京东电商平台物流合作合同

京东电商平台物流合作合同鉴于甲方需要在其运营的电商平台提供高效、规范的物流服务，乙方具备提供相应物流服务的能力和资质，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条合作范围与模式1.1乙方同意作为甲方的物流服务合作伙伴，在甲方指定的京东电商平台业务范围内，根据本协议约定及甲方平台发布的相关规则，为平台商家或用户（统称“客户”）提供物流服务。合作范围包括但不限于商品揽收、干线运输、仓储管理（如适用）、分拣、打包、城市配送、逆向物流（退换货处理）等环节。具体服务范围和模式以双方确认的服务清单及操作流程为准。1.2乙方提供的服务模式为[请根据实际情况填写，例如：仓配一体化服务/仅提供城市配送服务/仅提供仓储服务]，服务对象为在甲方京东电商平台进行交易的商家所售商品。第二条服务标准与要求2.1乙方承诺向客户提供符合甲方平台要求及行业标准的物流服务。服务标准具体包括但不限于：2.1.1时效承诺：乙方应确保订单在[具体区域]的揽收时效不晚于[具体时限]；货物从揽收地到目的地仓库（如适用）的运输时效不超过[具体时限]；从目的地仓库（如适用）到最终客户的送达时效符合甲方平台针对该区域设定的标准，即预计在[具体时限]内送达；逆向物流服务（如退换货）的揽收、处理及退款处理时效符合甲方平台规定。2.1.2操作规范：乙方应严格遵守甲方平台发布的物流操作规范及乙方内部操作流程，包括但不限于验视、签收、入库、上架、拣选、分拣、打包、装卸、运输等环节的操作要求，确保操作过程安全、高效、规范。2.1.3信息准确性：乙方负责确保通过甲方平台物流系统上传的物流信息（包括但不限于订单揽收信息、入库信息、出库信息、在途轨迹、异常信息、签收信息等）真实、准确、完整，并及时更新。2.1.4商品安全：在整个服务过程中，乙方应对经手商品的安全负责，采取必要的防护措施，防止商品损坏、丢失、污染等。因乙方原因导致的商品货损、货差，由乙方承担相应责任并按约定进行赔偿。2.1.5客户服务：乙方应配备专业的客服团队，及时处理客户在物流环节的咨询、投诉等事宜，并按甲方要求提供相关服务。2.2乙方应保证其服务人员具备相应的资质，并接受必要的岗前培训，熟悉甲方平台规则和操作流程。服务人员应着装统一、仪容整洁、礼貌服务，遵守甲方平台现场管理规定。2.3乙方如需使用甲方平台系统或数据接口，应严格按照双方约定的接口规范进行操作，确保系统稳定运行和数据安全。乙方应对其系统及数据的安全负责，防止因乙方系统原因导致的数据泄露、丢失或影响甲方平台正常运营。2.4乙方应遵守国家及地方有关交通运输、仓储管理、劳动保障、税务、环保等方面的法律法规和政策要求，合法合规经营。第三条乙方权利与义务3.1乙方有权根据本协议约定及甲方平台规则，向客户提供服务并收取相应费用。3.2乙方有权要求甲方提供开展业务所需的必要信息，包括但不限于客户订单信息、收货地址、联系方式、商品信息等。甲方应及时、准确提供。3.3乙方应按时完成甲方下达的物流服务指令，确保服务质量和时效。3.4乙方应建立完善的内部管理制度和操作流程，配备必要的设施设备，确保服务能力满足甲方要求。3.5乙方应配合甲方的日常运营管理，包括但不限于接受甲方对服务质量的监控、评估和检查。3.6乙方应建立完善的异常处理机制，对于物流过程中出现的异常情况（如延迟、货损、客户投诉等），应第一时间与甲方相关人员进行沟通，并按照约定流程进行处理。3.7乙方应保障客户信息安全，未经甲方书面同意，不得泄露、买卖或用于本协议约定之外的任何目的。3.8乙方应按时向甲方提交符合要求的费用结算单据，并配合完成费用核对与结算事宜。3.9乙方应对其服务范围内的服务质量和客户满意度负责。如因乙方原因导致客户投诉或索赔，由乙方承担相应责任。第四条甲方权利与义务4.1甲方有权对乙方的服务过程、服务质量、操作规范性等进行监督、检查和评估。4.2甲方有权根据业务发展和运营需要，以及乙方的服务表现，制定或调整物流服务标准、操作流程及相关平台规则，并提前通知乙方。乙方应遵照执行。4.3甲方有权根据乙方服务表现（如SLA达成率、客户满意度等）对乙方进行绩效考核，并可能据此调整服务费用或合作模式。4.4甲方应按照本协议约定及双方确认的账单，按时向乙方支付服务费用。4.5甲方应向乙方提供开展合作所需的必要平台资源和系统支持。4.6甲方有权根据本协议约定或法律法规规定，对乙方进行暂停、终止合作等处理。第五条费用与结算5.1乙方提供本协议约定的物流服务的费用，按照双方事先确认的价格标准执行。具体价格标准详见附件一《服务价格表》（如有，或在本条中详细列明）。价格标准可能根据市场情况、服务成本等因素进行调整，调整方式按附件一约定或双方协商确定。5.2费用结算周期为[例如：每月一次]。乙方应在每个结算周期结束后[例如：5]个工作日内，向甲方提交费用结算申请及符合要求的发票（如适用）。5.3甲方应在收到乙方完整的费用结算申请及发票（如适用）后[例如：15]个工作日内完成审核，并在审核无误后[例如：10]个工作日内通过银行转账等方式支付相应费用。5.4如存在运费减免、服务费扣减等情况，应按双方约定或实际发生的业务情况进行处理。第六条责任承担与风险划分6.1货损责任：在乙方服务过程中（自乙方接收商品或包裹开始至交付给最终客户或指定地点结束），因乙方操作不当、保管不善、运输事故等原因造成的商品损坏、丢失、短少等，由乙方承担赔偿责任。赔偿标准按照[例如：商品实际价值/双方约定的价格/保险公司理赔金额]等方式确定，具体以[例如：甲方平台相关规定或双方确认的货损处理原则]为准。乙方应购买必要的保险以覆盖潜在风险。6.2延误责任：如因乙方原因导致物流服务未能达到本协议第二条约定的时效标准，乙方应承担相应的延误责任。延误责任形式可能包括[例如：支付滞纳金/服务费折扣/增加服务等级费用等]，具体标准见附件二《服务等级协议及奖惩办法》（如有，或在本条中详细列明）。6.3信息错误责任：因乙方提供错误或虚假的信息（如错误的收货地址、联系方式、商品信息等）导致订单无法正常处理、商品无法送达或产生额外费用，由乙方承担相应责任。6.4人身及财产安全责任：在配送过程中，因乙方配送员的行为不当（如暴力催收、盗窃、侵权等）导致客户人身或财产安全受到损害，由乙方承担全部责任。6.5不可抗力：任何一方因不可抗力（如地震、洪水、战争、政府行为、疫情管制等）导致无法履行本协议部分或全部义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：24]小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。第七条保密条款7.1双方应对在合作过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、财务数据、客户信息等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。7.2本保密义务不因本协议的终止而失效。即使在合作结束后，双方仍应继续履行保密义务，对在合作期间获悉的保密信息予以保密。第八条违约责任8.1任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.2若乙方未能达到约定的服务标准（SLA），应按照附件二《服务等级协议及奖惩办法》（如有，或在本条中详细列明）承担相应责任，包括但不限于支付违约金、服务费扣减等。8.3若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。8.4任何一方违反保密义务，应向对方支付[例如：人民币100万元]的违约金；若违约金不足以弥补实际损失的，违约方还应赔偿实际损失。8.5发生严重违约行为，如乙方提供的服务严重危害甲方平台运营、客户权益或公共安全，或甲方无故拒绝支付应付费用，守约方有权单方面解除本协议，并要求违约方承担赔偿责任。第九条合同期限与终止9.1本协议有效期自[起始日期]起至[结束日期]止，为期[年数]年。9.2协议期满前[例如：三个月]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。9.3除本协议另有约定外，任何一方可在满足以下条件之一时，提前终止本协议：a)经双方协商一致同意终止；b)一方严重违反本协议约定，经守约方书面通知后[例如：15]日内仍未纠正的；c)一方进入破产、清算程序或丧失履约能力的；d)出现法律或政策规定必须终止的情形。9.4协议终止时，双方应按约定完成善后工作，包括但不限于未完成订单的处理、费用结算、客户信息返还或转移、系统对接解除等。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[请选择：甲方所在地/乙方所在地/具体仲裁委员会名称]人民法院提起诉讼/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条法律适用11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条通知12.1与本协议有关的任何通知或通讯，应以书面形式按本协议首页载明的地址、传真号或电子邮件地址送达。以邮寄方式送达的，挂号信发出后[例如：3]日视为送达；以传真或电子邮件方式送达的，发送成功时视为送达。12.2任何一方变更联系方式，应提前