物管中心奖惩制度

物管中心奖惩制度一、物管中心奖惩制度

（一）总则

物管中心奖惩制度旨在规范中心内部员工的行为，激励员工积极进取，提升服务质量，促进中心整体工作效率和效果的提升。本制度适用于中心全体员工，包括但不限于管理人员、客服人员、维修人员、保洁人员等。制度的制定和执行应当遵循公平、公正、公开的原则，确保奖惩的合理性和有效性。中心应当根据本制度制定具体的实施细则，并根据实际情况进行动态调整。

（二）奖励制度

1.奖励的种类

中心设立多种奖励形式，包括但不限于口头表扬、书面表彰、奖金奖励、晋升机会、荣誉证书等。奖励的种类和形式应当根据员工的贡献和表现进行综合评定。

2.奖励的条件

员工在以下情况下可以获得奖励：

（1）在工作中表现出色，超额完成工作任务的；

（2）提出合理化建议，并被中心采纳且产生显著效益的；

（3）在维护客户关系方面表现突出，获得客户高度评价的；

（4）在紧急情况下，勇于担当，有效避免或减少损失的；

（5）在职业道德方面表现突出，树立良好形象的；

（6）在培训和学习方面表现突出，提升自身能力和素质的；

（7）在其他方面有突出贡献，经中心评定符合条件的。

3.奖励的程序

奖励的评定和实施应当遵循以下程序：

（1）员工自荐或他人推荐，填写奖励申请表，并提交相关证明材料；

（2）部门负责人进行初步审核，提出推荐意见；

（3）中心管理层进行综合评定，确定奖励对象和奖励形式；

（4）中心召开会议，正式宣布奖励决定，并进行表彰。

（三）惩罚制度

1.惩罚的种类

中心设立多种惩罚形式，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、降级、解雇等。惩罚的种类和形式应当根据员工的过失和情节进行综合评定。

2.惩罚的条件

员工在以下情况下将受到惩罚：

（1）工作失职，导致客户投诉或损失的；

（2）违反中心规章制度，情节较轻的；

（3）在工作中出现违规操作，存在安全隐患的；

（4）不服从管理，消极怠工，影响中心正常工作的；

（5）在服务过程中态度恶劣，损害中心形象的；

（6）泄露中心机密或客户信息的；

（7）其他违反中心规章制度的行为，经中心评定符合条件的。

3.惩罚的程序

惩罚的评定和实施应当遵循以下程序：

（1）部门负责人进行初步调查，收集相关证据，并提出惩罚建议；

（2）中心管理层进行综合评定，确定惩罚对象和惩罚形式；

（3）中心召开会议，正式宣布惩罚决定，并进行通报；

（4）对受到惩罚的员工进行教育，帮助其认识错误，改正行为。

（四）监督与申诉

1.监督机制

中心设立监督机制，确保奖惩制度的公正实施。监督机制包括但不限于内部监督和外部监督。内部监督由中心管理层负责，定期对奖惩制度的执行情况进行检查和评估。外部监督由客户代表、行业协会等外部机构负责，对中心奖惩制度的合理性和有效性进行监督和评估。

2.申诉机制

员工对奖惩决定有异议的，可以提出申诉。申诉的程序如下：

（1）员工在收到奖惩决定后，应当在规定的时间内向中心管理层提交申诉申请，并附相关证明材料；

（2）中心管理层对申诉进行复核，并作出最终决定；

（3）员工对复核决定仍有异议的，可以向上级主管部门或劳动仲裁机构提出申诉。

（五）制度的实施与修订

1.实施时间

本制度自发布之日起实施，中心全体员工应当严格遵守。

2.修订程序

中心根据实际情况，可以对本制度进行修订。修订的程序如下：

（1）中心管理层提出修订意见；

（2）中心召开会议，讨论修订意见，并形成修订草案；

（3）中心发布修订通知，并对修订内容进行解释和说明。

（六）附则

本制度由物管中心负责解释，自发布之日起生效。任何与本制度不符的条款，以本制度为准。

二、物管中心奖惩制度实施细则

（一）奖励实施细则

1.口头表扬

口头表扬适用于员工在日常工作中表现良好，但尚未达到书面表彰标准的情形。部门负责人在日常工作中发现员工有值得表扬的行为，可以直接进行口头表扬，并记录在员工的工作表现记录中。口头表扬虽然形式简单，但能够及时肯定员工的积极行为，起到激励作用。

2.书面表彰

书面表彰适用于员工在工作中表现突出，获得客户高度评价或产生显著效益的情形。书面表彰的形式包括表扬信、表彰通报等。具体实施程序如下：

（1）员工或他人推荐，填写书面表彰申请表，并提交相关证明材料，如客户评价、效益分析报告等；

（2）部门负责人进行初步审核，确认推荐意见；

（3）中心管理层进行综合评定，确定是否给予书面表彰；

（4）中心办公室制作书面表彰文件，并在中心内部进行公示；

（5）中心召开会议，对获得书面表彰的员工进行公开表彰，并颁发相关证书。

3.奖金奖励

奖金奖励适用于员工在工作中表现突出，为中心创造显著经济效益或避免重大损失的情形。奖金奖励的金额根据员工的贡献和表现进行综合评定，一般在中心年度预算范围内进行安排。具体实施程序如下：

（1）员工或他人推荐，填写奖金奖励申请表，并提交相关证明材料，如经济效益分析报告、损失避免证明等；

（2）部门负责人进行初步审核，提出推荐意见；

（3）中心管理层进行综合评定，确定奖金奖励的金额和奖励对象；

（4）中心财务部门根据评定结果，将奖金发放给获奖员工；

（5）中心召开会议，对获得奖金奖励的员工进行公开表彰，并颁发相关证书。

4.晋升机会

晋升机会适用于员工在工作中表现突出，具备更高职位任职能力的情形。晋升机会的评定主要依据员工的综合能力、工作表现、培训经历等因素。具体实施程序如下：

（1）员工在工作中表现突出，部门负责人和中心管理层进行初步评估；

（2）中心人力资源部门组织晋升考试或评估，对员工的综合素质进行综合评定；

（3）中心管理层根据评估结果，确定晋升人选和晋升职位；

（4）中心召开会议，对晋升员工进行公开宣布，并颁发相关证书；

（5）晋升员工进入新的职位，并接受新的工作任务和职责。

5.荣誉证书

荣誉证书适用于员工在工作中表现突出，为中心创造良好社会影响或树立良好形象的情形。荣誉证书的形式包括荣誉证书、奖杯、奖牌等。具体实施程序如下：

（1）员工或他人推荐，填写荣誉证书申请表，并提交相关证明材料，如社会影响报告、形象提升证明等；

（2）部门负责人进行初步审核，确认推荐意见；

（3）中心管理层进行综合评定，确定是否给予荣誉证书；

（4）中心办公室制作荣誉证书，并在中心内部进行公示；

（5）中心召开会议，对获得荣誉证书的员工进行公开表彰，并颁发相关证书。

（二）惩罚实施细则

1.口头警告

口头警告适用于员工在工作中出现轻微过失，但尚未达到书面警告标准的情形。部门负责人在日常工作中发现员工有轻微过失，可以直接进行口头警告，并记录在员工的工作表现记录中。口头警告虽然形式简单，但能够及时提醒员工注意行为规范，起到警示作用。

2.书面警告

书面警告适用于员工在工作中出现较严重过失，但尚未达到罚款或降级标准的情形。书面警告的形式包括书面警告信、警告通报等。具体实施程序如下：

（1）部门负责人进行初步调查，收集相关证据，并填写书面警告申请表；

（2）中心管理层进行综合评定，确定是否给予书面警告；

（3）中心办公室制作书面警告文件，并送达给员工本人；

（4）员工收到书面警告文件后，应当在规定的时间内进行签收，并签字确认；

（5）中心将书面警告文件存档，作为员工绩效考核的依据。

3.罚款

罚款适用于员工在工作中出现严重过失，给中心造成经济损失或不良影响的情形。罚款的金额根据员工的过失和情节进行综合评定，一般在中心年度预算范围内进行安排。具体实施程序如下：

（1）部门负责人进行初步调查，收集相关证据，并填写罚款申请表；

（2）中心管理层进行综合评定，确定罚款金额和罚款对象；

（3）中心财务部门根据评定结果，将罚款金额从员工的工资中扣除；

（4）中心将罚款决定书送达给员工本人，并要求员工在规定的时间内进行签收；

（5）中心将罚款决定书存档，作为员工绩效考核的依据。

4.降级

降级适用于员工在工作中表现持续不力，或出现严重过失，但尚未达到解雇标准的情形。降级的评定主要依据员工的绩效考核结果、工作表现、过失情节等因素。具体实施程序如下：

（1）部门负责人和中心管理层进行初步评估，确定降级人选和降级职位；

（2）中心人力资源部门组织降级谈话，与降级员工进行沟通，并说明降级原因；

（3）中心管理层根据评估结果，正式下达降级决定，并书面通知降级员工；

（4）降级员工进入新的职位，并接受新的工作任务和职责；

（5）中心将降级决定书存档，作为员工绩效考核的依据。

5.解雇

解雇适用于员工在工作中出现严重过失，给中心造成重大损失或恶劣影响的情形。解雇的评定主要依据员工的绩效考核结果、工作表现、过失情节等因素。具体实施程序如下：

（1）部门负责人进行初步调查，收集相关证据，并填写解雇申请表；

（2）中心管理层进行综合评定，确定解雇人选和解雇原因；

（3）中心人力资源部门组织解雇谈话，与解雇员工进行沟通，并说明解雇原因；

（4）中心管理层根据评估结果，正式下达解雇决定，并书面通知解雇员工；

（5）中心按照国家相关法律法规，办理解雇手续，并支付相应的经济补偿；

（6）中心将解雇决定书存档，作为员工绩效考核的依据。

（三）监督与申诉实施细则

1.内部监督

中心管理层定期对奖惩制度的执行情况进行检查和评估，确保奖惩制度的公正实施。具体实施程序如下：

（1）中心管理层每月召开一次会议，讨论奖惩制度的执行情况；

（2）中心管理层对各部门的奖惩实施情况进行抽查，了解奖惩制度的实际执行效果；

（3）中心管理层根据检查和评估结果，及时发现问题，并进行整改。

2.外部监督

中心定期邀请客户代表、行业协会等外部机构，对奖惩制度的合理性和有效性进行监督和评估。具体实施程序如下：

（1）中心每年定期邀请客户代表参加座谈会，听取客户对奖惩制度的意见和建议；

（2）中心每年定期邀请行业协会进行评估，了解奖惩制度在行业内的先进性和适用性；

（3）中心根据外部监督意见，及时修订和完善奖惩制度。

3.申诉程序

员工对奖惩决定有异议的，可以提出申诉。申诉的具体实施程序如下：

（1）员工在收到奖惩决定后，应当在规定的时间内向中心管理层提交申诉申请，并附相关证明材料；

（2）中心管理层对申诉进行复核，并组织相关人员对申诉进行调查；

（3）中心管理层根据调查结果，作出最终决定，并书面通知申诉员工；

（4）员工对复核决定仍有异议的，可以向上级主管部门或劳动仲裁机构提出申诉。

三、物管中心奖惩制度执行保障

（一）信息透明与沟通机制

中心确保奖惩制度的执行过程公开透明，让每一位员工都能清楚了解奖惩的标准、程序和结果。中心通过多种渠道发布奖惩信息，包括但不限于内部公告栏、中心内部刊物、员工大会等。对于奖励决定，中心会进行正面宣传，树立榜样，激励其他员工学习。对于惩罚决定，中心会说明原因和依据，避免误解和猜疑。

在执行奖惩制度的过程中，中心注重与员工的沟通。对于受到奖励的员工，中心会进行表彰，并鼓励他们继续努力。对于受到惩罚的员工，中心会进行谈话，了解情况，帮助其认识错误，并制定改进计划。中心还设立专门的沟通渠道，如意见箱、热线电话等，方便员工提出意见和建议。

（二）培训与指导

中心定期组织员工进行奖惩制度的培训，确保员工了解制度的内容和执行程序。培训内容包括奖惩的种类、条件、程序、申诉机制等。通过培训，中心帮助员工树立正确的奖惩观念，提高员工的自我约束能力。

中心还提供指导，帮助员工正确理解和执行奖惩制度。对于奖励，中心指导员工如何争取奖励，如何发挥榜样作用。对于惩罚，中心指导员工如何避免过失，如何改正错误。中心还设立专门的指导部门，为员工提供咨询服务，解答员工的疑问。

（三）考核与评估

中心建立完善的考核与评估机制，确保奖惩制度的执行效果。考核内容包括员工的工作表现、服务质量、客户满意度等。评估内容包括奖惩制度的合理性和有效性、奖惩执行的一致性和公正性等。

中心定期进行考核与评估，对奖惩制度的执行情况进行全面检查。考核与评估的结果作为改进奖惩制度的重要依据。中心根据考核与评估结果，及时发现问题，并进行整改。同时，中心还将考核与评估结果与员工的绩效考核挂钩，激励员工积极执行奖惩制度。

（四）制度修订与完善

中心根据实际情况，定期对奖惩制度进行修订和完善。修订的内容包括奖惩的种类、条件、程序、申诉机制等。修订的程序包括提出修订意见、讨论修订草案、发布修订通知等。

中心在修订奖惩制度时，注重听取员工的意见和建议。中心通过座谈会、问卷调查等形式，收集员工的意见。中心根据员工的意见，对奖惩制度进行修订和完善。修订后的奖惩制度，中心会进行公示，并组织员工进行学习。

（五）监督与反馈

中心设立专门的监督部门，对奖惩制度的执行情况进行监督。监督内容包括奖惩的公平性、公正性、合理性等。监督部门定期对奖惩制度的执行情况进行检查，发现问题及时报告中心管理层。

中心还建立反馈机制，鼓励员工对奖惩制度的执行情况进行反馈。员工可以通过意见箱、热线电话等形式，对奖惩制度的执行情况进行反馈。中心对员工的反馈进行认真对待，并及时处理反馈的问题。

（六）附则

本细则由物管中心负责解释，自发布之日起实施。任何与本细则不符的条款，以本细则为准。

四、物管中心奖惩制度特殊情况处理

（一）特殊情况概述

在物管中心日常运营中，可能会遇到一些特殊情况，这些情况在常规奖惩制度中并未明确规定处理方式。为确保奖惩制度的灵活性和适应性，中心制定了特殊情况处理机制。特殊情况主要包括但不限于：员工在执行工作任务时遇到突发事件，如自然灾害、设备故障等；员工在维护客户关系时遇到特殊情况，如客户情绪激动、提出不合理要求等；员工在执行奖惩制度时遇到争议，如对奖惩决定有不同意见等。这些特殊情况的处理，需要中心根据具体情况，灵活运用奖惩制度，确保处理的公平性和合理性。

（二）突发事件处理

1.突发事件类型

突发事件是指在中心日常工作中突然发生的，需要员工立即采取措施处理的紧急事件。突发事件主要包括自然灾害、设备故障、安全事故等。自然灾害如地震、洪水、台风等，设备故障如电梯故障、供水系统故障等，安全事故如火灾、触电等。这些突发事件的处理，需要员工迅速反应，采取有效措施，确保人员安全和财产损失。

2.处理程序

（1）事件报告：员工在遇到突发事件时，应当立即向部门负责人报告，并说明事件的情况；

（2）应急处理：部门负责人根据事件的情况，立即组织人员进行应急处理，并采取有效措施，防止事件扩大；

（3）上报中心：部门负责人在应急处理的同时，应当将事件的情况上报中心管理层，中心管理层根据事件的情况，决定是否启动应急预案；

（4）事件调查：事件处理完毕后，中心应当组织人员进行事件调查，查明事件的原因，并制定防范措施，防止类似事件再次发生；

（5）奖惩决定：根据事件的情况，中心对表现突出的员工进行奖励，对失职的员工进行惩罚。

3.奖惩标准

在突发事件处理中，员工的奖惩标准主要依据其在事件中的表现。表现突出的员工，如勇敢担当、有效处理事件的员工，可以获得奖励。失职的员工，如反应迟缓、处理不当的员工，将受到惩罚。奖惩的具体标准，由中心根据事件的情况进行综合评定。

（三）客户关系特殊情况处理

1.特殊情况类型

客户关系特殊情况是指在服务客户过程中遇到的特殊情况，如客户情绪激动、提出不合理要求、投诉处理等。客户情绪激动如客户因服务质量问题而愤怒、客户提出不合理要求如客户要求中心提供超出服务范围的服务、投诉处理如客户对中心的服务提出投诉等。这些特殊情况的处理，需要员工具备良好的沟通能力和处理能力，确保客户关系和谐。

2.处理程序

（1）倾听客户：员工在遇到客户关系特殊情况时，应当首先倾听客户的诉求，并耐心了解客户的情况；

（2）安抚客户：员工在倾听客户的同时，应当安抚客户的情绪，并表达对客户的理解和关心；

（3）协商解决：员工与客户进行协商，了解客户的需求，并尽力满足客户的需求；

（4）上报中心：如果员工无法解决客户的问题，应当将问题上报中心管理层，中心管理层根据问题的性质，决定是否提供额外的帮助；

（5）处理结果：中心对客户关系特殊情况进行处理，并告知客户处理结果；

（6）奖惩决定：根据员工在处理客户关系特殊情况中的表现，中心进行奖惩决定。表现突出的员工，如有效处理客户问题的员工，可以获得奖励。处理不当的员工，如激化客户矛盾的员工，将受到惩罚。

3.奖惩标准

在客户关系特殊情况处理中，员工的奖惩标准主要依据其在处理过程中的表现。表现突出的员工，如有效解决客户问题的员工，可以获得奖励。处理不当的员工，如激化客户矛盾的员工，将受到惩罚。奖惩的具体标准，由中心根据情况进行分析和评定。

（四）奖惩制度争议处理

1.争议类型

奖惩制度争议是指在执行奖惩制度时，员工对奖惩决定有不同意见的情况。争议的类型主要包括对奖惩标准的不理解、对奖惩程序的不满、对奖惩结果的质疑等。这些争议的处理，需要中心进行耐心解释和沟通，确保员工理解奖惩制度，并接受奖惩决定。

2.处理程序

（1）申诉提出：员工在收到奖惩决定后，如果对决定有异议，可以在规定的时间内向中心提出申诉；

（2）申诉受理：中心在收到员工的申诉后，应当进行受理，并组织人员进行调查；

（3）调查核实：中心对员工的申诉进行调查，核实奖惩决定的依据和程序；

（4）重新评定：如果调查发现奖惩决定存在问题，中心应当进行重新评定，并作出新的决定；

（5）结果告知：中心将重新评定的结果告知员工，并解释原因；

（6）奖惩决定：根据重新评定的结果，中心作出最终的奖惩决定。

3.奖惩标准

在奖惩制度争议处理中，中心的奖惩标准主要依据调查的结果。如果调查发现奖惩决定存在问题，中心应当进行重新评定，并作出新的决定。如果调查发现奖惩决定没有问题，中心应当维持原决定，并告知员工原因。奖惩的具体标准，由中心根据调查结果进行综合评定。

（五）特殊情况处理原则

1.公平公正原则

在处理特殊情况时，中心应当遵循公平公正的原则，确保奖惩的公平性和合理性。中心应当根据具体情况，灵活运用奖惩制度，确保处理的公平性和合理性。

2.及时有效原则

在处理特殊情况时，中心应当遵循及时有效的原则，确保事件的及时处理，防止事件扩大。中心应当迅速反应，采取有效措施，确保人员安全和财产损失。

3.沟通解释原则

在处理特殊情况时，中心应当遵循沟通解释的原则，确保员工理解奖惩制度，并接受奖惩决定。中心应当耐心解释奖惩制度，并沟通处理原因，确保员工理解并接受奖惩决定。

4.预防为主原则

在处理特殊情况时，中心应当遵循预防为主的原则，确保事件的预防，防止类似事件再次发生。中心应当制定防范措施，加强员工培训，提高员工的安全意识和处理能力，确保事件的预防。

五、物管中心奖惩制度实施监督

（一）内部监督机制

中心设立内部监督小组，负责对奖惩制度的执行情况进行日常监督和定期检查。内部监督小组由中心管理层成员和员工代表组成，确保监督的客观性和全面性。内部监督小组的主要职责包括：

1.定期检查各部门奖惩制度的执行情况，了解奖惩制度的实际应用效果；

2.收集员工对奖惩制度的意见和建议，及时反馈给中心管理层；

3.对奖惩制度的执行过程中出现的问题进行记录和分析，提出改进建议；

4.对奖惩决定的合理性进行评估，确保奖惩的公平性和公正性；

5.参与奖惩争议的处理，提供专业意见和建议。

内部监督小组的工作程序包括：

（1）制定监督计划：内部监督小组根据中心的管理需要，制定年度监督计划，明确监督的内容、时间和方法；

（2）实施监督：内部监督小组按照监督计划，对各部门的奖惩制度执行情况进行检查，收集相关数据和资料；

（3）分析评估：内部监督小组对收集到的数据和资料进行分析，评估奖惩制度的执行效果，并提出改进建议；

（4）反馈报告：内部监督小组将监督结果形成报告，反馈给中心管理层，并抄送相关部门；

（5）整改落实：中心管理层根据监督报告，对奖惩制度的执行情况进行整改，并监督整改措施的落实。

（二）外部监督机制

中心重视外部监督，定期邀请外部机构对奖惩制度进行评估。外部监督机构主要包括客户代表、行业协会、专业咨询机构等。外部监督的主要目的是确保奖惩制度的合理性和有效性，提升中心的管理水平。外部监督的主要方式包括：

1.客户满意度调查：中心定期进行客户满意度调查，了解客户对中心服务的评价，以及对奖惩制度的意见和建议；

2.行业评估：中心定期邀请行业协会对奖惩制度进行评估，了解奖惩制度在行业内的先进性和适用性；

3.专业咨询：中心定期邀请专业咨询机构对奖惩制度进行评估，提供专业的意见和建议。

外部监督的工作程序包括：

（1）确定评估对象：中心根据管理需要，确定评估对象，如奖惩制度的合理性、有效性等；

（2）选择评估机构：中心根据评估对象，选择合适的评估机构，如客户代表、行业协会、专业咨询机构等；

（3）制定评估方案：中心与评估机构共同制定评估方案，明确评估的内容、方法和时间；

（4）实施评估：评估机构按照评估方案，对奖惩制度进行评估，收集相关数据和资料；

（5）形成评估报告：评估机构将评估结果形成报告，反馈给中心；

（6）整改落实：中心根据评估报告，对奖惩制度进行整改，并监督整改措施的落实。

（三）员工申诉处理机制

中心设立员工申诉处理机制，确保员工在受到奖惩时，能够通过正当途径表达意见和建议。员工申诉处理机制的主要内容包括：

1.申诉渠道：中心设立多种申诉渠道，如意见箱、热线电话、电子邮件等，方便员工提出申诉；

2.申诉程序：员工在收到奖惩决定后，可以在规定的时间内向中心提出申诉，并附相关证明材料；

3.申诉受理：中心在收到员工的申诉后，应当进行受理，并组织人员进行调查；

4.调查核实：中心对员工的申诉进行调查，核实奖惩决定的依据和程序；

5.重新评定：如果调查发现奖惩决定存在问题，中心应当进行重新评定，并作出新的决定；

6.结果告知：中心将重新评定的结果告知员工，并解释原因。

员工申诉处理的工作程序包括：

（1）接受申诉：中心设立专门的部门或人员，负责接受员工的申诉，并记录申诉内容；

（2）调查核实：中心对员工的申诉进行调查，核实奖惩决定的依据和程序；

（3）重新评定：如果调查发现奖惩决定存在问题，中心应当进行重新评定，并作出新的决定；

（4）结果告知：中心将重新评定的结果告知员工，并解释原因；

（5）申诉结束：如果调查发现奖惩决定没有问题，中心应当维持原决定，并告知员工原因；

（6）档案管理：中心将员工的申诉记录和处理结果存档，作为后续工作的参考。

（四）监督结果应用

中心对内部监督和外部监督的结果进行认真分析，并将其应用于奖惩制度的改进和完善。监督结果的应用主要包括：

1.制度修订：根据监督结果，中心对奖惩制度进行修订，确保制度的合理性和有效性；

2.程序优化：根据监督结果，中心对奖惩制度的执行程序进行优化，确保程序的规范性和效率；

3.员工培训：根据监督结果，中心对员工进行培训，提高员工对奖惩制度的理解和执行能力；

4.管理改进：根据监督结果，中心对管理进行改进，提升中心的管理水平。

监督结果的应用程序包括：

（1）分析评估：中心对内部监督和外部监督的结果进行分析评估，找出奖惩制度存在的问题；

（2）制定改进方案：中心根据分析评估的结果，制定奖惩制度的改进方案，明确改进的内容、方法和时间；

（3）组织实施：中心组织实施改进方案，对奖惩制度进行修订和优化；

（4）监督落实：中心对改进方案的落实情况进行监