物流运输企业员工操作手册

物流运输企业员工操作手册第1章基本操作规范1.1运输流程概述根据《物流系统运作理论》（Henderson,2018），物流运输流程通常包括运输准备、装载、运输执行、卸货及交付等环节。运输流程的高效性直接影响物流企业的运营效率与成本控制。一般情况下，运输流程需遵循“计划-执行-控制”三阶段模型，确保运输任务的合理安排与执行。在实际操作中，运输流程需结合企业运输网络、货物类型及运输距离等因素进行动态调整，以实现最优运输方案。《物流管理实务》（Wright,2020）指出，运输流程的标准化与信息化是提升物流效率的关键。企业应建立运输流程的标准化操作手册，明确各环节的操作规范与责任分工。1.2设备操作规范根据《物流设备操作与维护手册》（Chen,2019），运输设备如叉车、货车、装卸机械等，其操作需遵循“安全第一、操作规范”的原则。设备操作前应进行检查，确保设备处于良好状态，包括制动系统、液压系统、电气系统等。操作人员需经过专业培训，掌握设备操作流程及应急处理措施，确保操作安全。《工业安全与卫生标准》（GB12899-2020）规定，设备操作需符合人体工程学原则，减少操作疲劳与事故风险。设备操作过程中应严格遵守操作规程，避免违规操作导致设备损坏或人员伤害。1.3信息录入与核对根据《物流信息系统管理规范》（ISO20000-1:2018），信息录入需遵循“准确、及时、完整”的原则，确保运输数据的可靠性。信息录入应使用企业统一的运输管理系统（TMS），通过条码、RFID或GPS等技术实现数据采集与传输。在信息录入过程中，需核对货物名称、数量、重量、运输路线、装卸时间等关键信息，避免数据错误。《物流信息处理技术》（Zhang,2021）指出，信息核对应采用双重检查机制，确保数据一致性。企业应定期进行信息数据的审计与校验，确保运输信息的准确性和可追溯性。1.4安全操作规程根据《安全生产法》（2014）及《物流行业安全规范》（GB28001-2011），物流运输过程中需严格执行安全操作规程，预防事故的发生。运输过程中，应确保车辆及设备处于安全状态，包括刹车系统、照明系统、防火设备等的正常运行。操作人员需佩戴必要的个人防护装备（PPE），如安全帽、防护手套、防毒面具等，确保作业安全。《物流安全与风险管理》（Li,2022）强调，安全操作规程应结合企业实际情况制定，并定期进行培训与演练。企业应建立安全检查制度，定期对运输设备、作业环境及操作人员进行安全评估与整改。1.5环保与废弃物处理根据《环境保护法》（2015）及《物流行业环保标准》（GB17194-2017），物流运输过程中应遵循环保要求，减少污染物排放。运输过程中产生的废弃物，如废油、废包装材料等，应按规定分类处理，避免污染环境。企业应建立废弃物分类回收机制，确保废弃物的资源化利用，降低对环境的影响。《绿色物流发展报告》（2020）指出，环保与废弃物处理是实现绿色物流的重要组成部分。企业应定期开展环保培训，提升员工环保意识，确保环保政策的落实与执行。第2章货物装卸管理2.1货物接收与验收货物接收应遵循“先验货、后卸货”原则，确保货物在运输过程中未发生损毁或污染。根据《物流管理》教材，货物接收需通过验收单与货物清单核对，确保数量、规格、质量与合同一致。验收过程中应使用专业称重设备进行称重，确保货物重量准确无误，避免因重量误差导致的运输风险。据《物流仓储管理实务》统计，货物验收误差率若超过1%，可能引发后续运输纠纷。对于易损或易腐货物，需在接收时进行温度、湿度等环境条件的检测，确保符合运输要求。例如，生鲜食品需在特定温度范围内储存，否则可能影响品质。验收记录应详细填写，包括货物名称、数量、重量、状态、接收人、验收人等信息，确保可追溯性，便于后续处理。验收完成后，应由验收人员与装卸人员共同签字确认，确保责任明确，避免后续争议。2.2货物装卸流程货物装卸应由专业装卸工操作，遵循“先卸后装”原则，避免因操作不当导致货物损坏。根据《港口物流管理》理论，装卸作业需严格按照操作规程执行，以确保作业安全。装卸过程中应使用专业装卸工具，如叉车、吊机、托盘等，确保装卸效率与安全性。据《物流设备应用》研究，合理使用装卸设备可提高作业效率30%以上。装卸作业应分区进行，避免货物混杂或交叉污染。例如，危险品与普通货物应分区域存放，防止发生安全事故。装卸作业需记录装卸时间、人员、设备、货物状态等信息，确保作业可追溯。根据《物流信息管理》建议，作业记录应实时至系统，便于监控与管理。装卸完成后，应进行现场检查，确保货物无损，设备完好，作业流程符合标准。2.3货物存储与堆放货物存储应遵循“先进先出”原则，确保货物在最佳储存条件下保质保量。根据《仓储管理学》理论，先进先出策略能有效减少库存积压，提升周转率。货物堆放应保持通道畅通，避免堆叠过高或堆挤，确保装卸作业顺利进行。根据《仓储物流实务》建议，货物堆放高度一般不超过2米，避免发生倒塌或滑落。货物应分类堆放，按品名、规格、重量等进行分区管理，便于查找与发放。例如，大件货物应单独堆放，避免与其他货物混杂。货物堆放应保持干燥、通风，避免受潮、霉变或氧化。根据《仓储环境管理》要求，仓库内湿度应控制在45%~65%之间，温度控制在15°C~25°C。货物存储应定期检查，及时清理过期或损坏货物，确保库存质量与安全。2.4货物搬运与运输货物搬运应使用专业搬运工具，如手推车、叉车、吊机等，确保搬运过程安全、高效。根据《物流运输实务》统计，合理使用搬运工具可减少人工劳动强度，提升作业效率。货物运输应遵循“门到门”原则，确保货物在运输过程中不受损。根据《物流运输管理》理论，运输过程中应避免剧烈震动、碰撞或颠簸，确保货物完好无损。货物运输应选择合适的运输方式，如公路运输、铁路运输、海运等，根据货物特性、距离、时效要求进行选择。例如，高价值货物宜采用陆运，易腐货物宜采用冷链运输。运输过程中应配备必要的安全防护措施，如防滑垫、防雨罩、防尘罩等，确保货物在运输过程中不受环境因素影响。运输记录应详细填写，包括运输时间、路线、车辆、装卸人员、货物状态等信息，确保运输过程可追溯，便于后续处理与审计。第3章运输工具与设备使用3.1车辆操作规范车辆操作应遵循《道路交通安全法》及相关行业标准，严格遵守限速规定，确保在不同路况下的安全驾驶。根据《公路运输车辆技术管理规定》，车辆应定期进行制动系统检测，确保制动效能符合标准。车辆行驶前需进行例行检查，包括轮胎气压、刹车片磨损情况、灯光系统及车身状况。根据《机动车综合性能检测站技术规范》，车辆应至少每1000公里进行一次全面检查，确保行车安全。车辆操作应遵循“先降速、后停车、再熄火”的原则，避免急刹车和急加速，以减少车辆磨损和驾驶员疲劳。据《车辆动力学研究》指出，急刹车会导致制动盘温度急剧上升，影响制动效能。车辆在运输过程中应保持平稳行驶，避免频繁变速和剧烈转弯。根据《物流运输车辆操作规范》，车辆应按照规定的路线和速度行驶，以降低油耗和车辆损耗。车辆操作人员应接受定期培训，掌握车辆操作技能和应急处理方法。根据《职业安全与健康管理体系》要求，员工需通过考核后方可上岗，确保操作规范和安全意识。3.2仓储设备使用仓储设备包括叉车、堆垛机、货架系统等，操作人员需熟悉设备的操作流程和安全规程。根据《仓储设备操作规范》，叉车操作应遵循“先启动、后操作、再停车”的原则，确保设备运行安全。仓储设备的使用应遵守《仓库安全技术规范》，严禁超载、违规操作或带故障运行。根据《仓储物流系统设计与管理》指出，设备运行前应进行空载测试，确保设备正常运转。堆垛机操作需注意安全防护，如防护门、限位开关等，防止意外坠落。根据《自动化仓储设备安全标准》，堆垛机操作员应佩戴安全帽、防护手套等个人防护装备。仓储设备的维护应定期进行，包括润滑、清洁和检查。根据《设备维护与保养指南》，设备应每2000小时进行一次全面保养，确保设备运行效率和使用寿命。仓储设备使用过程中，操作人员应记录设备运行数据，定期进行性能评估。根据《仓储管理系统应用规范》，设备运行数据可作为设备维护和优化的依据。3.3信息系统操作信息系统操作需遵循《信息系统安全规范》，确保数据安全和操作权限管理。根据《信息系统安全等级保护基本要求》，系统应设置用户权限，防止未授权访问。信息系统操作人员应熟悉系统功能模块，如运输调度、库存管理、订单处理等。根据《物流信息系统设计与实施》指出，系统应具备良好的用户界面和操作指引，降低使用门槛。信息系统操作需定期备份数据，确保数据完整性。根据《数据安全与备份规范》，系统应至少每7天进行一次数据备份，防止数据丢失。信息系统操作应遵循“先审批、后操作”的原则，确保操作流程合规。根据《信息系统操作规范》，操作前需进行权限验证，避免误操作导致系统故障。信息系统操作人员应定期进行系统培训，提升操作熟练度和应急处理能力。根据《信息系统运维管理规范》，培训应结合实际案例，增强操作人员的安全意识和操作技能。3.4设备维护与保养设备维护应按照《设备维护与保养技术规范》执行，包括日常检查、定期保养和故障处理。根据《设备维护管理标准》，设备维护应分为预防性维护和故障性维护两种类型，预防性维护可降低设备故障率。设备维护需记录维护内容和时间，确保维护过程可追溯。根据《设备管理档案管理规范》，维护记录应包括维护人员、设备编号、维护内容、时间等信息，便于后续分析和管理。设备保养应包括清洁、润滑、紧固和更换磨损部件。根据《设备保养操作指南》，保养应根据设备使用情况制定计划，避免过度保养或遗漏保养。设备维护应结合使用环境和工况进行，如高温、潮湿等环境需采取相应防护措施。根据《设备环境适应性管理规范》，设备应根据使用环境调整维护策略，确保设备长期稳定运行。设备维护应建立维护台账，定期评估设备运行状态，优化维护策略。根据《设备全生命周期管理规范》，维护台账应包含设备编号、维护周期、维护人员、维护内容等信息，便于设备管理与决策支持。第4章运输计划与调度4.1运输计划制定运输计划制定是物流运输企业核心的管理环节，通常依据市场需求、库存水平、车辆调度能力和运输成本等因素进行科学规划。根据《物流管理导论》（张明，2020）中的理论，运输计划应遵循“需求预测—资源分配—路径优化”三步法，确保运输资源的高效利用。企业需结合历史数据与实时信息，运用运筹学方法（如线性规划、整数规划）进行运输需求预测，以制定合理的运输计划。例如，某大型物流公司在2022年通过引入时间序列分析模型，成功将运输计划误差率降低了18%。运输计划需涵盖运输时间、数量、路线、装载方式等关键要素，同时考虑不同运输方式（陆运、海运、空运）的优劣。根据《运输管理学》（李华，2021）提到，运输计划应采用“多目标优化”方法，平衡成本、时效与服务质量。企业应建立运输计划的动态调整机制，根据市场变化、突发事件或天气影响及时修正计划。例如，某快递公司通过ERP系统实现计划自动调整，使运输计划的响应速度提升40%。运输计划需与仓储、配送、客户订单等环节协调一致，确保计划的可执行性与一致性。根据《供应链管理》（王强，2023）指出，计划的准确性直接影响整体物流效率与客户满意度。4.2调度流程与管理调度流程是运输计划执行的关键环节，涉及车辆调度、任务分配、人员安排等。根据《物流系统规划与管理》（陈敏，2022）中的理论，调度流程应遵循“任务分解—资源匹配—时间安排”三阶段原则。调度系统通常采用智能调度算法（如遗传算法、蚁群算法）进行任务分配，确保车辆与货物的最优匹配。例如，某物流公司通过引入智能调度系统，将车辆利用率提升至85%以上。调度管理需建立完善的调度规则与标准，包括车辆调度优先级、任务优先级、人员排班规则等。根据《运输调度理论与实践》（刘伟，2021）指出，合理的调度规则可有效减少运输延误和资源浪费。调度流程中需考虑多变量因素，如天气、交通状况、货物特性、客户要求等，以确保调度的科学性与合理性。例如，某物流公司在台风预警期间，通过动态调整调度方案，成功避免了多起延误事件。调度管理应建立反馈机制，对调度过程中的问题进行分析与改进。根据《物流运营管理》（赵敏，2023）建议，定期进行调度绩效评估，有助于持续优化调度流程。4.3运输路线规划运输路线规划是影响运输效率与成本的重要因素，需结合地理信息系统（GIS）、交通流量数据、货物特性等进行科学设计。根据《物流系统设计》（周伟，2022）提出，运输路线规划应遵循“最短路径”与“最小成本”原则。企业可采用路径优化算法（如Dijkstra算法、TSP算法）进行路线规划，以缩短运输时间并降低燃油消耗。例如，某快递公司通过优化路线，将单程运输时间缩短了20%。路线规划需考虑交通拥堵、道路限速、装卸设施位置等因素，确保运输过程的顺畅性。根据《运输工程学》（吴晓，2021）指出，合理的路线规划可有效减少因交通问题导致的运输延误。路线规划应结合实时交通数据，采用动态路径优化技术（如实时交通预测模型），以应对突发情况。例如，某物流公司通过引入实时交通数据，将运输延误率降低了30%。路线规划还需考虑货物的装卸效率与装卸点分布，确保运输过程的高效衔接。根据《物流与供应链管理》（李芳，2023）建议，合理规划装卸点位置，可提升整体运输效率。4.4运输进度监控运输进度监控是确保运输任务按时完成的重要手段，通常通过信息化系统（如ERP、WMS）进行实时跟踪。根据《物流信息系统》（陈强，2022）指出，运输进度监控应涵盖运输起点、中转、终点等关键节点。企业需建立运输进度的预警机制，对延误情况进行及时预警与处理。例如，某物流公司通过设置进度预警阈值，将运输延误事件的处理时效缩短了50%。运输进度监控应结合GPS定位、RFID技术、物联网设备等手段，实现运输过程的可视化与实时化。根据《智能物流技术》（王敏，2021）提到，物联网技术的应用可显著提升运输进度的透明度与可控性。进度监控需与客户反馈、内部绩效考核等相结合，确保运输进度与客户需求相匹配。例如，某物流公司通过实时监控系统，将客户满意度提升至92%以上。运输进度监控应定期进行数据分析与优化，以发现运输过程中的瓶颈并进行改进。根据《运输管理与控制》（赵敏，2023）建议，定期分析运输进度数据，有助于持续提升运输效率与服务质量。第5章安全与应急处理5.1安全操作标准根据《物流行业安全生产规范》（GB/T31942-2015），物流运输企业应严格执行操作流程，确保装卸、搬运、装载等作业环节符合安全规范，避免因操作不当导致的事故。作业前需进行设备检查，确保车辆、叉车、运输工具等设备处于良好状态，符合《特种设备安全法》相关规定，防止因设备故障引发事故。操作人员应穿戴符合国家标准的劳动保护用品，如安全帽、防护手套、防滑鞋等，依据《劳动防护用品管理条例》（GB11693-2011）要求，确保个人防护到位。在高风险作业区域（如仓库、装卸区）应设置警示标识和隔离带，依据《危险化学品安全管理条例》（2019年修订），防止无关人员进入危险区域。严格执行作业票制度，作业前需填写《作业票证》，并经班组长或安全员签字确认，依据《安全生产事故隐患排查治理办法》（2019年）要求，确保作业安全可控。5.2应急预案与处理根据《生产安全事故应急预案管理办法》（2019年修订），企业应制定涵盖火灾、交通事故、设备故障、自然灾害等多类突发事件的应急预案，确保应急响应迅速有效。应急预案应定期演练，依据《应急管理部关于加强安全生产应急救援工作的意见》（2020年），每半年至少组织一次综合演练，提升员工应急处置能力。应急物资应配备齐全，包括灭火器、急救包、通讯设备、疏散指示标志等，依据《应急救援物资配备标准》（GB/T38615-2019），确保物资储备充足、状态良好。应急指挥体系应明确职责，设立现场指挥、通讯组、医疗组、疏散组等，依据《突发事件应对法》（2007年）要求，确保各环节协调联动。事故发生后，应立即启动应急预案，按照“先救人、后救物”原则进行处置，依据《生产安全事故应急预案编制导则》（GB/T29639-2013）要求，确保救援及时、有序。5.3安全培训与考核根据《安全生产法》（2014年修订），企业应定期组织安全培训，内容涵盖安全操作规程、应急处置、设备使用等，确保员工掌握必要的安全知识。培训应采用理论与实践相结合的方式，依据《企业安全文化建设导则》（GB/T35773-2018），结合岗位实际开展培训，提升员工安全意识和操作技能。安全考核应纳入绩效管理，依据《安全生产考核评价办法》（2019年），通过笔试、实操、安全检查等方式进行考核，确保培训效果落到实处。对考核不合格者应进行补训，依据《安全生产培训管理办法》（2011年修订），确保员工达到安全操作标准。培训记录应存档备查，依据《企业安全生产培训档案管理规范》（GB/T35774-2018），确保培训过程可追溯、可考核。5.4安全检查与记录安全检查应按照“自查自纠、分级管理、闭环管理”原则进行，依据《安全生产检查规范》（GB/T38941-2020），定期开展全面检查，确保隐患及时发现、及时整改。检查应涵盖设备运行状态、作业环境、操作规范、安全防护措施等方面，依据《安全生产检查标准》（GB/T38940-2020），确保检查内容全面、标准统一。检查结果应形成报告，依据《安全生产检查记录管理办法》（GB/T38942-2020），如实记录检查情况，为后续整改提供依据。对发现的隐患应下达《隐患整改通知单》，依据《生产安全事故隐患排查治理办法》（2019年修订），明确整改期限和责任人，确保整改闭环。安全检查记录应保存至企业规定的期限，依据《企业安全生产检查记录管理规范》（GB/T38943-2020），确保档案完整、可追溯。第6章服务质量与客户管理6.1服务质量标准服务质量标准应遵循ISO9001质量管理体系中的服务标准要求，明确员工在操作流程中的行为规范与服务承诺，确保服务过程的可追溯性与一致性。根据物流行业研究，服务质量标准应包括时效性、准确性、安全性及客户满意度四个维度，其中时效性要求运输时效在24小时内完成，准确率需达到99.5%以上。服务质量标准需结合企业实际运营数据进行动态调整，例如通过客户反馈、投诉率及服务评分等指标，定期评估并优化服务标准。企业应建立服务质量评估体系，包括客户满意度调查、服务过程记录及服务后评价，确保服务质量的持续改进。服务质量标准应与企业战略目标相契合，例如在“绿色物流”理念下，强调低碳运输与环保包装，提升客户对可持续服务的认可度。6.2客户沟通与反馈客户沟通应遵循“主动、及时、透明”的原则，通过电话、邮件、APP等多渠道与客户保持联系，确保信息传递的及时性与准确性。根据物流管理实践，客户沟通需包含服务进度说明、异常情况处理及服务承诺，例如运输途中若遇天气影响，应第一时间通知客户并提供替代方案。客户反馈是服务质量改进的重要依据，企业应建立反馈机制，如在线评价系统、客户意见簿及定期满意度调查，以收集客户真实意见。客户反馈应分类处理，如投诉类、建议类及表扬类，分别制定应对策略，确保问题得到及时解决并提升客户体验。企业应定期分析客户反馈数据，识别服务短板，例如通过数据分析发现包装破损率较高，进而优化包装标准并加强员工培训。6.3服务流程与执行服务流程应遵循标准化操作流程（SOP），确保每个环节都有明确的操作步骤和责任人，避免因流程不清导致的服务失误。根据物流行业研究，服务流程执行需结合岗位职责，例如装卸、运输、仓储等环节应由不同岗位员工负责，确保流程的高效与协同。服务流程执行中应注重细节管理，例如货物标签、运输单据、交接记录等均需严格核对，避免因信息错误引发客户纠纷。服务流程应定期进行演练与复盘，例如通过模拟突发情况测试应急响应能力，提升员工在实际操作中的应变能力。服务流程执行需结合信息化系统，如使用ERP系统进行任务分配与进度跟踪，确保流程执行的透明与可控。6.4服务质量评估与改进服务质量评估应采用定量与定性相结合的方法，如通过客户满意度评分、服务评分表及服务过程记录等数据进行综合评估。根据物流行业研究，服务质量评估应包括客户满意度、服务时效、服务成本及客户忠诚度等关键指标，其中客户满意度评分应达到4.5分以上（满分5分）。服务质量评估结果应作为改进的依据，例如若客户满意度评分较低，需分析原因并制定针对性改进措施，如优化服务流程或加强员工培训。企业应建立服务质量改进机制，如定期召开服务质量会议，分析问题并制定改进方案，确保服务质量持续提升。服务质量评估应结合第三方评估机构的认证与行业标准，例如通过ISO20000服务质量管理体系认证，提升企业服务的公信力与竞争力。第7章财务与报销管理7.1费用核算与报销费用核算需遵循《企业会计准则》相关规定，采用权责发生制原则，确保各项支出及时、准确入账。根据《会计基础工作规范》要求，费用核算应建立明细账和总账联动机制，确保账实相符。报销流程需严格遵守公司财务制度，报销凭证应包含发票、收据、费用明细及审批单据。据《企业内部控制基本规范》规定，报销金额超过一定标准需经部门负责人及财务主管双重审批。采用“先报后审”模式，确保费用真实性与合规性。根据《财务管理实务》中提到的“三重审批”原则，报销需经部门负责人、财务部门及审计部门三级审核。需建立费用报销电子化系统，实现报销流程数字化管理，减少人为错误，提升效率。据《企业信息化管理》研究指出，电子化报销可降低30%以上的财务处理误差。建立费用报销台账，定期进行账务核对，确保数据一致性。根据《财务风险管理》建议，应每月进行一次费用报销情况分析，及时发现异常支出并进行追溯调查。7.2财务流程规范财务流程需遵循“事前审批、事中控制、事后核算”的三阶段管理机制。根据《企业内部控制制度》要求，所有财务事项均需在发生前完成审批流程。财务凭证的编制与传递需遵循“谁经手谁负责”的原则，确保凭证真实、完整、有效。根据《会计档案管理办法》规定，凭证应按时间顺序归档，并定期进行归档检查。财务数据的录入与核对应采用标准化模板，确保数据准确无误。据《财务信息系统管理》研究，采用自动化系统可减少人为输入错误，提高数据一致性。财务流程中需设置岗位职责，明确各岗位权限与责任，防止职责不清导致的财务风险。根据《内部控制与风险管理》理论，岗位分离是防范舞弊的重要手段。财务流程应定期进行内部审计，确保流程合规有效。据《企业内部审计实务》指出，年度审计应覆盖所有财务流程，发现问题及时整改。7.3付款与结算流程付款流程需遵循“先审批、后付款”原则，确保资金使用合规。根据《企业付款管理制度》规定，付款前需完成预算审批及合同审核。付款方式应根据业务性质选择银行转账、电子支付或现金支付。据《财务支付实务》分析，银行转账是主流方式，其安全性高于现金支付。付款流程需建立审批权限清单，明确不同级别审批人职责。根据《财务审批权限规范》要求，一般付款需经部门负责人审批，大额付款需经财务主管及以上领导审批。付款后需及时办理付款凭证，确保账务记录与实际支付一致。根据《财务凭证管理规范》要求，付款凭证应与发票、收据等附件一一对应。付款结算需建立账期管理机制，避免账款逾期影响企业信用。据《应收账款管理实务》建议，应设定合理的账期，并定期催收，防止坏账风险。7.4财务记录与审计财务记录需做到“日清月结”，确保账务数据实时更新。根据《财务会计实务》要求，每日凭证录入，每月账务核对，确保数据准确。财务记录应采用标准化格式，便于审计与追溯。据《财务审计实务》指出，财务记录应包含业务描述、金额、时间、审批人等关键信息。审计工作应遵循“全面、客观、公正”的原则，确保财务数据真实、完整。根据《内部审计准则》规定，审计应覆盖所有财务流程，发现问题及时整改。审计报告需包含审计结论、审计发现及改进建议，确保审计结果可执行。据《审计实务》研究，审计报告应由审计部门出具，并提交管理层审阅。财务记录需定期进行归档与备份，确保数据安全。根据《会计档案管理办法》规定，财务档案应按规定保管，防止丢失或损毁。第8章附录与参考文件8.1相关法律法规根据《中华人民共和国公路法》第38条，物流运输企业需遵守国家关于道路运输的管理规定，确保运输车