2026年高端家政服务公司组织架构设置管理制度

2026年高端家政服务公司组织架构设置管理制度第一章总则第一条制定目的为规范高端家政服务公司（含集团总部及旗下子公司）组织架构设置与管理工作，明确架构设计标准、层级权责边界、调整审批流程，确保组织架构适配高端家政服务业务发展需求，提升运营效率、降低管理内耗，保障公司在高端家务、育儿照护、养老护理等核心业务线的管控力与执行力，结合家政服务行业特性及公司实际经营场景，特制定本制度。本制度旨在建立标准化、可落地的组织架构管理体系，平衡“管控效率”与“业务灵活性”，避免出现架构冗余、权责交叉或管理真空等问题，为公司可持续发展提供组织保障。第二条适用范围本制度适用于公司集团总部、全资/控股子公司、区域服务网点等所有层级的组织架构设置、调整、撤销及备案管理；涵盖核心职能部门、业务部门、支撑部门的架构设计与岗位编制核定；公司参股的家政服务合作机构可参照本制度核心条款执行架构设置工作；本制度同样适用于公司因业务拓展、区域扩张、战略调整等场景下的临时组织架构搭建工作。第三条基本原则精简高效原则：组织架构设置以“适配业务、减少层级”为核心，集团总部管理层级不超过3级，子公司管理层级不超过2级，区域服务网点仅设1级管理岗，杜绝机构臃肿、人浮于事的情况，确保指令传达及执行效率。权责清晰原则：明确各层级、各部门、各岗位的核心权责，避免“多头管理”“权责悬空”，每个核心业务环节需对应唯一的责任部门/岗位，关键决策事项需明确审批层级与责任人。业务适配原则：架构设置需贴合高端家政服务业务特性，核心职能（服务管控、客户服务、人员培训、合规风控）不得缺失；不同区域子公司可根据当地业务规模（如年营收、服务人员数量、客户体量）调整部门设置形式，允许“一人多岗”或“部门合并”，但核心职能需完整覆盖。动态适配原则：组织架构需根据公司战略调整、市场需求变化、业务规模增长动态优化，每年至少开展1次架构适配性评估，确保架构始终匹配业务发展阶段。合规性原则：架构设置需符合《中华人民共和国公司法》《劳动合同法》等法律法规要求，岗位设置、权责划分不得违反劳动用工、经营管理等合规红线，保障员工合法权益及公司经营合规性。管控与自主平衡原则：集团总部保留核心职能架构的管控权，子公司在统一标准下可自主调整末端执行层架构，兼顾集团战略一致性与子公司区域业务灵活性。第二章组织架构设置核心体系第四条集团总部家政业务管控架构集团总部针对高端家政服务板块设置“一级管控、二级执行”的架构体系：一级管控层为家政业务管理中心，作为集团层面家政业务的统筹部门，设负责人1名，统筹制定全集团家政业务战略、架构标准、考核体系；二级执行层下设3个核心模块，分别为战略规划模块（负责业务布局、架构标准制定）、运营管控模块（负责子公司架构执行监督、效能评估）、资源支持模块（负责人力、财务、合规等资源统筹）。集团总部家政业务管理中心总编制不超过15人，各模块编制根据年度业务目标动态核定。第五条子公司核心组织架构框架子公司需搭建“1+5”核心架构框架，“1”为子公司总经理（全面负责子公司运营，统筹架构落地），“5”为5个核心职能部门，具体设置要求如下：1.运营部：核心职能为服务流程管控、服务人员调度、服务质量抽查，编制根据子公司服务人员规模核定（服务人员≤50人设1名主管+2名专员，50-100人设1名经理+3名专员，＞100人设1名经理+1名副经理+5名专员）；2.客户服务部：核心职能为客户需求对接、投诉处理、满意度调研，编制不低于子公司总人数的8%，至少设1名投诉处理专员；3.人力资源部：核心职能为服务人员招聘、培训、绩效考核，编制根据服务人员规模核定（服务人员≤100人设1名专员，＞100人设1名主管+2名专员）；4.财务部：核心职能为预算执行、费用管控、财务核算，至少设1名会计+1名出纳，年营收＞5000万元的子公司增设1名财务主管；5.合规风控部：核心职能为用工合规检查、服务风险防控、应急处理，编制不少于2人，其中至少1人具备家政行业合规管理经验。第六条区域服务网点组织架构设置区域服务网点作为子公司的末端执行单元，架构设置遵循“最小化、全职能”原则：单网点服务覆盖半径不超过5公里，设1名网点负责人（统筹日常运营），下设服务调度岗（1名）、客户对接岗（1名），不单独设置财务、合规等部门，相关工作由子公司对应部门统筹；网点服务人员规模≤30人的，可由网点负责人兼任服务调度岗；网点所有岗位编制需报子公司人力资源部审批，调整需提前7个工作日报备。第三章各职能部门设置规范第七条核心职能部门设置标准核心职能部门（运营部、客户服务部、人力资源部、财务部、合规风控部）的设置需满足以下标准：1.部门名称统一：全公司各子公司核心部门名称需与集团标准一致，不得擅自更名（如不得将“合规风控部”更名为“风险管控部”）；2.职能边界清晰：各部门核心职能不得交叉，如“服务人员培训”仅限人力资源部负责，运营部不得擅自开展系统性培训；3.人员资质要求：合规风控部人员需具备至少1年家政行业合规管理经验，财务部人员需持有会计从业资格证书，客户服务部投诉处理专员需具备至少2年客服工作经验；4.办公配置要求：各核心部门需独立设置办公区域，配备必要的业务系统（如客户管理系统、服务调度系统），保障职能落地。第八条辅助职能部门设置要求子公司可根据业务需求增设辅助职能部门（如市场拓展部、品牌宣传部），增设需满足以下要求：1.增设前置条件：年营收≥3000万元、服务客户数≥500户、区域市场占有率≥15%的子公司可申请增设；2.审批流程：子公司提交《辅助部门增设申请》（含增设理由、编制计划、费用预算），经集团家政业务管理中心审核通过后方可增设；3.职能限定：辅助部门仅负责业务支撑，不得干预核心职能部门的日常工作，且编制总数不得超过子公司总编制的10%；4.动态评估：辅助部门增设后每半年开展1次效能评估，连续2个季度未达成预设目标的，需撤销或合并至核心部门。第九条岗位编制核定规则全公司各层级岗位编制核定遵循“以岗定人、以业务定岗”的规则：1.核心岗位编制：根据年度业务目标、服务人员规模、客户体量核定，计算公式为“核心岗位编制=基础编制+（年度目标营收/1000万元）×0.5”；2.辅助岗位编制：不得超过核心岗位编制的30%，且需与年度费用预算挂钩，超预算的编制需报集团审批；3.临时岗位编制：因节假日、业务旺季增设的临时岗位，需明确存续期限（最长不超过3个月），且不纳入正式编制；4.编制调整：每年12月开展下一年度编制核定工作，日常调整需提交《编制调整申请》，说明调整原因及对运营成本的影响。第四章组织架构调整管理第十条调整触发条件出现以下情形时，可启动组织架构调整：1.公司战略调整：如集团确定家政业务向高端养老护理赛道倾斜，需调整子公司核心部门职能或增设专项部门；2.业务规模变化：子公司年营收同比增长/下降≥50%，或服务人员规模增减≥30%；3.管理效能问题：连续2个季度出现权责交叉导致的服务失误率≥1%，或客户投诉因部门推诿导致闭环时效超48小时；4.市场环境变化：区域家政行业政策调整、竞争对手布局变化，需适配调整架构以提升市场竞争力；5.合规要求变更：国家出台家政服务相关新规，需增设/调整合规风控部门职能。第十一条调整审批流程组织架构调整需遵循以下审批流程：1.申请发起：由子公司总经理或集团家政业务管理中心发起，提交《组织架构调整方案》（含调整原因、新架构设计、权责划分、编制计划、成本影响）；2.初审环节：子公司调整方案先由集团家政业务管理中心运营管控模块初审，重点审核架构适配性、成本合理性；3.终审环节：调整涉及编制增减≥5人、年度费用增减≥10万元的，需报集团管理层终审；未达该标准的，由家政业务管理中心负责人终审；4.批复时效：初审需在5个工作日内完成，终审需在7个工作日内完成，逾期未批复视为默认通过；5.方案公示：批复通过后，子公司需在3个工作日内公示调整方案，明确调整落地时间及责任人。第十二条调整落地与备案架构调整落地需遵循以下要求：1.落地周期：核心架构调整落地周期不超过15个工作日，末端网点架构调整不超过7个工作日；2.权责交接：调整涉及部门/岗位变动的，需制定《权责交接清单》，明确交接内容、时间节点、责任人，确保业务不中断；3.人员安置：架构调整涉及人员调岗/解聘的，需符合《劳动合同法》要求，提前30日书面通知员工，且安置方案需报集团人力资源部备案；4.备案管理：调整落地后10个工作日内，子公司需将《架构调整落地报告》（含落地情况、问题整改、效能预期）报集团家政业务管理中心备案，集团留存备案资料不少于3年。第五章组织架构与权责匹配管理第十三条层级权责划分明确各层级核心权责，避免越权或失职：1.集团层级：负责制定架构设置标准、审批子公司核心架构调整、评估架构整体效能，不干预子公司日常架构执行；2.子公司层级：负责落地集团架构标准、调整末端网点架构、统筹部门权责执行，向集团报备架构运行问题；3.网点层级：严格执行子公司架构要求，反馈末端执行中的架构适配问题，不得擅自调整岗位权责。第十四条部门权责边界核心部门权责边界需满足以下要求：1.运营部与客户服务部：运营部负责服务执行管控，客户服务部负责客户需求传递及满意度反馈，客户投诉需由客户服务部牵头、运营部配合整改，不得相互推诿；2.人力资源部与运营部：人力资源部负责服务人员培训考核，运营部负责培训效果落地验证，培训不合格的人员运营部不得安排上岗；3.财务部与各部门：财务部负责费用审核，各部门需按预算执行支出，超预算支出需由部门负责人+子公司总经理双签审批；4.合规风控部与各部门：合规风控部有权抽查各部门合规执行情况，各部门需配合整改，整改完成率需达100%。第十五条岗位权责落地所有岗位需制定《岗位权责说明书》，明确以下内容：1.核心职责：列出3-5项岗位核心工作，避免职责模糊；2.权限边界：明确岗位审批权限（如服务调度岗可审批≤2小时的服务时长调整）；3.协作要求：明确与其他岗位的协作流程及时限；4.考核标准：将权责执行情况纳入绩效考核，未履行职责的扣减对应绩效分值。《岗位权责说明书》需每年更新1次，岗位调整时同步更新。第六章组织架构运行监督与优化第十六条运行监督机制建立常态化架构运行监督机制：1.月度自查：子公司各部门每月开展1次权责执行自查，提交《架构运行自查报告》，重点排查权责交叉、执行不到位等问题；2.季度抽查：集团家政业务管理中心每季度抽查不少于30%的子公司，通过现场核查、员工访谈、客户回访等方式评估架构运行效果；3.年度评估：每年12月开展全公司架构运行年度评估，形成《架构效能评估报告》，明确存在问题及优化方向；4.监督反馈：设立架构运行监督热线，接受员工、客户对架构不合理导致的管理问题投诉，投诉处理闭环时效≤48小时。第十七条效能评估标准架构运行效能评估采用以下核心标准：1.运营效率指标：指令传达至执行落地的平均时长≤8小时，部门间协作问题导致的业务延误率≤0.5%；2.服务质量指标：因架构问题导致的服务失误率≤0.3%，客户投诉中架构相关投诉占比≤5%；3.成本管控指标：架构调整后的人均产值同比提升≥5%，管理费用占营收比例≤8%；4.合规指标：因架构缺失导致的合规问题发生率为0，合规整改完成率100%。第十八条动态优化要求架构优化需遵循以下要求：1.优化方向：聚焦“降本、提效、保质量”，优先解决影响核心业务的架构问题；2.试点先行：重大架构优化（如部门合并、层级调整）需选取1-2家子公司试点，试点周期不少于3个月，验证有效后再全面推广；3.员工参与：优化方案制定需征求一线员工意见，采纳合理建议并公示；4.效果跟踪：优化落地后跟踪3个月度数据，评估是否达成预设效能目标，未达成的需及时调整。第七章附则第十九条制度修订本制度可根据国家法律法规调整、行业发展趋势、公司战略变化修订：1.修订发起：由集团家政业务管理中心发起，征求各子公司意见后制定修订草案；2.审批流程：修订草案报集团管理层审批，涉及核心条款（如架构设置原则、审批流程）的，需经集团总经理办公会审议；3.生效执行：修订后的制度自发布之日起生效，原制