酒店库管员绩效考核制度

PAGE酒店库管员绩效考核制度一、总则1.目的为了加强酒店库管员的管理，提高工作效率和服务质量，确保酒店物资的合理存储与有效利用，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核方式，激励库管员积极履行职责，提升工作绩效，为酒店的稳定运营提供有力支持。2.适用范围本制度适用于酒店所有库管员岗位。3.考核原则公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，确保考核结果客观公正，不受主观因素影响。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对库管员进行全面考核，综合评价其工作表现。沟通反馈原则：在考核过程中，注重与库管员的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助其发现问题，改进工作。激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、培训等挂钩，激励库管员不断提升自身素质和工作能力，实现个人与酒店的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.物资出入库管理（30分）出入库准确性（15分）严格按照酒店物资出入库流程进行操作，确保物资出入库数量、规格、型号准确无误。每出现一次数量错误扣2分，规格型号错误扣3分。每月物资出入库数据准确率达到98%及以上得10分，每低1个百分点扣1分。出入库及时性（10分）及时处理各部门的物资领用申请，确保物资在规定时间内发放到使用部门。因个人原因导致物资发放延迟，每次扣1分。对于紧急物资需求，能够迅速响应，优先安排出库。如因响应不及时影响酒店正常运营，每次扣3分。每月物资出入库及时率达到95%及以上得8分，每低1个百分点扣1分。库存账目管理（5分）认真做好库存物资的账目记录，做到账实相符。每月定期进行库存盘点，账实差异率控制在2%以内得3分，每超过1个百分点扣1分。账目记录清晰、准确、规范，无漏记、错记现象。发现一处账目记录问题扣0.5分。2.库存管理（20分）库存物资保管（10分）合理安排库存空间，确保物资分类存放，摆放整齐有序。物资存放混乱每次扣1分。做好库存物资的防潮、防虫、防火、防盗等工作，因保管不善导致物资损坏或丢失，照价赔偿，并根据情节轻重扣25分。定期对库存物资进行检查和清理，及时发现并处理过期、变质物资。未及时清理过期、变质物资，每次扣2分。库存周转率（10分）优化库存结构，合理控制库存水平，提高库存周转率。每月计算库存周转率指标，库存周转率较上月提高得5分，保持稳定得3分，下降得0分。根据酒店经营情况和物资需求预测，提出合理的库存调整建议，被采纳且有效得5分，未提出或提出建议不合理得0分。3.物资采购协助（10分）采购需求反馈（5分）及时了解各部门物资使用情况和需求变化，准确反馈物资采购需求信息。反馈信息不准确或不及时，每次扣1分。根据库存情况和实际需求，提出合理的物资采购建议，为采购部门提供参考。建议被采纳且对降低采购成本或提高物资供应效率有明显作用得3分，未提出或提出建议不合理得0分。采购验收协助（5分）协助采购部门做好物资验收工作，确保采购物资符合质量要求。验收过程中发现质量问题未及时反馈，每次扣1分。对验收合格的物资及时办理入库手续，因办理入库不及时影响采购进度，每次扣1分。（二）工作态度（20分）1.责任心（8分）对工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿扯皮现象。工作中出现一次推诿扯皮情况扣2分。对待库存物资管理工作严谨细致，注重细节，减少工作失误。因责任心不强导致工作失误，每次扣12分。2.敬业精神（6分）遵守酒店工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到、早退一次扣0.5分，旷工一次扣2分。工作勤奋努力，主动加班加点完成紧急任务，无抱怨情绪。积极主动加班且工作成效显著得4分，偶尔加班得2分，不愿加班得0分。3.团队合作（6分）与酒店各部门保持良好的沟通协作关系，积极配合其他部门工作。因沟通不畅或配合不力影响工作进展，每次扣12分。能够及时响应其他部门的物资需求，提供优质的服务。受到其他部门表扬得3分，未收到表扬但无投诉得2分，收到投诉得0分。（三）工作能力（20分）1.业务知识与技能（10分）熟悉酒店各类物资的名称、规格、型号、用途等基础知识，掌握物资管理的相关流程和规范。通过定期业务知识考核，成绩在80分及以上得6分，每低10分扣1分。具备熟练的物资出入库操作技能、库存盘点技能和电脑操作技能。操作技能熟练，无明显失误得4分，出现操作失误每次扣0.51分。2.问题解决能力（5分）在物资管理过程中，能够及时发现并解决各类问题，如库存短缺、物资损坏、账目不符等。问题解决及时有效得3分，问题解决不及时或效果不佳得12分。对于复杂问题，能够主动寻求解决方案，积极协调相关部门共同解决。能够独立解决复杂问题得5分，需要较多协助才能解决得3分，无法解决得0分。3.学习能力（5分）关注行业动态和酒店物资管理的新方法、新技术，主动学习新知识、新技能。每月参加酒店组织的业务培训，学习态度积极认真得3分，无故不参加培训每次扣1分。能够将所学知识和技能应用到实际工作中，不断提高工作效率和质量。通过学习使工作有明显改进得2分，无明显改进得0分。三、考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，对库管员上月的工作表现进行评价；年度考核于次年1月中旬进行，综合全年月度考核结果，对库管员进行全面评价。四、考核实施1.考核主体月度考核由酒店仓库主管负责实施，仓库主管根据日常工作记录、各部门反馈意见等对库管员进行考核评分。年度考核由酒店人力资源部门牵头，会同仓库主管及相关部门负责人组成考核小组，对库管员全年工作表现进行综合考核评价。2.考核流程月度考核流程库管员每月末提交个人工作总结，对本月工作完成情况进行自评，填写自评表。仓库主管根据库管员日常工作表现、工作任务完成情况、各部门反馈等，对库管员进行评分，填写考核评分表。仓库主管与库管员进行沟通反馈，指出工作中的优点和不足，提出改进建议，并让库管员签字确认考核结果。年度考核流程库管员在次年1月初提交年度工作总结，进行年度自评，填写自评表。考核小组根据库管员全年月度考核结果、个人年度工作总结、各部门评价意见等，对库管员进行综合评分，填写年度考核评分表。考核小组与库管员进行沟通反馈，通报年度考核结果，对表现优秀的库管员进行表彰，对存在问题的库管员提出改进要求和发展建议，并让库管员签字确认考核结果。五、考核结果应用1.薪酬调整月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核得分85分及以上，绩效奖金发放比例为100%；7084分，绩效奖金发放比例为80%；6069分，绩效奖金发放比例为60%；60分以下，绩效奖金发放比例为40%。年度考核结果作为库管员年度薪酬调整的重要依据。连续三个月月度考核得分在85分及以上，且年度考核得分在80分及以上，可给予适当的薪酬晋升；年度考核得分在60分以下，且无明显改进的，可考虑降低薪酬级别。2.晋升与奖励年度考核优秀（得分90分及以上）的库管员，在酒店内部有晋升机会时，将优先考虑。对在物资管理工作中表现突出，为酒店节约成本、提高效率做出显著贡献的库管员，给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书等。3.培训与发展根据考核结果，对于工作能力不足的库管员，安排针对性的培训课程，帮助其提升业务水平。对于有潜力的库管员，提供更多的学习机会和职业发展指导，鼓励其向更高层次的岗位发展。4.岗位调整对于连续多次月度考核得分较低，且经过培训和指导后仍无明显改进的库管员，可考虑调整其工作岗位。根据酒店业务发展和人员配置情况，结合库管员的考核结果，合理调整岗位，实现人力资源的优化配置。六、申诉与处理1.库管员如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的三个工作日内，向酒店人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证明材料。2.人力资源部门接到申诉后，应在五个工作日内进