2025年物业创优实施方案

2025年物业创优实施方案2025年物业创优实施方案

###一、提升服务品质，打造精细化物业管理模式

####（一）优化服务流程，提升响应效率

1.**建立快速响应机制**

针对业主反馈的问题，实行“首问负责制”，确保问题在接到反馈后的2小时内响应，4小时内给出解决方案。对于紧急情况（如漏水、停电等），设立24小时应急热线，确保第一时间处理。

2.**细化服务流程**

对保洁、绿化、维修等日常服务进行标准化，制定详细的操作规范，并定期进行培训。例如，保洁工作细化到每个区域的清洁频率、工具使用标准、垃圾清运时间等，确保服务质量的稳定性。

3.**引入智能化管理工具**

利用物业APP或小程序，实现业主在线报修、投诉、缴费等功能，减少人工干预，提高服务效率。同时，通过数据分析业主反馈，及时发现服务中的薄弱环节，进行针对性改进。

####（二）加强人员培训，提升服务意识

1.**定期开展服务培训**

每季度组织一次服务技能培训，内容包括礼仪规范、沟通技巧、应急处理等，帮助员工提升服务意识。同时，邀请业主代表参与培训，收集业主对服务的意见，使培训内容更贴近实际需求。

2.**建立激励机制**

设立“服务之星”评选，每月根据业主满意度、工作表现等指标评选优秀员工，给予奖金或荣誉奖励，激发员工的工作积极性。

3.**强化团队协作**

定期组织团队建设活动，增强员工之间的沟通与协作，提升团队整体服务水平。例如，开展“情景模拟”培训，让员工在模拟场景中练习如何处理业主投诉，提高应变能力。

####（三）完善设施设备，提升居住体验

1.**定期维护公共设施**

对电梯、消防设备、监控系统等公共设施进行定期检查和维护，确保其正常运行。建立设备档案，记录每次维护的时间、内容、责任人等信息，实现全生命周期管理。

2.**升级改造老旧设施**

针对老旧小区的设施设备，制定升级改造计划，逐步更换老化管道、电路，增设充电桩、智能门禁等便民设施，提升业主的居住体验。

3.**加强安全管理**

完善小区安防系统，增加高清摄像头覆盖，优化巡逻路线，确保小区安全。同时，定期开展消防演练、安全知识宣传等活动，提高业主的安全意识。

###二、推动智慧物业建设，打造科技化管理体系

####（一）搭建智慧物业平台

1.**开发一体化管理平台**

整合物业管理的各项功能，包括业主服务、设备管理、安防监控、能耗监测等，实现数据共享和协同管理。业主可通过平台查看物业公告、缴纳费用、预约服务，提升便捷性。

2.**引入AI技术**

在安防监控中应用AI人脸识别技术，实现访客授权、异常行为预警等功能，提高小区安全性。同时，利用AI分析业主行为数据，优化服务资源配置，提升管理效率。

3.**建设能耗监测系统**

安装智能电表、水表等设备，实时监测公共区域的能耗情况，通过数据分析识别能耗浪费点，采取节能措施，降低运营成本，同时为业主提供节能建议，减少家庭能耗。

####（二）优化业主互动，提升参与感

1.**开展线上互动活动**

通过物业APP或微信公众号，定期发布小区活动信息，如邻里交流会、亲子活动等，鼓励业主参与，增强社区凝聚力。同时，设立线上意见反馈渠道，及时收集业主建议，改进服务。

2.**建立业主自治机制**

鼓励业主成立业委会，参与小区事务决策，例如制定小区公约、监督物业服务等，增强业主的归属感和参与感。

3.**提供个性化服务**

根据业主需求，提供定制化服务，如老年人关怀服务（定期体检、陪伴聊天等）、儿童托管服务（课后辅导、兴趣班等），满足不同业主的个性化需求。

####（三）数据驱动决策，提升管理科学性

1.**建立数据分析体系**

收集业主满意度、服务响应时间、设备故障率等数据，通过数据分析找出管理中的问题，并制定改进措施。例如，通过分析业主投诉数据，发现保洁服务中的薄弱环节，加强相关人员的培训。

2.**优化资源配置**

根据数据分析结果，合理调配人力、物力资源，提高管理效率。例如，在业主活动高峰期，增加安保人员，确保活动安全有序。

3.**预测性维护**

通过设备运行数据分析，预测潜在故障，提前进行维护，减少突发问题，提高设备使用率。例如，通过分析电梯运行数据，预测轴承磨损情况，提前更换，避免电梯故障。

###三、强化社区文化建设，打造和谐宜居环境

####（一）开展社区文化活动

1.**定期举办邻里活动**

组织社区节日活动（如春节、中秋等）、体育比赛、文艺表演等，增进邻里之间的交流，营造和谐社区氛围。同时，鼓励业主自发组织兴趣小组，如读书会、健身队等，丰富社区文化生活。

2.**设立社区活动中心**

在小区内设立活动中心，提供图书阅览、棋牌娱乐、儿童游乐等功能，为业主提供休闲场所。定期组织活动，如讲座、展览等，提升业主的文化素养。

3.**打造特色社区品牌**

结合小区特点，打造独特的社区文化品牌，例如“绿色社区”“智慧社区”等，形成社区特色，增强业主的认同感。

####（二）加强环境治理，提升居住品质

1.**推行垃圾分类**

完善垃圾分类设施，定期开展垃圾分类宣传，提高业主的垃圾分类意识。同时，对垃圾分类情况进行监督，对做得好的业主给予奖励，形成良好氛围。

2.**美化社区环境**

定期进行绿化养护，增加花草树木，提升小区美观度。同时，清理卫生死角，定期粉刷墙壁，保持小区整洁。

3.**加强噪音管理**

制定小区噪音管理规范，限制装修时间、车辆鸣笛等，减少噪音扰民。同时，对违反规定的业主进行劝导，确保社区安静舒适。

####（三）构建互助邻里关系

1.**建立邻里互助机制**

鼓励业主之间互帮互助，例如，老年人需要帮助时，邻居可以主动提供帮助；业主临时有事外出，可以请邻居照看宠物或收快递。通过物业APP或微信群，发布邻里互助信息，增强社区凝聚力。

2.**开展志愿服务活动**

组织业主参与社区志愿服务，如义务巡逻、环境清洁、关爱老人等，培养业主的公益意识，形成良好的社区风尚。

3.**建立业主沟通平台**

定期召开业主代表会议，收集业主意见，解决业主关心的问题。同时，设立业主意见箱，方便业主匿名反馈问题，确保业主的声音被听到。

###二、推动智慧物业建设，打造科技化管理体系

####（一）搭建智慧物业平台

随着科技的飞速发展，智慧物业已成为现代物业管理的重要趋势。通过引入先进的信息技术，可以显著提升物业管理的效率和服务质量，为业主创造更加便捷、舒适的居住环境。在2025年，我们将重点推进智慧物业平台的建设，实现物业管理的数字化转型。

1.**开发一体化管理平台**

一体化管理平台是智慧物业的核心，它能够整合物业管理的各项功能，实现数据的统一管理和共享。通过该平台，业主可以方便地查看物业公告、缴纳费用、预约服务，而物业管理人员则可以实时监控小区的运行状态，及时发现并解决问题。

首先，我们需要对现有物业管理系统进行全面的评估，了解其功能现状和不足之处。在此基础上，设计新的管理平台，确保其能够满足业主和物业管理的需求。平台应包括以下几个核心模块：

-**业主服务模块**：提供在线报修、投诉、缴费、查询物业公告等功能，方便业主与物业之间的沟通。业主可以通过手机APP或网页端随时随地使用这些服务，大大提高了便捷性。

-**设备管理模块**：对小区内的公共设施设备进行实时监控和管理，包括电梯、消防设备、监控系统等。通过传感器和物联网技术，可以实时监测设备的运行状态，一旦发现异常，系统会自动报警，并通知相关人员进行处理。

-**安防监控模块**：利用高清摄像头和AI人脸识别技术，实现小区的智能化安防管理。系统可以自动识别访客，并进行授权或拒绝访问。同时，AI技术可以分析监控画面，及时发现异常行为，如闯入、破坏等，并立即通知安保人员。

-**能耗监测模块**：安装智能电表、水表等设备，实时监测公共区域的能耗情况。通过数据分析，可以识别能耗浪费点，并采取相应的节能措施，降低运营成本。同时，可以为业主提供节能建议，帮助业主减少家庭能耗，实现绿色环保。

在开发平台的过程中，需要注重用户体验，确保界面简洁、操作方便。同时，要保证系统的安全性，防止数据泄露和黑客攻击。

2.**引入AI技术**

AI技术在物业管理中的应用越来越广泛，可以有效提升管理效率和安全性。在2025年，我们将重点引入AI技术，优化小区的安防监控、设备维护等服务。

-**AI安防监控**：除了传统的高清摄像头，我们还将引入AI人脸识别技术，实现访客授权、异常行为预警等功能。例如，当有陌生访客进入小区时，系统会自动识别其身份，并通知业主或物业管理人员进行授权。如果访客没有经过授权，系统会自动报警，并通知安保人员进行处理。此外，AI技术还可以分析监控画面，及时发现异常行为，如闯入、破坏等，并立即通知安保人员，从而提高小区的安全性。

-**AI设备维护**：通过AI技术，可以对设备运行数据进行分析，预测潜在故障，提前进行维护，减少突发问题，提高设备使用率。例如，通过分析电梯运行数据，可以预测轴承磨损情况，提前更换，避免电梯故障。同样，对于空调、水泵等设备，也可以通过AI技术进行预测性维护，从而减少维修成本，提高设备的运行效率。

-**AI客服**：在物业APP或小程序中引入AI客服，可以提供24小时在线咨询服务，解答业主的疑问，并处理简单的业务，如缴费、预约服务等。AI客服可以同时处理多个问题，大大提高了服务效率，同时也减轻了人工客服的工作压力。

在引入AI技术的同时，需要注重数据的收集和分析，确保AI系统能够准确识别和预测问题。同时，要保证AI系统的透明性和可解释性，让业主和物业管理人员能够理解其工作原理，从而提高信任度。

3.**建设能耗监测系统**

能耗监测是智慧物业的重要组成部分，通过实时监测和分析能耗数据，可以有效地降低运营成本，提高能源利用效率。在2025年，我们将重点建设能耗监测系统，实现对小区能耗的精细化管理。

-**智能电表、水表**：在小区内安装智能电表、水表，实时监测公共区域的能耗情况。这些设备可以自动采集数据，并通过网络传输到管理平台，方便物业管理人员进行查看和分析。

-**能耗数据分析**：通过数据分析，可以识别能耗浪费点，并采取相应的节能措施。例如，如果某个区域的能耗突然增加，系统会自动分析原因，并通知物业管理人员进行检查。可能是设备故障，也可能是人为浪费，通过及时处理，可以避免能源的浪费。

-**节能建议**：根据能耗数据分析结果，可以为业主提供节能建议，帮助业主减少家庭能耗。例如，可以建议业主使用节能电器、合理使用空调等，从而减少能源的浪费，实现绿色环保。

-**能耗优化**：通过能耗监测系统，可以优化小区的能源配置，提高能源利用效率。例如，可以根据不同区域的能耗情况，调整照明、空调等设备的运行时间，从而减少能源的浪费。同时，可以结合可再生能源，如太阳能、风能等，进一步降低小区的能耗，实现可持续发展。

####（二）优化业主互动，提升参与感

智慧物业不仅仅是技术的应用，更重要的是要提升业主的参与感和满意度。通过优化业主互动，可以增强社区凝聚力，打造和谐宜居的小区环境。

1.**开展线上互动活动**

随着移动互联网的普及，线上互动成为业主参与社区活动的主要方式。在2025年，我们将重点开展线上互动活动，鼓励业主参与社区建设，增强社区凝聚力。

-**物业APP或小程序**：通过物业APP或小程序，定期发布小区活动信息，如邻里交流会、亲子活动、健康讲座等，鼓励业主参与。业主可以通过APP或小程序报名参加活动，并实时查看活动进展。

-**线上意见反馈**：通过APP或小程序，设立线上意见反馈渠道，方便业主收集业主反馈，及时改进服务。业主可以通过文字、图片、视频等多种方式反馈问题，物业管理人员可以实时查看并处理。

-**线上投票**：对于小区的重要事项，如选聘物业、改造方案等，可以通过APP或小程序进行线上投票，让业主参与决策，提高业主的参与感和满意度。

-**线上互动游戏**：为了增加趣味性，可以定期开展线上互动游戏，如社区知识竞赛、摄影比赛等，鼓励业主参与，增强社区凝聚力。业主可以通过APP或小程序参与游戏，并赢取奖品，从而提高业主的积极性。

2.**建立业主自治机制**

业主自治是提升社区管理水平的重要途径，通过建立业主自治机制，可以让业主参与小区事务决策，增强业主的归属感和参与感。在2025年，我们将重点建立业主自治机制，推动小区的民主管理。

-**业委会选举**：定期组织业委会选举，让业主参与业委会成员的选举，确保业委会的代表性。业委会成员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够代表业主的利益，参与小区事务的决策。

-**业委会会议**：定期召开业委会会议，讨论小区的重要事项，如物业费调整、小区改造等。业委会会议应公开透明，业主可以通过线上或线下方式参与会议，提出意见和建议。

-**业委会监督**：业委会应监督物业服务的质量，定期对物业服务进行评估，并向业主反馈评估结果。如果物业服务不达标，业委会可以要求物业进行改进，并监督改进效果。

-**业主提案**：设立业主提案渠道，鼓励业主提出小区改进建议，业委会应定期对业主提案进行讨论，并采取相应的措施进行改进。通过业主提案，可以充分发挥业主的智慧和力量，推动小区的持续改进。

3.**提供个性化服务**

每个业主的需求都是不同的，因此，提供个性化服务是提升业主满意度的重要途径。在2025年，我们将重点提供个性化服务，满足不同业主的个性化需求，打造更加人性化的社区环境。

-**老年人关怀服务**：对于小区内的老年人，提供定期体检、陪伴聊天、紧急呼叫等服务，确保老年人的安全和健康。同时，可以组织老年人参加社区活动，如老年大学、书法班等，丰富老年人的生活。

-**儿童托管服务**：对于有孩子的业主，提供课后辅导、兴趣班、托管服务等功能，减轻业主的负担。同时，可以组织儿童参加社区活动，如亲子运动会、绘画比赛等，促进儿童的健康成长。

-**特殊需求服务**：对于有特殊需求的业主，如残疾人、孕妇等，提供相应的便利措施，如无障碍通道、优先停车等。同时，可以组织特殊需求业主参加社区活动，帮助他们更好地融入社区生活。

-**个性化定制服务**：通过物业APP或小程序，业主可以定制自己的服务需求，如预约保洁、预约维修等。物业管理人员可以根据业主的定制需求，提供更加精准的服务，提高业主的满意度。

####（三）数据驱动决策，提升管理科学性

数据是智慧物业的核心，通过数据驱动决策，可以提升物业管理的科学性和效率。在2025年，我们将重点利用数据驱动决策，优化小区的管理和服务。

1.**建立数据分析体系**

数据分析是提升物业管理水平的重要手段，通过建立数据分析体系，可以及时发现管理中的问题，并采取相应的措施进行改进。在2025年，我们将重点建立数据分析体系，利用数据分析优化小区的管理和服务。

-**数据收集**：收集业主满意度、服务响应时间、设备故障率等数据，建立数据仓库，为数据分析提供数据基础。数据收集可以通过物业APP、业主反馈、设备监控等多种方式进行，确保数据的全面性和准确性。

-**数据分析**：利用大数据分析技术，对收集到的数据进行深入分析，找出管理中的问题，并制定改进措施。例如，通过分析业主投诉数据，可以找出物业服务中的薄弱环节，并采取相应的措施进行改进。

-**数据可视化**：将数据分析结果通过图表、报表等形式进行可视化展示，方便物业管理人员进行查看和理解。数据可视化可以帮助物业管理人员直观地了解小区的运行状态，及时发现并解决问题。

-**数据报告**：定期生成数据分析报告，向业主和物业管理人员汇报小区的运行情况，并提出改进建议。数据报告可以帮助业主了解小区的管理水平，并提出意见和建议，从而推动小区的持续改进。

2.**优化资源配置**

通过数据分析，可以优化小区的资源配置，提高管理效率。在2025年，我们将重点利用数据分析优化资源配置，提升小区的管理水平。

-**人力资源配置**：根据业主需求和小区规模，合理调配人力资源，提高服务效率。例如，通过分析业主投诉数据，可以找出服务响应时间较长的区域，并增加人力投入，提高服务效率。

-**物力资源配置**：根据设备运行数据，合理调配物力资源，提高设备使用率。例如，通过分析电梯运行数据，可以预测电梯故障，提前进行维护，减少维修成本，提高设备使用率。

-**财力资源配置**：根据业主需求和小区规模，合理分配财力资源，提高资金使用效率。例如，通过分析业主缴费数据，可以找出缴费率较低的区域，并采取相应的措施进行改进，提高资金使用效率。

-**资源协同**：通过数据分析，可以实现人力、物力、财力资源的协同，提高整体管理效率。例如，通过分析业主需求数据，可以优化服务流程，减少不必要的环节，提高服务效率。同时，可以通过数据分析，优化设备配置，减少设备闲置，提高资源利用率。

3.**预测性维护**

预测性维护是提升设备管理水平的重要手段，通过预测性维护，可以减少设备故障，提高设备使用率。在2025年，我们将重点推进预测性维护，利用数据分析预测设备故障，提前进行维护。

-**设备运行数据分析**：通过传感器和物联网技术，实时采集设备运行数据，并利用大数据分析技术，分析设备的运行状态，预测潜在故障。例如，通过分析电梯运行数据，可以预测轴承磨损情况，提前更换，避免电梯故障。

-**维护计划制定**：根据设备运行数据分析结果，制定维护计划，提前进行维护，减少设备故障。例如，如果某个设备的运行数据表明其即将出现故障，可以提前安排维修人员进行检查和维护，避免设备故障。

-**维护效果评估**：通过数据分析，评估预测性维护的效果，不断优化维护计划，提高设备使用率。例如，通过分析设备故障率，可以评估预测性维护的效果，如果设备故障率降低，说明预测性维护的效果良好，可以继续优化维护计划。

-**维护成本降低**：通过预测性维护，可以减少设备故障，降低维修成本。同时，可以避免因设备故障导致的业主投诉，提高业主满意度。通过数据分析，可以进一步优化维护计划，降低维护成本，提高管理效率。

###三、强化社区文化建设，打造和谐宜居环境

社区文化是小区的灵魂，一个具有良好文化氛围的小区，能够增强业主的归属感和认同感，提升整体的生活质量。在2025年，我们将把社区文化建设作为物业管理的重要工作，通过开展丰富多彩的文化活动，加强环境治理，构建互助邻里关系，打造和谐宜居的社区环境。

####（一）开展社区文化活动

社区文化活动是增强社区凝聚力的重要途径，通过开展丰富多彩的文化活动，可以促进业主之间的交流，营造和谐社区氛围。在2025年，我们将重点开展社区文化活动，丰富业主的精神文化生活。

1.**定期举办邻里活动**

邻里活动是增进邻里之间感情的有效方式，通过定期举办邻里活动，可以促进业主之间的交流，增强社区凝聚力。我们将根据业主的兴趣爱好，定期举办各种邻里活动，如节日庆祝、体育比赛、文艺表演等。

-**节日庆祝**：在春节、中秋、端午等传统节日，组织业主共同庆祝，如包饺子、猜灯谜、赛龙舟等，让业主感受传统文化的魅力，增强社区的文化氛围。

-**体育比赛**：定期举办篮球赛、足球赛、羽毛球赛等体育比赛，鼓励业主积极参与，增强体质，促进邻里之间的交流。同时，可以邀请周边小区的业主参与比赛，增进小区之间的友谊。

-**文艺表演**：组织业主自发进行文艺表演，如歌唱、舞蹈、小品等，为业主提供展示才华的平台，丰富业主的精神文化生活。同时，可以邀请专业的文艺团体进行表演，提升小区的文化氛围。

2.**设立社区活动中心**

社区活动中心是业主休闲娱乐的重要场所，通过设立社区活动中心，可以为业主提供良好的休闲场所，丰富业主的业余生活。我们将充分利用小区内的闲置空间，设立社区活动中心，提供多种功能服务。

-**图书阅览**：设立图书阅览室，提供各类书籍供业主借阅，丰富业主的阅读生活。同时，可以定期举办读书分享会，鼓励业主分享读书心得，促进业主之间的交流。

-**棋牌娱乐**：设立棋牌室，提供象棋、围棋、麻将等棋牌娱乐设施，供业主休闲娱乐。同时，可以定期举办棋牌比赛，吸引业主参与，增进邻里之间的感情。

-**儿童游乐**：设立儿童游乐区，提供滑梯、秋千、沙坑等儿童游乐设施，为儿童提供安全的游乐场所。同时，可以定期举办儿童游乐活动，如亲子运动会、绘画比赛等，促进儿童的健康成长。

3.**打造特色社区品牌**

每个小区都有其独特的特点，通过打造特色社区品牌，可以增强业主的认同感，提升小区的形象。我们将根据小区的特点，打造独特的社区文化品牌，形成社区特色，增强业主的归属感。

-**绿色社区**：如果小区环境优美，我们可以打造绿色社区品牌，通过种植花草树木、推广环保理念等方式，提升小区的绿化水平，打造绿色宜居的环境。

-**智慧社区**：如果小区在智慧物业建设方面有优势，我们可以打造智慧社区品牌，通过推广智慧物业的应用，提升小区的管理水平，为业主提供更加便捷的生活体验。

-**和谐社区**：如果小区邻里关系和谐，我们可以打造和谐社区品牌，通过开展邻里互助活动、加强社区文化建设等方式，营造和谐社区氛围，增强业主的归属感。

####（二）加强环境治理，提升居住品质

环境治理是提升居住品质的重要途径，通过加强环境治理，可以营造干净、整洁、舒适的居住环境。在2025年，我们将重点加强环境治理，提升小区的居住品质。

1.**推行垃圾分类**

垃圾分类是环境保护的重要举措，通过推行垃圾分类，可以减少环境污染，提升小区的环境质量。我们将加强垃圾分类的宣传和执行，确保业主能够正确进行垃圾分类。

-**垃圾分类宣传**：通过宣传栏、公告、微信群等多种方式，宣传垃圾分类的重要性，告知业主垃圾分类的标准和方法。同时，可以邀请专业的垃圾分类指导员进行现场指导，帮助业主正确进行垃圾分类。

-**垃圾分类设施**：在小区内设置分类垃圾桶，明确标注不同的垃圾类别，方便业主进行垃圾分类。同时，可以定期清理分类垃圾桶，确保垃圾及时清运，避免异味和蚊虫滋生。

-**垃圾分类监督**：设立垃圾分类监督员，定期检查业主的垃圾分类情况，对不按规定进行垃圾分类的业主进行劝导和提醒。同时，可以设立垃圾分类奖励机制，对垃圾分类做得好的业主给予奖励，形成良好的垃圾分类氛围。

2.**美化社区环境**

美化社区环境是提升居住品质的重要途径，通过美化社区环境，可以营造干净、整洁、美观的居住环境。我们将加强小区的环境美化工作，提升小区的整体形象。

-**绿化养护**：定期对小区内的花草树木进行修剪和养护，确保花草树木的健康生长，提升小区的绿化水平。同时，可以种植新的花草树木，增加小区的绿化面积，打造绿色宜居的环境。

-**卫生清洁**：加强小区的卫生清洁工作，定期清理小区内的垃圾和杂物，确保小区的干净整洁。同时，可以组织业主志愿者进行卫生清洁活动，增强业主的责任感和参与感。

-**墙壁粉刷**：定期对小区内的墙壁进行粉刷，保持小区的美观。同时，可以在墙壁上绘制一些装饰图案，提升小区的艺术氛围，增强业主的审美体验。

3.**加强噪音管理**

噪音是影响居住品质的重要因素，通过加强噪音管理，可以营造安静、舒适的居住环境。我们将采取措施控制小区内的噪音，提升业主的居住体验。

-**噪音管理规范**：制定小区噪音管理规范，明确小区内允许的噪音标准和时间，如限制装修时间、车辆鸣笛等，减少噪音扰民。同时，可以设立噪音投诉渠道，方便业主投诉噪音问题，及时进行处理。

-**噪音监测**：安装噪音监测设备，实时监测小区内的噪音情况，一旦发现噪音超标，立即采取措施进行处理。例如，可以要求噪音源停止产生噪音，或采取措施降低噪音水平。

-**噪音劝导**：对违反噪音管理规范的业主进行劝导，告知其噪音的危害，并要求其改正。同时，可以加强噪音管理的宣传，提高业主的噪音意识，减少噪音扰民现象。

####（三）构建互助邻里关系

互助邻里关系是构建和谐社区的重要基础，通