2025年旅游品牌企业社会责任报告编制

2026/02/252025年旅游品牌企业社会责任报告编制汇报人:1234CONTENTS目录01

编制前期准备02

报告内容框架03

编制流程与方法04

编制审核与发布编制前期准备01明确编制目的

传递企业社会责任价值如携程2024年报告通过展示乡村旅游帮扶案例，向消费者传递负责任的品牌形象，增强市场信任。

满足利益相关方需求参考华侨城报告，针对投资者、社区居民等不同群体，定制披露信息，提升报告实用性与针对性。组建编制团队明确团队核心成员构成参考携程2024年CSR报告编制团队配置，包含市场部、可持续发展部、法务部及外部咨询机构专家，共12人。制定团队职责分工方案参照开元旅业做法，设置报告统筹组、数据采集组、内容撰写组，各组设负责人，明确SOP流程及交付节点。建立跨部门协作机制借鉴华侨城集团经验，每月召开3次跨部门协调会，同步进展并解决问题，确保信息高效流转与资源协同。报告内容框架02企业基本情况企业概况与业务布局某头部旅游集团2024年营收超80亿元，业务覆盖国内30省及12个海外目的地，运营500+景区及度假酒店。社会责任战略定位携程集团将“负责任的旅行”纳入核心战略，2024年投入2亿元用于目的地社区发展与生态保护项目。行业影响力与荣誉资质开元旅业连续5年入选“中国旅游集团社会责任TOP10”，2024年获联合国世界旅游组织“可持续旅游认证”。社会责任战略可持续旅游生态保护如携程集团2024年投入5000万元启动“蔚蓝海岸计划”，在三亚景区推行珊瑚礁修复与游客环保教育。负责任旅游社区共建马蜂窝联合云南丽江玉龙雪山周边村落，开发非遗手工艺体验线路，带动当地居民年增收1200万元。文旅行业碳中和行动同程旅行承诺2030年实现全产业链碳中和，2025年起为平台预订机票自动匹配1%碳抵消额度。社会责任实践

生态保护与可持续旅游某旅游品牌在云南洱海周边推行“无痕旅游”，2024年投入500万元用于生态修复，游客垃圾产生量同比减少30%。

乡村振兴与社区共建某景区联合当地村民开发非遗手工艺体验项目，2024年带动周边120户农户年均增收2.3万元。

文化传承与保护行动某文旅集团在古城改造中保留8处历史建筑，2024年举办20场非遗展演，吸引超10万游客参与。社会责任绩效

生态环境保护成效2025年某旅游集团投入500万元用于景区生态修复，种植2万株乡土树种，景区碳排放量同比下降15%。

社区帮扶成果通过“旅游+扶贫”模式，某旅游品牌在云南某村寨开发民宿8家，带动当地村民年增收3.2万元/户。

游客权益保障建立24小时游客服务热线，全年处理投诉320起，满意度达98.6%，推出“无障碍旅游服务”覆盖10个景区。未来规划与目标

可持续旅游生态建设计划2025年投入500万元，在云南丽江试点“零废弃景区”，引入智能垃圾分类系统，预计年减少垃圾排放30%。

社区赋能与文化传承与贵州西江千户苗寨合作，开展非遗手工艺培训，计划年培训200名村民，开发10款苗绣文创旅游产品。

绿色交通体系构建联合比亚迪投放100辆新能源观光车至桂林阳朔景区，2025年实现景区内交通碳排放量降低40%。编制流程与方法03资料收集与整理

内外部资料采集收集企业年度财报、游客满意度调查数据，如携程2024年发布的《旅游行业社会责任白皮书》中环保投入占比12%。

资料真实性核验对景区垃圾分类实施数据交叉验证，参考黄山景区2024年第三方审计报告，确保能耗数据误差率低于3%。

数据标准化处理统一数据格式为CSV文件，将不同部门提交的碳排放数据按ISO14064标准换算，便于后续统计分析。报告撰写与编辑

内容框架搭建以携程2024年CSR报告为例，采用"核心责任-实践案例-数据成效"结构，分设环境、社区、游客权益三大模块。

语言风格统一参照文旅部《企业社会责任报告编制指南》，使用"我们推动""已完成"等务实表述，避免模糊修辞。

可视化设计嵌入将碳中和目标达成率等关键数据转化为动态图表，如故宫文创采用的信息图形式提升可读性。编制审核与发布04内部审核机制

跨部门审核小组组建组建由法务、可持续发展、运营部门骨干构成的审核小组，如携程2024年报告审核组含12名跨部门专家，确保多维度合规性。

审核标准制定参考GRI标准及文旅部《旅游企业社会责任指南》，明确环境影响、社区贡献等8类23项核心审核指标，细化评分规则。

问题整改闭环管理建立三级整改机制，对审核发现的问题，要求责任部门15个工作日内提交整改方案，如途牛2024年报告曾整改3项数据披露问题。正式发布渠道官方网站专题发布

开设报告专属页面，如携程2024年社会责任报告设置交互式H5，含视频解读与数据可视化模块，便于公众查阅。行业峰会现场发布

在2025中国旅游产业发展年会