教育培训顾问课程销售与服务质量绩效评定表

教育培训顾问课程销售与服务质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分课程销售业绩课程销售额达成率40%达成年度销售目标的100%按实际销售额与年度销售目标的比例计算得分，例如：目标完成率为100%得满分，完成率每低10%扣5分，最低得0分新客户签约数量年度新增客户签约数量达到50个每多签约1个新客户加1分，每少签约1个扣2分，最高得20分高价值课程销售占比高价值课程销售额占比达到60%高价值课程销售额占比每增加5%加1分，每减少5%扣1分，最高得20分客户复购率老客户复购率达到30%复购率每增加5%加1分，每减少5%扣1分，最高得10分销售转化率销售转化率达到25%转化率每增加3%加1分，每减少3%扣1分，最高得10分客户服务质量客户满意度评分30%客户满意度评分达到4.5分（满分5分）评分每增加0.1分加2分，每减少0.1分扣2分，最高得30分客户投诉处理率客户投诉在24小时内处理率达到95%处理率每增加5%加1分，每减少5%扣1分，最高得15分服务响应及时性客户服务请求平均响应时间不超过2小时响应时间每延长15分钟扣1分，最高扣15分，最低得0分客户续费率客户续费率达到40%续费率每增加5%加1分，每减少5%扣1分，最高得15分服务主动性主动为客户提供增值服务或建议的次数达到年度总服务次数的20%比例每增加5%加1分，每减少5%扣1分，最高得10分市场拓展能力新市场开发数量15%年度开发新市场数量达到3个每开发1个新市场加3分，每少开发1个扣3分，最高得15分市场活动参与度参与公司组织的市场活动数量达到8次每参与1次加1分，每少参与1次扣1分，最高得10分潜在客户挖掘数量年度挖掘潜在客户数量达到200个每多挖掘20个潜在客户加1分，每少挖掘20个扣1分，最高得5分合作伙伴拓展数量年度拓展合作伙伴数量达到5家每拓展1家加2分，每少拓展1家扣2分，最高得10分市场信息反馈质量提供的市场信息反馈被采纳率达到50%采纳率每增加10%加1分，每减少10%扣1分，最高得5分团队协作与专业能力团队目标贡献度15%团队整体目标达成中个人贡献率达到90%贡献率每增加5%加1分，每减少5%扣1分，最高得15分跨部门协作效率跨部门协作请求的平均完成时间不超过24小时完成时间每延长1小时扣1分，最高扣15分，最低得0分专业知识更新频率年度完成至少10次专业知识培训或认证每完成1次加1分，每少完成1次扣1分，最高得10分团队知识分享次数年度进行团队知识分享次数达到4次每多分享1次加1分，每少分享1次扣1分，最高得5分工作流程优化建议采纳率提出的流程优化建议被采纳率达到40%采纳率每增加10%加1分，每减少10%扣1分，最高得5分本考核表旨在全面评估教育培训顾问在课程销售与服务质量方面的综合表现。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，权重分配已明确，请确保评分客观公正。考核结果将作为绩效改进、晋升及激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：