物业公司消防应急预案

物业公司消防应急预案一、总则消防安全是物业管理工作的重中之重，关乎业主生命财产安全与社会和谐稳定。为有效预防和扑救物业管理区域内的火灾事故，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障小区公共安全，依据国家相关法律法规及行业规范，结合本物业实际情况，特制定本预案。本预案旨在建立健全消防安全应急机制，明确各岗位职责，规范应急处置程序，提升快速反应和协同作战能力，确保在火灾发生时能够迅速、有效地开展救援工作。（一）编制目的与依据本预案编制的根本目的在于贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，通过系统化的应急准备、响应和处置，提高应对火灾事故的能力。编制依据包括《中华人民共和国消防法》、《物业管理条例》以及地方消防条例等相关法律法规，并参考了消防安全管理的最佳实践。（二）适用范围本预案适用于本物业公司所管理的所有物业项目，包括住宅小区、商业大厦、办公楼宇等。涵盖了物业管理区域内发生的各类火灾事故，以及可能引发火灾的突发性事件的应急处置工作。物业全体员工、业主及物业使用人均有义务遵守本预案相关规定，并在应急响应启动时予以配合。（三）工作原则1.预防为主，防消结合：将火灾预防工作置于首位，加强日常巡查、宣传教育和设施维护，从源头上减少火灾隐患。同时，做好灭火救援的各项准备。2.统一指挥，分级负责：建立明确的应急指挥体系，由物业最高负责人统一指挥，各部门、各岗位人员按照职责分工，协同配合，高效开展工作。3.快速反应，有效处置：一旦发生火情，确保报警及时、响应迅速、措施果断，最大限度控制火势蔓延，减少损失。4.以人为本，生命至上：在火灾扑救和应急处置过程中，始终将保障人员生命安全放在首位，优先组织人员疏散和救援。二、组织机构与职责为确保消防应急工作有序、高效进行，成立物业管理处消防应急指挥部（以下简称“指挥部”），并设立相应的应急行动小组。（一）消防应急指挥部*总指挥：物业公司总经理或项目负责人（第一责任人）。*职责：全面负责火灾应急指挥工作，决定启动和终止应急预案，下达各项应急指令，协调各应急小组行动，对接外部救援力量（如消防部门、医疗单位）。*副总指挥：物业项目副总经理或安保部/工程部负责人。*职责：协助总指挥开展工作，在总指挥不在时履行总指挥职责，具体协调各行动小组的现场运作。*成员：各部门负责人（如客服部、工程部、安保部、环境部等）。*职责：执行指挥部指令，负责本部门在应急响应中的具体工作，及时向指挥部汇报情况。（二）应急行动小组根据应急处置需要，指挥部下设以下行动小组：1.灭火行动组*组长：安保部主管或工程部主管。*成员：安保部义务消防队员、工程部技术人员及其他精干员工。*职责：火情确认后，立即利用灭火器、消防水带等设施进行初期火灾扑救；控制消防水泵、排烟风机等消防设备；协助消防救援队伍灭火。2.疏散引导组*组长：客服部主管或安保部副主管。*成员：客服人员、安保人员、楼层引导员及各部门支援人员。*职责：熟悉本物业疏散通道和安全出口，引导业主、住户及访客沿安全路线有序疏散至指定集合点；检查各区域是否有被困人员；防止拥挤、踩踏事故；在疏散通道关键节点设置引导员。3.通讯联络组*组长：办公室主任或指定专人。*成员：前台接待员、熟悉通讯设备操作的人员。*职责：确保指挥部与各行动小组之间、以及与外部救援力量的通讯畅通；负责火警报警（119）、医疗急救（120）等外部联络；及时传达指挥部指令和火情信息。4.救护与后勤保障组*组长：行政人事部主管或环境部主管。*成员：具备急救知识的人员、行政后勤人员。*职责：准备急救药品和器材，对受伤人员进行初步的医疗救护和包扎；协助专业医护人员转运伤员；保障应急物资（如手电筒、扩音器、饮用水等）的供应；管理疏散集合点。5.警戒与秩序维护组*组长：安保部队长。*成员：安保部队员。*职责：在火灾现场外围设立警戒区域，禁止无关人员进入；维护疏散通道和消防车道畅通；引导外部救援车辆（消防车、救护车）进入指定位置；保护业主财产安全，防止趁火打劫。三、预防与准备“预防为主”是消防安全工作的核心，日常的细致准备是有效应对火灾的前提。（一）日常消防安全管理1.巡查检查：建立并严格执行每日防火巡查、每周防火检查制度，重点检查消防设施器材完好情况、疏散通道畅通情况、用火用电用气安全、消防控制室值班情况等，做好记录。2.设施维护：工程部负责消防设施（灭火器、消防栓、报警系统、喷淋系统、应急照明、疏散指示标志等）的定期检测、维护保养，确保其处于良好运行状态。3.通道畅通：严禁堵塞、占用疏散通道和安全出口，严禁在消防车道停放车辆或设置障碍物。4.用火用电管理：加强对业主/住户安全用火、用电、用气的宣传和管理，及时制止违规行为。公共区域严禁私拉乱接电线，电气设备定期检查。5.重点部位管理：对配电室、消防控制室、水泵房、锅炉房、仓库等重点部位，落实专人负责制，加强巡查和管理。（二）宣传教育与培训演练1.宣传教育：定期通过公告栏、微信群、宣传册、讲座等形式，向业主/住户普及消防安全知识、火灾逃生技能及本物业消防管理规定。2.员工培训：对全体员工进行消防安全知识、灭火器材使用方法、本预案内容及自身岗位职责的培训，确保人人懂消防、会应急。新员工上岗前必须接受消防安全培训。3.应急演练：根据物业特点和季节变化，制定年度消防演练计划，定期组织不同类型（如灭火、疏散）、不同规模的消防应急演练。演练后进行评估总结，不断完善预案。（三）应急物资储备确保消防器材（灭火器、消防水带、水枪、破拆工具等）、通讯设备（对讲机、广播系统）、照明设备（手电筒、应急灯）、个人防护装备（安全帽、防护服、防毒面具）、急救药品等应急物资充足有效，并指定专人管理，定期检查补充。四、应急响应程序（一）火情发现与报警1.火情发现：任何人员发现火情（如烟、火、异味、异响等），应立即采取以下措施：*保持镇定，切勿惊慌。*若附近有手动报警按钮，立即按下。*立即通过电话或对讲机向消防控制室（或监控中心）报警。报警内容应包括：准确起火位置、燃烧物质、火势大小、报警人姓名及联系方式。*若条件允许且确保自身安全，可尝试进行初期火灾扑救。2.内部通报与确认：*消防控制室接到报警后，立即通过监控系统核实火情，或派人迅速前往现场确认。*确认火情后，消防控制室值班员立即启动应急广播和声光报警装置，通知相关区域人员疏散。*立即向指挥部总指挥或副总指挥报告火情。3.外部报警（119报警）：*指挥部确认火情需要外部救援后，由通讯联络组或指定人员立即拨打“119”报警。*报警内容：准确单位名称、详细地址、起火部位、燃烧物类型、火势情况、有无人员被困、报警人姓名及联系电话，并派人到主要路口引导消防车。（二）预案启动与指挥总指挥接到火情报告后，根据火情严重程度，立即决定是否启动本应急预案。预案启动后，总指挥或副总指挥迅速召集指挥部成员和各行动小组成员，在指定地点（通常为消防控制室或现场临时指挥部）成立现场指挥部，统一指挥应急处置工作。（三）应急处置措施1.灭火行动：*灭火行动组在确保安全的前提下，迅速携带灭火器材赶赴火场，进行初期火灾扑救。*优先切断起火区域的电源、气源。*利用室内消火栓时，确保消防水泵已启动，水带连接正确，人员站位安全。*若火势较大，无法控制，应立即撤离至安全地带，等待专业消防队，并向指挥部报告。2.人员疏散与引导：*疏散引导组根据指挥部指令或火灾自动报警系统联动指令，立即组织引导起火区域及受威胁区域的人员沿安全疏散通道，有序向室外安全区域疏散。*疏散时，应优先疏散老、弱、病、残、孕等特殊人群。*逐房检查，确保所有人员均已撤离，防止遗漏。*在疏散通道拐角、楼梯口等关键位置安排引导员，指示疏散方向，维持疏散秩序，严禁使用电梯疏散。*将疏散人员引导至预定的室外安全集合点，并进行清点人数，及时将情况报告指挥部。3.通讯联络保障：*通讯联络组确保指挥部与各行动小组之间、各小组内部通讯畅通。*及时向指挥部传递火情变化、人员疏散、外部救援等信息。*负责与消防、医疗、公安等外部救援力量的联络与信息对接。4.救护与后勤保障：*救护组在安全区域设立临时救护点，对受伤人员进行初步救治和护理，并协助专业医护人员转运伤员。*后勤保障组确保应急物资及时供应，为疏散人员和应急人员提供必要的饮水、保暖等。5.警戒与秩序维护：*警戒组在火灾现场外围设立警戒区，禁止无关人员进入，防止现场混乱和意外发生。*确保消防车道和疏散通道畅通无阻，引导消防车及其他救援车辆进入指定位置。*维护疏散集合点的秩序。6.配合消防队灭火：*消防队到达后，指挥部应主动向消防队指挥员报告火情、已采取措施、被困人员情况等，并听从其统一指挥，提供必要的协助（如消防设施图纸、内部通道引导等）。（四）医疗救护若有人员受伤，救护组立即进行现场急救，并由通讯联络组拨打“120”急救电话，同时将伤员情况报告指挥部。五、应急结束与后期处置（一）应急结束当火灾被完全扑灭，经消防部门确认无复燃危险，所有被困人员均被救出，次生灾害得到有效控制，总指挥宣布应急响应结束。（二）后期处置1.现场清理：在消防部门勘察完毕后，由工程部、环境部等部门负责组织清理火灾现场，消除隐患。2.人员安置与安抚：客服部等部门负责对受灾业主/住户进行安抚，协助其解决临时住宿、生活等问题。3.事故调查：指挥部组织相关人员配合消防部门进行火灾原因调查，分析事故责任，总结经验教训。4.善后处理：处理因火灾造成的财产损失理赔、人员伤亡抚恤等事宜。5.恢复重建：根据火灾损失情况，制定并实施受损设施设备的修复或重建计划。6.信息发布：由指挥部统一对外发布火灾相关信息，避免不实信息传播。7.总结评估：应急结束后，指挥部组织召开总结评估会议，分析本次应急处置工作的经验与不足，对应急预案及相关流程进行修订和完善。六、保障措施（一）组织保障明确各级人员的消防安全职责，将消防安全工作纳入绩效考核，确保各项工作有人抓、有人管。（二）物资保障建立应急物资储备清单，定期检查、补充和更新，确保应急物资数量充足、性能良好。（三）通讯保障确保消防控制室电话畅通，配备必要的对讲机、广播系统等通讯设备，并保持电量充足。编制应急通讯录（包括内部各部门负责人、外部救援单位电话），并分发至相关人员。（四）技术保障定期对消防设施设备进行检测和维护，确保其技术性能可靠。鼓励采用先进的消防安全技术和管理手段。（五）经费保障物业应设立专项消防安全经费，保障消防设施维护、器材购置、宣传培训、演练等工作的资金需求。七、培训与演练本预案是指导物业消防应急工作的重要文件，全体员工必须认真学习、熟练掌握。物业管理处应定期组织针对性的培训和演练，检验预案的科学性和可操作性，提高全体人员的应急处置能力。演练频次应满足相关法规要求，并根据实际情况适当增加。演练情况应有详细记录。八、预案