门诊办公室绩效考核制度

PAGE门诊办公室绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强门诊办公室管理，提高工作效率和服务质量，充分调动工作人员的积极性和主动性，建立科学合理、公平公正的绩效考核体系，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于门诊办公室全体工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，确保考核标准统一，考核过程透明，考核结果真实反映工作人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对工作人员进行全面考核，避免片面性。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的工作人员给予激励，对不符合要求的工作人员进行约束，促进整体工作水平提升。4.动态调整原则：根据医院发展战略、门诊工作实际情况以及反馈意见，适时调整绩效考核指标和标准，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.门诊业务管理（25分）门诊排班管理（10分）：确保门诊排班科学合理，无明显漏洞和冲突，及时处理排班调整申请，每出现一次排班失误扣2分。门诊病历管理（8分）：病历书写规范率达到[X]%以上，病历归档及时、准确，每降低[X]个百分点扣1分，病历归档不及时出现一次扣1分。门诊预约管理（7分）：预约系统操作熟练，预约成功率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣1分，因操作失误导致预约失败较多的酌情扣分。2.医疗质量管理（20分）医疗安全管理（10分）：严格执行医疗安全制度，确保门诊医疗过程无重大安全事故发生，出现一次医疗安全事故扣510分。医疗质量监控（10分）：定期对门诊医疗质量进行检查，对发现的问题及时督促整改，医疗质量达标率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣1分。3.患者服务管理（15分）患者投诉处理（8分）：及时、妥善处理患者投诉，投诉处理满意率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣1分，因处理不当引发不良影响的酌情扣分。患者满意度调查（7分）：通过问卷调查等方式收集患者满意度，患者满意度得分达到[X]分以上，每降低[X]分扣1分。（二）工作态度（20分）1.责任心（8分）：对待工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿扯皮现象，出现一次工作不负责行为扣2分。2.敬业精神（6分）：热爱本职工作，具有较强的敬业精神，遵守工作纪律，迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣3分。3.团队协作（6分）：与同事密切配合，积极参与团队活动，共同完成门诊办公室各项工作，因团队协作问题影响工作进展的酌情扣分。（三）工作能力（20分）1.业务知识与技能（10分）：熟悉门诊办公室各项业务知识和操作技能，能够熟练处理各类工作问题，业务知识考核成绩达到[X]分以上，每降低[X]分扣1分。2.沟通协调能力（5分）：与患者、医护人员、其他科室等沟通顺畅，协调能力强，因沟通协调问题导致工作受阻的酌情扣分。3.问题解决能力（5分）：能够及时发现并有效解决工作中出现的问题，解决问题效果良好，解决问题能力不足影响工作的酌情扣分。三、考核周期绩效考核以自然年度为考核周期，每年1月1日至12月31日。四、考核方式（一）日常考核由门诊办公室负责人及相关管理人员对工作人员日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等方面，每月进行一次小结。（二）定期考核1.季度考核：每季度末对工作人员进行全面考核，根据日常考核记录、工作业绩数据、患者反馈等进行综合评价，形成季度考核结果。2.年度考核：在季度考核基础上，结合全年工作表现进行年度考核。年度考核结果作为工作人员晋升、奖励、薪酬调整等的重要依据。（三）专项考核针对门诊办公室某项重点工作或临时任务，进行专项考核，根据任务完成情况和质量进行评价。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据绩效考核得分，确定绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分之间，绩效奖金系数为1.1；考核得分在7079分之间，绩效奖金系数为1；考核得分在6069分之间，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。基础绩效奖金根据医院薪酬体系确定。（二）晋升与岗位调整1.连续两个年度考核优秀（考核得分排名前[X]%）的工作人员，在符合医院晋升条件时，优先考虑晋升。2.考核得分连续两年低于60分的工作人员，予以警告，如仍无明显改进，可进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展根据绩效考核结果，分析工作人员存在的不足，为其制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和绩效水平。六、考核申诉（一）申诉期限工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人填写《绩效考核申诉表》，详细说明申诉理由和依据。2.将申诉表提交至门诊办公室负责人。3.门诊办公室负责人组织相关人员对申诉事项