医院保安服务方案

医院保安服务方案前言医院作为保障人民生命健康的重要场所，其安全管理工作具有特殊的重要性与复杂性。医院环境人员密集、流动性大，病患及家属情绪多样，贵重医疗设备与药品集中，加之夜间急诊等特殊时段的运行，均对安全防范体系提出了极高要求。本方案旨在构建一套科学、系统、高效的医院保安服务体系，通过明确职责、规范流程、强化培训、科技赋能等手段，为医院营造一个安全、有序、和谐的诊疗环境，确保医护人员安心工作，患者及家属放心就医。一、服务目标本保安服务方案致力于达成以下核心目标：1.人员安全保障：首要确保医护人员、患者、家属及其他所有进入医院区域人员的人身安全，有效预防和制止各类人身伤害事件。2.财产安全守护：防范并减少医院公共财产、医疗设备、药品及患者个人财物的被盗、破坏或意外损失。3.医疗秩序维护：保障医院正常的诊疗秩序、办公秩序及生活秩序，及时疏导人流、车流，妥善处理各类突发扰乱事件。4.应急响应提升：建立快速、高效的应急处置机制，提升对火灾、治安事件、医疗纠纷、自然灾害等突发事件的响应与初步处置能力。5.服务形象塑造：保安人员作为医院的窗口之一，应展现良好职业素养，提供必要的便民服务，助力提升医院整体服务形象。二、服务范围与核心职责本方案所指保安服务范围涵盖医院所有院区，包括但不限于门诊楼、住院楼、医技楼、行政楼、后勤楼、停车场、绿化带及其他附属设施区域。核心职责包括：（一）门岗值守与出入管理1.严格执行医院出入管理规定，对进出人员及车辆进行有效识别、登记与引导。2.重点关注可疑人员、无正当理由出入者，必要时进行询问与核实，防止无关人员进入诊疗及办公核心区域。3.协助维护门岗区域秩序，防止拥堵，引导车辆有序停放。4.对携带大型物品、医疗废弃物等出院的，按规定进行查验与登记。（二）巡逻防控与动态管理1.按照预设路线与频次，对医院各楼宇内外、重点科室（如急诊科、手术室、药房、检验科、财务室、档案室等）、重点部位（如消防通道、配电房、锅炉房、停车场等）进行常态化巡逻。2.及时发现并消除安全隐患，如门窗未锁、消防器材异常、地面湿滑、照明损坏等，并按流程上报处理。3.留意巡逻区域内的异常情况，如可疑人员、可疑行为、异常声响、异味等，迅速反应并采取适当措施。4.对夜间及节假日等重点时段，适当增加巡逻密度与频次，强化安全震慑。（三）秩序维护与纠纷调解1.维护门诊、挂号、缴费、取药等区域的排队秩序，引导患者有序就诊。2.关注候诊区、走廊等公共区域的人员动态，及时疏导聚集人群，防止发生拥挤、踩踏等意外。3.对于发生在医院范围内的轻微口角、摩擦等，应第一时间介入，以劝解、疏导为主，防止矛盾升级。4.对可能发生或已经发生的医疗纠纷，保安人员应迅速到达现场，保护医护人员人身安全，维护现场秩序，防止过激行为，并立即报告医院相关部门及公安机关。（四）车辆引导与停放管理1.负责医院内机动车与非机动车的停放引导与秩序维护，确保消防通道、急救通道畅通无阻。2.指引车辆有序停放，防止乱停乱放，及时清理“僵尸车”及违规停放车辆。3.关注车辆停放安全，防止车辆刮擦、被盗等事件发生。4.协助疏导高峰期车辆进出，缓解交通压力。（五）应急处突与联动协作1.熟悉医院各类应急预案，参与应急演练，具备初步的应急处置技能，如火灾初期扑救、伤员简单包扎、疏散引导等。2.接到火警、治安事件报警或发现突发事件时，迅速赶赴现场，启动相应应急程序，进行有效控制，并立即上报。3.在突发事件中，协助疏散人员，维护现场秩序，保护重要物资，配合公安、消防、急救等专业力量开展工作。4.与医院保卫科、各临床科室、行政部门保持密切沟通与联动，形成安全合力。（六）技防系统应用与管理1.熟悉医院监控系统、报警系统、消防控制系统等技防设施的基本操作。2.按规定对技防设施进行日常检查与简单维护，发现故障及时上报。3.监控室值班人员应密切关注屏幕动态，发现异常情况及时通知相关岗位人员核查处置。（七）消防安全管理协助1.定期检查消防设施、器材是否完好有效，消防通道是否畅通，标识是否清晰。2.熟悉消防器材的使用方法和疏散通道的位置，在火灾发生时能有效引导人员疏散和参与初期火灾扑救。3.协助进行消防安全宣传教育，提醒医护人员及患者注意用火用电安全。三、人员配备与素质要求（一）人员配置原则根据医院规模、建筑布局、日均人流量、重点区域数量及安全风险等级，科学合理配置保安力量，确保各岗位24小时有人值守，巡逻力量充足。（二）人员素质基本要求1.政治合格：品行端正，无违法犯罪记录，热爱保安事业，有较强的责任心和正义感。2.身体条件：身体健康，无传染性疾病，具备良好的体能和应变能力，能够适应倒班工作。3.业务能力：具备一定的安全防范知识、法律法规常识，掌握基本的应急处置技能和沟通协调能力。4.职业素养：着装规范，仪容整洁，语言文明，服务热情，纪律严明，服从管理。（三）培训与考核1.岗前培训：所有保安人员上岗前必须接受系统培训，内容包括医院概况、规章制度、岗位职责、服务规范、应急处置流程、消防知识、急救技能、礼仪规范等。2.在岗培训：定期组织在岗人员进行业务技能提升培训、案例分析、应急演练等，确保知识技能与时俱进。3.考核机制：建立完善的考核制度，对保安人员的工作表现、纪律遵守、业务能力等进行定期考核，考核结果与绩效、奖惩挂钩。四、工作制度与规范（一）值班制度严格执行24小时值班制度，明确各班次人员、职责与工作时间，确保岗位不脱人。（二）交接班制度建立规范的交接班流程，交接双方需当面核对值班记录、物品装备、遗留问题等，做到清晰、准确、无缝对接，并在交接记录本上签字确认。（三）请示报告制度对工作中发现的安全隐患、突发事件、重要情况及难以处理的问题，必须及时、逐级向领导或相关部门请示报告，不得迟报、漏报、瞒报。（四）装备管理制度保安人员配备的通讯设备、防护装备、消防器材等，需妥善保管、规范使用，定期检查维护，确保性能良好。（五）保密制度严格遵守医院保密规定，不得泄露在工作中接触到的患者信息、医院内部信息及其他涉密内容。（六）文明执勤规范1.着装规范：统一穿着制式保安服装，保持整洁、规范，佩戴工牌。2.言行规范：使用文明用语，态度和蔼，耐心解答问询，严禁与服务对象发生争执或使用不文明语言。3.行为规范：站姿、坐姿端正，精神饱满，不擅离岗位，不做与工作无关的事情。五、应急处置机制（一）突发事件分类主要包括：火灾事故、治安事件（盗窃、斗殴、滋扰等）、医疗纠纷引发的冲突事件、突发公共卫生事件、自然灾害（如地震、暴雨等）、建筑物及设施设备突发故障等。（二）应急处置基本原则1.生命至上：任何情况下，优先保障人员生命安全。2.快速反应：接警或发现突发事件后，立即采取行动，迅速到达现场。3.有效控制：根据事件性质和现场情况，采取适当措施控制事态发展，防止扩大蔓延。4.逐级上报：按照事件严重程度和预案要求，及时向医院保卫部门、行政领导及相关外部机构（公安、消防、急救等）报告。5.协同配合：主动配合医院各部门及外部救援力量开展工作。（三）常见突发事件处置要点1.火灾：立即启动应急预案，拨打火警电话，组织引导人员疏散，利用就近消防器材进行初期扑救（确保自身安全前提下），切断事发区域电源、气源。2.治安事件：迅速制止违法行为，控制嫌疑人（注意方式方法，避免激化矛盾），保护现场，安抚受害人，及时报警并向保卫部门报告。3.医疗纠纷冲突：迅速介入，将医患双方隔离，保护医护人员人身安全，维护现场秩序，防止事态恶化，同时报告医院相关领导及保卫部门，必要时报警请求支援。4.人员走失：接到求助后，根据走失人员特征，通过监控查询、区域搜寻等方式协助寻找，并做好记录。六、装备与后勤保障（一）装备配备根据工作需要，为保安人员配备必要的装备，如：*通讯设备：对讲机、手机（工作用）*防护装备：防刺背心、防割手套、头盔、橡胶棍等*执勤用品：强光手电、警戒带、急救包、灭火器（便携式）*其他：雨衣、雨靴、反光背心等（二）后勤保障确保保安人员工作期间的必要物资供应，如饮用水、值班休息场所等，保障队伍稳定。七、质量监督与持续改进（一）日常监督检查医院保卫部门或委托的管理机构应定期对保安服务质量进行巡查、抽查，包括岗位值守、巡逻情况、仪容仪表、服务态度、制度执行等。（二）投诉处理机制设立并公布投诉电话或意见箱，接受医院各部门、医护人员、患者及家属对保安服务的意见和投诉，并对投诉内容进行及时调查、处理与反馈。（三）定期评估与改进定期组织对保安服务方案的执行情况、目