二手房门店组长考核制度

PAGE二手房门店组长考核制度一、总则（一）目的为了加强二手房门店的管理，提高门店运营效率和服务质量，确保各项业务目标的顺利实现，特制定本组长考核制度。通过科学、合理、公正的考核机制，激励组长积极履行职责，提升管理能力，带领团队创造更好的业绩。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有二手房门店组长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有组长在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从业绩、管理、团队建设、客户满意度等多个维度对组长进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励发展原则：考核结果与组长的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励组长不断提升自身能力，促进个人和团队的发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与组长的沟通交流，及时反馈考核情况，帮助其发现问题、改进工作。二、考核内容与标准（一）业绩指标（40分）1.二手房成交数量（20分）每月成交二手房数量达到[X]套及以上，得1620分。每月成交二手房数量在[X1]套之间，得1115分。每月成交二手房数量低于[X]套，得610分。2.二手房成交金额（20分）每月成交二手房金额达到[X]万元及以上，得1620分。每月成交二手房金额在[X1]万元之间，得1115分。每月成交二手房金额低于[X]万元，得610分。（二）管理指标（30分）1.门店日常运营管理（15分）严格执行公司各项规章制度，门店秩序良好，无违规违纪现象，得1215分。基本执行公司规章制度，门店秩序较好，偶有轻微违规违纪现象，得911分。对公司规章制度执行不力，门店秩序混乱，存在较多违规违纪现象，得68分。2.房源与客源管理（15分）房源信息准确、完整，及时更新，房源录入量达到[X]条及以上，得1215分。房源信息基本准确、完整，房源录入量在[X1]条之间，得911分。房源信息存在较多错误或更新不及时，房源录入量低于[X]条，得68分。客源信息管理规范，客户跟进及时，客户转化率达到[X]%及以上，得1215分。客源信息管理基本规范，客户跟进较及时，客户转化率在[X1]%之间，得911分。客源信息管理混乱，客户跟进不及时，客户转化率低于[X]%，得68分。（三）团队建设指标（20分）1.团队成员培训与发展（10分）定期组织团队成员培训，培训计划执行良好，成员业务能力提升明显，得810分。能组织团队成员培训，但培训计划执行不够严格，成员业务能力有一定提升，得67分。很少组织团队成员培训，成员业务能力提升不明显，得45分。2.团队协作与凝聚力（10分）团队成员协作良好，凝聚力强，工作氛围积极向上，得810分。团队成员协作基本良好，有一定凝聚力，工作氛围较正常，得67分。团队成员协作存在问题，凝聚力不足，工作氛围不积极，得支45分。（四）客户满意度指标（10分）1.客户满意度调查得分达到[X]分及以上，得810分。2.客户满意度调查得分在[X1]分之间，得67分。3.客户满意度调查得分低于[X]分，得45分。三、考核周期考核周期为自然月，每月末进行考核数据的收集与整理，次月上旬完成考核评估工作。四、考核方式（一）数据统计1.业绩数据由公司财务部门和业务系统提供，包括二手房成交数量、成交金额等。2.管理指标数据由门店日常运营记录、房源与客源管理系统等提供。3.团队建设指标数据通过培训记录、团队活动反馈等收集。4.客户满意度指标数据通过定期的客户满意度调查收集。（二）上级评价上级领导根据日常工作观察、与组长的沟通交流以及各项数据统计结果，对组长进行综合评价。（三）自我评价组长需在考核期结束后，对自己的工作表现进行自我评价，总结经验教训，提出改进措施。（四）客户评价通过对客户进行回访，收集客户对组长及团队服务的评价意见。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核结果为优秀（90分及以上）的组长，当月薪酬上浮[X]%。2.考核结果为良好（8089分）的组长，当月薪酬维持不变。3.考核结果为合格（6079分）的组长，当月薪酬下调[X]%。4.考核结果为不合格（60分以下）的组长，当月薪酬下调[X]%，并给予警告处分。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核结果为优秀的组长，在职位晋升、评优评先等方面优先考虑。2.对在业绩、管理等方面表现突出的组长，给予额外的奖金奖励或荣誉称号。（三）培训与辅导1.考核结果为合格但存在不足的组长，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力。2.考核结果为不合格的组长，公司将与其进行沟通，制定改进计划，并视情况进行岗位调整或辞退。六、申诉与处理（一）申诉渠道组长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理人力资源部门接到申诉后，将组