写字楼保洁奖惩制度

写字楼保洁奖惩制度一、总则

写字楼保洁奖惩制度旨在规范保洁服务流程，提升服务质量，激励保洁人员高效履职，维护写字楼整洁、安全、有序的环境。本制度适用于写字楼所有保洁人员，由物业管理部负责监督执行。

保洁人员应严格遵守本制度，按照岗位职责要求完成日常保洁任务，确保责任区域内的环境卫生符合标准。物业管理部定期对保洁工作进行检查、评估，并根据工作表现实施奖惩措施。

本制度所称奖惩包括但不限于：绩效考核奖励、口头表扬、书面表彰、绩效扣除、书面警告、解除劳动合同等。所有奖惩措施均以书面形式记录，并纳入保洁人员的个人档案。

保洁人员在工作中应爱护公共设施，节约用水、用电及清洁用品，杜绝浪费行为。物业管理部将根据资源使用情况，对浪费行为进行相应处罚。

保洁人员应接受物业管理部的培训，提升专业技能和服务意识。未按规定参加培训或培训考核不合格者，将受到相应处罚。

本制度由物业管理部制定并解释，自发布之日起施行。如遇法律法规或公司政策调整，本制度将进行相应修订。

二、保洁工作职责

保洁人员应负责责任区域内的日常保洁工作，具体职责包括但不限于：

（一）地面保洁：每日清扫地面垃圾，擦拭地面污渍，保持地面干净整洁。

（二）公共区域保洁：定期清洁走廊、楼梯、电梯轿厢、大厅等公共区域，确保无杂物、无污渍。

（三）卫生间保洁：每日清洁卫生间，包括地面、墙壁、镜子、洗手台、马桶等，保持无异味、无污渍。

（四）垃圾处理：及时清理垃圾桶，并将垃圾运至指定垃圾存放点，确保垃圾存放区域整洁。

（五）设施设备维护：发现公共区域设施设备污损或损坏，应及时上报物业管理部，并协助维修人员进行检查。

（六）应急保洁：遇突发事件（如漏水、污渍等），应立即上报并采取应急措施，减少损失。

保洁人员应严格按照保洁作业标准执行工作，确保保洁质量符合物业管理部制定的标准。物业管理部将定期抽查保洁工作，对不符合标准的行为进行处罚。

三、奖惩条件及标准

（一）奖励条件

1.保洁质量持续优秀，经物业管理部检查评定为“优秀”等级，连续三个月以上。

2.积极提出合理化建议，有效提升保洁效率或降低成本，经物业管理部确认后。

3.在工作中表现突出，协助处理突发事件或客户投诉，避免重大损失。

4.主动学习新技能，提升专业技能水平，经物业管理部考核合格后。

5.长期保持良好工作态度，无任何违规行为。

（二）惩罚条件

1.保洁质量不达标，经物业管理部检查评定为“不合格”等级，连续两次以上。

2.工作时间擅离职守、睡觉、玩手机等，影响保洁工作正常进行。

3.损坏公共设施或浪费清洁用品，经物业管理部核实后。

4.对客户态度恶劣，引发客户投诉，经物业管理部调查属实。

5.未按规定参加培训或培训考核不合格，影响工作质量。

6.提供虚假工作记录或隐瞒工作问题，经物业管理部查实后。

四、奖惩实施程序

（一）奖励实施

1.物业管理部根据保洁人员的绩效考核结果，每月评选“优秀保洁员”，并给予书面表彰及绩效奖金。

2.对提出合理化建议的保洁人员，经物业管理部评估后，给予一次性奖励，奖励金额根据建议价值确定。

3.对在工作中表现突出的保洁人员，物业管理部将进行口头表扬或书面表彰，并优先考虑晋升机会。

（二）惩罚实施

1.保洁人员违反本制度，经物业管理部检查属实后，将根据情节严重程度给予相应处罚。

2.初次违规者，给予口头警告或书面警告，并要求限期整改。

3.重复违规或情节严重者，将扣除绩效工资或解除劳动合同，具体处罚措施由物业管理部根据实际情况决定。

4.惩罚措施实施前，物业管理部将提前与保洁人员进行沟通，告知违规事实及处罚依据。

五、申诉与复核

保洁人员对奖惩决定不服，可在收到通知后五日内向物业管理部提出申诉，物业管理部将在收到申诉后十日内进行复核，并作出最终决定。

六、附则

本制度由物业管理部负责解释，自发布之日起施行。如遇法律法规或公司政策调整，本制度将进行相应修订。

二、保洁工作职责

保洁人员应负责责任区域内的日常保洁工作，具体职责包括但不限于：

（一）地面保洁：每日清扫地面垃圾，擦拭地面污渍，保持地面干净整洁。

地面保洁是保洁工作的基础，直接影响写字楼的整体形象。保洁人员需使用合适的清扫工具，如扫帚、吸尘器等，对走廊、大厅、楼梯等区域进行每日清扫。清扫时应注意细节，如角落的灰尘、地砖缝隙的杂物等，确保地面无可见垃圾。对于地面上的污渍，应使用相应的清洁剂和工具进行擦拭，避免污渍固化难以清除。在人流密集区域，应增加清扫频率，及时清理掉掉落的纸屑、食物残渣等，防止滑倒事故发生。

（二）公共区域保洁：定期清洁走廊、楼梯、电梯轿厢、大厅等公共区域，确保无杂物、无污渍。

公共区域是写字楼中最常被使用的区域，其清洁程度直接影响使用者的体验。走廊作为连接各个办公区域的通道，应保持畅通无阻，保洁人员需每日清理走廊内的垃圾，擦拭墙壁上的污渍，并确保消防设施附近无杂物堆放。楼梯是上下楼的重要通道，台阶上不得有积水或污渍，台阶边缘应保持干净，防止使用者滑倒。电梯轿厢是垂直交通的核心，保洁人员需每日擦拭电梯轿厢内的地面和墙壁，定期清理电梯按钮面板，并确保轿厢内无异味。大厅作为写字楼的第一印象区域，应保持高度整洁，地面光洁如新，墙壁无灰尘，装饰物摆放整齐，垃圾桶及时清理。

（三）卫生间保洁：每日清洁卫生间，包括地面、墙壁、镜子、洗手台、马桶等，保持无异味、无污渍。

卫生间是使用频率较高的区域，其清洁程度直接影响使用者的舒适度。保洁人员需每日对卫生间进行彻底清洁，包括地面、墙壁、镜子、洗手台、马桶等。地面应保持干燥无积水，避免使用者滑倒。墙壁和镜子应擦拭干净，无水渍或污渍。洗手台应保持整洁，洗手液、擦手纸等物品摆放整齐。马桶是卫生间的重点区域，保洁人员需使用专用的清洁剂和工具，定期清理马桶内的污渍，并确保马桶盖闭合，防止异味扩散。卫生间内的垃圾桶应每日清理，并定期消毒，防止细菌滋生。

（四）垃圾处理：及时清理垃圾桶，并将垃圾运至指定垃圾存放点，确保垃圾存放区域整洁。

垃圾处理是保洁工作的重要环节，直接影响写字楼的环境卫生。保洁人员需每日清理公共区域的垃圾桶，将垃圾袋扎紧后投放到指定的垃圾存放点。垃圾存放点应远离办公区域，并定期消毒，防止异味和细菌扩散。对于大件垃圾或特殊垃圾，应按照物业管理部的规定进行处理，不得随意丢弃。保洁人员还需注意垃圾分类，将可回收垃圾、厨余垃圾、有害垃圾等分别投放到指定的回收箱内，提高资源利用效率。

（五）设施设备维护：发现公共区域设施设备污损或损坏，应及时上报物业管理部，并协助维修人员进行检查。

设施设备的清洁和完好是保障写字楼正常运行的重要条件。保洁人员在日常工作中，如发现走廊地面的扶手、电梯按钮、消防栓等设施设备污损或损坏，应及时上报物业管理部，并协助维修人员进行检查和维修。例如，扶手作为常用的设施设备，其清洁程度直接影响使用者的卫生，保洁人员需定期擦拭扶手，确保无灰尘或污渍。电梯按钮是电梯控制系统的重要部分，其清洁程度直接影响使用者的使用体验，保洁人员需定期擦拭电梯按钮，并使用消毒液进行消毒，防止细菌传播。消防栓是应急情况下使用的重要设备，其清洁程度直接影响使用效果，保洁人员需确保消防栓周围无杂物堆放，并定期检查消防栓是否完好。

（六）应急保洁：遇突发事件（如漏水、污渍等），应立即上报物业管理部，并采取应急措施，减少损失。

应急保洁是保洁工作的重要补充，能有效减少突发事件对写字楼造成的损失。遇突发事件时，保洁人员应立即上报物业管理部，并根据事件类型采取应急措施。例如，遇漏水事件时，保洁人员应立即关闭附近的开关，并使用吸水工具吸干积水，防止水渍扩大。遇大面积污渍时，保洁人员应使用专用的清洁剂和工具进行清理，并尽快恢复地面正常使用。遇火灾等紧急情况时，保洁人员应立即疏散人员，并协助消防人员进行灭火，确保人员安全。

保洁人员应严格按照保洁作业标准执行工作，确保保洁质量符合物业管理部制定的标准。物业管理部将定期抽查保洁工作，对不符合标准的行为进行处罚。例如，物业管理部会定期对走廊、大厅、卫生间等区域进行抽查，检查地面是否干净、墙壁是否无污渍、卫生间是否无异味等。对于不符合标准的保洁工作，物业管理部将进行口头警告或书面警告，并要求保洁人员限期整改。对于重复违规或情节严重者，物业管理部将扣除绩效工资或解除劳动合同，具体处罚措施由物业管理部根据实际情况决定。

通过严格执行保洁工作职责，写字楼的整体环境将得到显著提升，为使用者提供更加舒适、健康的工作环境。保洁人员应认真履行职责，不断提升工作效率和服务质量，为写字楼的高效运行贡献力量。

三、奖惩条件及标准

（一）奖励条件

1.保洁质量持续优秀，经物业管理部检查评定为“优秀”等级，连续三个月以上。

保洁工作的质量是衡量保洁人员工作表现的核心标准。物业管理部通过定期检查和评估，对保洁人员的清洁效果进行评定。若保洁人员在连续三个月的检查中，其负责的区域始终保持高度整洁，无任何卫生死角，且清洁质量均被评定为“优秀”等级，则符合奖励条件。这种持续优秀的表现不仅体现了保洁人员的高度责任心，也反映了其熟练的清洁技能和良好的工作习惯。获得此类奖励的保洁人员，不仅能够提升个人收入，还能获得同事和物业管理部的认可，进一步激发工作积极性。

2.积极提出合理化建议，有效提升保洁效率或降低成本，经物业管理部确认后。

保洁工作并非一成不变，需要保洁人员不断思考如何更高效、更经济地完成工作。物业管理部鼓励保洁人员积极提出合理化建议，例如改进清洁流程、优化清洁工具的使用、提出节约资源的方案等。若保洁人员的建议被采纳并实施后，能够有效提升保洁效率或降低成本，经物业管理部确认后，将给予相应奖励。这种奖励机制不仅能够激发保洁人员的创新思维，还能帮助物业管理部优化保洁工作，实现降本增效的目标。例如，某保洁人员提出使用新型环保清洁剂替代传统清洁剂，不仅清洁效果更好，而且成本更低，该建议被采纳后，物业管理部对该保洁人员给予了表彰和奖励。

3.在工作中表现突出，协助处理突发事件或客户投诉，避免重大损失。

保洁工作并非总是在常规环境下进行，有时会遇到突发事件或客户投诉，需要保洁人员迅速反应并采取有效措施。若保洁人员在工作中表现突出，能够协助物业管理部处理突发事件或客户投诉，避免重大损失，将给予相应奖励。这种奖励不仅体现了对保洁人员应急处理能力的认可，也反映了其良好的服务意识。例如，某日写字楼发生漏水事件，保洁人员发现后立即上报物业管理部，并采取应急措施控制漏水，避免了更大损失，物业管理部对该保洁人员的表现给予了表彰和奖励。

4.主动学习新技能，提升专业技能水平，经物业管理部考核合格后。

保洁工作虽然看似简单，但实际上需要一定的专业技能和知识。物业管理部鼓励保洁人员主动学习新技能，提升专业技能水平，例如学习使用新型清洁设备、掌握特殊污渍的清洁方法、了解环保清洁知识等。若保洁人员通过学习，其专业技能水平得到提升，并经物业管理部考核合格后，将给予相应奖励。这种奖励机制不仅能够提升保洁人员的综合素质，还能提高保洁工作的整体质量。例如，某保洁人员通过参加物业管理部组织的培训，掌握了新型吸尘器的使用方法，其工作效率和质量得到显著提升，物业管理部对该保洁人员的表现给予了表彰和奖励。

5.长期保持良好工作态度，无任何违规行为。

良好的工作态度是保洁人员的基本素质要求。物业管理部对保洁人员的工作态度进行评估，若保洁人员在长期工作中始终保持认真负责、积极主动的工作态度，无任何违规行为，将给予相应奖励。这种奖励不仅是对保洁人员工作态度的认可，也是对其职业操守的肯定。例如，某保洁人员长期坚持按时到岗，认真完成各项工作任务，无任何违规行为，物业管理部对该保洁人员的表现给予了表彰和奖励。

（二）惩罚条件

1.保洁质量不达标，经物业管理部检查评定为“不合格”等级，连续两次以上。

保洁工作的质量是保洁人员工作表现的核心，若保洁人员在连续两次的检查中，其负责的区域清洁质量均被评定为“不合格”等级，则视为保洁质量不达标。这种情况下，物业管理部将根据情节严重程度给予相应处罚。保洁质量不达标不仅影响写字楼的整体形象，也可能导致客户投诉，因此必须严肃处理。例如，某保洁人员在连续两次检查中，其负责的卫生间清洁质量均被评定为“不合格”等级，物业管理部对该保洁人员进行了口头警告，并要求其限期整改。

2.工作时间擅离职守、睡觉、玩手机等，影响保洁工作正常进行。

保洁工作需要高度的责任心和敬业精神，工作时间擅离职守、睡觉、玩手机等行为，不仅影响保洁工作的正常进行，也反映出保洁人员的工作态度问题。物业管理部对这类行为进行严格处罚，以维护保洁工作的秩序和效率。例如，某保洁人员在工作时间睡觉，被物业管理部发现后，进行了书面警告，并要求其加强工作责任心。

3.损坏公共设施或浪费清洁用品，经物业管理部核实后。

保洁工作涉及使用各种清洁工具和清洁用品，保洁人员应爱护公共设施，节约用水、用电及清洁用品，杜绝浪费行为。若保洁人员因操作不当损坏公共设施或浪费清洁用品，经物业管理部核实后，将根据情节严重程度给予相应处罚。例如，某保洁人员因操作不当损坏了吸尘器，物业管理部要求其赔偿部分维修费用。

4.对客户态度恶劣，引发客户投诉，经物业管理部调查属实。

保洁人员不仅是清洁工作的执行者，也是写字楼形象的代表，其言行举止直接影响客户对写字楼的印象。若保洁人员对客户态度恶劣，引发客户投诉，经物业管理部调查属实后，将根据情节严重程度给予相应处罚。例如，某保洁人员因态度恶劣引发客户投诉，物业管理部对该保洁人员进行了书面警告，并要求其加强服务意识。

5.未按规定参加培训或培训考核不合格，影响工作质量。

保洁工作需要一定的专业技能和知识，物业管理部定期组织保洁人员进行培训，以提升其专业技能和服务意识。若保洁人员未按规定参加培训或培训考核不合格，影响工作质量，将给予相应处罚。例如，某保洁人员未按规定参加培训，导致其清洁技能不足，物业管理部对该保洁人员进行了口头警告，并要求其尽快补参加训。

6.提供虚假工作记录或隐瞒工作问题，经物业管理部查实后。

保洁人员的工作记录是物业管理部评估其工作表现的重要依据，若保洁人员提供虚假工作记录或隐瞒工作问题，经物业管理部查实后，将根据情节严重程度给予相应处罚。例如，某保洁人员提供虚假工作记录，物业管理部对该保洁人员进行了书面警告，并要求其加强诚信意识。

四、奖惩实施程序

（一）奖励实施

1.物业管理部根据保洁人员的绩效考核结果，每月评选“优秀保洁员”，并给予书面表彰及绩效奖金。

每月的绩效考核是评估保洁人员工作表现的重要环节。物业管理部会根据检查记录、客户反馈等多方面因素，对每位保洁人员的表现进行综合评定。评定结果将用于每月评选“优秀保洁员”活动。被评为“优秀保洁员”的保洁人员，不仅会在工作中获得同事的认可，还会收到物业管理部颁发的书面表彰，以表彰其在保洁工作中的突出表现。此外，被评为“优秀保洁员”的保洁人员，还将获得一定的绩效奖金，作为对其辛勤工作的物质奖励，进一步激励其保持良好的工作状态。这种评选机制不仅能够提升保洁人员的荣誉感，还能激发其工作积极性，促进整体保洁水平的提升。

2.对提出合理化建议的保洁人员，经物业管理部评估后，给予一次性奖励，奖励金额根据建议价值确定。

保洁工作并非一成不变，需要保洁人员根据实际情况提出合理化建议，以优化工作流程、提升工作效率或降低成本。物业管理部鼓励保洁人员积极思考，提出有价值的建设性意见。当保洁人员的建议被采纳并实施后，物业管理部将对其进行评估，根据建议的价值确定奖励金额，并给予一次性奖励。这种奖励机制不仅能够激发保洁人员的创新思维，还能帮助物业管理部不断改进保洁工作，实现降本增效的目标。例如，某保洁人员提出改进垃圾收集路线的建议，该建议被采纳后，有效缩短了垃圾收集时间，提高了工作效率，物业管理部对该保洁人员给予了较高的奖励。

3.对在工作中表现突出的保洁人员，物业管理部将进行口头表扬或书面表彰，并优先考虑晋升机会。

保洁人员在工作中表现突出，能够协助处理突发事件、有效解决客户投诉或展现出高度的责任心，是物业管理部重点关注的对象。对于这类表现突出的保洁人员，物业管理部将给予口头表扬或书面表彰，以表彰其在工作中的优秀表现。此外，物业管理部还将优先考虑其晋升机会，例如晋升为保洁组长或负责更重要的区域。这种激励机制不仅能够提升保洁人员的荣誉感，还能为其职业发展提供更多机会，进一步激发其工作积极性。例如，某保洁人员在处理一次突发事件中表现突出，有效避免了损失，物业管理部对该保洁人员进行了书面表彰，并优先考虑其晋升为保洁组长。

（二）惩罚实施

1.保洁人员违反本制度，经物业管理部检查属实后，将根据情节严重程度给予相应处罚。

保洁人员必须严格遵守本制度，若违反制度规定，物业管理部将根据情节严重程度给予相应处罚。处罚措施包括但不限于口头警告、书面警告、扣除绩效工资等。这种处罚机制旨在维护保洁工作的秩序和标准，确保保洁工作的质量和效率。例如，某保洁人员未按时清理垃圾桶，被物业管理部发现后，进行了口头警告，并要求其立即整改。

2.初次违规者，给予口头警告或书面警告，并要求限期整改。

对于初次违规的保洁人员，物业管理部将给予口头警告或书面警告，并要求其在规定时间内完成整改。这种处理方式旨在提醒保洁人员注意自身行为，避免再次违规。例如，某保洁人员初次未按规定清理垃圾，被物业管理部进行了口头警告，并要求其在次日内完成清理。

3.重复违规或情节严重者，将扣除绩效工资或解除劳动合同，具体处罚措施由物业管理部根据实际情况决定。

对于重复违规或情节严重的保洁人员，物业管理部将采取更严厉的处罚措施，例如扣除绩效工资或解除劳动合同。这种处理方式旨在严肃处理违规行为，维护保洁工作的秩序和标准。例如，某保洁人员多次未按时完成工作任务，被物业管理部扣除绩效工资。又如，某保洁人员因严重违规被物业管理部解除劳动合同。

4.惩罚措施实施前，物业管理部将提前与保洁人员进行沟通，告知违规事实及处罚依据。

在实施惩罚措施前，物业管理部将与保洁人员进行沟通，告知其违规事实及处罚依据。这种沟通方式旨在让保洁人员了解自己的错误，并给予其解释和申辩的机会。例如，某保洁人员因工作失误被物业管理部处罚前，物业管理部与其进行了沟通，告知其违规事实及处罚依据，并要求其限期整改。通过这种沟通方式，可以减少误解和矛盾，促进保洁工作的和谐发展。

通过规范的奖惩实施程序，物业管理部能够有效激励保洁人员保持良好的工作状态，提升保洁工作的质量和效率，为写字楼创造一个整洁、安全、有序的环境。

五、申诉与复核

保洁人员对奖惩决定不服，可在收到通知后五日内向物业管理部提出申诉，物业管理部将在收到申诉后十日内进行复核，并作出最终决定。

奖惩制度的实施，虽然旨在规范管理、提升效率，但在实际操作中，由于各种因素的影响，可能会出现保洁人员对奖惩决定不服的情况。为了保障保洁人员的合法权益，确保奖惩决定的公正性，本制度设立了申诉与复核机制。当保洁人员认为自身的奖惩决定存在不合理之处时，有权在收到通知后五日内向物业管理部提出申诉。物业管理部将认真对待每一项申诉，并在收到申诉后十日内组织相关人员对申诉内容进行复核，最终作出是否维持原奖惩决定的结论。

（一）申诉条件与程序

1.申诉条件

保洁人员提出申诉，必须符合以下条件：首先，申诉对象必须是物业管理部作出的奖惩决定。其次，保洁人员必须在收到奖惩决定通知后五日内提出申诉，逾期提出的申诉将不予受理。最后，申诉内容必须明确、具体，说明申诉理由及依据，不得包含侮辱性或攻击性言论。只有同时满足这三个条件的申诉，才会被物业管理部受理并进行复核。

例如，某保洁人员因保洁质量不达标被物业管理部扣除绩效工资，该保洁人员在收到通知后五日内向物业管理部提出申诉，说明自己对清洁标准的理解存在偏差，且认为物业管理部的检查存在误差，请求复核绩效工资的扣除决定。由于该申诉符合上述条件，物业管理部将其受理并进行复核。

2.申诉程序

保洁人员提出申诉，必须遵循以下程序：首先，保洁人员需填写《申诉申请表》，表中需填写申诉人姓名、身份证号、联系方式、申诉事由、申诉请求等内容。其次，保洁人员需将填写好的《申诉申请表》提交给物业管理部指定的负责人。物业管理部收到《申诉申请表》后，将进行初步审查，审查内容包括申诉是否符合条件、申诉内容是否明确等。若申诉符合条件，物业管理部将安排相关人员与申诉人进行沟通，了解申诉的具体情况。最后，物业管理部将根据申诉人的陈述、相关证据以及奖惩依据，对奖惩决定进行复核，并在十日内作出复核决定。

例如，某保洁人员因工作态度问题被物业管理部给予书面警告，该保洁人员对警告决定不服，向物业管理部提出申诉。该保洁人员首先填写了《申诉申请表》，并提交给物业管理部。物业管理部收到《申诉申请表》后，安排相关人员与该保洁人员进行沟通，了解申诉的具体情况。沟通结束后，物业管理部根据该保洁人员的陈述、相关证据以及奖惩依据，对警告决定进行复核，并在十日内作出复核决定。

（二）复核流程与决定

1.复核流程

物业管理部对申诉进行复核，将遵循以下流程：首先，物业管理部将组织相关人员对申诉内容进行审查，审查内容包括申诉是否符合条件、申诉内容是否明确、奖惩依据是否充分等。其次，物业管理部将安排相关人员与申诉人进行沟通，了解申诉的具体情况，并听取申诉人的解释和申辩。最后，物业管理部将根据申诉人的陈述、相关证据以及奖惩依据，对奖惩决定进行复核，并在十日内作出复核决定。

例如，某保洁人员因未按时清理垃圾桶被物业管理部给予口头警告，该保洁人员对警告决定不服，向物业管理部提出申诉。物业管理部收到申诉后，组织相关人员对该申诉进行审查，发现该保洁人员在申诉中提到自己当时正在处理紧急事务，无法按时清理垃圾桶。物业管理部安排相关人员与该保洁人员进行沟通，了解申诉的具体情况。沟通结束后，物业管理部根据该保洁人员的陈述、相关证据以及奖惩依据，对警告决定进行复核，并在十日内作出复核决定。

2.复合决定

物业管理部对申诉进行复核后，将作出以下几种决定：首先，若复核结果表明奖惩决定存在错误，物业管理部将撤销原奖惩决定，并恢复保洁人员的相应权益。其次，若复核结果表明奖惩决定存在部分错误，物业管理部将修改原奖惩决定，并调整保洁人员的相应权益。最后，若复核结果表明奖惩决定不存在错误，物业管理部将维持原奖惩决定，并告知申诉人复核结果。无论作出哪种决定，物业管理部都将将复核结果书面通知申诉人，并说明复核依据。

例如，某保洁人员因保洁质量不达标被物业管理部扣除绩效工资，该保洁人员对扣除决定不服，向物业管理部提出申诉。物业管理部收到申诉后，组织相关人员对该申诉进行审查，发现该保洁人员在申诉中提供的证据表明，物业管理部的检查存在误差，且清洁标准存在不合理之处。物业管理部根据该保洁人员的陈述、相关证据以及奖惩依据，对扣除决定进行复核，发现原扣除决定存在错误。因此，物业管理部撤销了原扣除决定，并恢复了该保洁人员的相应权益。

通过规范的申诉与复核机制，物业管理部能够有效保障保洁人员的合法权益，确保奖惩决定的公正性，促进保洁工作的和谐发展。

六、附则

本制度由物业管理部负责解释，自发布之日起施行。如遇法律法规或公司政策调整，本制度将进行相应修订。

本制度的制定与实施，旨在明确写字楼保洁工作的职责、规范保洁人员的奖惩行为，最终目的是为了保障写字楼的整体环境质量，为所有使用者提供一个干净、整洁、舒适的工作场所。制度的解释权归属物业管理部，这意味着物业管理部将负责对制度中的各项条款进行详细解读和说明，确保制度内容得到准确理解和执行。同时，本制度自发布之日起正式施行，所有保洁人员均需严格遵守，不得有任何形式的违反行为。随着法律法规或公司政策的不断调整，本制度也将进行相应的修订，以适应新的要求，确保制度的时效性和适用性。

（一）制度的适用范围与效力

本制度适用于写字楼内所有从事保洁工作的员工，包括但不限于全职、兼职以及临时聘用的保洁人员。所有保洁人员均需熟悉本制度的内容，并严格按照制度要求执行工作任务。本制度具有约束力，所有保洁人员必须无条件遵守，任何违反制度的行为都将受到相应的处罚。物