物业政策法规试题及答案

物业政策法规试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和相关资料交还给（）。A.建设单位B.业主委员会C.街道办事处D.房地产行政主管部门2.以下不属于业主共有部分的是（）。A.建筑物的基础B.电梯C.业主家里的卫生间D.建筑区划内的道路（属于城镇公共道路的除外）3.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经（）以上的业主同意。A.专有部分占建筑物总面积二分之一以上的业主且占总人数二分之一B.专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二C.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数D.专有部分占建筑物总面积四分之三以上的业主且占总人数四分之三4.建设单位应当在销售物业之前，制定（）。A.管理规约B.临时管理规约C.物业服务合同D.业主大会议事规则5.物业服务企业承接物业时，应当对物业（）进行查验。A.产权B.共用部位、共用设施设备C.财务D.业主资料6.已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用（）。A.由建设单位交纳B.由业主交纳C.由物业服务企业决定谁交纳D.双方协商解决7.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用（）的形式。A.书面征求意见B.口头征求意见C.电话征求意见D.网络投票8.从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得（）。A.执业资格证书B.职称证书C.岗位证书D.健康证9.住宅物业的建设单位，应当通过（）的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。A.协议B.招标C.推荐D.指定10.专项维修资金属于（）所有。A.物业服务企业B.建设单位C.业主D.政府二、多项选择题（每题2分，共20分）1.以下属于物业服务企业的义务的有（）。A.按照物业服务合同的约定提供服务B.接受业主和业主大会的监督C.定期公布物业服务费用的收支情况D.可以将全部物业服务转委托给第三人2.业主在物业管理活动中，享有下列哪些权利（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.监督业主委员会的工作D.按时交纳物业服务费用3.管理规约应当对（）等事项作出约定。A.有关物业的使用、维护、管理B.业主的共同利益C.业主应当履行的义务D.违反管理规约应当承担的责任4.物业服务合同应当对（）等内容进行约定。A.物业管理事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务5.下列关于业主委员会的说法，正确的有（）。A.业主委员会是业主大会的执行机构B.业主委员会由业主大会选举产生C.业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任D.业主委员会任期届满前，应当组织召开业主大会会议，进行换届选举6.住宅专项维修资金可以用于（）。A.屋顶防水维修B.电梯维修C.小区内道路维修D.业主室内装修7.物业管理区域内，下列哪些属于业主共同决定的事项（）。A.制定和修改业主大会议事规则B.制定和修改管理规约C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员D.选聘和解聘物业服务企业8.物业服务企业的资质等级分为（）。A.一级B.二级C.三级D.四级9.建设单位在物业管理活动中的义务包括（）。A.在物业销售前制定临时管理规约B.提供必要的物业管理用房C.按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任D.参与物业服务企业的选聘10.业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，（）。A.物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门应当责令限期改正B.物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府应当责令限期改正C.业主可以向人民法院提起诉讼，请求撤销该决定D.物业服务企业可以拒绝执行该决定三、判断题（每题2分，共20分）1.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；可以以放弃权利为由不履行义务。（）2.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）3.业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。（）4.建设单位在物业管理区域内不拥有物业，就不享有业主权利。（）5.一个物业管理区域可以成立多个业主大会。（）6.物业服务费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。（）7.专项维修资金收取、使用、管理的办法由国务院建设行政主管部门会同国务院财政部门制定。（）8.业主大会会议必须采用现场集体讨论的形式召开。（）9.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。（）10.业主委员会委员可以在任期内随意辞职。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述业主大会的职责。2.物业服务企业在承接物业时应做好哪些工作？3.简述管理规约的作用。4.住宅专项维修资金的使用原则是什么？五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论物业服务企业在处理业主投诉时应遵循的原则。2.分析建设单位在前期物业管理中的责任和义务。3.探讨业主大会、业主委员会与物业服务企业之间的关系。4.谈谈如何提高业主对物业管理的满意度。答案一、单项选择题1.B2.C3.B4.B5.B6.A7.A8.A9.B10.C二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC三、判断题1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.×四、简答题1.业主大会职责包括制定和修改业主大会议事规则、管理规约；选举和更换业主委员会成员；选聘和解聘物业服务企业；筹集和使用专项维修资金；决定改建、重建建筑物及其附属设施等重大事项。2.应做好物业共用部位、共用设施设备查验；接收相关资料，如物业档案等；与建设单位或上一任物业服务企业办理交接手续；对查验中发现问题及时记录并协商解决。3.规范业主行为，维护物业使用和管理秩序；明确业主共同利益与义务，减少矛盾；保障物业的正常使用和整体环境质量，提升物业价值。4.遵循方便快捷、公开透明、受益人和负担人相一致原则。确保资金使用用于相关物业维修养护，做到程序合理、操作透明，让业主受益与出资相匹配。五、讨论题1.应遵循及时响应原则，快速处理投诉；尊重业主原则，理解其诉求；公正公平原则，按规定处理；结果反馈原则，及时告知处理结果，提升业主满意度。2.责任义务有制定临时管理规约，提供物业管理用房，通过招标选聘物业服务企业，按规定保修物业，在前期物业管理起主导和保障作用，确保物业顺利交付