儿 科 管 理 制 度

【儿科管理制度】总则本制度旨在规范儿科医疗服务行为，保障医疗安全，提高医疗质量，优化服务流程，促进科室可持续发展，为广大患儿提供优质、高效、温馨的医疗服务。本制度依据国家相关法律法规、医疗卫生行业标准及医院各项规章制度，结合儿科专业特点及本科室实际情况制定。全体儿科医护人员及相关工作人员必须严格遵守。一、医疗质量与安全管理（一）诊疗规范执行严格遵守国家及行业颁布的儿科诊疗指南、技术操作规范和临床路径。建立健全科室内疑难病例讨论、会诊制度。对于危重症患儿，需立即启动应急预案，组织抢救，确保诊疗措施及时、准确、有效。定期组织学习最新的诊疗进展，不断提升诊疗水平。（二）医疗文书管理医疗文书（包括病历、处方、检查申请单、护理记录等）的书写必须符合《病历书写基本规范》要求，做到客观、真实、准确、及时、完整、规范。上级医师应及时审阅下级医师书写的医疗文书，并有明确修改意见及签名。严禁伪造、篡改、隐匿、销毁医疗文书及有关资料。（三）合理用药管理严格执行《处方管理办法》及抗菌药物、特殊药品等专项管理制度。医师应根据患儿年龄、体重、病情等因素，精准计算药物剂量，选择适宜的给药途径和疗程。加强药物不良反应监测与报告，建立药品使用点评制度，促进临床合理用药，确保用药安全。（四）院内感染控制严格执行医院感染管理相关规定，落实手卫生规范，加强无菌技术操作。做好患儿床单位、诊疗器械、环境的清洁与消毒。加强对呼吸道、消化道等常见传染病的监测与防控，发现疑似病例及时上报并采取相应隔离措施，防止交叉感染。二、患儿护理管理（一）基础护理与专科护理严格执行分级护理制度，根据患儿病情和自理能力提供相应的基础护理和专科护理服务。密切观察患儿病情变化，准确记录生命体征及出入量。加强皮肤护理、口腔护理，预防压疮、坠积性肺炎等并发症的发生。针对儿科特点，实施舒适化护理，减轻患儿痛苦。（二）护理安全管理严格执行查对制度（查对患儿姓名、性别、年龄、住院号、床号、药物名称、剂量、浓度、用法、时间等），确保护理操作准确无误。妥善管理患儿，防止坠床、烫伤、误吸、意外伤害等事件发生。对躁动、不合作患儿采取必要的防护措施，并向家属做好解释沟通。（三）健康教育与出院指导针对不同年龄段患儿及其家属，采用通俗易懂的方式进行健康宣教，包括疾病知识、用药指导、饮食护理、康复训练、预防保健等。出院时，详细告知出院后注意事项、复诊时间及联系方式，提供必要的书面指导材料。三、科室运营与人员管理（一）人力资源管理合理配置医护人员，明确各级各类人员的岗位职责、工作权限和任职资格。加强梯队建设，鼓励年轻医师、护士进修学习，提升专业技能。严格执行考勤制度，规范排班，保障医护人员合理休息，避免疲劳工作。（二）会议与学习制度定期召开科务会、晨会、医护联席会议、业务学习及疑难病例讨论会。科务会主要研究科室发展、人事、财务等重大事项；晨会总结前一日工作，布置当日任务，强调安全重点；业务学习旨在更新知识，提升专业素养。（三）物资与设备管理建立健全科室物资、药品、器械设备的申领、保管、使用、维护和报废制度。专人负责，定期清点，确保账物相符。加强医疗设备的日常维护保养，保证其处于良好运行状态，严格遵守操作规程，防止设备损坏及安全事故发生。四、医患沟通与人文关怀（一）沟通制度建立良好的医患沟通机制。接诊医师应主动、耐心向患儿家属介绍病情、诊断、治疗方案、预期效果及可能存在的风险，尊重家属的知情权和选择权。沟通时注意方式方法，使用文明用语，避免专业术语过多，确保家属理解。对家属提出的疑问及时给予解答。（二）人文关怀尊重患儿的人格和权利，保护患儿隐私。营造温馨、舒适的就医环境，减少患儿的恐惧感。对待患儿态度和蔼、亲切，多给予鼓励和安慰。在诊疗过程中，充分考虑患儿的心理需求，提供人性化服务。（三）投诉处理认真对待患儿家属的投诉与建议，建立投诉登记、调查、处理及反馈机制。对投诉问题及时核实，公正处理，积极改进工作中存在的不足，并将处理结果及时反馈给家属，争取家属的理解与谅解。五、质量持续改进与监督（一）不良事件上报与分析鼓励主动上报医疗安全（不良）事件，对发生的不良事件进行根本原因分析，制定改进措施，防止类似事件再次发生。对上报者予以保护，不追究非故意过失责任。（二）定期考核与评估定期对科室医疗质量、护理质量、服务满意度等进行考核与评估。建立健全绩效考核体系，将考核结果与个人奖惩、评优评先等挂钩，激励医护人员提升服务质量。（三）制度修订本制度应根据国家政策法规、医院要求及