网络舆情处理及评估合同

网络舆情处理及评估合同本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（委托方）：[甲方全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]乙方（服务方）：[乙方全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]（以下简称“甲方”和“乙方”）鉴于：1.甲方希望委托乙方提供专业的网络舆情监测、分析、处理及效果评估服务，以维护甲方声誉，管理网络风险；2.乙方拥有开展网络舆情服务所需的专业知识、经验、技术手段和团队资源。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就网络舆情处理及评估服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：“网络舆情”是指与甲方相关的，在网络空间（包括但不限于社交媒体平台、新闻信息网站、论坛、博客、视频平台、即时通讯群组及其他网络社区等）上公开表达的意见、评价、情绪和事件的总和。“监测范围”是指乙方根据本合同约定，对网络信息进行检索、收集和初步筛选的边界，包括但不限于关键词、信息源类型、地域范围、重点关注平台等。“舆情级别”是指乙方根据舆情事件的性质、影响范围、情感倾向等因素，对监测到的网络信息进行分类和定级的标准，可能划分为如：普通信息、一般关注、广泛关注、重大负面、危机事件等级别（具体标准可参见附件一，如无附件则由双方根据实际情况约定）。“服务期”是指本合同约定的乙方提供网络舆情服务的有效期限。“舆情报告”是指乙方根据约定，定期或专项提交给甲方的，关于网络舆情监测分析结果的书面或电子文档。“处理措施”是指乙方为应对不同级别或类型的舆情事件而建议或执行的行动方案，可能包括但不限于信息核实、分析研判、风险预警、报告撰写、建议提出、信息发布协调、网络评论管理支持、危机公关策略辅助等。“效果评估”是指乙方对已实施的舆情处理措施在引导舆论、控制风险、维护声誉等方面的成效进行分析和评价。“保密信息”是指本合同项下，一方（或其代表）向另一方（或其代表）披露的，能够识别该方（或其代表）的财务状况、经营策略、技术信息、客户信息、员工信息等，尚未进入公共领域且根据披露方的意愿或相关法律法规应予以保密的所有信息，无论其形式是书面、口头、电子或其他形式。“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、严重疫情及其管控措施等。第二条服务范围与内容乙方同意根据甲方的需求及本合同约定，向甲方提供以下网络舆情处理及评估服务：2.1舆情监测与分析：2.1.1乙方负责对甲方指定的监测范围进行持续的网络信息监测，包括但不限于关键词（详见附件二）、重点网站、重点社交媒体平台、重点论坛/社区等。2.1.2乙方对收集到的信息进行整理、去重、分类，并利用专业分析工具和人工研判，对舆情态势进行分析，包括但不限于信息热度、声量趋势、地域分布、主要传播路径、关键意见领袖、公众情感倾向（正面/负面/中性比例）等。2.1.3乙方识别、评估和预警可能对甲方声誉造成负面影响或升级的舆情风险点，特别是重大负面舆情和潜在危机事件，并及时向甲方发出预警。2.1.4乙方需向甲方提供数据支持和分析图表，以可视化方式呈现舆情监测和分析结果。2.2舆情报告：2.2.1乙方按本合同约定的周期（详见第四条）向甲方提交舆情报告。标准周期为：[例如：每周/每两周/每月]。2.2.2定期报告应包含但不限于：本期核心舆情事件概述、舆情热度与趋势分析、主要观点与网民情绪分析、风险预警提示、相关建议等。2.2.3乙方应根据甲方要求或突发事件需要，在约定时限内（[例如：XX小时内/XX个工作日内]）提供专项舆情分析报告或突发事件应对报告。2.2.4报告形式为[例如：电子版PDF]。2.3舆情研判与预警：2.3.1乙方建立并维护舆情预警机制，对达到预警标准的舆情事件，将通过[例如：电话、短信、即时通讯工具、邮件]等方式第一时间通知甲方，并附带简要分析说明。2.3.2乙方对监测到的舆情事件进行级别划分，并根据级别采取不同的响应策略。2.4协助舆情处理（可选，如需列出具体服务，可在此细化，如不作为核心服务，可简化或删除）：2.4.1在甲方授权或根据预设方案，乙方可提供舆情处理建议，包括信息发布策略、口径建议、引导方向等。2.4.2乙方可根据甲方授权和自身能力，协助甲方进行网络评论管理支持工作，例如：提供评论分析、提出回复建议等。2.4.3乙方可根据甲方授权，在符合法律法规及平台规则的前提下，协助甲方就特定负面信息与相关网络平台进行沟通协调，例如：请求删除明显违规或侵权信息等，乙方仅作为甲方的辅助沟通方，最终决定权和责任由甲方承担。2.5舆情效果评估：2.5.1乙方在甲方实施相关舆情处理措施后，可根据甲方要求，对处理效果进行跟踪监测和评估，例如：分析处理后负面信息传播范围的变化、公众态度的演变、相关话题的搜索指数变化等。2.5.2乙方应向甲方提交效果评估分析，并形成评估报告。第三条服务周期与时间安排3.1本合同服务期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。服务期届满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本合同可自动续期______年，续期次数不限/最多续期______次。3.2乙方应按照以下时间要求提交舆情报告：3.2.1定期报告：[例如：每周一上午/每月初X日]提交上一周期报告。3.2.2专项报告：在收到甲方要求或事件发生后，于[例如：XX个工作日]内完成并提交。3.3乙方发出预警后，应于[例如：2小时]内向甲方提供初步分析说明。3.4双方如需变更服务周期或内容，应提前[例如：10日]书面协商，并签订补充协议。第四条服务费用与支付方式4.1本合同项下乙方提供的服务费用总额为人民币______元（大写：人民币______圆整）。该费用为[例如：固定总价/按月度固定费用/其他方式，请明确]。4.2费用构成：[如为固定总价，可简述包含的服务内容；如为按期收费，则明确每期费用]。4.3支付方式：甲方应于本合同签订后______日内，向乙方支付______%的款项，即人民币______元（大写：人民币______圆整），作为预付款；剩余______%的款项，即人民币______元（大写：人民币______圆整），于[例如：服务期届满/每满X个月]后______日内支付。4.4乙方应在收到甲方款项后[例如：10个工作日]内，向甲方开具等额合规发票。4.5如因乙方服务超出本合同约定的范围而引起额外费用，乙方应在提供超出服务前，书面通知甲方并明确费用金额和计算方式，经甲方书面确认后，甲方方需支付相关费用。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1甲方的权利：a)有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并按时提交合格的舆情报告。b)有权对乙方提供的服务报告、分析结果等进行查阅和质询，要求乙方进行解释说明。c)有权监督乙方服务的质量和进度。d)对乙方违反本合同约定，有权要求乙方采取补救措施，并可根据情况要求赔偿损失或解除合同。e)有权在合同约定的范围内，根据自身需求调整服务目标和重点。5.1.2甲方的义务：a)应向乙方提供与甲方相关的背景资料、宣传资料、重大事件初步情况等乙方履行本合同所必需的信息，并保证信息的真实性。b)应指定一名联络人，并保持联系方式畅通，负责与乙方就本合同项下的服务事宜进行沟通。c)应按照本合同约定，按时足额支付服务费用。d)应及时对乙方提交的需甲方确认的事项（如处理建议、报告初稿等）给予反馈，否则视为同意或无异议，但甲方对重大事项的反馈期限不应超过乙方通知后的[例如：3个工作日]。e)应对乙方接触到的属于甲方商业秘密或敏感信息承担保密义务。f)应配合乙方进行必要的现场或远程访谈、数据核对等工作。5.2乙方的权利与义务：5.2.1乙方的权利：a)有权要求甲方按照本合同约定提供必要的信息和配合。b)有权按照本合同约定收取服务费用。c)有权拒绝执行违反法律法规或侵犯他人合法权益的处理建议。d)对在服务过程中知悉的甲方商业秘密或保密信息，负有保密义务。5.2.2乙方的义务：a)应按照本合同第二条约定的服务范围、标准和时间要求，勤勉、专业地提供网络舆情服务。b)应配备足够数量且具备相应能力的专业人员来执行本合同项下的服务。c)应保证提供的服务报告和分析结果基于可靠的数据来源，并力求客观、公正、准确，但不对信息的绝对正确性或最终结果负责。d)应建立完善的内部质量控制流程。e)应在收到甲方要求或识别到重大预警事件后，按照本合同约定及时向甲方发出预警并提交报告。f)应对在服务过程中收集、知悉的甲方信息、数据等承担严格的保密义务。g)应配合甲方进行服务效果的评估工作。h)应遵守所有适用的法律法规以及各网络平台的用户协议和服务规则。第六条保密条款6.1甲乙双方同意对本合同项下的所有保密信息予以严格保密。除非法律规定或有权机关要求，未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本合同目的所必需的员工、顾问、分包商除外）披露任何保密信息。6.2本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后______年。6.3双方应采取不低于保护自身同类保密信息的合理谨慎措施，以保护对方的保密信息。若因乙方过错或疏忽导致甲方保密信息泄露，乙方应承担相应的赔偿责任。6.4以下信息不属于保密信息：a)披露时已为公众所知的信息；b)披露后非因乙方过错或疏忽而为公众所知的信息；c)接受方从有权披露的第三方合法获得的信息；d)接受方为履行本合同目的而自行开发或获得的，且未包含任何披露方保密信息的信息。第七条知识产权7.1乙方为履行本合同而专门为甲方创作的分析模型、工具代码（如有）等知识产权，归甲方所有。甲方有权在合同目的范围内使用。7.2乙方在提供服务过程中使用或开发的通用分析软件、工具、方法论、数据库等，其知识产权仍归乙方所有。甲方有权在合同目的范围内使用这些通用工具产生的、不包含甲方特定保密信息的分析结果。7.3双方均不得侵犯对方的知识产权。如因一方侵犯对方知识产权导致另一方遭受损失的，侵权方应负责赔偿。7.4乙方有权在不泄露甲方具体信息的前提下，将本合同项下服务成果的[非具体、非敏感的]部分案例用于乙方自身的宣传和展示，但应事先征得甲方书面同意。第八条违约责任8.1若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之零点五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金，且乙方解除合同的权利不受影响。8.2若乙方未能按时提交本合同约定的、且未约定可延迟提交的定期报告或预警通知，每逾期一日，应按该报告对应服务费用的[例如：千分之零点五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：7]日的，甲方有权要求乙方立即提交，并可根据情况要求乙方承担相应损失。8.3若乙方未能按照本合同约定的服务范围、标准或核心义务提供服务，导致甲方利益受到损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。但乙方对因第三方行为、不可抗力、或甲方提供信息不准确不充分等非乙方原因导致的损失，不承担责任。8.4若任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，违约方应赔偿对方的直接经济损失。损失难以计算的，可由双方协商确定赔偿金额，或参照合同总价的一定比例（例如：[百分比]%）支付赔偿金。8.5任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，守约方有权要求违约方采取补救措施，若违约方拒不采取或补救措施无效，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿因此造成的全部损失。8.6本合同约定的违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求进一步赔偿。第九条不可抗力9.1因不可抗力导致任何一方不能履行或不能完全履行本合同义务的，不承担违约责任。但遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。9.2双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力影响，合同期限自动顺延的，已支付的费用应相应冲减或调整。第十条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止11.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。11.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并作为本合同不可分割的一部分。11.3除本合同另有约定外，出现以下情况之一，本合同终止：a)服务期届满，双方未续约；b)双