2026 年中职导游服务（导游管理）试题及答案

2025年中职导游服务（导游管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.导游服务的核心是（）。A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.导游人员在带团过程中，如遇有（）以上的游客发生走失情况，必须立即报告旅行社。A.1名B.2名C.3名D.4名3.导游人员在讲解时，运用目光的方法很多，下列不属于目光运用方法的是（）。A.目光的联结B.目光的移动C.目光的分配D.目光的呆滞4.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报5.导游人员在与游客交谈时，语言要真诚，这就要求导游人员做到（）。A.言之有物B.言之有理C.言之有情D.言之有礼6.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门7.全陪在首站接团时，应与地陪一起提前（）到达接站地点，迎候旅游团。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟8.游客在旅游途中走失，一般情况下，导游人员应在（）陪同下立即寻找。A.全陪B.地陪C.领队D.司机9.导游人员在送站服务中，应提前（）到达机场（车站、码头）。A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟10.导游人员在讲解时，要根据游客的不同情况和不同兴趣，有所侧重，因人而异，这是导游讲解（）原则的体现。A.计划性B.针对性C.灵活性D.客观性二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）1.导游服务的特点包括（）。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.关联度高2.导游人员的基本职责包括（）。A.接受任务，带团游览B.导游讲解，传播文化C.安排旅游事宜，保护游客安全D.反映意见要求，安排相关活动E.解答问询，处理问题3.在导游服务中，导游人员常用的目光语应是（）。A.注视B.正视C.平视D.凝视E.俯视4.导游人员在与游客交往中要遵循诚实无欺、双方获益的原则，其中诚实无欺包括（）。A.不得擅自减少旅游项目B.不得兜售物品C.不得欺骗游客消费D.不得向游客索要小费E.不得隐瞒旅行社的收费标准5.地陪在旅游团抵达的前一天，应落实的接待事宜包括（）。A.核实旅游团所乘交通工具的准确抵达时间B.与旅游车司机联系C.提前到达接站地点D.再次核实旅游团抵达的准确时间E.与行李员联系三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）2.导游人员在带团过程中，不得擅自增加、减少旅游项目，但可以中止导游活动。（）3.导游人员在讲解时，应尽量使用通俗易懂的语言，避免使用生僻词汇和专业术语。（）4.当游客提出的要求与旅游接待计划不符时，导游人员应先向游客解释，说明其要求无法满足的原因，然后再向游客提出合理的建议。（）5.导游人员在与游客交谈时，要注意语言的规范性和准确性，避免使用模糊不清、容易引起歧义的语言。（）6.地陪在接团前应与旅行社的计调部门联系，了解旅游团的基本情况和接待要求。（）7.全陪在旅游团离开最后一站时，应提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间。（）8.游客在旅游途中走失，导游人员应立即向当地公安机关报案。（）9.导游人员在送站服务中，应提前将旅游团的行李集中，与行李员办理交接手续。（）10.导游讲解的灵活性原则要求导游人员的讲解要因人而异、因时制宜和因地制宜。（）四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答下列问题）1.简述导游服务的内涵及特点。2.导游人员应如何做好游客的购物服务？3.当遇到游客对导游服务不满意时，导游人员应采取哪些措施来妥善处理？五、案例分析题（总共2题，每题15分，根据所给案例，回答问题）1.某旅游团在游览过程中，有一位游客突然提出要单独活动，导游人员应如何处理？2.地陪小孙带领一个旅游团前往机场，准备乘坐飞机离开当地。在前往机场的途中，旅游团中有一位游客突然发现自己的贵重物品丢失了，小孙应如何处理？答案：一、单项选择题1.A2.B3.D4.D5.C6.A7.B8.C9.C10.B二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.AB4.ABCDE5.ABDE三、判断题1.√2.×3.√4.√5.√6.√7.√8.×9.√10.√四、简答题1.导游服务的内涵是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。特点包括独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、关联度高。2.导游人员应做好以下购物服务：了解商品信息，合理推荐；带游客到正规商店购物；提醒游客注意商品质量和价格；协助游客办理退换货等售后服务。3.导游人员应采取以下措施：虚心倾听，不与游客争辩；表示理解，设法缓和游客情绪；耐心解释，消除游客误解；提出弥补方案，争取游客谅解；继续提供热情周到服务，挽回不良影响。五、案例分析题1.导游人员应首先了解游客单独活动的原因，若理由合理且不影响团队行程，可与游客约定集合时间和地点，并提醒其注意安全；