2026年金融消费者权益保护试题及答案

2026年金融消费者权益保护试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.金融机构向消费者提供产品或服务时，未以显著方式提示关键信息，侵害了消费者的哪项基本权利？A.财产安全权B.知情权C.自主选择权D.受教育权答案：B解析：知情权要求金融机构以通俗易懂的语言、显著方式向消费者披露产品风险、费用等关键信息，未提示即侵害该权利。2.根据《个人信息保护法》，金融机构处理消费者个人信息时应遵循的核心原则是？A.全面收集、充分利用B.最小必要、明确告知C.匿名化处理、无需同意D.关联分析、交叉验证答案：B解析：处理个人信息需遵循合法、正当、必要原则，采取最小必要方式，且需明确告知消费者并取得同意。3.金融机构在销售高风险理财产品时，未按监管要求进行“双录”（录音录像），违反了哪项规定？A.公平交易权保护B.适当性管理义务C.信息安全保障D.投诉处理规范答案：B解析：“双录”是适当性管理的重要手段，确保销售过程可追溯，证明已向消费者充分提示风险，未执行即违反适当性义务。4.金融消费者对金融机构投诉处理结果不满意，可向哪个部门申请调解？A.市场监督管理局B.金融消费者权益保护部门C.行业协会D.人民法院答案：B解析：金融消费者可向金融机构内部消保部门、监管机构消保部门申请调解，后者是法定渠道。5.金融机构在格式条款中约定“本机构对产品损失不承担任何责任”，该条款的法律效力是？A.有效，双方自愿约定B.部分有效，部分无效C.无效，排除消费者主要权利D.效力待定，需法院认定答案：C解析：根据《民法典》，提供格式条款一方不合理免除自身责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，条款无效。6.金融机构在营销时宣称“本产品历史收益率100%达标”，但未提示历史业绩不代表未来收益，违反了？A.自主选择权B.受尊重权C.知情权D.依法求偿权答案：C解析：未完整披露“历史业绩不代表未来”属于隐瞒关键信息，侵害消费者知情权。7.消费者因金融机构误导销售遭受损失，主张赔偿时需提供的核心证据是？A.银行流水B.销售过程记录（如录音、合同）C.第三方评估报告D.损失计算表答案：B解析：销售过程记录可直接证明金融机构存在误导行为，是主张赔偿的关键证据。8.金融机构未经消费者同意，将其个人信息用于精准营销，违反了《个人信息保护法》的哪项要求？A.公开透明原则B.最小必要原则C.目的限制原则D.质量原则答案：C解析：处理个人信息需限于明确告知的目的，未经同意用于其他目的（如营销）违反目的限制原则。9.金融消费者购买保险时，销售人员未明确说明“等待期”条款，导致消费者出险后被拒赔，侵害了？A.公平交易权B.依法求偿权C.知情权D.受教育权答案：C解析：“等待期”是影响保险责任的关键条款，未明确说明属于未履行告知义务，侵害知情权。10.金融机构对老年消费者设置更高的贷款门槛，违反了消费者的哪项权利？A.财产安全权B.受尊重权C.自主选择权D.公平交易权答案：D解析：无合理理由对特定群体设置歧视性条件，违反公平交易权。二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.金融消费者的基本权利包括？A.财产安全权B.自主选择权C.信息安全权D.受教育权答案：ABCD解析：根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融消费者享有八项基本权利，包括财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。2.金融机构在产品销售中需履行的告知义务包括？A.产品风险等级B.可能产生的费用C.收益测算的假设条件D.违约责任答案：ABCD解析：需告知的内容包括产品性质、风险、费用、收益计算依据、违约责任等影响消费者决策的关键信息。3.金融机构处理消费者个人信息时，下列哪些行为违法？A.超出约定范围使用信息B.未采取加密措施存储信息C.经消费者同意共享给关联公司D.收集与业务无关的个人信息答案：ABD解析：处理个人信息需在约定范围内，采取必要安全措施，收集信息需符合最小必要原则，超出范围或收集无关信息违法；经同意共享合法。4.金融营销宣传中禁止的行为包括？A.承诺“保本保收益”B.使用“最佳”“首选”等绝对化用语C.引用第三方数据未标明来源D.隐瞒产品期限限制答案：ABCD解析：禁止虚假或误导性宣传，包括承诺保本、使用绝对化用语、数据来源不明、隐瞒关键信息等。5.金融机构投诉处理应遵循的原则包括？A.及时高效B.公平公正C.记录留存D.内部问责答案：ABCD解析：投诉处理需及时受理、公平处理、完整记录，并对违规行为进行内部追责。三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.金融机构可以将消费者个人信息用于内部数据分析，无需额外告知。（×）解析：用于超出原告知范围的用途需重新取得同意。2.理财产品销售人员口头提示风险后，可免除后续责任。（×）解析：需以书面或录音录像等可追溯方式提示，口头提示不足以证明履行义务。3.金融机构可因消费者未购买产品拒绝提供基础查询服务。（×）解析：不得捆绑销售或拒绝提供基础服务。4.金融广告中使用“过往业绩优异”表述时，需同时提示“不代表未来表现”。（√）解析：避免误导消费者，需完整披露风险。5.消费者信息泄露后，金融机构只需内部整改，无需告知消费者。（×）解析：需及时告知消费者泄露情况及补救措施。6.金融机构可对低收入群体提高信用卡年费标准。（×）解析：无合理理由的差异化定价违反公平交易权。7.保险销售人员代消费者签署投保单，视为消费者真实意思表示。（×）解析：代签名行为无效，侵害消费者自主选择权。8.金融机构在产品说明书中用小字体标注免责条款，符合信息披露要求。（×）解析：需以显著方式提示，小字体不符合“通俗易懂、清晰明了”要求。9.消费者因自身疏忽未阅读合同条款导致损失，金融机构无需担责。（×）解析：金融机构仍需履行主动告知义务，未履行则需担责。10.金融消费者可通过12363（人民银行消保热线）投诉银行违规行为。（√）解析：12363是金融消费者投诉的官方渠道之一。四、案例分析题（共25分）案例1（15分）：2026年3月，65岁的王女士在某银行网点购买理财产品。销售人员未对其进行风险测评，直接推荐了R4级（中高风险）产品，并口头表示“收益稳定，比存款高”。王女士购买后因市场波动亏损20%，要求银行赔偿。问题：银行侵害了王女士哪些权益？法律依据是什么？答案：（1）侵害的权益：①知情权（未如实告知产品风险等级及波动性）；②自主选择权（未进行风险测评，未匹配适合的产品）；③公平交易权（未遵循适当性原则，导致消费者购买不匹配的高风险产品）。（2）法律依据：《商业银行理财业务监督管理办法》第二十九条规定，商业银行销售理财产品，应当遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，做好投资者适当性管理；《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第二十四条要求金融机构履行告知义务，第二十五条要求进行投资者适当性评估。案例2（10分）：某保险公司销售人员李某向张先生销售健康险时，未主动说明“等待期内出险不赔付”条款，仅强调“保障全面，立即生效”。张先生投保2周后确诊疾病，申请理赔被拒。问题：保险公司是否构成侵权？请说明理由及法律依据。答案：（1）构成侵权，侵害了张先生的知情权。（2）理