房地产集团员工行为规范管理手册

房地产集团员工行为规范管理手册第一章总则1.1目的与依据为塑造和维护集团良好职业形象，规范员工职业行为，明确职业操守底线，保障集团健康、持续、稳定发展，营造积极向上、和谐有序的工作氛围，依据国家相关法律法规及集团内部管理制度，特制定本手册。1.2适用范围本手册适用于集团全体在职员工，包括正式员工、试用期员工及其他为集团提供劳务的人员。集团各下属公司、各部门均应遵照执行。1.3基本原则员工行为应遵循以下基本原则：*诚信正直：言行一致，恪守承诺，不弄虚作假，不营私舞弊。*专业敬业：热爱本职工作，钻研业务技能，追求卓越绩效。*勤勉尽责：忠于职守，服从安排，高效完成各项工作任务。*团结协作：顾全大局，尊重他人，积极沟通，互助合作。*廉洁自律：严于律己，清正廉洁，自觉抵制不正之风。*保守秘密：严格遵守保密规定，维护集团信息安全。*合规守法：遵守国家法律法规及集团各项规章制度。第二章职业素养与工作态度2.1职业精神员工应具备强烈的事业心和责任感，以积极饱满的热情投入工作，勇于担当，积极进取，不断提升自身专业能力和综合素养，为集团发展贡献力量。2.2工作态度*积极主动：对工作任务不等不靠，主动思考，积极寻求解决方案。*认真负责：对待工作一丝不苟，注重细节，对结果负责。*精益求精：追求工作质量的持续提升，不满足于“差不多”。*勤俭节约：珍惜集团资源，杜绝浪费，降低运营成本。2.3学习与发展员工应树立终身学习的理念，积极参加集团组织的培训和学习活动，主动学习新知识、新技能，不断提升个人职业竞争力，与集团共同成长。第三章职业纪律与工作秩序3.1考勤与作息员工应严格遵守集团考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。工作时间专注于本职工作，不做与工作无关的事情。3.2服从与执行员工应服从上级领导的工作安排和调度，对于工作指令有异议的，可按正当程序提出，但在指令未变更前，应先予以执行。3.3工作汇报与沟通员工应及时向上级汇报工作进展情况、遇到的问题及处理结果。同事间应保持良好沟通，确保信息传递准确、高效。3.4办公环境与秩序*保持办公区域整洁有序，个人物品摆放整齐。*工作时间保持安静，不大声喧哗，不影响他人工作。*爱护办公设施设备，节约用电、用水、用纸。第四章业务行为规范4.1通用业务规范*廉洁从业：严禁利用职务之便谋取私利，收受或索取不当利益，严禁侵占、挪用集团资产。*公平竞争：在业务活动中，应遵循公平、公正、公开的原则，不采取不正当手段竞争。*诚实守信：在与客户、合作伙伴及内部同事交往中，应坚持实事求是，不夸大、不隐瞒，信守承诺。*合规经营：严格遵守国家及地方相关法律法规，确保各项业务活动合规有序开展。4.2采购与招投标行为规范*严格遵守集团采购及招投标管理制度，确保过程公开、公平、公正。*严禁在采购、招投标活动中泄露保密信息，或与供应商、投标方串通舞弊。4.3销售与客户服务行为规范*诚信销售：向客户提供真实、准确的产品信息，不误导、不欺骗客户。*客户至上：尊重客户，耐心解答客户咨询，积极处理客户投诉，维护客户正当权益。*保守客户信息：妥善保管客户资料，不得泄露或用于与工作无关的目的。4.4工程与项目管理行为规范*严格遵守工程建设相关法律法规及标准规范，确保工程质量与安全。*规范工程签证、变更管理，严格控制项目成本。*严禁在工程发包、材料采购等环节中谋取不正当利益。4.5财务与资产管理行为规范*严格遵守财经纪律和集团财务管理制度，确保资金安全和资产完整。*规范费用报销，确保票据真实、合法、合规。4.6合同管理行为规范*对外签订合同须遵守集团合同管理制度，确保合同条款严谨、合法、有效。*严格履行已签订的合同，维护集团合法权益。第五章员工形象与礼仪规范5.1职业着装员工在工作时间应按集团规定或岗位要求穿着得体、整洁的服装，展现专业、干练的职业形象。5.2仪容仪表保持个人清洁卫生，仪容仪表大方得体。5.3言行举止*语言文明，举止得体，待人接物热情、礼貌。*在公共场合及与客户交往中，应注意维护集团形象。*不传播谣言，不发表损害集团声誉的言论。5.4会议礼仪准时参加会议，手机调至静音或关闭状态。积极参与讨论，发言简明扼要，尊重他人发言。第六章保密与信息安全6.1保密义务员工对在工作中接触到的集团商业秘密、技术秘密、经营信息、客户信息等未公开信息负有保密义务，不得擅自泄露、传播或用于个人目的。6.2信息安全管理*严格遵守集团信息安全管理制度，妥善保管个人账号密码，不转借他人使用。*不随意拷贝、传播、泄露集团敏感信息。*正确使用集团信息系统，防止病毒感染和数据泄露。第七章责任与奖惩7.1责任追究对于违反本规范的行为，集团将视情节轻重，依据相关规定给予批评教育、警告、记过、降职、解除劳动合同等处理；涉嫌违法的，将移交司法机关处理。7.2表彰奖励对于模范遵守本规范，表现突出，为集团做出积极贡献的员工或团队，集团将给予表彰和奖励。第八章附则8.1解释权本手册由集团人力资源部负责解释。8.2修订本手册根据国家法律法规及集团发展需要适时修订，修