2026年高端家政服务公司员工招聘与录用管理制度

2026年高端家政服务公司员工招聘与录用管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司高端家政服务人员的招聘与录用管理工作，保障公司用工合规性，提升家政服务团队整体素质，满足高端客户群体的服务需求，结合行业特点与公司实际经营情况，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司所有高端家政服务岗位的员工招聘、录用、背景审查、岗前评估、录用审批等全流程管理，涵盖住家保姆、高端育儿师、金牌月嫂、家庭管家、高端保洁师等核心家政服务岗位，公司人力资源部门、业务部门及参与招聘录用工作的所有人员均需严格遵守本制度。第三条基本原则合规性原则：严格遵守《中华人民共和国劳动法》《劳动合同法》《家政服务管理暂行办法》等相关法律法规，确保招聘录用全流程无违法违规行为。公平公正原则：面向符合条件的所有应聘者，不因民族、种族、性别、年龄、宗教信仰、婚姻状况等因素设置歧视性条件，保障招聘过程的公平性与透明度。适配性原则：结合高端家政服务岗位的技能、经验、素养要求，选拔与岗位高度适配的人员，兼顾客户需求与员工职业发展。保密性原则：对招聘过程中涉及的应聘者个人信息、公司客户需求信息等严格保密，不得泄露或非法使用。第二章招聘管理第四条招聘需求提报业务部门根据客户订单需求、岗位空缺情况及人员编制标准，填写《招聘需求申请表》，明确招聘岗位、人数、任职要求、到岗时间、薪资范围等核心信息，经部门负责人签字后提交至人力资源部门。人力资源部门对招聘需求进行审核，重点核查岗位编制、任职要求的合理性，审核通过后报公司分管领导审批；涉及批量招聘或核心高端岗位（如家庭管家），需报总经理审批。审批通过后，人力资源部门结合需求制定专项招聘计划，明确招聘渠道、时间节点、考核维度及责任人。第五条招聘渠道管理内部招聘：优先考虑公司内部员工转岗、推荐，内部员工推荐符合条件的应聘者并成功录用的，按照公司《员工推荐奖励办法》给予奖励；内部转岗人员需通过岗位适配性考核。外部招聘：专业家政服务平台：与正规高端家政服务平台合作，筛选有高端服务经验、无不良记录的应聘者；校企合作：与家政服务专业院校、职业培训机构建立合作关系，定向招聘经过系统培训的专业人才；线下招聘会：参加家政服务行业专场招聘会，针对高端岗位进行精准招聘；口碑推荐：依托公司服务客户、合作机构的口碑推荐，挖掘优质家政服务人员。所有招聘渠道需经过公司资质审核，确保合作方具备合法经营资质，杜绝通过无资质中介或个人开展招聘。第六条任职资格标准高端家政服务岗位通用任职要求（根据岗位类型可细化调整）：基本条件：年龄18-55周岁，身体健康，无传染性疾病、精神类疾病及重大病史，持有有效期内的健康证明；具备合法的劳动从业资格，无违法犯罪记录。技能条件：基础技能：掌握高端家庭服务的基本操作规范，如高端家居清洁、食材处理、衣物洗护与收纳等；专业技能：对应岗位需具备专项技能证书，如育儿师需持有高级育儿师证、月嫂需持有金牌月嫂证、家庭管家需具备高端家政管理相关资质；特殊技能：部分岗位需掌握外语基础沟通、高端家电操作、西餐制作、儿童早期教育等专项技能，具体根据岗位需求确定。素养条件：具备良好的服务意识、沟通能力及情绪管理能力，尊重客户生活习惯与隐私，无不良服务记录；有1年及以上高端家庭服务经验者优先。背景条件：无失信记录、无家政服务行业不良从业记录，愿意配合公司完成背景审查。第七条简历筛选与初面人力资源部门收集应聘者简历后，按照任职资格标准进行初步筛选，剔除不符合基本条件的简历，对符合条件者整理成《应聘人员初选名单》。初面由人力资源部门负责，采用线上面试或线下面谈形式，重点核实应聘者基本信息、工作经历、技能掌握情况，初步评估其沟通能力、服务意识及岗位适配度，填写《面试评估表》，初面合格者进入复试环节。第三章录用前考核与审查第八条技能实操考核复试由人力资源部门联合业务部门共同开展，核心为技能实操考核，根据岗位类型设置考核内容：高端保洁岗：考核高端材质家具（如红木、真皮、奢侈品）清洁保养、全屋精细化收纳等实操内容；育儿师岗：考核婴幼儿辅食制作、日常护理、早教互动、应急处理等实操内容；家庭管家岗：考核家庭事务统筹、客户需求对接、服务团队协调、高端礼仪规范等综合实操内容。考核由2名及以上考核人员打分，取平均分，考核成绩达到80分及以上为合格，不合格者淘汰，合格者进入背景审查环节。第九条背景审查身份核实：核查应聘者身份证、学历/技能证书、健康证明等证件的真实性，通过官方渠道验证证书有效性。无犯罪记录核查：要求应聘者提供户籍地或常住地派出所出具的无犯罪记录证明，或由公司通过合法渠道代为核查。从业背景核查：联系应聘者前服务单位、推荐人核实其工作经历、服务口碑、离职原因等，重点确认是否存在客户投诉、服务违约、财物纠纷等不良记录。健康复查：对通过初筛的应聘者，统一安排到指定三甲医院进行专项体检，确保符合高端家政服务健康标准，体检不合格者取消录用资格。背景审查过程中发现应聘者提供虚假信息、有不良记录的，立即终止招聘流程，且纳入公司招聘黑名单。第十条客户适配性沟通（高端定制岗位）针对家庭管家、专属育儿师等定制化高端岗位，在考核通过后，安排应聘者与客户进行初步沟通，了解客户生活习惯、服务需求，评估双方适配性，沟通结果作为录用参考依据。第四章录用审批与入职第十一条录用审批对考核、审查均合格的应聘者，由人力资源部门填写《录用审批表》，附面试评估表、背景审查记录、技能考核成绩等材料，按以下流程审批：普通高端家政岗位：人力资源部门负责人审核→业务部门负责人审批→分管领导审批；核心高端岗位（家庭管家、金牌月嫂）：人力资源部门负责人审核→业务部门负责人审核→分管领导审核→总经理审批。审批通过后，人力资源部门向应聘者发放《录用通知书》，明确入职时间、薪资待遇、岗位要求、需携带的入职材料等信息。第十二条入职材料审核应聘者入职时需提交以下材料，人力资源部门逐一审核原件并留存复印件：有效期内的身份证正反面复印件；学历证书、技能等级证书复印件；无犯罪记录证明、有效期内的健康证明；银行卡复印件（用于薪资发放）；离职证明（如有）；紧急联系人信息及联系方式。材料不全或虚假的，暂缓办理入职，待材料补齐并核实无误后再行办理；无法补齐或核实虚假的，取消录用资格。第十三条岗前培训所有新录用员工入职后必须参加公司统一组织的岗前培训，培训内容包括：合规培训：《劳动法》《家政服务管理暂行办法》、公司规章制度、保密制度、客户隐私保护规范；技能强化：高端家政服务标准、岗位操作细则、应急处理流程（如老人/儿童突发状况、家居安全事故）；素养培训：高端服务礼仪、沟通技巧、情绪管理、客户需求响应规范。培训结束后进行考核，考核合格者方可上岗；考核不合格者给予一次补考机会，补考仍不合格的，解除录用关系。第十四条劳动合同签订岗前培训考核合格后，公司与员工在入职之日起30日内签订书面劳动合同，明确劳动合同期限、工作内容、工作地点、薪资标准、社会保险、休息休假、劳动纪律、违约责任等核心条款。针对高端家政服务岗位特点，可在劳动合同中约定服务规范、保密条款、竞业限制（仅限核心岗位）、客户权益保护等专项条款，条款内容不得违反法律法规。劳动合同一式两份，公司与员工各执一份，人力资源部门建立劳动合同台账，统一管理。第十五条试用期管理新录用员工试用期根据劳动合同期限确定：劳动合同期限3个月以上不满1年的，试用期不超过1个月；劳动合同期限1年以上不满3年的，试用期不超过2个月；3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不超过6个月。试用期内，由业务部门安排带教老师指导员工开展工作，人力资源部门联合业务部门对员工的工作表现、技能水平、服务态度进行月度考核。试用期考核合格的，正式录用；考核不合格的，公司可依据《劳动合同法》解除劳动合同，需提前3日书面通知员工并说明理由。第五章录用后管理第十六条信息归档人力资源部门将员工招聘录用过程中的所有材料（简历、面试评估表、考核记录、背景审查材料、入职材料、劳动合同等）整理归档，建立员工个人档案，档案保管期限符合相关规定，不得随意销毁。第十七条录用后复核入职后3个月内，人力资源部门对员工的从业资质、健康状况进行复核，发现入职后出现不符合录用条件情形的（如健康状况变化、隐瞒不良记录等），按公司规定处理，情节严重的解除劳动合同。第十八条招聘录用评估招聘工作完成后，人力资源部门对本次招聘流程、渠道效果、录用人员适配度进行评估，形成《招聘录用评估报告》，总结经验并优化后续招聘管理制度。第六章责任与监督第十九条责任划分人力资源部门：负责招聘需求审核、招聘计划制定、招聘流程组织、背景审查、录用审批、劳动合同签订等核心工作，对招聘过程的合规性、准确性负责。业务部门：负责提报真实、合理的招聘需求，参与技能实操考核、客户适配性沟通，对录用人员的岗位适配度负责。审批领导：对招聘需求、录用审批的决策负责，确保招聘工作符合公司经营规划。第二十条监督与追责公司行政监督部门定期对招聘录用管理制度的执行情况进行检查，重点核查是否存在违规招聘、信息泄露、虚假审查等行为。凡在招聘录用过程中出现弄虚作假、违规操作、泄露信息等行为的，视情节轻重给予责任人警告