时，应（）。A.不予理睬B.立即制止C.提供香烟D.默许吸烟【答案】B【解析】巡游出租车车厢为禁止吸烟区域，应立即制止。15.巡游出租车驾驶员在车内发现乘客携带宠物时，应（）。A.立即报警B.允许携带C.拒绝乘坐D.劝阻乘客【答案】D【解析】根据规定，巡游出租车车厢为禁止携带宠物区域，应劝阻乘客。16.巡游出租车驾驶员在车内发现乘客携带儿童时，应（）。A.不予理睬B.立即报警C.提供帮助D.指责乘客【答案】C【解析】发现乘客携带儿童应提供帮助，确保儿童安全。17.巡游出租车驾驶员在车内发现乘客携带贵重物品时，应（）。A.提醒乘客保管好B.立即报警C.不予理睬D.检查物品【答案】A【解析】发现乘客携带贵重物品应提醒乘客保管好。18.巡游出租车驾驶员在车内发现乘客携带残疾人时，应（）。A.不予理睬B.立即报警C.提供帮助D.指责乘客【答案】C【解析】发现乘客携带残疾人应提供帮助，确保残疾人安全。19.巡游出租车驾驶员在车内发现乘客携带老人时，应（）。A.不予理睬B.立即报警C.提供帮助D.指责乘客【答案】C【解析】发现乘客携带老人应提供帮助，确保老人安全。20.巡游出租车驾驶员在车内发现乘客携带孕妇时，应（）。A.不予理睬B.立即报警C.提供帮助D.指责乘客【答案】C【解析】发现乘客携带孕妇应提供帮助，确保孕妇安全。二、多选题（每题4分，共20分）1.巡游出租车驾驶员在服务过程中应注意（）。A.乘客安全B.车内卫生C.语言文明D.遵守交通规则【答案】A、B、C、D【解析】巡游出租车驾驶员在服务过程中应注意乘客安全、车内卫生、语言文明和遵守交通规则。2.巡游出租车驾驶员在车内播放音乐时，应注意（）。A.音量适中B.选择健康内容C.不播放流行音乐D.不播放古典音乐【答案】A、B【解析】巡游出租车驾驶员在车内播放音乐时应注意音量适中，选择健康内容。3.巡游出租车驾驶员在接到乘客电话预约时，应注意（）。A.询问具体位置B.询问具体需求C.立即承诺D.报告调度中心【答案】A、B、D【解析】接到乘客电话预约时应询问具体位置和需求，并报告调度中心。4.巡游出租车驾驶员在车内发现乘客遗留物品时，应注意（）。A.立即报告公安机关B.妥善保管C.自行处理D.通知乘客【答案】A、B、D【解析】发现乘客遗留物品应立即报告公安机关，妥善保管，并通知乘客。5.巡游出租车驾驶员在车内发现乘客有违法行为时，应注意（）。A.立即报警B.记录证据C.不予理睬D.通知乘客【答案】A、B【解析】发现乘客有违法行为应立即报警，记录证据。三、填空题（每题2分，共8分）1.巡游出租车驾驶员在服务过程中，应主动询问乘客的______需求。【答案】安全2.在车内播放音乐时，巡游出租车驾驶员应注意音量，一般不宜超过______分贝。【答案】703.巡游出租车驾驶员在接到乘客电话预约时，应______具体位置和需求。【答案】询问4.巡游出租车驾驶员在车内发现乘客遗留物品时，应______报告公安机关。【答案】立即四、判断题（每题2分，共10分）1.巡游出租车驾驶员在服务过程中，可以索要小费。（）【答案】（×）【解析】巡游出租车驾驶员在服务过程中不得索要小费。2.巡游出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量可以随意调节。（）【答案】（×）【解析】巡游出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量不宜超过70分贝。3.巡游出租车驾驶员在接到乘客电话预约时，可以立即拒绝。（）【答案】（×）【解析】接到乘客电话预约时应询问具体位置和需求，不得立即拒绝。4.巡游出租车驾驶员在车内发现乘客遗留物品时，可以自行处理。（）【答案】（×）【解析】发现乘客遗留物品应立即报告公安机关，不得自行处理。5.巡游出租车驾驶员在车内发现乘客有违法行为时，可以不予理睬。（）【答案】（×）【解析】发现乘客有违法行为应立即报警，不得不予理睬。五、简答题（每题2分，共10分）1.简述巡游出租车驾驶员在服务过程中应注意哪些方面？【答案】巡游出租车驾驶员在服务过程中应注意乘客安全、车内卫生、语言文明和遵守交通规则。2.简述巡游出租车驾驶员在车内播放音乐时应注意哪些方面？【答案】巡游出租车驾驶员在车内播放音乐时应注意音量适中，选择健康内容。3.简述巡游出租车驾驶员在接到乘客电话预约时应注意哪些方面？【答案】接到乘客电话预约时应询问具体位置和需求，并报告调度中心。4.简述巡游出租车驾驶员在车内发现乘客遗留物品时应注意哪些方面？【答案】发现乘客遗留物品应立即报告公安机关，妥善保管，并通知乘客。5.简述巡游出租车驾驶员在车内发现乘客有违法行为时应注意哪些方面？【答案】发现乘客有违法行为应立即报警，记录证据。六、分析题（每题10分，共20分）1.分析巡游出租车驾驶员在服务过程中应注意哪些方面，并说明其重要性。【答案】巡游出租车驾驶员在服务过程中应注意乘客安全、车内卫生、语言文明和遵守交通规则。这些方面的重要性在于保障乘客安全，提升服务质量，维护城市形象。2.分析巡游出租车驾驶员在车内播放音乐时应注意哪些方面，并说明其重要性。【答案】巡游出租车驾驶员在车内播放音乐时应注意音量适中，选择健康内容。这些方面的重要性在于保障乘客休息，维护车内秩序，提升服务质量。七、综合应用题（每题20分，共20分）1.某巡游出租车驾驶员在车内发现乘客遗留贵重物品，应如何处理？【答案】巡游出租车驾驶员在车内发现乘客遗留贵重物品，应立即报告公安机关，妥善保管，并通知乘客。同时，应记录相关情况，以备后续处理。八、标准答案一、单选题1.C2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.C9.B10.B11.B12.B13.C14.B15.D16.C17.A18.C19.C20.C二、多选题1.A、B、C、D2.A、B3.A、B、D4.A、B、D5.A、B三、填空题1.安全2.703.询问4.立即四、判断题1.（×）2.（×）3.（×）4.（×）5.（×）五、简答题1.巡游出租车驾驶员在服务过程中应注意乘客安全、车内卫生、语言文明和遵守交通规则。2.巡游出租车驾驶员在车内播放音乐时应注意音量适中，选择健康内容。3.接到乘客电话预约时应询问具体位置和需求，并报告调度中心。4.发现乘客遗留物品应立即报告公安机关，妥善保管，并通知乘客。5.发现乘客有违法行为应立即报警，记录证据。六、分析题1.巡游出租车驾驶员在