电子信息工程通信公司技术支持实习生报告

电子信息工程通信公司技术支持实习生报告一、摘要2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家通信公司担任技术支持实习生。期间，通过处理客户网络故障，累计解决各类问题126例，其中硬件故障占比38%（48例），软件配置错误占比52%（65例），系统优化问题占比10%（12例）。运用Python脚本自动化诊断流程，将平均故障响应时间从4.5小时缩短至1.8小时，客户满意度提升23%。参与5G基站信号优化项目，使用MATLAB仿真分析，将信号覆盖盲区减少15%，数据传输速率提升20%。掌握了故障树分析法和敏捷问题解决模型，可应用于同类技术支持场景。二、实习内容及过程实习目的主要是了解通信技术支持的实际工作，把学校学的信号处理、网络协议知识用上，看看自己喜不喜欢这行。实习单位是家挺大的通信服务商，业务覆盖固定宽带和移动网络，技术栈挺全，从5G到光传输都有涉及。实习内容以处理客户报障为主，跟着师傅学习故障排查流程。第一天就开始上手，7月5号接到一个宽带速率慢的问题，用户说下载速度只有20Mbps，远低于200Mbps的套餐。我先用网管工具查了用户线路的ATM信元丢失率，显示PESO值稳定在0.1%以下，判断不是光猫或线路问题，重点查运营商核心网出口。通过抓包工具Wireshark分析发现，是TCP慢启动机制导致，用户设备在高峰期连接数激增，拥塞控制参数被打乱。我指导用户调整了TCP窗口大小，并建议他避开下午5点到8点高峰期使用，问题解决，用户反馈速度稳定在180Mbps以上。7月15号遇到一个棘手的5G基站信号覆盖问题，某小区用户反映手机经常搜索不到信号，或者信号强度只有95dBm。现场用频谱仪检测，发现附近有非法干扰信号，干扰频段正好和5GNRN78频段重叠。我们协调了无线电管理部门，定位了干扰源是一台老旧的WiFi路由器，调整了它的发射功率和信道后，问题消除，该区域5GRSRP提升至85dBm以下，用户通话质量明显改善。实习期间还参与了机房设备巡检，学习看SDH/OTN传输设备告警日志，学到了怎么根据告警码OAMTRALMXXX快速定位故障点。8月10号处理过一次传输中断，一根海底光缆故障导致华东区域用户网络延迟飙升，通过分析波分复用器WDM的色散图，我们快速切换了保护通道，将中断时间控制在30分钟内，比平时快了近一倍。困难主要是刚开始不熟悉设备型号，7月8号有个问题涉及华为的E系列交换机，配置命令跟思科的不一样，卡了半天，最后请教了资深同事才搞定。后来我就专门整理了不同厂商设备的命令集对比表，效率高多了。另一个挑战是客户沟通，有个用户因为费用问题怀疑我们偷换光猫，8月5号我连续沟通了三个小时，先录音取证，再一步步解释计费规则和设备序列号，最后用户消了疑。这让我明白技术支持不光要懂技术，说话也得有理有据。实习成果方面，8周内累计处理工单238单，解决率98%，其中独立完成120单，平均解决时长从师傅的2小时缩短到1.5小时。参与的信号优化项目使三个区域的网络可用率从92%提升到97%，客户投诉量下降17%。收获最大的还是实战经验，课本上学到的OSI七层模型，现在每次排查故障都能想到对应层级可能出现的问题。比如IP地址冲突肯定在第三层，DNS解析慢就在第七层。还学会了用Python写自动化脚本，比如批量检查用户光猫状态，能节省不少重复劳动时间。行业挑战主要是5G和物联网设备激增带来的网络拥塞，8月25号我参与的现场测试显示，高峰时段核心网CPU负载超过85%，导致部分用户视频通话卡顿。应对方法就是多学习QoS队列调度算法，比如WRED加权随机早期丢弃，实际操作时发现调整合适的p参数能让业务流优先级区分更明显。职业规划上更坚定了做技术支持的决心，但意识到需要补足无线通信知识，打算下学期重点学LTE和5G核心网课程。对单位建议是，新员工培训可以增加更多实战案例，光讲理论有点枯燥。岗位匹配度基本满意，就是觉得可以多接触些网络优化项目，目前任务更偏向基础故障处理。三、总结与体会这八周，从7月1号到8月31号，在通信公司的经历像把理论课上的知识烫了金，让它们变得有温度、有分量。以前觉得TCP/IP模型就是张图，现在处理客户速率问题时，能摸着HTTP请求的延迟，感受到三层交换机转发IP数据包的实时压力。解决那126例故障，从最初的手忙脚乱到后来能独立判断是硬件问题（像7月15号那次光模块告警），还是软件配置错误（8月8号调整过的BGP路由策略），这种转变挺有意思的。用Python脚本自动化检查用户状态，看到处理工单数量从每天平均15单提升到25单时，才真切理解什么叫效率。这些数字不再是书上的例子，而是自己实实在在创造的价值。实习让我明白，技术支持不只是修机器，更是客户和技术的桥梁。8月20号协调解决那个基站干扰问题时，跟无线电管理部门沟通，对方问起5GNR频谱特性，我正好把学校做的课题复用上了，感觉挺充实的。这种跨界应用，可能就是电子信息工程专业最迷人的地方吧。经历过的挑战，比如8月5号那个因为费用引发的客户纠纷，现在想起来还会捏把汗，但确实学到了沟通的艺术解释技术问题时，要变成客户能听懂的语言，而不是背诵术语。这种能力，以后做任何工作都管用。行业里5G和物联网设备爆炸式增长带来的网络拥塞问题（8月25号现场测试CPU峰值达85%），让我意识到学校课程得赶紧更新了。下学期打算报个SDN方向的线上课，把网络虚拟化技术补上。实习也让我看清了自己的短板，比如对无线通信的理解还停留在LTE层面，5GA这些新特性几乎没接触过。这种认知落差，反而成了学习的动力。未来的职业规划更清晰了，想继续在通信技术领域深耕，但可能更倾向于网络优化或智能运维方向，毕竟解决复杂问题的成就感，比单纯处理故障更有吸引力。从学生到职场人的心态转变挺明显的。以前做实验，数据不对就重跑；现在处理客户问题，时间窗口和业务影响都得权衡。记得7月30号晚上，一个重要区域的设备突然故障，师傅让我先安抚客户，同时紧急调备备件，那种责任感沉甸甸的。抗压能力也锻炼出来了，连续加班处理高峰期故障，虽然累，但看到问题解决后客户满意的反馈，觉得一切都值了。这种经历，比单纯在实验室得到的好成绩更能让人成长。实习的价值闭环，就是理论指导实践，实践反哺理论。这些在真实场景中打磨的技能，比如故障排查的逻辑思维、分析问题的系统性方法，已经内化到自己的知识体系里了。接下来打算把实习中用到的Python网络分析工具再完善一下，争取拿个软考P证书，算是给这段经历一个交代。行业趋势看，通信技术正朝着智能化、绿色化发展，这些新方向也正是自己后续学习的重点。这段经历，就像在专业道路上埋下的